Dans l'agitation tumultueuse des jours, un rythme effréné dans lequel les intérêts personnels sont étroitement liés aux besoins professionnels, l'intersection la plus rapide de l'espace est devenue un attribut essentiel de la modernité. Le transport aérien de passagers est probablement l'un des avantages exceptionnels de la civilisation, qui a considérablement accéléré ses progrès. Cependant, quelle que soit la perfection de la machine à disséquer l'air, le facteur humain est présent partout et dans tout. Cela s'exprime par le fait qu'il est parfois nécessaire d'annuler un vol, à la fois de la part de la compagnie aérienne et du passager.
Types d'annulation de vol
Le retour des billets est obligatoire et volontaire. Dans le premier cas, le passager a droit à un remboursement intégral du montant total. En règle générale, de telles situations sont décrites dans les manuels de tous les transporteurs aériens. Des règles plus générales sont également réglementées par la loi des États. Parmi ces cas, il y a le cas où le vol est annulé, reporté ou plutôt sérieusement retardé à cause de la faute de la compagnie aérienne.
Un motif suffisant pour réclamer le remboursement de votre argent est un changement de compagnie aérienne de destination, l'annulation d'un vol de correspondance pendant un transfert, ainsi qu'un changement de classe de service. De plus, la cause peut être le décès d'un passager ou d'un membre de sa famille. En outre, le refus de délivrer un visa, s'il est prévu par les règles du transporteur aérien, peut également servir de base pour le remboursement de l'argent des billets d'avion.
Annulation volontaire de vol
Si le passager est l'initiateur du retour des billets, on parle de refus volontaire du vol. Dans la pratique aéronautique, il existe un certain ensemble de règles non écrites pour résoudre les problèmes de restitution des fonds versés pour un billet d'avion. Cependant, le principal document réglementaire est une liste de règles internes qui guident le transporteur aérien. Ainsi, les décisions d'imposer des restrictions ou des sanctions appropriées dans une situation particulière dépendent du transporteur.
Il convient également de mentionner que le transport aérien de personnes en Russie est régi par le code de l’air. Certaines dispositions du présent code prescrivent également l'indemnisation des pertes subies par les clients pour des raisons évoquées par le transporteur aérien ou par le passager lui-même.
La règle la plus générale pour toutes les compagnies aériennes est probablement que plus le billet est cher, plus le passager qui refuse de prendre l’avion subira une perte financière importante. Ceci est également vrai pour une autre règle, selon laquelle la commission aérienne est la plus élevée, le moins de temps qui reste entre le moment où le billet est rendu et le départ de l'avion.
Conditions de remboursement
Considérant que le retour des billets d'avion entraîne des pertes financières pour le transporteur aérien, ce dernier tente de se protéger autant que possible, notamment dans les conditions de la durée minimale pendant laquelle les billets d'avion sont restitués. Les conditions de retour concernant la relation directe entre l'intervalle de temps restant avant le départ et le montant de l'indemnité pour le billet doivent être détaillées sur le site Web officiel de toute compagnie aérienne.
Ainsi, si un passager informe la compagnie aérienne de son refus de survoler le territoire de la Fédération de Russie plus d'un jour avant le départ, il peut s'attendre à rembourser l'intégralité du billet sans percevoir les frais fixés dans les tarifs de la compagnie. S'il reste moins d'un jour avant le départ, la compagnie aérienne rembourse au client le montant du billet, en retenant 25% des frais, conformément aux tarifs de l'aviation.
Les billets de retour pour les vols internationaux impliquent de retenir 10% des frais lorsqu'un client demande l'annulation d'un vol plus d'un jour avant le départ et 25% des frais si le rappel a eu lieu moins d'une journée. Le seuil minimum pour demander un retour urgent est de quatre heures avant le départ. Dès le début de l’enregistrement de ces demandes, les amendes et les commissions déjà levées sont appliquées. De nombreuses compagnies aériennes prévoient également des sanctions pour les vols non-présentation - leur taille peut atteindre 25 euros.
Méthodes de remboursement
La restitution des billets implique la restitution de l'argent de la même manière qu'il a été payé, c'est-à-dire en espèces, en le transférant sur un compte bancaire, une carte bancaire ou un portefeuille électronique. Il convient de rappeler que, quelles que soient les circonstances dans lesquelles le retour des billets d’avion peut être effectué, les conditions de toutes les compagnies aériennes exigent que la note correspondante soit apposée sur le billet. Seulement s'il y en a, l'argent sera retourné.
Lors du retour d’argent sur un compte courant, il est nécessaire de fournir les informations suivantes: nom complet ou nom complet du destinataire, numéro TIN, nom, numéro TIN et compte correspondant de la banque et, en fait, le compte courant lui-même.
Pour que les fonds soient transférés dans le portefeuille électronique, vous devez également fournir le nom complet, le numéro du portefeuille et le nom du système de paiement. Pour revenir à une carte bancaire, il suffit d'indiquer uniquement le numéro de commande.
Règles Aeroflot
Réglementant le retour d'un billet d'avion, Aeroflot sur le site Web en détail s'applique uniquement aux documents achetés en ligne. Les retours sont également enregistrés en ligne ou au centre de contact du transporteur. La procédure est effectuée conformément aux tarifs de la société. Un tel remboursement n’est possible que si le billet est primaire, c’est-à-dire qu’il n’a pas été modifié ou utilisé partiellement. La compagnie aérienne transfère les fonds au passager dans les dix jours ouvrables suivant la date de la demande de retour. Dans ce cas, le retour n'est pas sujet à des pénalités.
Où aller
S'il s'avère nécessaire d'annuler votre vol pour diverses raisons, beaucoup sont souvent confrontés à la question de savoir où, en fait, répondre à cette demande. Tout est très simple: à l'endroit où vous avez acheté le billet. Cependant, il arrive que vous ne puissiez pas le faire parce que vous vous trouvez dans une autre ville ou dans un autre pays. Ensuite, Internet viendra à la rescousse. Une demande de retrait du vol peut être envoyée à l'adresse électronique de la compagnie aérienne. Si le billet a été acheté auprès d'une agence de voyages, l'annulation ou le changement de date doit être effectué par leur intermédiaire.
Billets de retour achetés avec des agrégats
Aujourd'hui, il est devenu très populaire d'acheter des billets auprès de ce que l'on appelle des agrégats. Il s'agit de sites spéciaux sur lesquels sont traitées toutes les informations sur les billets d'avion de toutes les compagnies aériennes et agences dans toutes les directions. En règle générale, leur tâche principale est de trouver les meilleures options en termes de prix, de qualité et de temps de vol. Il ne faut pas oublier que les unités ne délivrent pas de tickets elles-mêmes, elles ne font que compiler des informations. Par conséquent, lorsque vous devez retourner des billets, vous devez contacter non pas l'administration du site, mais l'agence ou la compagnie aérienne. L'e-mail qui parvient au client immédiatement après la réservation indique les coordonnées de l'agence, ainsi que des informations sur l'itinéraire. Si le message n'est pas arrivé, il était très probablement dans le dossier spam.
Caractéristiques des billets électroniques
Les règles de retour des billets achetés en ligne (les billets électroniques) sont les mêmes que pour les documents papier. Cependant, il y a quelques nuances. Le plus important est de déterminer l’état du ticket, c’est-à-dire de savoir s’il est possible de le renvoyer. Une marque à ce sujet est placée dans la colonne "restriction". En anglais, cela ressemble à ceci: non ref ou non remboursable, ce qui signifie qu'il est impossible de retourner ce billet.Si cette marque n’est pas nécessaire, vous devez remplir le formulaire, y ajouter un scan de votre passeport et l’envoyer sur le site Web de l’agence via laquelle le document de voyage a été acheté. Si vous achetez un billet dans une agence de voyage, le retour des billets électroniques n’est possible que par l’intermédiaire de cette société.
