אם אתה הבעלים של החנות, עליך לדעת שאתה אחראי למניעת הונאה בפלטפורמת המסחר שלך. כיום פשעים בחנויות מקוונות אינם נדירים. זה מביא כ -16 מיליארד דולר בסך ההפסדים בשנה. וכאשר מתרחשת הונאה מקוונת, המוכר אחראי. המשמעות היא שהחנות שלך עשויה לסבול הפסדים משמעותיים כתוצאה מחבות כספית. אתה יכול להגן על עצמך (ועל הרווח שלך) באמצעות הטיפים שלהלן.
כידוע, מנפיקי כרטיסים החלו להנפיק כרטיסי שבב עם אפשרות EMV. טכנולוגיות אלה מועילות שכן הן מסייעות להפחתת פעילות הונאה. במהלך השנים הרבות של קיומו של סחר מקוון, הגיעו למסקנה כי הרמאים נוטים להשתמש בדרך של התנגדות פחותה או סיכון מינימלי לעצמם. המשמעות היא שלמרות שמונפקים באופן פעיל כרטיסים עם שבבים, עבריינים ישתמשו בהעברות כסף אלקטרוניות וכרטיסי אשראי. זה מאפשר לך לפתח את האסטרטגיה הנכונה כנגד פעולותיהם של התוקפים.
החזרי כרטיסי אשראי וסחורות שאבדו כתוצאה מעסקאות הונאה גורמים להפסדים. עבור עסקים קטנים רבים זה יכול להוביל ללחצים פיננסיים ותפעוליים רציניים.
חשוב שתדע כיצד נראית הזמנה בסיכון גבוה לפני שתחליט לשלם על עסקה ולשלוח מוצרים. התכונות שלו עשויות להשתנות בהתאם למודל העסקי שלך. חיובים חוזרים יכולים לעיתים להתרחש מספר חודשים ממועד העסקה. בשלב זה אינך יכול לעשות דבר, מכיוון שהמוצרים נשלחו ולא קיבלת את התמורה.
כמוכר מסחר אלקטרוני, חשוב להיות מודעים להונאת כרטיסי אשראי. אם אתם חדשים בתחום זה או שפשוט מזל לכם שלא להיתקל בבעיות כאלה, דעו שעכשיו זה הזמן לשים לב לתהליך של בדיקת הזמנות להונאה לפני שיהיה מאוחר מדי.
היזהר במיוחד כאשר הכתובות אינן תואמות.
אחד הסימנים הברורים להונאה הוא העובדה שכתובת החיוב וכתובת המסירה בהזמנה אינם תואמים. כמובן, זה לא תמיד אומר הונאה (יש אנשים שישלחו את הרכישה לכתובת העבודה שלהם או לבני משפחה). אבל אם הכתובות שונות זה לא מזיק לבדוק שוב את ההזמנה.
בדוק תמיד את כתובת החיוב שלך לפני המשלוח.
אם יצרת חנות מקוונת המבוססת על פלטפורמת ה- Volusion, המערכת בודקת אוטומטית הזמנות לפי רחובות ומיקוד. אך גם כאשר ההזמנה עוברת את הצ'ק, עליכם לראות לאן אתם שולחים את המוצרים. אם צריך לשלוח את ההזמנה מחוץ לאזור השירות הרגיל שלך, או שהוא נשלח למדינה אחרת, עליך לבדוק מחדש הכל כדי לוודא ששום דבר אחר לא נראה חשוד.
אם זו הפעם הראשונה שאתה מקבל הזמנה גדולה מאוד, זה יכול להיות גם סימן להונאה. במקרה זה הלקוח יכול לבקש לשלוח את ההזמנה לכתובת שאינה כתובת החיוב.
בצע חיפוש עצמאי
אם ההזמנה נראית מעט מוזרה, תמיד תוכלו לגלוש במספר הטלפון או בכתובת החיוב. זה יכול להיות פשוט כמו להזין מידע על לקוחות בגוגל ולראות מה קורה.אם התוצאות מראות שהלקוח הוא אדם אמיתי, לא יהיו לך ספקות, סביר להניח שאתה צריך ללכת על העסקה הזו. אך אם אין מידע על לקוח, המערכת מוצאת כתובת מוזרה, עליך לבדוק שוב הכל בקפידה.
כתובת IP וספק
וודא שכתובת ה- IP של הלקוח (מספר ייחודי שהוקצה למחשב) וכתובת ספק האינטרנט קרובה לכתובת החיוב. לשם כך, השתמש בכלים המתאימים. אם כתובת החיוב היא בפולין, אך כתובת ה- IP ברוסיה, ככל הנראה מדובר ברמאים.
היזהר מהוראות ממקומות מסוימים בעולם
חלקים מסוימים בעולם הופכים יותר ויותר למקור לעסקות הונאה. עקוב אחר ההזמנות הבינלאומיות מאזורי סיכון גבוה. אלה דרום מזרח אסיה, המזרח התיכון, אפריקה, מזרח אירופה ומרכז אמריקה.
צפו בניסיונות לא מוצלחים לבצע הזמנה
אם הקונה ניסה ליצור מספר הזמנות לא מוצלחות בחנות שלך, קיימת סבירות גבוהה שהוא עשוי לנסות להונות אותך. אם שמתם לב שלעסקה היו כמה ניסיונות קודמים שנדחו, וכי כל אחד מהם השתמש בכתובת חיוב שונה ומספר כרטיס אשראי, כנראה שאתם מתמודדים עם תוקף.
הסתכל בכתובת ה- IP
עקוב אחר הזמנות עם כתובת IP מקורית שנמצאת במצב אחר. בנוסף, חומת האש של Volusion IP מנטרת תנועה לחזית שלך ולאזור הניהולי שלך, וחוסמת מבקרים זדוניים ומפוקפקים.
התבונן בכתובת הדוא"ל
היזהר מכתובות דוא"ל שמכילות רצפים אקראיים של תווים, במיוחד כתובות המסופקות באמצעות שירותים בחינם כמו Yahoo, Gmail או Hotmail. כמובן, אנשים רבים משתמשים בשירותים אלה, אך אם הדוא"ל דומה למשהו כמו "frj7999264@gmail.com", ייתכן שמקורו בתוקף.
התבונן בשמו של בעל הכרטיס
שימו לב לכל סדר בו שונה שם בעל תיבת הדואר ומחזיק הכרטיס. לעתים קרובות רמאים גונבים מידע על תשלום, אך משתמשים בכתובת הדוא"ל האישית שלהם כדי לעקוב אחר תנועות המוצר.
אי שיתוף פעולה
חשוב שיהיה לך ארכיון עסקאות. אתה יכול לסרב לשתף פעולה אם משהו נראה לך חשוד. יתכן שיש לך פקודה שנראית לא מזיקה לחלוטין, אבל משהו בה מדאיג אותך. כבעלים של החנות, יש לך את הזכות ליצור קשר עם הקונה אם יש לך שאלות או בעיות. אם יש ספק, התקשר ללקוח, שאל אותו כמה שאלות וסמוך על האינטואיציה שלך! הלקוחות הכנים ביותר יעריכו את החריצות שלכם. אפילו כשאתה עושה עסקים בעולם הדיגיטלי, שום דבר לא יכול להחליף אינטראקציה אנושית.