Comment faire une réclamation auprès d'une compagnie d'assurance?

Le marché des compagnies d’assurance est en expansion chaque jour. Et ce n’est pas surprenant, car cette région est extrêmement rentable. Les événements assurés se produisent rarement, mais le paiement des clients vient régulièrement. Mais pas quand il s’agit d’assurance responsabilité civile automobile ou obligatoire. Les voitures sont constamment victimes d'accidents et l'assureur doit tout payer. C’est à ce moment que se produisent diverses situations désagréables liées à des entreprises peu scrupuleuses qui font de leur mieux pour éviter leurs obligations. Vous pouvez les influencer principalement par le biais des tribunaux. Pour ce faire, vous devez savoir comment faire une réclamation auprès de la compagnie d'assurance.

Lisez attentivement le contrat

Le motif le plus souvent invoqué pour nier l’obligation de verser une indemnité est la violation des termes du contrat par le demandeur. Les compagnies d’assurance utilisent toutes les astuces possibles pour que le client se trompe ou enfreigne la clause du contrat.

Tout d’abord, faites attention aux points suivants:

• Le terme pour contacter l'agent après l'incident.
• La présence de dysfonctionnements dans la voiture avant l'accident.
• Informations nécessaires à fournir.

La plupart des conflits avec les compagnies d'assurance résultent d'un dysfonctionnement technique de la voiture. Ils peuvent tout reprocher: un phare fissuré ou le moindre dysfonctionnement du radiateur. Ne pas oublier le remplacement rapide des "chaussures". Parfois, une violation des conditions de remplacement du caoutchouc peut entraîner un refus de payer.

Si vous présentez une demande à la station-service, veillez à enregistrer tous les chèques et à informer immédiatement votre compagnie d'assurance. Pour votre bien, ne soyez pas trop paresseux pour relire attentivement le contrat, clarifiez tous les points avant même sa signature.

Ensuite, nous examinons les principales situations qui peuvent vous arriver lorsque vous contactez l’agence, ce qui constitue une raison suffisante pour faire une réclamation à la compagnie d’assurance.

Que faire si un paiement est refusé?

Par exemple, vous avez appelé votre bureau après avoir soumis une demande pour connaître le résultat. Ils vous ont répondu de manière standard: "Votre demande a été examinée et, malheureusement, notre société ne vous indemnisera pas. Vous recevrez alors un document que vous trouverez dans la boîte aux lettres."

Dès que vous entendez cela, ne perdez pas de temps - adressez-vous directement à la compagnie d’assurance et découvrez pourquoi votre demande a été refusée. Ils sont obligés d'indiquer un motif important, en se référant à l'article de la loi de la Fédération de Russie. Si le refus semble vague et confus, déposez une réclamation auprès de la compagnie d’assurance.

Autre nuance importante - ne soyez pas trop paresseux pour exiger de tels documents: le certificat d'inspection de la voiture par un agent d'assurance et la confirmation de l'acceptation de vos certificats. Ces papiers vous succomberont sous forme de feuilles photocopiées certifiées par impression directe. Ils n'ont pas le droit de refuser. Acte et déclarations sont nécessaires pour écrire une réclamation à la compagnie d'assurance à l'avenir.

Et si le montant du paiement ne couvre pas les coûts de réparation?

Une autre tournure des événements est également possible. La société semble avoir approuvé votre demande, mais l'indemnisation est si faible qu'elle est même partiellement incapable de couvrir le coût des réparations. Comment être Pour écrire une réclamation à la compagnie d'assurance ou non?

Pour commencer, vous devez vous rendre personnellement au bureau de la société et demander des documents prouvant le montant de l'indemnité établie. Ce document est appelé le calcul de la taille du coût de la réparation du véhicule et est calculé par l'agent. En plus d’elle, la compagnie doit prévoir un acte d’inspection de la voiture du propriétaire et un acte d’événement assuré.

Et seulement après cela, sur la base de vos chiffres auprès de la station-service et d'un examen indépendant du coût de votre réparation, vous pourrez faire une réclamation écrite.

Et si l'entreprise n'était pas pressée de payer?

Officiellement, toute compagnie d'assurance a 31 jours pour transférer le montant approuvé sur votre compte. Si cela ne se produit pas, n'attendez pas et n'espérez pas de miracle. Toute entreprise digne de ce nom n’attend pas l’échéance, mais transfère des fonds à temps.

Par conséquent, n'hésitez pas à écrire un papier indiquant toutes les nuances. Une réclamation préliminaire auprès d'une compagnie d'assurance est également transmise à l'Union russe des assureurs automobiles et au service fédéral de surveillance des assurances.

Le contenu principal de la demande avant le procès

Considérez ce qui doit être indiqué sur un morceau de papier blanc. Veuillez noter que le formulaire de réclamation auprès de la compagnie d’assurance est exclusivement écrit, et non oral. Il est établi sous une forme libre selon un certain régime.

1. Décrivez l'incident. S'il s'agit d'un accident - indiquez intégralement les données des voitures impliquées dans l'accident, en cas de vol de l'appartement - décrivez la propriété.
2. Ensuite, décrivez en détail votre mécontentement et les exigences que vous avez présentées à la compagnie d’assurance.
3. Il est conseillé d'indiquer vos intentions dans un paragraphe séparé, afin de menacer un peu la société si elle ne répond pas à vos exigences. Par exemple, aller au tribunal.

Il arrive parfois que le sinistre auprès d’une compagnie d’assurance soit rédigé avec compétence par un spécialiste. Vous en aurez un échantillon entre vos mains, mais un professionnel saura mieux quels paragraphes décrire et à quelles lois de la Fédération de Russie se référer.

Lorsqu'il s'agit de déterminer le montant des dommages nécessaires aux réparations dans les réalités de la vie moderne, dans ce cas, vous ne pouvez pas vous passer d'un examen indépendant. Par exemple, vous pensez que vous n’avez pas été payé en plus pour les réparations. Vous appelez un expert qui effectuera une inspection payante, analysera les coûts reçus de l'assureur et, en fonction de ces données, afficherez votre montant.

Réclamation auprès d'une compagnie d'assurance: échantillon

Considérons les points principaux contenus dans la revendication:

1. Détails des fêtes.
2. Corps de la déclaration. Tout d'abord, il est indiqué entre qui et par qui l'événement s'est produit. Les marques, les modèles de voiture, l'année de sortie, le nom complet du propriétaire sont entièrement enregistrés.
3. Il décrit les circonstances de l'accident et qui a été déclaré coupable, et quelles règles ont été violées.
4. Le paragraphe suivant indique les noms des compagnies d’assurances des parties. Les numéros de polices et leur validité sont également enregistrés.
5. Ce qui suit est un lien vers les articles 15, 1064 et 931 du Code civil de la Fédération de Russie.
6. Après quoi il devrait être précisé que, en tant que propriétaire, vous avez subi un dommage correspondant à un tel montant, le montant de la réparation s'élevait à tel ou tel montant.
7. Le septième paragraphe indique l'obligation pour la compagnie d'assurance de payer le montant total.
8. Le dernier point consiste à exprimer clairement votre intention de faire appel à la plus haute autorité, si les exigences sont ignorées.
9. En fin de journée, mois, année et signature personnelle.

Une réclamation auprès de la compagnie d’assurance OSAGO est soumise personnellement à l’agent d’assurance. Attendez qu'il mette sa signature et son tampon avec la date d'acceptation de votre document.

Vous pouvez vous familiariser avec l'exemple de réclamation ci-dessous.

Documents à joindre à la demande

Essentiellement, des copies sont soumises, sauf un - rapport de déduction des dommages. Donc, les copies requises sont:

• à propos d'un accident;
• une infraction administrative;
• réception d'une rémunération pour le travail d'un expert;
• certificats d'immatriculation de véhicules;
• Titre
• documents d’identité, y compris permis de conduire;
• détails du compte bancaire;
• numéro de police d'assurance.

Durée de l'examen

La loi stipule que la compagnie d’assurance dispose de 5 jours ouvrables pour examiner votre demande. Passé ce délai, vous devez signaler la décision. Si les délais ont été dépassés, vous avez le droit de récupérer une amende d’un montant de 0,05% du montant de l'assurance calculé pour le préjudice causé, pour chaque jour de la décision en attente.