Elk fenomeen wordt vroeg of laat overwoekerd door bepaalde culturele lagen en normen. Communicatie op internet is al lang een alomtegenwoordig fenomeen, wat betekent dat het bepaalde communicatieregels heeft verworven. Een dergelijke ongeschreven reeks aanbevelingen voor gedrag in de virtuele wereld wordt een netiquette of netiquette genoemd - uit de zin "netwerketiquette" (netwerketiquette in het Engels). Dit artikel beschrijft de basisregels voor een goede toon op internet.
Kenmerken van netwerketiquette
Gedragsregels op internet verschillen niet van algemeen aanvaarde fatsoensnormen in de echte wereld. Online communiceren vereist ook beleefdheid, vriendelijkheid en reactievermogen. Setiquette - dit zijn dezelfde normen voor etiquette, maar dan in virtuele ruimte. Maar veel online communities vormen vaak hun eigen regels (in feite, zoals in een offline omgeving - bijvoorbeeld onder vertegenwoordigers van een bepaalde subcultuur of in een al lang vertrouwd bedrijf).
Bovendien worden veel normen en voorbeelden van de set bepaald door specifieke methoden voor het verzenden van informatie: op internet gebruiken we tekst, afbeeldingen, minder vaak, video- en geluidsboodschappen om onze gedachten over te brengen. De manier waarop we dit doen drukt zijn stempel op de perceptie van andere mensen over ons. En in dit geval is het al belangrijk om te weten wat door netwerketiquette als acceptabel wordt beschouwd en wat als onbeleefd gedrag wordt beschouwd. Een persoon die bijvoorbeeld niet weet dat de tekst van het bericht in hoofdletters overeenkomt met het overschakelen naar een kreet in de echte wereld, kan niet begrijpen waarom zijn bericht negatief is gereageerd. Om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen, moet worden bepaald welke setiquet-regels relevant zijn voor webgebruikers.
Forum communicatie
Hoewel online forums nu al in de vergetelheid raken en plaatsmaken voor sociale netwerken en instant messengers, was het op hen dat de fundamenten van de setet zich begonnen te vormen. Het was deze communicatie op de forums die gebruikers deed nadenken over de noodzaak om zich te houden aan het hoofdonderwerp van de discussie in de reactiethread, en leerde ook hoe ze trollen kunnen berekenen - conflictaanstekers. De belangrijkste concepten die nog steeds actief worden gebruikt om de communicatienormen op internet te karakteriseren, zijn overstromingen, off-topic, ban, vlammen en andere.
Overstroming en offtopic
Flood komt van het Engelse woord voor flood. Komt overeen met het vullen van de discussiethread met zinloze en nutteloze opmerkingen zonder enige nuttige informatie. Vaak hebben mensen die een onderwerp beginnen te overspoelen geen kwaadaardige bedoelingen - ze willen gewoon praten, een grapje maken en rondhangen in de reacties. Het is voor dergelijke doeleinden dat speciale onderwerpen afzonderlijk worden gemaakt waarin u kunt overstromen.
Offtopic wijkt af van het hoofdonderwerp. Het lijkt op een overstroming en groeit er vaak in. Hoe is dit meestal? Een nieuw onderwerp "Adviseren hoe hengels te kiezen" wordt bijvoorbeeld geopend op het forum van sportvissers. Verschillende mensen delen hun ervaringen, één plaatst een foto van vissen op de achtergrond van een auto, de tweede ziet een model van een buitenlandse auto en begint te redeneren waarom het beter of slechter is dan andere. Een derde houdt verband met de discussie over auto's - als gevolg daarvan is een nieuwkomer op het forum verrast om vijf pagina's te vinden in het onderwerp over hengels met een verhitte discussie over auto's. Dergelijke gevallen eindigen meestal met moderators die opzettelijk een nieuw onderwerp maken en offtopische pagina's daarheen overbrengen.
Verbod en vlam
Een verbod op het netwerk wordt ontvangen door iemand die niet weet hoe hij zich fatsoenlijk moet gedragen.Dit is een vrij zware straf - de dader krijgt geen toegang tot de bron. Meestal verboden voor regelrechte grofheid, de overgang naar het individu, aanzetten tot conflicten, de opzettelijke verspreiding van valse en kwaadaardige informatie. Elke resource heeft in de regel zijn eigen set regels die bepalen hoe zich te gedragen en waarvoor u een ban kunt krijgen.
Vlam - te verhitte discussie. Als het verloop van het gesprek in een nogal gespannen kanaal gaat, ontstaat er controverse en wordt het oorspronkelijke onderwerp van het gesprek vergeten, omdat de deelnemers te graag de relatie willen verduidelijken - het is gebruikelijk om over een vlam te praten. Vooral actieve deelnemers aan de vlam kunnen worden verboden.
Social media-etiquette
Nu communiceren de meeste internetgebruikers niet op forums, maar op sociale netwerken, waarvan de onuitgesproken beleefdheidsregels enigszins kunnen verschillen. Bijna alle landen van de wereld gebruiken Facebook, en er zijn verschillende specifieke communicatiefouten in dit sociale netwerk die allemaal bemoedigend zijn:
- Gebruik alleen de messenger om persoonlijke problemen op te lossen - sorteer geen dingen of ga niet akkoord met belangrijke zaken in de reacties. En nog meer, u hoeft niets op de wall van een andere gebruiker te publiceren zonder voorafgaande toestemming.
- Bombardeer onbekende mensen niet met de stroom berichten. Velen zijn geïrriteerd door de "ga en schrijf onderweg" -stijl van communicatie. Dit gebeurt meestal in een gesprek met vrienden, maar als je een verzoek aan een vreemde wilt doen, kun je het beter niet onderweg samenstellen, maar het van tevoren formuleren en een volledige tekst schrijven.
- Voeg nooit iemand toe aan groepen zonder hun toestemming - dit irriteert absoluut iedereen. Het is een goede manier om een bericht over deze groep te schrijven, waarin je uitlegt wat voor soort community het is, waarom je het hebt gemaakt (erop geabonneerd) en wat ze erin publiceren of gaan publiceren.
- Vraag toestemming voordat u een persoon op een foto markeert, en post niet op het sociale netwerk wat als een compromis kan worden beschouwd. Markeer ook geen vrienden op wenskaarten, zoals vaak gebruikelijk is.
- U moet geen videogesprek voeren zonder voorafgaande waarschuwing - dit geldt niet alleen voor de instant messenger op Facebook, maar ook voor andere soortgelijke berichtenprogramma's. Het is altijd beter om het in een chat te vragen - is het handig als iemand spreekt.
- Verspreid geen valse of spam-informatie. Ook zijn veel mensen geïrriteerd door mededogen over dakloze kittens en de zogenaamde brieven van geluk. Als je ze misbruikt, zullen ze je binnenkort uitschrijven.
De waarde van emoticons
In moderne internetcommunicatie spelen emoticons een belangrijke rol - ze maken het mogelijk om de emoties van de gesprekspartner te begrijpen, ongeacht de tekst. Natuurlijk gebruik je geen emoji (zoals emoticons ook wel genoemd) of stickers in zakelijke correspondentie, maar dit kan en moet worden gedaan in correspondentie met vrienden. Er is zelfs zo'n grap dat iemand die zonder emoticons schrijft argwaan wekt.
Maar er is nog een extreem - een teveel aan emoticons. Er zijn dergelijke posten waar in plaats van de helft van de woordenpictogrammen worden gebruikt. Misschien zal dit voor iemand grappig lijken, maar de betekenis van emoticons is om de tekst een beetje te verdunnen (met maximaal 10%) en niet alle aandacht op jezelf te vestigen.
Leer prachtig schrijven
In de meeste gevallen is de tekst op internet uw belangrijkste zelfpresentatie (natuurlijk, als we het niet hebben over de Instagram-feed of het YouTube-kanaal). Het vermogen om competent te schrijven, logisch zinnen te bouwen, precies de manier van schrijven - dit alles kan lezers aantrekken of vervreemden, veel vertellen over wie je echt bent. Bekijk diegenen wiens teksten je aantrekken en noteer zelf wat je van hun stijl wilt lenen.
Spaar geen woorden
Als u met goede vrienden correspondeert, worden grammatica, spelling en woordenschat minder belangrijk - het is veel belangrijker om snel informatie over te brengen.Het probleem is dat veel mensen dergelijke het negeren van leestekens, hoofdletters en zelfs alledaagse beleefdheidsregels als norm van de set beschouwen. Dit kan worden geïllustreerd door dit voorbeeld: vaak in online winkels in sociale netwerken onder de foto met de goederen schrijft een persoon “Prijs?”, “Hoeveel?” In plaats van beleefder en vollediger contact op te nemen. Aan de andere kant is de verkoper, die de prijs niet op de foto van de goederen aangeeft, ook niet erg attent voor zijn klanten.
Geen capsule!
Een veel voorkomende fout voor beginnende gebruikers is om hoofdletters (hoofdletters) te gebruiken om tekst te schrijven. Onthoud, volgens de regels van de setiquette, dit is een overgang naar een kreet. Het is alleen relevant in de correspondentie van bekende mensen, en zelfs dan meestal in gevallen waarin u verrassing of verontwaardiging moet uiten. Corresponderend in capslock-modus, of capsa (zoals ze ook een stevige hoofdletter noemen), met vreemden is het zeker niet waard. En je moet absoluut geen letters in hoofdletters en kleine letters in één woord wisselen - het was tien jaar geleden in de mode, maar nu is het alleen maar vervelend.
"Zonden" van Instagram-gebruikers
Aangezien steeds meer inhoud op sociale netwerken wordt gepubliceerd in de vorm van afbeeldingen en foto's, moet dit onderwerp ook worden aangeraakt in het kader van het bestuderen van het pakket als regels voor communicatiegedrag op het web. Het gaat vooral om het Instagram-netwerk, waarvan de gebruikers vaak 'zondigen' met monotone foto's van magere thema's.
Elke foto van lage kwaliteit is in de eerste plaats respectloos voor uw lezer. Dit is alleen te verontschuldigen als je het moment echt met je vrienden wilt delen en een handtekening wilt toevoegen, vaak met excuses voor de slechte kwaliteit. Als een persoon eenvoudig een foto van twijfelachtige kwaliteit zonder een handtekening uploadt, wordt dit beschouwd als een verlangen om een mooie foto te delen - het probleem is dat dit in feite niet het geval is.
Stel dat de fotokwaliteit uitstekend is - dan kan iemand het andere uiterste raken. Iedereen heeft een vriend die dagelijks een selfie maakt, zijn eigen eten, koffie, een boeket bloemen, een prachtige zonsondergang. Soortgelijke netwerkkarakters irriteren niet minder, zo niet meer, dan mensen die foto's van slechte kwaliteit posten. Om ervoor te zorgen dat je feed uit interessante abonnees bestaat en niet uit willekeurige mensen die naar je mooie gezicht pikken, verdun je de stroom van eindeloze selfies met slimmere berichten.
E-mail communicatie
Het concept van netiquette is ook van toepassing op e-mail. Er is niets fundamenteel veranderd op het gebied van persoonlijke correspondentie. Een via e-mail verzonden brief moet net zo beleefd en hoffelijk zijn als op papier. Maar let op de details - er zijn manieren om respect voor uw virtuele gesprekspartner te tonen:
- Schrijf geen tekst in massieve blokken - gebruik structurering en alinea's. De tekst is dus gemakkelijker te lezen en het is voor uw gesprekspartner gemakkelijker om deze te lezen.
- Maak geen gebruik van het op het internet geaccepteerde beroep 'goed moment van de dag' - het heeft al vele pijnlijke monden gevuld.
- Vermeld het onderwerp van de brief - laat dit veld niet leeg.
- Als u deelneemt aan groepscorrespondentie en een antwoordbrief naar slechts één geadresseerde wilt verzenden, moet u controleren of alle andere deelnemers aan de correspondentie worden vermeld in het veld "Aan". En omgekeerd, als u hetzelfde bericht naar een groep mensen wilt sturen, is het beter om het vakje “Bcc” aan te vinken - dan blijft het algemene adresbestand alleen voor u beschikbaar.
- Om op een brief te antwoorden, gebruikt u de speciale knop "Beantwoorden" - hiermee kunt u alle eerdere correspondentie volgen.
- Het is het beste om het adres van de ontvanger als laatste op te geven - dit bespaart u een ongemakkelijke fout wanneer een onvolledig bericht de geadresseerde bereikt door per ongeluk op de knop "Verzenden" te drukken.
- Stel het antwoord niet uit. E-mail betekent een expresbericht aan de geadresseerde en een snelle reactie.
