המסחר המקוון צובר תאוצה. בכמה לחיצות מהירות הופך אורח בחנות המקוונת שלך לפתע ללקוח. למרות העובדה שתהליך הקופה נמשך מספר דקות בלבד - הושקעו כספים משמעותיים, מאמצים וטכניקות שיווק ברכישת לקוח חדש. יחד עם זאת, עליכם לא רק לחפש לקוחות חדשים, אלא גם לנסות לשמור עליהם.
קניות באינטרנט
כנראה שכל משתמש אינטרנט ביצע רכישות לפחות פעם אחת בחנות המקוונת. קניות באינטרנט הן אחת הפעילויות הפופולריות ביותר עבור קונים כיום. כיום קניית דברים באינטרנט הופכת להיות דבר שבשגרה. עבור אנשים רבים זו אחת הדרכים הנוחות ביותר לעשות קניות. הם מאמינים שזה משתלם יותר מאשר ללכת לקניון. אתה יכול פשוט לשבת בנוחות בבית, להזיז את העכבר ולחץ על הפריטים שאתה רוצה לקנות. טיול לקניון ייקח הרבה יותר זמן. באינטרנט אתה יכול לקנות כל פריט, מספרים וכלה בבגדים או מוצרים לבית. בנוסף, ניתן להעביר את הסחורה במקרה זה הביתה לקונה או לקרובי משפחה ולחברים.
אם אתה הבעלים של חנות מקוונת משלך, חשוב לך מאוד ליצור אינטראקציה עם הלקוחות. זה מתחיל מהרגע בו האורח הופך ללקוח. המשימה שלך היא להגדיל את ההמרה לאחר הרכישה הראשונה. על ידי שיפור שירות הלקוחות תוכלו לצפות בנאמנות מוגברת ורכישות עתידיות. בעולם המסחר האלקטרוני, סוג זה של תקשורת בין לקוחות נקרא אינטראקציה לאחר הרכישה.
כדי להציל לקוחות מתאימים אמצעים פשוטים אך יעילים לאינטראקציה לאחר הרכישה, אותם יכול המוכר ליישם בטקטיקות השיווק של החנות שלו.
אימות ודוא"ל
גם לאחר שהלקוח השלים את הרכישה, וגם לאחר ששלחת את ההזמנה שלו, דוא"ל נשלח אוטומטית. באפשרותך לקבוע את התצורה של כל אחד משני המיילים האלה בכמה דרכים כדי לעזור לחכות למוצר חדש שיגיע. בסופו של דבר, החלטת הקנייה מרגשת! עודדו את ההתרגשות של הלקוחות שלכם איתם לאימיילים אלה יש שפה חיובית, אפקטים חזותיים וקישורים לאתר או לערוצי המדיה החברתית שלך. השתמש בקריאות אלה לפעולה כדי להניע לקוח חדש לעקוב אחריך בפייסבוק, אינסטגרם, פינטרסט או טוויטר, או לעקוב אחר קישורים לבלוג האתר שלך או לדף השאלות הנפוצות.
אתה יכול להתאים אישית אימיילים אלה על ידי מעבר לסרגל הכלים של החנות שלך.
בקש משוב על המוצר
מדד שימושי לאינטראקציה לאחר רכישה הוא לבקש מהלקוח להשאיר משוב. אנו חיים בעולם של חילופי דברים מתמידים. אנשים רוצים "הוכחה חברתית" לרכישות מוצלחות. בין אם מדובר בחילופי דעות טובות או רעות לגבי המוצר, וחוויית הקנייה בחנות מקוונת מסוימת, קרוב לוודאי שהלקוחות שלכם ירצו לספר למישהו על כך. מדוע לא לשלוח מידע זה בחזרה לאתר שלך? הביקורות המקוונות באתר שלך לא רק יעזרו להגביר את אמינות המוצר שלך על ידי עידוד מבקרים אחרים לבצע רכישות, ביקורות אלה יוסיפו גם תוכן שימושי ורלוונטי לאתר שלך ויעזרו לך להבין כיצד לבצע שיפורים.
ההערכה היא כי למעלה מ- 80% מהחלטות רכישת הלקוחות תלויים בביקורות המפורסמות באינטרנט. אם לרוב המוצרים שלך אין ביקורות כעת, הגיע הזמן לשקול להפעיל קמפיין לבדיקת מוצר! בעזרת כלים מיוחדים אתה יכול פשוט לערוך ולכלול בקשות להיזכר על ידי שליחת לקוח דוא"ל לאחר הרכישה. קישור לדברים שהלקוח שלך קנה ייכלל אוטומטית במכתב.
אל תשלח בקשה להערכת הסחורה מייד לאחר הרכישה; במקום זאת, תנו ללקוח זמן לבדוק את המוצר. שלח בקשה לאימות טובין תוך 7-15 יום לאחר הגעת הסחורה.
הגיב לביקורות טובות, רעות ונוראיות
בעולם המקוון, סביר יותר שאדם יתלונן מאשר לשבח. אבוי, זה הטבע האנושי. התשובה לכל תגובה, הודעה ישירה וציוץ תלויה בך (או במנהל המדיה החברתית שלך). אם זו תלונה, התנצל ונסה לעזור ללקוח שלך להרגיש מאושר. בסופו של דבר הם רק רוצים להישמע. הם השקיעו זמן וכסף במוצר שלכם ומשום מה לא מרגישים סיפוק. לא רק הלקוחות המרוצים שלך ירגישו קשר קרוב יותר איתך, אלא שאלו שאינם מרוצים יראו את המאמצים והשירות האיכותי והיחס הקשוב שלך ללקוחות. פעילות חברתית כזו תשחק רק לידיים שלך.
שולח דוא"ל לחידוש
תלוי במה שאתה מוכר, כדאי לשלוח דוא"ל עם מידע על קבלת מוצר חדש. תאריכים מתאימים להודעות דוא"ל כאלה ישתנו בהתאם לסוג העסק שיש לך. לדוגמה, אם אתה מוכר קוסמטיקה, נסה לשלוח דוא"ל עם מידע על חידוש 8-12 שבועות לאחר הרכישה הראשונה. עבור מוצרים תעשייתיים, פרק זמן ארוך יותר מתאים: תקופה של 12-14 חודשים תביא תוצאות טובות יותר.
ימי הולדת ותאריכים חשובים
אם המשתמש יצר חשבון בחנות המקוונת שלך, סביר להניח שיש לך תאריך לידה ותאריך בו נוצר החשבון. בימי הולדת, המבקרים באתר מרגישים צורך "לפנק את עצמם" במשהו חדש! על ידי שליחתם הנחה קטנה בצורת ברכת יום הולדת או משלוח חינם, תוכלו להגדיל את סיכויי המרה!
אל תשכח מאימות נתונים. צעדים נוספים אלה לא רק ישפרו את התפיסה הכוללת של המותג שלכם על ידי הלקוחות, אלא גם ירחיבו את מעגל המבקרים הקבועים. לקוח מרוצה בהחלט ישתף חוויות חיוביות עם חבריו ובני משפחתו והמוכר יקבל מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחותיו. אחרי הכל, לקוח פעיל תומך בעסקי המסחר האלקטרוני שלך. נסה לשמור על לקוחותיך נלהבים ולהמשיך לקנות.