Tegenwoordig is het vrij moeilijk om een persoon te vinden wiens rechten nog niet eenmaal zijn geschonden. Maar iedereen kan op verschillende manieren op dergelijke situaties reageren. Sommigen willen niet meedoen en tijd verspillen, anderen weten niet hoe ze hun belangen moeten beschermen en iemand heeft een groot verlangen om voor gerechtigheid te vechten.
De belangrijkste functie van de Bank of Russia is het controleren van de activiteiten van commerciële banken, daarnaast houdt de Centrale Bank toezicht op alle transacties van kredietinstellingen en financiële instellingen en houdt zij toezicht op de naleving van de wettelijke normen in de banksector. Natuurlijk voldoen werknemers en het management van banken in de meeste gevallen aan alle wettelijke regels, omdat u anders uw vergunning kunt verliezen. Er zijn echter situaties waarin de rechten van klanten worden geschonden. Deze gevallen worden in dit artikel besproken.
Hoe een klacht indienen bij de Centrale Bank? Dit is een veelgestelde vraag.
Wat kunnen klachten van klanten zijn?
De meeste klachten van bankcliënten bij de Centrale Bank hebben betrekking op de volgende situaties:
- in gevallen waarin de bank niet voldoet aan de wettelijke vereisten van de cliënt tijdens het verlenen van financiële diensten;
- bij het opleggen van extra betaalde diensten om de winst te verhogen;
- bij het uitvoeren van financiële transacties op klantaccounts zonder hun toestemming te verkrijgen;
- in geval van eenzijdige wijziging van deposito- of leningsovereenkomsten;
- met een verhoging van de rente op een reeds uitgegeven lening;
- in geval van onjuiste acties van bankmedewerkers;
- in geval van overdracht van persoonlijke gegevens aan derden zonder toestemming van de klant, schending van het bankgeheim;
- bij overdracht van rechten om schuldverplichtingen te claimen zonder de schriftelijke toestemming van de schuldenaar.
Natuurlijk is deze lijst mogelijk niet beperkt. Maar vaker wel dan niet, beweren mensen juist om deze redenen.
Controleer de inbreuk
Opgemerkt moet worden dat voordat u een klacht bij de Centrale Bank indient, het de moeite waard is om ervoor te zorgen dat uw rechten worden geschonden. Dat wil zeggen, u moet de wetgeving kennen die dit feit goed bevestigt. Omdat er vaak situaties zijn waarin bankmedewerkers handelen in het kader van de wet. Het is daarom raadzaam om een advocaat te raadplegen of om zelfstandig de tekst van de wet te lezen die op uw zaak betrekking heeft.
Online bankklachten bij de centrale bank
Als u een snellere beoordeling wilt, kunt u een klacht indienen via de officiële online service van de Centrale Bank. Allereerst moet u naar de officiële website gaan. In de rechterbovenhoek van de hoofdpagina zou u de link "Internet-ontvangst" moeten vinden en erop klikken. U vindt 4 tabbladen, u moet klikken op degene met de vermelding "Een klacht indienen". Klik erop en ga verder volgens het volgende algoritme:
- Eerst moet u de reden voor uw bezwaar aangeven. Kies in de vervolgkeuzelijst de bank waarvan de werknemers uw rechten hebben geschonden;
- dan moet u het onderwerp van de klacht selecteren, dat wil zeggen, de categorie van het probleem aangeven waarvoor een procedure moet worden ingesteld, namelijk: over kredietverlening, het onderhoud van deposito's of andere bankdiensten;
- er verschijnt een vervolgkeuzelijst met typische schendingen, selecteer degene die je nodig hebt en klik erop;
- vul dan het formulier in;
- u moet de naam invoeren van de regio waarin u woont;
- Dan moet u de kolommen over persoonlijke informatie invullen en contactgegevens achterlaten;
- daarna wordt de tekst van de klacht rechtstreeks geschreven, u beschrijft de situatie ten gronde aan de hand van de details van de beschikbare bewijsstukken;
- Ook op de site is er de mogelijkheid om gescande kopieën of fotodocumenten toe te voegen indien nodig.
Het is de moeite waard om de tekst van de klacht bij de Centrale Bank nader te bekijken. Het moet gedetailleerd de essentie van het probleem beschrijven met alle details die u nodig acht om te melden. In de applicatie kunnen niet alleen foto's of scans worden gebruikt, maar video- of audiobestanden die beschikbaar zijn en wijzen op een schending van uw wettelijke rechten door werknemers van een financiële instelling.
De procedure voor het overwegen van een klacht bij een bank bij de Centrale Bank
Als u van plan bent een klacht via de website te verzenden, is informatie over de timing en de procedure voor het behandelen van dergelijke klachten door bankmedewerkers nuttig voor u. Dit hele proces wordt uitgevoerd in overeenstemming met de regels van de federale wet nr. 59 "Over de procedure voor het in overweging nemen van aanvragen van burgers van de Russische Federatie". Deze wet bepaalt de termijnen voor de behandeling van schriftelijke aanvragen, in dit geval is het een maand vanaf het moment dat de klacht door de Centrale Bank is ontvangen. De aanvrager heeft ook het recht om een schriftelijke reactie op het beroepschrift te ontvangen, maar daarvoor moet hij zijn achternaam, voornaam en middelste naam en adres vermelden. U kunt persoonlijk contact opnemen met de Centrale Bank, die zich in Moskou bevindt op het volgende adres: Sandunovsky Lane, building 3, bld 1. Het schema voor het ontvangen van burgers is te vinden op de elektronische website van de bank.
Claim indienen
In het geval dat u geen gebruik wilt maken van de diensten van een internetontvangst, kunt u een schriftelijke klacht indienen per aangetekende post. In feite verandert de essentie van het proces niet veel: u moet het probleem gedetailleerd beschrijven en een klacht indienen bij de Centrale Bank op het adres dat u op haar website kunt vinden.
Klacht bankmedewerker
Je kunt zowel over de bank als over individuele werknemers klagen, als je niet tevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening, of als een bankmedewerker je beledigend gedraagt. Soms is het eenvoudiger om een klacht in te dienen bij het hoofd van de bank waarin u problemen ondervindt. Als de situatie niet wordt opgelost, moet u al een klacht indienen bij de Centrale Bank, met inachtneming van enkele regels:
- de naam en het adres van de financiële instelling waar u werd bediend, moeten worden vermeld;
- Het is noodzakelijk om de personeelsgegevens (naam) en positie te schrijven;
- De essentie van de probleemsituatie moet gedetailleerd worden beschreven.
De tekst van de klacht moet worden ondersteund door een verwijzing naar de normen van de wetten van de Russische Federatie.
Hoe de tekst van het beroep maken?
De tekst van de klacht bij de Centrale Bank van de Russische Federatie moet als volgt worden opgesteld:
- De rechterbovenhoek bevat meestal de naam van het orgaan of de ambtenaar naar wie u het beroep gaat sturen, evenals de e-mailgegevens van de organisatie.
- In de beroepstekst moet u de datum en tijd van het beroep bij de bankinstelling vermelden, evenals het adres.
- Geef vervolgens de naam, achternaam en functie aan van de werknemer die de diensten aan u heeft geleverd.
- De klacht moet een nauwkeurige beschrijving van de situatie bevatten, met een overzicht van de feiten die hebben plaatsgevonden.
- De tekst moet links bevatten naar artikelen van de wet, volgens welke uw rechten worden geschonden.
- De laatste paragraaf van het beroep bevat in de regel een verzoek om maatregelen te nemen ten aanzien van werknemers van de bank of van de financiële en kredietorganisatie als geheel.
U moet ook aangeven welke methode u het liefst op uw klacht beantwoordt. Dit kan een geregistreerd postadres op het woonadres zijn of een e-mail.
Een voorbeeld van een klacht bij de Centrale Bank wordt hieronder gepresenteerd.
Toezichthoudende autoriteiten
Natuurlijk kan er in het leven van elke persoon een situatie gebeuren waarin het nodig is om zich tot de Centrale Bank te wenden voor hulp. Klanten van banken moeten zich er echter van bewust zijn dat ze de mogelijkheid hebben om een beroep in te dienen bij andere autoriteiten die de controle hebben over bankactiviteiten in ons land. Met een slechte service kunt u bijvoorbeeld een beroep op Rospotrebnadzor sturen.Vergeet niet dat u in eerste instantie altijd het leiderschap van de bankinstelling kunt gebruiken waarin iets u niet beviel. In geval van een ongepaste houding ten opzichte van klanten door een bankmedewerker (onbeschoftheid, onjuist gedrag), moet men zich persoonlijk of schriftelijk wenden tot het hoofdkantoor. De meeste claims worden in dit stadium opgelost. Als de kosten van bankdiensten te hoog zijn, kunt u een klacht indienen bij de antimonopolistische dienst. Als onbekende personen geld van uw rekeningen hebben opgenomen of als het geld gewoon in een onbekende richting is verdwenen en de bankmedewerkers dit probleem niet willen oplossen, kunt u een verklaring schrijven aan het parket.
Een voorbeeldklacht over de bank bij de Centrale Bank zal helpen bij de voorbereiding van het beroep.
Kenmerken van het schrijven van een bezwaarschrift
Bij het opstellen van dit soort documenten moeten enkele regels worden onthouden:
- het aanvraagformulier moet zo correct mogelijk, maar gedetailleerd zijn, rekening houdend met elk klein detail (datum, tijd, positie en gegevens van de werknemer);
- u moet uw gegevens vermelden, omdat u alleen een reactie op een bezwaar kunt ontvangen als u uw contacten en uw achternaam, voornaam en patroniem achterlaat, anders worden de berichten als anoniem aanvaard en in de meeste gevallen niet in behandeling genomen;
- de klacht moet een indicatie bevatten van het resultaat dat u wilt bereiken (het geld teruggeven, de voorwaarden van de leningsovereenkomst herstellen, de bankbediende straffen, enz.).
Zo kan en moet men altijd zijn rechten beschermen: illegaal gedebiteerde bedragen teruggeven, gewetenloze werknemers straffen, enz. Om het resultaat exact te verkrijgen, moet u een claim indienen bij verschillende instanties die betrokken zijn bij het toezicht op deze activiteit.
We hebben onderzocht hoe we een klacht bij de Centrale Bank kunnen indienen over de acties van de bank.