כיום, כשמציגים משרות פנויות בטורים של כל אמצעי תקשורת, אתה יכול להיתקל בהכרזה כי חברה מסוימת זקוקה לקונה מסתורין. עם זאת, מרבית האנשים מעולם לא נתקלו במשרה כזו. זו הסיבה שהמשרה הפנויה כזו מדאיגה מעט ולעיתים אינה מושכת תשומת לב.
מה מהות היצירה המסתורית הזו, והאם כדאי לשים לב למשרה הפנויה הזו?
כמובן שמקצוע זה הופיע בארצנו לאחרונה. עם זאת, כיום ניתן בהחלט למצוא קונים מסתוריים עם ניסיון וניסיון עבודה מסוים. למי משולמים השכר בגין קניות? האם עלי לקבל עבודה כזו? בואו ננסה להבין סוגיות אלה ואחרות.
מדוע ומי צריך את זה?
האם קונה מסתורין חשוב? ביקורות של אנשים שהגיעו לחנות מסוימת מתייחסים לא פעם למצב בו אני עומד ברצפת המסחר אני רוצה לשאול על מוצר מסוים, אך אין מי שישאל שאלה. מוכר אחד עזב את מקומו לאבקת אפו, השני מעשן, והשלישי אכל ארוחת צהריים באותה תקופה. הרביעי, למרות שהוא נמצא באולם, בכלל לא מתעניין בלקוחות שהגיעו לחנות. כתוצאה מכך האדם פשוט מנופף בידו ויוצא לרכישה בנקודת מכירה אחרת.
מצב דומה מוכר לרבים. ראשי חנויות יודעים גם על זה, שכמובן לא אוהבים את זה בכלל. כדי לעצור גישה זו של מוכרים לעבוד ולא להבריח לקוח פוטנציאלי, הם פונים לעזרתו של קונה סודי. אין שום מקצוע על טבעי במקצוע הזה. אחרת, זה נקרא:
- שירות ביקורת;
- קניות מסתורין;
- אורח סודי.
כל השמות הללו הם אפשרויות שונות למחקר שיווקי, שהופך פופולרי יותר ויותר בכל שנה.
מהות היצירה
מיהו קונה התעלומה הזה? ביקורות, שעבדו בתחום זה, אומרות כי כלפי חוץ מדובר באדם רגיל. הוא מגיע לכל נקודה בה נמכר מוצר או שירות (מסעדה או חנות, בית מרקחת או בנק, כמו גם למוסד אחר), כדי לבצע שם פעולות מסוימות. איש מקצוע זה קונה סחורה, מבצע הזמנה, מבקש עצה וכו '. בתהליך התקשורת עם הצוות, כל השיחה מוקלטת על ידי קונה חשאי במכשיר מקליט. כמובן, זה נעשה באופן בלתי מורגש.
כפי שאתה יכול לראות, קונה התעלומות הוא מרגל אמיתי. המשימה העיקרית שלה היא להעריך את רמת השירות של השקע ואת איכות השירותים או הסחורות שהוא מציע. בסופו של דבר, אדם זה, ככלל, אינו מבצע רכישה כלשהי. אחרי הכל, הוא רק מעריך את איכות הצוות ואת רמת ארגון המכירות. גם התגובה של המוכר לאחר הסירוב מעניינת אותו.
מומחים כאלה עובדים לפעמים בטלפון. תמצית המשימה שלהם דומה. קונים מסתורין מבהירים את המאפיינים של מוצר או שירות, מעריכים את המקצועיות של עובד הממוקם בקצה השני של החוט, את מהירות תגובתו וגורמים קשורים אחרים. אבל כדאי לזכור שעבודות טלפוניות משולמות יותר מאשר בצניעות.
יש גם פרופיל קונים מסתורין. הוא ממלא זאת לאחר ביקורת. בצורה זו, האדם שערך מחקר שיווקי קטן מסיק את מסקנותיו. לאחר מכן, הפרופיל של קונה התעלומה יחד עם הקלטת האודיו מגיע ללקוח.בהתבסס על תוצאות בדיקה כזו, לפעמים המעסיקים מבצעים הקצאות מסוימות של עובדים, נותנים למישהו בונוס, או להיפך, גובים קנס ללא כל הסבר.
זה הכל. הצו נחשב כמושלם. בפעולות אלה מסתיימת כל מהות העבודה של קונה התעלומות. עם זאת, כמו בכל עסק, ישנם ניואנסים רבים.
מי מתקבל לעבודה?
למי מתאים קונה מסתורין? משוב של נציגי שירותי כוח אדם של חברות שונות מעלה כי הם יכולים לקבל באופן מוחלט כל אדם לתפקיד זה. עם זאת, בהתבסס על תנאים ספציפיים, הלקוח לפעמים מציב דרישות מסוימות ל"מרגל "כזה. לדוגמה, אם יש צורך לבצע בדיקה בחנות למוצרי ילדים, קונה מסתורין סביר להניח שייקח אישה. לעיתים הלקוח מציב דרישות למועמדים לפי גיל או רמת ידע בתחום מסוים. לדוגמא, אדם שהופך לסוכן חשאי, חשוב להבין מכשירי חשמל ביתיים.
בנוסף, נוכחותם של תכונות פסיכולוגיות מסוימות אצל אדם מצריכה עבודה כקונה מסתורין. מתשובות קציני שירותי כוח אדם עולה כי על המועמדים לתפקיד זה להיות חברותיים והיעדר חשש ואילוץ כלשהו בביצוע המשימות שהוטלו עליהם.
נוכחות של כישרון משחק אצל אנשים כאלה אינה הכרחית. עם זאת, הם עדיין חייבים להיות מסוגלים למלא את תפקידם באמינות. זה יכול להיות לקוח חצוף בבנק או לקוח בררן בנקודת מכירה. לדברי סוכנים חשאיים מקצועיים, מיומנות זו מגדילה באופן משמעותי את מספר ההזמנות. זיכרון טוב והיכולת לצאת מכל סיטואציה יגיעו גם הם מועילים.
מי לא מתאים לתפקיד הזה?
באחריות קונה התעלומות לשלוט בעבודתם של אחרים. זו הסיבה שסביר להניח כי עמדה זו לא תחייב אדם שאינו מסוגל לשמור על אובייקטיביות במצבים שונים, חסר תשומת לב. אחרי הכל, הלקוח זקוק להערכה תקפה של עבודות הסניפים שלו. זה חשוב מאוד לארגון נכון של פעילויותיהם.
איפה הם מציעים עבודה כזו?
ישנם ארגונים מיוחדים הנקראים סוכנות חנויות המסתורין. יש הרבה אנשים כאלה ברוסיה כיום. סוכנות קונים המסתורין פועלת כמתווך בין החברות המבצעות את ההזמנה לבין המבצעים, שהם קוני התעלומה. לפעמים ארגונים קטנים עצמם מפרסמים שהם זקוקים למומחים כאלה.
היכן סוכנויות מחפשות מועמדים לתפקיד זה? השירות "קונה מסתורין" ניתן על ידי אנשים שניתן לחלק אותם לתנאי לשלוש קבוצות. הראשון מהם כולל את אלה שעבורם מדובר בהכנסה העיקרית. בקבוצה השנייה יש מועמדים שמסתפקים רק במשרה חלקית כקונה סודי. בשלישי הם אלה שמעולם לא ביצעו מחקר שיווקי שכזה, אך רוצים לנסות את עצמם בתחום זה. ראוי לציין כי המועמדים מהקבוצה השלישית מייצגים את רוב המועמדים.
בחירת סוכנות
ארגונים מומחים לבחירת קונים מסתורין נמצאים בעשירייה הראשונה של כל מנוע חיפוש. באיזה מהן עלי להתמקד? על פי ביקורות של מי שכבר ניסו את דרכם בדרך זו, כדאי להסתכל על משך זמן הסוכנות, לקוחותיה הקבועים וערבויות התשלום.
עליכם תמיד להיות מוכנים לעובדה שבתהליך ההרשמה המועמד לפנות יתבקש לספק קישורים לדפים אישיים ברשתות החברתיות, לציין פרטי דרכון וכתובת בית. אם הארגון אינו חושד בדבר, אזי תשומת הלב לפרטים כאלה לא צריכה לבלבל את הפונה. אחרי הכל, סוכנויות חייבות להיות בטוחות כי מדובר באדם אמיתי שיקיים את הצו שהופקד עליו בכבוד.
אם הסוכנות גדולה מספיק, עליה להיות משרדים ואתרים נציגים ברשתות החברתיות. על פי סוכנים חשאיים מנוסים, המשאב היחיד צריך להתריע בפני המבקש. לכן, אם חברה מחפשת אנשים שיעשו מחקר שיווקי, אך לא מציינת את משרדה, סביר להניח שהיא פשוט לא קיימת.
אם בעיר שלך אין סוכנות כזו, אז אתה יכול לנסות למצוא עבודה בעצמך. איפה, אם כן, לחפש הזמנות לקונה מסתורין?
אנשי קשר אישיים
השירות "קונה מסתורין" ניתן להציע לבעלי חנויות מוכרים, אנשי עסקים, מנהלי סלונים, מועדוני ספורט ומוסדות דומים אחרים. סביר להניח כי אנשים אלה יוותרו על סיפור מפורט ונטול פניות על ביקורם במוצא.
הצד החיובי בפעילות זו הוא שקונה התעלומות יוכל לבחור את השירות שהוא באמת זקוק לו. עם זאת, סביר להניח כי ביקורים כאלה לא יהפכו לסדירים. בנוסף, אם דוח הביקורת המקיף של הלקוח אינו מרוצה מהלקוח, סביר להניח כי הדבר יחמיר את היחסים עמו.
אתרים
ניתן למצוא פניית קונים מסתורין בביקור במקורות מיוחדים המציעים משרות. כבר היום המומחיות הלא שגרתית הזו עדיין מבוקשת למדי. יתר על כן, הפופולריות שלה ממשיכה לגדול.
הוראות ראשוניות
מה קונה תעלומות צריך לדעת? מבדיקותיהם של אלה שעבדו בתפקיד זה עולה כי לפני הביקורת הלקוח מסגיר לנציג ביקורת על השירות את ההוראות שנערכה על ידי החברה. בתוכו ניתן לתאר את כל פעולותיו של קונה מסתורין בפירוט מספיק. לפעמים הוראות כאלה נוגעות לבדיקת מיקום נכון של סחורה על המדפים, ניקיון הרצפה, שירות איכותי וידידותי, וביטויים האלה המוכרים מתחילים בשיחתם עם לקוח.
ההוראות מתארות את ההתנהגות ואת הקונה המסתורי ביותר בצורה של רשימת שאלות שצריכות להישאל לעובדי המוסד, כמו גם מודל של התנהגות, שלעתים אינה מנומסת.
לפעמים "מרגל" כזה ממוטל ליישם אותו ידרוש תושייה מסוימת. לדוגמה, קבע אם ריח האלכוהול מהשומר. השלמת משימה זו פשוט לא תצליח. עלינו לשאול את השומר שאלה כזו או אחרת, ואז להעמיד פנים שקשה לשמוע, ולהתקרב אליו ככל האפשר.
תכונות מקצוע
נראה כי עבודתו של הסוכן הסודי היא קלה ומרתקת - גשו למוסדות שונים, בצעו רכישות ומצאו פגמים עם הצוות. עם זאת, במציאות, הכל הרבה יותר מסובך.
כמובן, פלוס ענק למקצוע זה נמצא בלוח הזמנים והעבודה בחינם. אחרי הכל, אתה תמיד יכול לבחור נקודת מכירה, שנמצאת בסמוך לביתך או לעבודה. עם זאת, זהו גם מינוס של פעילות זו. אם אתה ממתין להצעות לביקור בחנויות הסמוכות, אתה יכול לאבד הרבה זמן. זה קורה גם שללקוח מידע חשוב על עבודת עובדיו בתקופה בה אתם עסוקים במיוחד.
גובה התגמול
איזה תשלום יש לקונה התעלומה עבור שירותיהם? שכרו של מומחה זה תלוי ישירות בלקוח. ככלל, תמיד יש הרבה הצעות בשוק זה. זה מאפשר לקונה התעלומות לבחור את החברה המתאימה לעצמו. עם זאת, סביר להניח שחיים על משכורת כזו לא יצליחו. זה תקף אפילו לאלה שעבודתם המתמדת היא קונה מסתורין. משוב של "מרגלים" מנוסים עולה כי המחאה משלמת על ידי חברת הלקוחות בסכום של 3-4 דולר. הזמן המשוער של אמן כזה בנקודה מסוימת הוא 20-30 דקות.
איך קונה מסתורין משיג את כספו? התשלום מתבצע מדי יום לאחר השלמת ההזמנה.
לפעמים הלקוח משלם עבור השירות.לדוגמא, בבדיקת איכות השירות של בית קפה או מסעדה. במקרים כאלה חברות בדרך כלל מזמינות מחקר, ואחריהן תשלום השיק. כמובן שלא תראה כסף עבור העבודה שנעשתה, אבל ארוחת הצהריים תהיה בחינם לחלוטין.