Velen bekritiseren de staat waarin huisvesting en gemeentelijke diensten zich tegenwoordig in ons land bevinden. Soms voorspellingen zelfs over zijn dreigende instortingsgeluid. Maar wat als algemene kritiek escaleerde tot een serieus probleem dat onmiddellijke oplossing vereist - lekt het dak of werkt de lift niet? Waar te gaan met een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten? Wat kan een gewoon persoon doen wanneer hij wordt geconfronteerd met het niet-handelen of niet-verplicht zijn van zijn beheermaatschappij?
In dit artikel zullen we kijken naar manieren om dergelijke situaties op te lossen.
De belangrijkste redenen voor dit soort beroep zijn de volgende:
- reparatiewerkzaamheden worden niet uitgevoerd in verschillende kamers en voorzieningen (ingangen, gangen, pantry's, liften, vuilstortkokers, zolders, kelders, bijkeuken, enz.);
- er is geen controle, verificatie en inspectie van het gemeenschappelijk eigendom van de eigenaren;
- de werking van een woongebouw is geschonden en niet gewaarborgd (het geval kan bestaan uit defecte bedrading, onhygiënische omstandigheden, parasieten, instortende balkons, muren, structuren, enz.);
- inzameling en verwijdering van afval is stopgezet;
- maatregelen om de gebouwen en gebieden in de buurt van het huis schoon te maken worden genegeerd;
- engineeringnetwerken worden niet gemonitord, hulpprogramma's worden met hun hulp geleverd;
- ongeorganiseerd of oneerlijk werk met nutsbedrijven;
- de betalingstarieven stijgen voortdurend zonder de bewoners hiervan op de hoogte te stellen;
- het bedrag van de reguliere betalingen komt niet overeen met de kwaliteit van de beheermaatschappij;
- geen controle, vervanging / reparatie van speciale meters;
- huurders constateren onhygiënische omstandigheden in het huis.
Aanleg voor klachten
Als u geconfronteerd wordt met een probleem in de woningsector dat u persoonlijk heeft geraakt, is het belangrijk om te beslissen waar u een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten kunt indienen. De volgende agentschappen zijn verantwoordelijk voor het toezicht op beheermaatschappijen op dit gebied:
- Het meest voor de hand liggende is het beheer van het wetboek van strafrecht zelf. De directeur is verplicht te reageren op klachten van bewoners van die huizen waarvoor de beheermaatschappij verantwoordelijk is. In sommige gevallen, als het gaat om de onverantwoordelijkheid van individuele werknemers, en niet de hele organisatie, zal uw beroep effectief zijn. U moet u op de hoogte stellen van de resultaten van de klacht.
- In het geval dat de vorige klacht over het beheerbedrijf voor woningbouw en nutsbedrijven niet wordt beantwoord, moet u contact opnemen met de Woninginspectie, namelijk de dichtstbijzijnde vestiging. Deze afdeling beschouwt oproepen van burgers waarin zij zeggen dat beheermaatschappijen de normen en wetten voor de sector huisvesting en gemeentelijke diensten overtreden.
- In sommige gevallen is het gepast om een klacht in te dienen over huisvesting en gemeentelijke diensten in Rospotrebnadzor. Kortom, mensen schrijven een beroep op deze autoriteit met betrekking tot de uitvoering van hulpprogramma's of niet-naleving van de voorwaarden van eventuele clausules van de overeenkomst tussen de huurders en de beheermaatschappij.
- In een aantal Russische steden is een afdeling voor bewaking van woningen en gemeentelijke diensten in de administratie. Vervolgens moet de klacht rechtstreeks bij deze afdeling worden ingediend.
- Een individuele of collectieve klacht bij de officier van justitie voor huisvesting en gemeentelijke diensten namens de bewoners van een bepaald huis, omdat het werkt aan klachten van de bevolking in verband met schendingen van rechten en wetten.
- En als de meest radicale methode om het probleem op te lossen, hebben de bewoners de mogelijkheid om de huisvesting en de gemeentelijke diensten aan te klagen. Het wordt meestal gebruikt als het gaat om de noodzaak van verhaal, of wanneer alle andere pogingen het probleem niet hebben opgelost.
Op de sites van bijna alle genoemde afdelingen wordt een telefoonnummer vermeld voor beroepen van burgers, inclusief klachten.Op deze regel kunt u een overtreding of ander probleem melden en uw contactgegevens achterlaten voor feedback.
De vraag waar een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten moet worden ingediend, heeft zijn toestemming gekregen. Vervolgens zullen we de nuances begrijpen.
Wie oefent controle uit over de huisvesting en gemeentelijke diensten?
Beheermaatschappijen worden gecontroleerd op verschillende niveaus - federaal en lokaal. Als we het over de federale hebben, wordt de functie van de controller uitgevoerd door het ministerie van Bouw van de Russische Federatie en het ministerie van Energie van de Russische Federatie - elk van deze afdelingen is verantwoordelijk voor zijn eigen sfeer. Ze bepalen en stellen normen vast voor alle nutsbedrijven, controleren de kwaliteit van hun voorzieningen, enz. En het regionale niveau van huisvesting en gemeentelijke diensten wordt gecontroleerd door de Woninginspectie. Het is ontworpen om te controleren of beheermaatschappijen voldoen aan alle door de staat vastgestelde normen. Het lokale niveau staat onder toezicht van verschillende afdelingen voor het toezicht op de activiteiten van beheermaatschappijen. Ze controleren bijvoorbeeld vergunningen voor onroerend goed in deze organisaties.
Klacht bij management van managementbedrijven
Dit is de allereerste stap die de moeite waard is om een klacht in te dienen bij de huisvesting en de gemeentelijke diensten. Vermeld in uw beroep uw gegevens, gegevens rechtstreeks in het Wetboek van Strafrecht, en vermeld ook wat de essentie van de claims is. Belangrijk: het is noodzakelijk om specifieke wetgevingspunten te vermelden die in deze situatie worden geschonden vanwege de schuld van de beheermaatschappij.
Dit document moet in twee exemplaren worden opgesteld, waarvan u er één aan het hoofd overlaat, en op de tweede moet de vertegenwoordiger van het wetboek van strafrecht zijn handtekening, initialen, de datum en bij voorkeur het inkomende nummer achterlaten. Als de beheermaatschappij inactief is, is dit document een belangrijk bewijs van uw beroep erop.
Een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten kan per post worden verzonden. In elk geval is het management van de woning- en gemeentelijke dienstverlener verplicht om uw claim in behandeling te nemen binnen de wettelijke termijn, namelijk binnen tien dagen na ontvangst ervan. U bent verplicht u op de hoogte te stellen van de beslissing die het hoofd van het wetboek van strafrecht op uw beroep zal nemen.
Taken van de Staatsinspectie
Als na uw beroep op de beheermaatschappij de juiste reactie niet volgde, is het noodzakelijk om een klacht in te dienen over de huisvesting en gemeentelijke diensten in GZHI. U kunt hier niet alleen een aanvraag indienen voor problemen met het wetboek van strafrecht, maar ook voor alles wat betrekking heeft op het directoraat van één klant en zelfs verenigingen van huiseigenaren. De Staatsinspectie inspecteert alle kwesties in verband met het oneerlijke werk van deelnemers aan de woningsector.
Deze organisatie is opgericht om een aantal kritische taken uit te voeren. Dit volgt de uitvoering van de huisvestingswetgeving door bedrijven die huisvesting en gemeentelijke diensten aanbieden, en beschermt de belangen van ontvangers van huisvesting en gemeentelijke diensten.
Hieronder vindt u een voorbeeld van hoe u een klacht over hulpprogramma's kunt schrijven.
Bevoegdheden van de Staatsinspectie
De inspectie voert de volgende acties uit:
- regelt huisvesting, de staat van communicatie (engineering en technisch), de lokale omgeving;
- controleert de naleving van de normen in de voorziening van nutsbedrijven van het Wetboek van Strafrecht;
- monitort ongevalfactoren, verval, bepaalt de datum van sloop van oude huizen;
- controleert het wetboek van strafrecht wat betreft de uitvoering van maatregelen die nodig zijn om de winter, zomer, enz. voor te bereiden;
- regelt herontwikkelingskwesties;
- houdt rekening met beroepen, claims, klachten van de bevolking over niet-naleving van de huisvestingswetgeving en de kwaliteit van de diensten die door nutsbedrijven worden geleverd.
Verificatie van circulatie door de Staatshuisvestingsinspectie
Naar aanleiding van de klacht organiseert de GLC een aantal monitoringactiviteiten. Ten eerste is dit een volledige controle op de afhandeling. GZHI-vertegenwoordigers gaan persoonlijk naar de site en ontdekken hoe de situatie die wordt beschreven in de klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten overeenkomt met de realiteit. Als u diagnostiek nodig hebt, dan zullen medewerkers van huisvesting en gemeentelijke diensten met speciale apparatuur komen. Vervolgens is deze controle vastgesteld, namelijk het opstellen van een handeling en een protocol voor het inspecteren van de kamer.De resultaten van de verificatie worden erin ingevoerd - dat de door de beheermaatschappij geleverde diensten daadwerkelijk in onvoldoende kwaliteit worden geproduceerd (of omgekeerd). Vervolgens, als de klacht over de huisvesting en de gemeentelijke diensten werd onderbouwd, wordt een bevel aan de dader gegeven op grond van de eliminatie van de redenen. Hij wordt ook onder bestuurlijke verantwoordelijkheid gebracht en bijgevolg worden boetes betaald door de verantwoordelijke persoon. Indien nodig zal GZHI een rechtszaak aanspannen om het contract met het Wetboek van Strafrecht te beëindigen om inwoners te beschermen.
Oproep aan Rospotrebnadzor
Deze afdeling beschermt de belangen van de consument, dus u moet er terecht voor in gevallen waarin uw rechten als consument worden geschonden. Het wordt beheerst door de Consumer Rights Act. In welke gevallen kan ik contact opnemen met de Rospotrebnadzor?
- Ten eerste, als het wetboek van strafrecht, nadat het een contract had opgesteld voor het aanbieden van nutsvoorzieningen, de bepalingen van de bovengenoemde wet schond.
- Ten tweede, als de normen van de overeenkomst tussen het Wetboek van Strafrecht en de huurders deze bepalingen tegenspreken.
- Ten derde, als het bedrijf bezig is de voorwaarden van het contract na te komen, de rechten van burgers schendt, prijzen illegaal verhoogt, onzorgvuldig diensten verleent, enz.
- En ten vierde, als het Wetboek van Strafrecht niet voldoet aan de clausules van zijn eigen contract of voldoet, maar niet in volledige of onvoldoende kwaliteit.
Dit beroep kan persoonlijk op deze afdeling worden ingediend, per post worden verzonden (gewone of aangetekende brief) of via de online-receptie op de website van de Federale Dienst voor toezicht op de bescherming van de rechten van de consument en het welzijn van de mens.
Wanneer moet ik contact opnemen met de officier van justitie?
Als alle bovenstaande methoden geen effect hadden, kunt u een klacht over de huisvesting en gemeentelijke diensten indienen bij het Openbaar Ministerie. Alleen het document dat u naar dit orgaan stuurt, moet een verklaring zijn.
Het doorlopen van de vorige fasen is belangrijk, want als u geen poging hebt gedaan om het probleem op te lossen via het Wetboek van Strafrecht of de Doema, zal de officier van justitie uw aanvraag naar hen doorverwijzen. Net als in eerdere situaties kunt u persoonlijk contact opnemen door een verklaring in te dienen, hetzij via e-mail, of via de online service op de website van de officier van justitie.
Een voorbeeldtoepassing of, op een eenvoudige manier, een voorbeeldklacht bij het kantoor van de officier van justitie voor huisvesting en gemeentelijke diensten is te vinden op de officiële website van de organisatie.
Wanneer is een rechtbank aangewezen?
Beroep bij de rechtbank is alleen geschikt in de volgende gevallen:
- Als de vorige (een of meerdere) brancheorganisatie uw klacht heeft geaccepteerd en een beslissing heeft genomen die bij u past, maar de beheermaatschappij deze niet correct heeft uitgevoerd.
- Als alle mogelijke bevoegde instanties uw klacht hebben ontvangen, maar hun beslissing niet bij u past en u hen wilt aanklagen.
- Als u (en andere eigenaren) door de actie of het niet-handelen van het wetboek van strafrecht zijn beschadigd, kan dit uitsluitend via de rechtbank worden vergoed.
Regels voor het indienen van een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten
De klacht moet op papier of in elektronische vorm worden geschreven. Het moet in toenemende mate van hun niveau bij alle bevoegde autoriteiten worden ingediend. Het document moet vermelden: uw achternaam, naam, patroniem, paspoortgegevens, gegevens van de organisatie waarbij u bezwaar aantekent. Als ze gezamenlijk een klacht willen indienen over huisvesting en gemeentelijke diensten, moet elke aanvrager zijn persoonlijke gegevens daarin vermelden.
Dit document mag geen doorgestreepte woorden, regels of afkortingen of correcties bevatten. Om de essentie te schetsen, moet u verwijzen naar een specifieke wet, waarvan de inhoud de schending van uw rechten aantoont. Als u niet voor de eerste keer een aanvraag indient, moet u kopieën van uw eerdere klachten over hetzelfde onderwerp verstrekken. Het is ook toegestaan om documenten toe te voegen die op de een of andere manier de situatie bevestigen.
We plaatsen de datum aan het einde van het document, laten onze handtekening en, indien nodig, de handtekening van alle andere aanvragers achter.
Dit artikel beantwoordt de vraag hoe een klacht over huisvesting en gemeentelijke diensten te schrijven.
Klacht bij de plaatsvervanger
Weinig mensen weten dat een afgevaardigde kan klagen over huisvesting en gemeentelijke diensten. In sommige steden zijn afgevaardigden uit hun regio actief betrokken bij het verbeteren van de woon- en gemeenschapsomstandigheden van burgers, enz.Over het algemeen is het beroep op de plaatsvervanger hetzelfde als in de hierboven beschreven gevallen, alleen in plaats van de gegevens van de afdeling geeft u zijn gegevens aan.
Een beroep op een afgevaardigde is nuttig omdat zijn status de mogelijkheid biedt om contact op te nemen met de relevante overheidsinstantie voor een snelle oplossing van het probleem. Daarom zal het niet misstaan in uw klacht om aan te geven dat dergelijke hulp nodig is.