Tegenwoordig kunnen we ons moeilijk voorstellen dat er ooit een tijd was zonder de gebruikelijke netwerkverbinding. Technologische ontwikkeling heeft een enorme doorbraak bereikt in de moderne wereld. Mobiele telefoons zijn een belangrijk onderdeel geworden, zelfs een onmisbaar onderdeel in het arsenaal van elke persoon. Ze verschillen in vorm en functionaliteit, modellen en kleuren, fabrikanten en prijsposities. Maar helaas is niemand immuun voor het falen van het gekochte apparaat. Veel consumenten vragen zich af: wat moet ik doen als mijn telefoon onder de garantie valt?
Het probleem met het apparaat. Manieren van de oplossing
Vaak suggereert de meerderheid dat de enige juiste uitweg is om de telefoon voor reparatie onder garantie te overhandigen en vervolgens geduldig te wachten op de reparatie van het al geliefde apparaat. Maar er is absoluut geen zekerheid dat een nieuwe storing de oude niet zal volgen. Sommigen geloven dat het beter is om zich tot een betaalde dienst te wenden en gebruik te maken van de diensten van meer competente specialisten. Anderen geloven dat het beter zou zijn om een volledig functioneel apparaat niet tegen een lagere prijs te verkopen, maar om er iets beters voor terug te krijgen. Gelukkig zijn er vandaag veel manieren om van een ongewenste aankoop af te komen.
Alleen dergelijke acties bewijzen dat de consument niet volledig op de hoogte is van zijn rechten. U kunt altijd de methode gebruiken om een defect apparaat te vervangen door een volledig nieuw apparaat. Of krijg het uitgegeven geld terug. Je moet een simpele waarheid onthouden: de consument heeft altijd gelijk.
Herverzekering helpt u toekomstige problemen te voorkomen
In elke levenssituatie doet herverzekering geen kwaad, ook niet bij het kopen van een mobiel apparaat. En dit kan eenvoudig worden gedaan. Ten eerste moet u altijd voorzichtig zijn met documenten. De garantiekaart, instructies en andere papieren uitgegeven door de verkoper mogen niet worden weggegooid, ze moeten op een veilige plaats en zorgvuldig worden bewaard. Als de garantietelefoon kapot is, komt de integriteit van de gekochte goederen goed van pas in de winkel waar het apparaat is gekocht. Volgens de wet “Bescherming van consumentenrechten” kan een klant gemakkelijk getuigen voor de getuigenis brengen, die de aankoop en het defect van de gekochte goederen zal bevestigen. Deze functie is handig als een cheque of coupon verloren is gegaan. Het is voor dergelijke gevallen dat het behoud en de aanwezigheid van alle elementen noodzakelijk is. Het is ook het beste om de complete set van het aangeschafte apparaat in de juiste vorm te houden.
Vaak is de looptijd van aangeschafte telefoonapparaten, smartphones, gadgets en andere apparaten van ongeveer een jaar tot twee jaar vanaf de datum van aankoop. Garantieperiode verschilt per fabrikant en model. Deze informatie moet op de garantiekaart worden vermeld. Maar het is geen kwaad om de verkoper hierover te raadplegen.
Fabrieksfouten kunnen niet zo snel worden gedetecteerd
Wat te doen als de telefoon kapot is onder de garantie? Stel dat al het papier op het apparaat correct is opgeslagen. In de winkel zijn bij het kopen van een gadget geen fouten gevonden. En het plezier van de eerste ontmoeting met de langverwachte aankoop stelde ons niet in staat om de belangrijkste staat van de telefoon volledig te waarderen. Het is namelijk zo dat het omgaan met het nieuwe model niet zo eenvoudig is, gezien de diverse functionaliteit en regelmatige bijwerking van uitrustingsniveaus.Wanneer u het apparaat van het huis van het gekochte apparaat gedetailleerder bestudeert, is het mogelijk dat een soort fabrieksstoring wordt gedetecteerd. Dit zijn bijvoorbeeld problemen met geluidsfuncties, een camera of een radio.
Meestal worden de tekortkomingen van mobiele apparaten niet onmiddellijk gedetecteerd. Het kan zes maanden of een jaar na de overname duren. De datum van detectie van de storing maakt niet uit of deze binnen de vervaldatum van de garantiekaart van het apparaat valt. Vooral als de voorwaarden in de documenten niet zijn geschonden en het apparaat zelf visueel in perfecte staat is: het gadget heeft geen nieuwe mechanische schade, werd niet blootgesteld aan straling en hoge luchtvochtigheid. Soortgelijke momenten kunnen worden bestudeerd door de instructies voor het gekochte product te lezen.
Wet op consumentenbescherming
Als de telefoon onder de garantie kapot ging, werd een fout ontdekt die eerder niet voelbaar was, je moet niet in paniek raken en haasten om contact op te nemen met dure diensten of zelfs het oude apparaat vervangen door een nieuwe aankoop van een ander model. Voor dergelijke situaties is er een wet inzake consumentenbescherming, die de rechten van de getroffen partij volledig beschermt.
Het is natuurlijk niet altijd eenvoudig om uw rechten te doen gelden en het zal nodig zijn enige inspanningen te leveren. Maar het is het zeker waard. Na de wet te hebben bestudeerd, kun je veilig een verder actieplan ontwikkelen.
Wat moet de koper voorbereiden? De benodigde papieren en dingen
Dus de telefoon is kapot gegaan onder de garantie, waar kan ik contact opnemen met een persoon? Dit is een van de belangrijkste zorgen van consumenten. Het is ook belangrijk om te weten hoe u een claim kunt indienen.
Vaak biedt de koper, naast de hoofdgarantie, aan dat de winkelconsulent een extra aankoop doet. Dat op zijn beurt weer een veilig jaar (of zelfs twee) biedt voor extra garantieservice. Het komt voor dat de hoofdperiode al is verstreken en degene die in de reserve is uitgegeven, nog steeds werkt. In dit geval blijven de rechten van de koper bij hem. Het is noodzakelijk om alle subtiliteiten te bestuderen.
Allereerst moet u in een dubbel exemplaar kopieën maken van het aankoopbewijs en de garantiekaart (als er een extra exemplaar wordt opgesteld, is dit ook nuttig). Daarna wordt een claim opgesteld op naam van de ambtenaar - de algemeen of uitvoerend directeur van de winkel. De gegevens van de persoon voor wie het document is opgesteld, kunnen lokaal worden opgehelderd of kunnen helemaal zonder.
Hoe een verklaring schrijven?
De essentie van het huidige probleem wordt gedetailleerd beschreven in willekeurige vorm. Deze claim wordt in meerdere exemplaren gedaan. Vervolgens worden een aankoopbon, een garantiekaart en een persoonlijk uitgevoerd document gecombineerd. Kopieën worden aan de winkel verstrekt, originelen worden thuis door de koper opgeslagen. In het geval dat een claim wordt afgewezen en niet aan de claims wordt voldaan, is een proef vereist. Daar zullen de originelen de gewonde partij helpen. Soortgelijke conflictsituaties bederven de reputatie van de winkel, maar helaas gebeuren ze vaak.
De koper heeft het recht om de clausule betreffende persoonlijke aanwezigheid bij het onderzoek van commerciële kwaliteit te verduidelijken. Deze procedure maakt de aanwezigheid van de consument mogelijk, als hij die nodig heeft.
En natuurlijk heeft de koper altijd gelijk. Maar soms zijn er situaties waarin het nog steeds nodig is om het te bewijzen door middel van een rechtszaak.
Wat krijgt de koper?
In dergelijke gevallen is de koper geïnteresseerd in wat hij moet doen als de garantietelefoon kapot is. "Zullen mijn rechten worden gerespecteerd of zullen ze worden genegeerd?" - Deze vraag interesseert velen. Nee! Consumentenrechten zullen nooit worden genegeerd als ze correct en vakkundig worden gehandhaafd. Via de rechtbank kunt u veel problemen met een apparaat van slechte kwaliteit oplossen, zelfs als uw garantietelefoon een tweede keer kapot is. U zult nog steeds worden gecompenseerd voor al het uitgegeven geld, zoals de kosten van het kopen van een mobiel, reparatie, betaling voor de diensten van advocatenkantoren en onafhankelijke deskundigen.En er is nog een aangenamer, zielverwarmend moment - dit is compensatie voor morele schade. Deze praktijk is ook gebruikelijk, omdat de zenuwinzinkingen van de klant, zijn gevoelens, onvervulde verwachtingen van een langverwachte aankoop ook onherstelbare schade kunnen veroorzaken aan de reputatie van de winkel en bijgevolg lagere verkopen, wat uiteindelijk kan leiden tot trieste gevolgen, waaronder faillissement.
Peer review
Hulp bij het doen gelden van hun rechten en het vinden van gerechtigheid wordt uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van de goederen. Door contact op te nemen met deze onafhankelijke civiele controle-instantie, kunt u de hulp krijgen van gekwalificeerde specialisten op het gebied van recht, merchandising en technische aspecten van de productie en werking van mobiele apparaten. U kunt altijd advies krijgen over wat u moet doen als de telefoon defect is onder de garantie, wat u moet doen in dergelijke onaangename gevoelige situaties. Dien een formele klacht in en verzoek om te controleren op een defect apparaat - dit zal zo snel mogelijk worden overwogen.
Wees niet bang voor saaie juridische termen bij het opstellen van een klacht. Dit is een formaliteit zonder welke u gedeeltelijk wordt uitgeschakeld en niet volledig voorbereid bent om uw rechten te doen gelden als de garantietelefoon is gebroken. "Mijn rechten zijn belangrijk en onverwoestbaar!" - dat is precies wat je jezelf zou moeten herhalen op die momenten dat je handen opgeven in de strijd.
Opties voor het oplossen van het probleem
Er zijn veel opties voor wat te doen als de telefoon kapot is onder de garantie. Je kunt het geld ervoor retourneren, je kunt het repareren op kosten van de partij die deze telefoon heeft verkocht. Een veel voorkomende optie voor een koper om een storing op te sporen, is om de telefoon in te wisselen voor dezelfde, alleen bruikbare. Hij kan ook een ander model kiezen, maar het equivalent in prijs, zelfs als de beltegoed de garantie verbrak. Exchange is een volledig legitieme en gerechtvaardigde bewerking die u kunt gebruiken als u dat wenst.
De verkoper voldoet niet aan de vereisten. Wat moet een koper doen?
Als de garantietelefoon kapot is, wat moet ik doen als de verkoper weigert te voldoen aan de vereisten van de koper? Eerst moet u ervoor zorgen dat u, samen met de defecte telefoon, alle accessoires hebt meegenomen, dat wil zeggen het volledige pakket documenten dat eerder werd genoemd. Er moeten ook alle technische details zijn, zoals een oplader, hoofdtelefoon, een stylus en andere items die met de telefoon zijn verkocht. Vervolgens moet de koper een klacht indienen bij de verkoper.
Hij is verplicht om aan het verzoek van de koper te voldoen om de telefoon om te wisselen naar een andere telefoon, het geld terug te sturen of de gadget voor reparatie naar een gespecialiseerd servicecentrum te sturen. Maar er zijn situaties waarin de verkoper weigert het geld terug te geven als de garantietelefoon kapot is. Hoe het geld terug te geven? Vraag het hem, maar meer persistent. In het geval, als zelfs dit niet helpt, is het nodig om gebruik te maken van juridische methoden. Als de garantietelefoon kapot is, kunt u het geld teruggeven als u blijk geeft van doorzettingsvermogen en kennis van uw rechten en, indien nodig, niet te lui bent om naar de rechter te stappen.
Servicecentrum van de fabrikant
Om te zeggen dat sommige fabrikanten beter en sommige slechter zijn, is niet mogelijk. Omdat defecten op elk apparaat kunnen voorkomen, ongeacht het model. In het geval van een storing is het raadzaam om een servicecentrum te kiezen van het specifieke bedrijf waarvan uw apparaat wordt geproduceerd.
Als de garantie van de Samsung-telefoon bijvoorbeeld is verbroken, is de beste keuze natuurlijk om naar een Samsung-servicecenter te gaan. Een dergelijke keuze zal het meest objectief zijn. Omdat werknemers zich specialiseren in één specifiek product en idealiter alle technische kenmerken van het product kennen.
Weinig conclusie
Nu weet u wat u moet doen als uw mobiele telefoon onder de garantie valt. We hebben oplossingen voor het probleem onderzocht. Ze gaven ook specifieke tips voor actie.We wensen je veel succes in zo'n moeilijke zaak! Geef nooit op. Als je gelijk hebt, weet je zeker wat je nodig hebt (geld of een andere telefoon). Vergeet niet dat niemand van ons immuun is voor situaties waarin we defecte producten tegenkomen. In dergelijke gevallen is het belangrijkste niet om te verdwalen en uw rechten te kennen. Door actief te zijn, kunt u altijd bereiken wat u wilt.
