החזרת נעליים לחנות אפשרית במקרה של תקופת אחריות. זה יכול להשתנות בין שבועיים לארבעה שבועות, אולם בהתאם לחוק הפדרלי מספר 25 לחוק להגנת זכויות הצרכן, הקונה מחויב לספק את הסחורה רק בתוך 14 יום עם קבלת הקנייה המצורפת. יש גם אחריות מפעל - התקופה עליה הכריז יצרן דגם נעל מסוים. זה חל על כל מגוון הסחורות, ללא קשר לשאלה אם החנות מוכנה לקבל אותה בחזרה על בסיס המועדים שנקבעו לה.
מקרה אחריות
אם הנעליים או הסחורה האישית האחרות לא התאימו, נרכשו ללא הנחה ולא בזמן המכירה, הזכות של הלקוח להחזירה בהחזר מלא. עליכם גם לוודא שלנעליים בעת הרכישה לא היו פגמים, ובאותו מצב יוחזרו למוכר.
עם זאת, יש ניואנס: לא ניתן לכלול נעליים בקטגוריית "מכשירים" שעבורם לא הוקמה ערבות היצרן, לא ניתן להחליף אותם ולהחזירם - רשימת מוצרי הבית מופיעה בסעיף 4, סעיף 47 לחוק הפדרלי מס '55. איך אם כן להחזיר את הנעליים לחנות ולקבל את הכסף בחזרה?
במידה והסחורה קיבלה ליקויים לאחר הרכישה ולפני רגע ההחזרה, הלקוח מחויב להבטיח למוכר התאמה אישית של נעליים באיכות נמוכה באמצעות מסירת ראיות. הליקויים שנוצרו בעת החזרת נעליים לחנות לאחר גרב קטנה יכולים להיות שונים, בעלי אופי שונה:
- חלק מהמוצר קלוף.
- ניתן לראות בתפר לא אחיד / קרוע.
- בעיות אבזם / עיצוב.
על פי החוק הפדרלי מס '19 לחוק להחזרת נעליים לחנות, הלקוח מצביע על הבעיות המפורטות בו שנתקל בהן. אם יש חילוקי דעות, החנות נדרשת לבצע בדיקת איכות - מבוצעת בדיקה, ואחרי 10 ימי עבודה המוכר נותן תשובה.
מדיניות החזרה של שבועיים
ישנן כמה קטגוריות של מוצרים אישיים - חלקן נקנות בחנויות ממותגות יקרות המספקות תקופות שירות אחריות, לאחרים אין מסמכים משפטיים כאלה. יש קטגוריה של ביגוד והנעלה, המכונה "משק בית". יש מידע עליהם בחוק ФЗ-№ 55, סעיף 4. הם, כמוצר מורכב, מתאימים לתיאור בסעיף של סעיף 2300-1. ניתן להחזיר, להחליף או לתקן נעליים תוך שבועיים מרגע הרכישה. בהתאם לכך ניתן להחזיר כל סוג של מוצרי צריכה לחנות ותוכלו לדרוש החזר כספי.
- בעת הרכישה עליכם לבדוק עם המוכר איזה סוג דגמי נעליים ספציפיים הם למוצר.
- אין זה סביר שניתן להחזיר פצלי שמן אם הם נקרעו לאחר 5 ימים.
- אך הכללים להחזרת נעליים לחנות באיכות טובה, תפורים תחת שם המותג של המותג המפורסם, צבועים בנפרד.
- בדרך כלל, כל בוטיק אופנתי גבוה קובע זכויות אינדיבידואליות עבור הצרכנים. זה לא אומר שאדם לא יכול לתרום תחתונים, משקפיים או מוצרים אם הם לא עומדים בתכונות האיכות המוצהרות.
- הדבר נכון גם לגבי בגדים ונעליים, שתנאי ההחזרה לחנות שלה נקבעים על פי חוקי הפדרציה הרוסית.
אם אין אחריות, ניתן להחזיר את הרכישה תוך 15 יום בהחזר מלא בהתאם לאמנות. 18 לחוק זה. נקודה זו חלה על מוצרים באיכות טובה ללא פגמי ייצור או פגם נרכש.
החזר נעליים שלא נלבשו
אם הלקוח לא יכול לספק קבלות תשלום, מדבקות או פרטים אחרים המאשרים את החידוש של המוצר לסחורה בזמן ההחזרה, עדיין ניתן להחזיר את הנעליים לחנות ב -14 הימים הראשונים.
- קופסת אריזה מסופקת.
- יישום כתוב על שם הנהלת החנות ועותקים מצורפים בתשלום הסחורה.
- נערך מכתב תביעה.
לקונה הזכות לפנות לרשויות אכיפת החוק המתאימות או לארגון להגנת זכויות הצרכן. כאשר החנות מסרבת להשיב, התיק מוגש לבית המשפט.
החלפת טובין: החזרת נעליים לחנות תוך 14 יום
המוכר או הקונה יכול להציע להחליף באיכות נמוכה או לא מתאים לרישום וגודל הסחורה עבור אותו הדבר רק אם הנעליים תואמות לחלוטין את המצגת:
- אין עקבות גרביים;
- אין שריטות או חתכים;
- אין פגמים המוסדרים בחוק הפדרלי מספר 19.
אז, בהנחיית פעולות רגולטוריות, ידיעת זכויותיו של הקונה, אדם מודע כיצד להחזיר נעליים לחנות עם התרחשות מקרה אחריות ובאופן אחר נקבע בחוק.
החלפת נעליים באנלוגים
איכות הטובין נקבעת על ידי רשימת ההתאמות עבור המאפיינים המוצהרים של היצרן. אם בגדים או נעליים צריכים להיות סדקים ושריטות בעיצוב, הם ייחשבו כמוצרי איכות מהסוג הנכון. לכן, בדקו מראש את המפרט הטכני בכדי לדעת מדוע ניתן ולא ניתן להחזיר כסף.
- נניח שהנעליים נקנו בלי לנסות. בבית, הקונה גילה חוסר התאמה בגודל. זו סיבה להחליף בגודל הרצוי, עם זאת, הם אינם מחזירים כסף, מכיוון שיש לבדוק את כל הפרטים לפני עסקת הרכישה והמכירה.
- הנעליים לא התפשטו, התחככו, נעשו לא נוחות. אתה יכול להחליף אותו או לבקש החלפה על סמך העובדה שלא היה זמן בחנות לגלות מחסור.
עליכם להחזיר את המוצר בצורה בה הוא נרכש. אם יימצאו עקבות ללבישה, המוכר לא יוכל להחליף את המוצר.
החלפת נעליים להחזר חלקי
כשהגיע לביתו, הקונה גילה מספר אי התאמות שהוא לא יכול היה ללמוד עליהם פיזית בחנות:
- לאובייקט אין כרטיס אחריות, אך לדברי המוכר הוא מסופק. בטח יש תקע בתוך הקופסה.
- המאפיינים המתוארים נאמרים, אך למעשה הם אינם או אינם. לדוגמא נאמר כי הנעליים אטומות למים. בבדיקה התברר שזה לא כך. זהו פגם משמעותי, אותו הסתיר המוכר. על פי החוק, הוא היה מחויב למסור מידע אמין על המוצר.
- ניתן להחזיר פריט באיכות טובה אם התמונה באריזה מתארת מוצר אחר לגמרי. לדוגמה, בתא נבחר דגם ספציפי, הוצא אחר מהמחסן. תיבה זהה חיצונית, בתוך הציוד הלא נכון. (ראה סעיף 20 לחוק הפדרלי מס '171).
טובין שאין להם אבנים טובות ומתכות אינם נכללים בקטגוריית "מותרות הסחורות" על פי החוק הפדרלי מס '55. לפיכך, ניתן להחזירם בחוק, בהתייחס לסעיף 25, או לכלל הדיוני של האמנות. 502 לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית. המוכר יידרש להחזיר חלק מהעלות על סמך טענות שהוגשו.
מתי להחזיר ולהחליף את הסחורה לא תעבוד?
על פי ה- ZOZPP, נעליים באיכות טובה לא ניתן להחזיר רק בגלל שלא הסכימו, הדגם לא התאים לתלבושת הספציפית, ומקבל המתנה, למשל, לא אהב אותם בכלל.
- מוצרים טכניים מורכבים עם תקופת אחריות וללא פגמים במפעל לא יתקבלו חזרה בשום חנות מסיבות שלא צוינו בסעיף 18 לחוק.
- גם חילופי דברים לא יתבצעו. עם זאת, ישנם חריגים לכך ודרישות בהתאם לסעיף. 22 לחוק זה, ניתן להציגם בפני המוכר כחוק.
לפני הקנייה, אדם צריך לבחון את המוצר בקפידה, לבדוק אם יש פגמים, למשל אם מדובר בנעלי ספורט עם אלמנטים של פונקציות מקצועיות. צבע לא ראוי, שהקונה הבחין בו רק בבית, אינו תנאי להחזרה. אם מוצג אחרת בתיבה, זה משמש סיבה להחלפה על פי ה- ЗОЗПП.
החלפת סחורה לקויה שהוחזרה לחנות
אם יצרת קשר בעבר עם החנות כדי להחליף את הנעליים שלך, והזוג השני התגלה כאותו איכות ירודה, אתה זכאי לדרוש החזר מלא. אלה סיבות טובות להחזרת נעליים לחנות, ואם אינכם רוצים למלא את בקשת הקונה, החנות מסתכנת בקנס.
הבדיקה מתבצעת כחלק מהקמת נישואים נסתרים במפעל. אם אנו מדברים על חוסר ההידוק, אז מוצרים כאלה נחשבים לקויים (במיוחד אם הם מיועדים למזג האוויר המתאים). המאפיינים המוצהרים והאיכות אינם עומדים בציפיות הלקוח, ולכן הוא זכאי ל:
- צרו קשר עם הסדנא בכדי לקבל חוות דעת על בדיקות מוצרים (ראו סעיפים 20, 21, 22 לחוק).
- ספק קבלות במזומן ומכירות להחזרת ערך הסחורה.
- קבל החזר של מלוא העלות לפי סעיף 1 לאמנות. 18 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן" או חלקי בעת החלפתו במודל דומה.
לעתים קרובות מוכרים אומרים שנישואין או פגם הם דבר שאינו נראה במוצר, אך הם משפיעים על העבודה. במקביל, רצועה או רצועה קרועים הם גם פגם במפעל. לדוגמא, אחרי שבוע גרביים, היחידה התקלפה. הנעליים מוחזקות לחנות בהחזר (לצרכן) של העלות החלקית.
סירוב לרכישה בהחזר מלא ופיצוי מוסרי
ישנן קטגוריות מסוימות של מקרים בהם החזרת נעליים לחנות אפשרית עם החזר מלא ותשלום פיצוי. זאת בשל התרחשות המקרים בהם הקונה נפגע. לדוגמא, הנעליים שנרכשו היו באיכות ירודה, כתוצאה מהגרביים, האישה נפצעה - העקב נשבר והמהדקים נכנסו לכף הרגל. בהתאם, יש לתמוך בפנייה לחנות עם עדות לפגיעה.