Aujourd'hui, nous devons savoir combien de temps la demande a duré. En effet, en Russie, il arrive très souvent que les lois et normes prescrites dans la législation ne soient pas respectées pour une raison ou une autre. Et quand il s'agit d'examiner n'importe quel document, c'est encore plus. Les raisons peuvent être différentes - à la fois respectueuses et dues au hasard.
Alors, quels sont les délais pour l’examen des réclamations en droit et dans la pratique en Russie? Et qu'en pensent les avocats? 
Les revendications sont-elles contraignantes?
Pour commencer, quelques mots sur les revendications, en principe. Sont-ils nécessaires? Et que peut-on faire?
En général, le cas le plus courant est une sorte de plainte du consommateur. Il est compilé de la manière prescrite et soumis à l'examen uniquement dans deux cas:
- insatisfait de la qualité des services fournis;
- s’il s’agit du transport de marchandises et de passagers.
Dans tous les autres cas, les plaintes des consommateurs sont volontaires. Et ils sont écrits sous forme libre, à volonté.
Outre la réclamation "consommateur", d'autres types de réclamations peuvent également être rencontrés - par exemple, avant le procès, auprès d'une compagnie d'assurance, etc. Néanmoins, le code civil est le principal code de lois qui prévoit un délai pour l’examen des plaintes des consommateurs. Et, bien sûr, il ne faut pas oublier un concept tel que la "loi sur la protection des droits des consommateurs". Nous apprendrons tout cela plus tard.
Question sans réponse
Alors, que peut-on dire de notre numéro actuel? Quelle est la durée de la période d’examen de la demande dans un cas particulier? Honnêtement, c’est difficile de décider ici. De plus, même dans la loi, il n’ya pas de réponse unique.
C'est-à-dire qu'un cadre clair n'a pas été établi. Pour vérifier cela, il suffit de se tourner vers le code civil de la Fédération de Russie. Plus spécifiquement, à l'article 11. Ici, vous ne verrez pas de calendrier clair pour limiter les organisations et les autorités concernées. Mais cela signifie-t-il vraiment que le délai d'examen d'une demande d'indemnité est illimité? Est-il vraiment possible d'être totalement ignoré avec une plainte existante?
Droits du consommateur
Les avocats répondent de manière ambiguë à cette question. Le fait est que le sujet d’aujourd’hui excite de nombreux citoyens. Mais en Russie, en raison de l’absence de restrictions et de cadres clairs, il faudra s’efforcer de tout comprendre. Toute réclamation doit être considérée. La question est en quels termes. Combien de temps ça va durer? Peut-être que cela n'a aucun sens d'aller quelque part avec des plaintes?
Pas du tout. Par exemple, le délai d’examen d’une réclamation par une compagnie d’assurance ou toute autre organisation comporte certaines limites. Conformément à la loi "sur la protection des droits des consommateurs", ce document doit être examiné dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception. Mais en même temps, il n’existe toujours pas de cadre clair: une réponse peut être reçue à la fois en une semaine, et dans 10 jours, et immédiatement après la rédaction du «document».
En matière d’assurance responsabilité automobile obligatoire, tout est beaucoup plus simple. Le délai d'examen d'une réclamation de ce type dure 5 jours. En tout cas, c'est ce que dit la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Pas le fait que ces normes soient respectées, mais elles ont leur place.
Rappelez-vous: toutes les plaintes et plaintes que vous avez soumises doivent être prises en compte Et vous devriez obtenir d'eux une réponse de la part de la société à propos de laquelle un mécontentement a été exprimé.
La cour
Il existe également une période spécifique pour l'examen des demandes de règlement avant le procès. En ce sens, vous devrez considérer pas mal de fonctionnalités. En effet, la pratique judiciaire en soi est un processus responsable.Contrairement au mécontentement des consommateurs, de nombreuses règles sont réglementées par la loi. 
Comme nous l’avons déjà mentionné, il n’existe pas d’idée claire en Russie sur le moment choisi pour l’examen des réclamations et des plaintes. Au lieu de cela, un soi-disant maximum est défini. C'est-à-dire le temps pendant lequel tel ou tel cas peut être examiné. C'est une question très intéressante. Surtout lorsqu'il s'agit de procédures judiciaires et préliminaires.
Le fait est que le délai d'examen d'une réclamation dans ce cas est de 30 jours. Il est important de se rappeler que le transport et la livraison de la notification correspondante ne sont pas pris en compte. C'est-à-dire qu'après avoir déposé une plainte, vous devez attendre qu'elle soit reçue par les autorités judiciaires. Pour cela, une notification est généralement envoyée du côté destinataire. Alors seulement commence le compte à rebours de 30 jours. Et quand exactement vous recevrez la réponse - elle est déjà inconnue. Les réclamations peuvent être considérées à la fois instantanément et différées pour une période maximale. Ce n'est pas nécessaire d'être surpris.
Réclamations sans réponse
Comme vous pouvez le constater, le délai d'examen d'une plainte (Code civil de la Fédération de Russie) varie. Et les avocats ne peuvent pas se prononcer définitivement sur cette question. Oui, selon la loi, toutes les réclamations doivent être examinées tôt ou tard. De plus, chaque expéditeur doit compiler et envoyer une réponse. Mais cette règle est seulement sur le papier.
Mais en réalité, la photo est un peu différente. Les réclamations ne sont le plus souvent considérées que celles liées à des procédures contentieuses et pré-judiciaires. Et les plaintes des consommateurs restent en arrière-plan. C'est cette pratique qui peut être retracée.
Les avocats répondent clairement: une telle négligence est inacceptable, mais cela se produit. Cela signifie que si vous ne «sortez» pas régulièrement d'une entreprise qui vous a fourni des services inappropriés, elle peut tout simplement vous oublier. Et la réclamation ne sera pas considérée du tout.
Néanmoins, avant le début des actions actives, il faut attendre environ 10-14 jours. Dans certains cas, même les organisations les plus responsables n’ont tout simplement pas le temps de traiter tous les documents reçus. Et les réclamations sont considérées dans les 2 semaines.
Et s'ils t'avaient oublié?
Que faire si vous avez simplement oublié de vous? Autrement dit, toutes les conditions de la contrepartie ont déjà expiré et personne ne se souvient de votre réclamation. Dans ce cas, les avocats ne conseillent que deux solutions.
La première consiste à écrire une deuxième plainte. Encore une fois écris ce qui t'inquiète et pour quelles raisons. Et répétez le processus de classement. Tôt ou tard, ils vous répondront - alors que de nombreuses plaintes vont s'accumuler de votre part.
La deuxième option est d'aller au tribunal. Selon les lois, une telle décision est la plus logique en violation de vos droits. Et l'examen des revendications est également mentionné ici.
Certes, gagner une affaire peut être très difficile. Dans la plupart des cas, les entreprises tentent de prouver que vous n’avez rien écrit, ou que votre demande n’a pas été prise en compte pour de bonnes raisons.
