Avec l'avènement d'Internet, il est devenu beaucoup plus pratique pour les gens de magasiner et de commander des billets. Quoi de plus facile? Vous accédez au site, vous enregistrez, puis sélectionnez la direction, la date et l'heure souhaitées. Et surtout, sans quitter votre domicile, vous pouvez choisir une place appropriée dans la voiture. Oui, et le paiement s'effectue en quelques secondes. Un! Et le montant nécessaire a été retiré de la carte ou du portefeuille électronique. Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer un ticket et un chèque. Mais que se passe-t-il si vous n’avez toujours pas pu utiliser votre achat? Comment rembourser de l'argent pour un billet électronique des chemins de fer russes? Où et comment cela peut-il être fait?
Comment puis-je vraiment retourner les billets?
Si vous avez une situation pour laquelle vous ne pouvez pas utiliser le billet électronique commandé précédemment, vous pouvez toujours le rendre. En outre, une telle cession prévoit la restitution des fonds dépensés.
Selon les conditions et les circonstances, le montant reçu sera payé en tout ou en partie. Mais comment puis-je obtenir un billet électronique pour les chemins de fer russes?
À son tour, le retour du billet est possible des manières suivantes:
- par livraison à la billetterie ferroviaire;
- en utilisant votre compte personnel sur le site Web des chemins de fer russes ou la ressource d'une entreprise intermédiaire (par exemple, un voyagiste par l'intermédiaire duquel un billet a été acheté).
Parfois, vous pouvez remettre vos billets via des terminaux en libre service.
Qu'est-ce qui détermine le choix de la méthode de retour du billet?
Lors du retour de billets électroniques pour les chemins de fer russes, rappelez-vous que votre choix dépend de plusieurs facteurs. Donc, si vous n'avez pas encore utilisé le billet, mais que vous avez déjà réussi à l'imprimer, vous ne pouvez le délivrer qu'au guichet de la gare.
Et inversement, si votre billet reste sur le formulaire virtuel, vous pouvez obtenir une indemnisation pour son non-usage en ligne. Toutefois, cette procédure devrait être effectuée au plus tard une heure avant le départ du train.
Motifs, termes et conditions de retour
Vous ne savez pas comment récupérer de l'argent pour un billet électronique des chemins de fer russes? Nous vous dirons dans quelles conditions cela peut être fait sans douleur. Bien sûr, il peut y avoir plusieurs raisons pour le retour, mais considérons la plus fondamentale d'entre elles (celles prévues par les règles de retour). Par exemple, il est tout à fait possible de retourner un billet acheté pour un train intérieur à volonté. Vous avez soudainement changé d'avis pour partir aujourd'hui et prévoyez le faire dans quelques jours.
Par conséquent, si vous avez remboursé environ 7 à 8 heures avant le départ du train, déduction faite des amendes et des frais, vous recevrez un montant ne différant pas beaucoup du prix du billet. Le retour des billets est également autorisé deux heures avant le départ du train. Mais uniquement dans ce cas, seul le prix initial du billet est inclus dans le montant de la compensation. L'argent pour un siège réservé dans une telle situation ne revient pas. De plus, comment retourner un billet électronique pour les chemins de fer russes: via le guichet ou en ligne, dépendra du moment et du moment de la livraison, de la présence ou de l'absence d'un formulaire papier.
Le deuxième cas, où vous pourrez obtenir le coût total du billet, mais également sans tenir compte du siège réservé, est une maladie ou une blessure survenue peu de temps avant le départ prévu.
Mais si vous avez réservé des billets pour un train partant à l'étranger, vous pourrez les retourner au plus tard un jour avant le départ. De plus, un remboursement sera effectué moins une amende (si toute la faute est une raison irrespectueuse). En outre, pour chaque lieu indiqué dans les billets, un droit de 185 roubles et 40 kopecks est perçu.
Quelle est la meilleure façon d'utiliser un remboursement de billet?
Vous pouvez renvoyer des billets électroniques pour les chemins de fer russes (il est réaliste de renvoyer de l'argent uniquement dans le respect des règles relatives à la restitution des documents de voyage) selon la procédure habituelle ou selon la procédure de plainte. De plus, de manière ordinaire ou normale, vous ne pouvez recevoir un remboursement sur le formulaire électronique que dans trois cas:
- si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas réussi l'enregistrement électronique du train;
- si vous êtes inscrit et qu'il reste plus d'une heure avant le départ de votre train;
- si l'inscription électronique est terminée, mais que vous avez manqué le train.
Dans la même procédure de réclamation, le retour des billets électroniques des chemins de fer russes est possible dans les situations suivantes:
- si 12 heures ou plus se sont écoulées depuis le départ du train, mais que vous n’avez pas eu le temps de vous y rendre;
- si vous n’avez pas réussi à monter dans le train pour une bonne raison, par exemple en raison d’une maladie (mais pour cela, vous avez besoin d’un certificat reçu par l’institution médicale);
- à condition que le billet ait été rendu environ une heure avant le départ du train;
- si vous avez payé votre billet par virement bancaire et que vous avez décidé de le retourner.
Comment les billets RZD sont-ils restitués? Conditions de retour en ligne
Si vous décidez d'envoyer un billet électronique non utilisé en ligne, suivez ces règles:
- connectez-vous à votre compte sur le site officiel des chemins de fer russes (pass.rzd.ru);
- cliquez sur votre nom de famille ou cliquez sur le bouton «Mes commandes»;
- Trouvez votre billet électronique que vous comptez retourner.
- cliquez sur le bouton «Demander l'état du ticket»;
- cliquez sur le bouton «Commander» qui apparaît à droite;
- dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez «oui» et acceptez le montant de la compensation proposée.
Et si tout est fait correctement, alors dans l’état de votre ticket, le bouton «Retour émis» s’allumera. Voici comment retourner un billet électronique pour les chemins de fer russes sans quitter votre domicile. En passant, si vous voulez voir et imprimer toutes les informations concernant tous les frais retenus sur votre montant d'indemnisation, cochez la case "Coupon de remboursement". Et c’est cette confirmation sur papier qui doit être conservée avec vous jusqu’au remboursement.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?
Conformément aux règles en vigueur dans les chemins de fer russes, la restitution des fonds est effectuée dans un délai de 7 à 30 jours calendaires à compter de la date de traitement. De plus, cette opération a lieu sans votre participation (automatiquement), vous n’avez donc pas besoin de saisir les détails de votre carte ou d’autres informations vous concernant. Le crédit des fonds confirme le message apparaissant dans votre statut de la commande "Émis une déclaration".
Note! Avant de retourner de l'argent pour un billet électronique des chemins de fer russes, la méthode que vous avez utilisée pour effectuer le paiement sera vérifiée. Ainsi, si vous ne payez pas avec une carte, mais en utilisant de la monnaie virtuelle ou des terminaux en espèces, la remise en argent ne sera émise que par le biais de la caisse de retour.
Comment retourner un billet électronique via la billetterie?
Si le retour d'un billet électronique via Internet n'est pas possible, vous pouvez le faire via la billetterie. Pour ce faire, vous devez vous présenter à la gare et présenter à l'un des guichets un formulaire de billet imprimé. En même temps, pour votre identification, vous aurez besoin du document que vous avez utilisé lors de la réservation du billet électronique.
En répondant à la question de savoir comment retourner de l'argent pour un billet électronique des chemins de fer russes, nous rappelons que le processus de dépôt et de paiement de la compensation est effectué uniquement avec la présence personnelle du propriétaire. Dans des cas exceptionnels, en plus d’un document d’identité, la personne qui émet le billet doit avoir une procuration notariée. En particulier, cela est nécessaire si vous ne retournez pas votre propre billet, mais celui de quelqu'un d'autre.
Quelles sont les règles pour retourner de l'argent par la caisse?
Si le billet est renvoyé environ une heure avant le départ du train, l'indemnisation des fonds s'effectue dans le cadre de la procédure de réclamation. Rappelez-vous que pour cela, vous aurez besoin des documents suivants:
- une déclaration signée par vous indiquant la réclamation;
- la forme imprimée du billet électronique ou son numéro;
- le certificat ou le document original indiquant la bonne raison d'être en retard pour le train.
En échange du caissier, vous devriez recevoir un document confirmant la réception de votre demande et le retour du billet. En règle générale, le montant de l’indemnisation qui vous est dû est indiqué. De plus, vous pouvez demander un remboursement pour un train manqué dans cette situation dans un délai de six mois à compter de la date de son départ. Voici comment remettre un billet électronique pour les chemins de fer russes via le guichet dans le cadre de la procédure de réclamation.
Est-il facile de retourner un billet dans un autre pays?
Une procédure légèrement différente est le billet de retour dans un autre État. Par exemple, vous avez fait un voyage d’affaires de la Russie à l’Espagne et vous avez manqué votre train pour une raison quelconque. Pour renvoyer un billet, vous devez vous présenter à n'importe quelle billetterie avec un passeport et émettre un document papier électronique sous la forme du chemin de fer russe. Ensuite, vous devez obtenir un formulaire spécial du caissier avec une note sur le billet, arriver dans votre pays d'origine et arriver à la billetterie de retour la plus proche au plus tard six mois plus tard.
Quels sont les points importants à rechercher?
Lors de la remise des billets, faites attention à plusieurs points importants. Tout d'abord, suivez les conditions et la procédure de retour des billets des chemins de fer russes afin d'éviter tout problème. Deuxièmement, le retour doit être traité le plus tôt possible, ce qui simplifiera également la procédure et vous permettra de vous rendre la plupart des fonds. Troisièmement, lors de la remise du billet, les frais de service et de réclamation, ainsi que la commission du système de paiement ou de la banque, ne sont pas remboursés lors d'un paiement par virement bancaire.
