Nu zijn er waarschijnlijk geen mensen die nog nooit van incassobureaus hebben gehoord. Meer dan de helft van de Russen had zelfs het 'plezier' om met hun werknemers te communiceren. Als u bijvoorbeeld de terugbetaling van een lening heeft vertraagd of de rekeningen van nutsbedrijven niet op tijd hebt betaald, beginnen telefoongesprekken de betaling of terugbetaling van het volledige bedrag van de schuld te eisen. Praten over hoe onplezierig deze relaties zijn, is onnodig. De werknemers van deze bedrijven staan zichzelf vaak toe tijdens gesprekken om de kredietnemer te beledigen en hem zelfs te bedreigen. Het is op dit principe dat het incassobureau "MBA Finance" werkt. Het is bezig met het innen van oninbare vorderingen in Rusland. Wat is de mening over deze organisatie? Merk op dat de meeste beoordelingen openlijk negatief zijn. Ze worden achtergelaten door die mensen die 'slachtoffers' van verzamelaars werden. Wat vinden werknemers van hun werkplek? Zelfs fulltime werknemers laten geen bijzonder bemoedigende beoordelingen achter. Velen van hen zeggen dat ze het bureau hebben gekozen als tijdelijke werkplek. Niet iedereen is bestand tegen immoraliteit en nerveuze stress, dus het bedrijf heeft voortdurend vacatures.
Maar ondanks dit, is het IBA Finance incassobureau (beoordelingen van klanten en de werkwijzen van de organisatie zullen iets later worden overwogen) sinds 2009 actief in Rusland. Hij houdt zich bezig met het beheer van verschillende soorten oninbare vorderingen. Als u de informatie op hun website gelooft, heeft het bedrijf ongeveer 500 klanten. Tijdens haar activiteiten in de fase voorafgaand aan het proces heeft de organisatie schulden van meer dan 6 miljoen leners teruggevorderd. Uit de statistieken blijkt dat de gekozen aanpak van het bureau, hoewel niet altijd moreel, effectief is.
Laten we dus een kijkje nemen achter de schermen van het incassobureau van IBA Finance. We zullen kennis maken met de meningen van verschillende mensen over hun werkwijze en ook praten over andere even belangrijke kwesties.
Kort over het bedrijf
Het MBA Finance-bedrijf maakt deel uit van een vrij grote holding genaamd M.B.A Empire. Het werd opgericht in 1996. Het hoofdkantoor is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk in de stad Londen. Vertegenwoordigingen van het bedrijf zijn geopend in 18 landen.
Op het grondgebied van de Russische Federatie zijn er twee filialen van het incassobureau MBA Finance. Hoofdkantoor adres: Moskou, B. Pereulok Starodanilovsky. Medewerkers van het bedrijf waren gevestigd in het huis op nummer 2 (gebouw 7). Dit adres is ook legaal. Naast Moskou zijn er kantoren in Bryansk. De eerste bevindt zich op 98A Kalinin Street (business center gebouw, derde verdieping), en de tweede - op ul. Krasnoarmeyskaya, overleden 103 (naast het café "Khrustik").
Wat de telefoonnummers betreft, wordt alleen de hotline op de site vermeld. Het werkt alleen op weekdagen van acht uur 's ochtends tot zeven uur' s avonds. Suggesties en klachten worden geaccepteerd door het vaste nummer.
In de commentaren zeggen experts op de kredietmarkt dat dergelijke bureaus op afstand werken omdat ze geen breed netwerk hebben. Coherentie en efficiëntie worden gekenmerkt door de activiteiten van het incassobureau MBA Finance, klantenbeoordelingen bevestigen dit. Maar niet allemaal zo'n mening. Een groep gewone debiteuren vindt bijvoorbeeld de werkmethoden van de organisatie nogal grof en immoreel. Velen klagen dat ze niet alleen overdag bellen, maar ook 's avonds, wat illegaal is. Maar dat is niet alles. Vaak nemen werknemers hun toevlucht tot bedreigingen, omdat ze geloven dat alle methoden goed zijn om het doel te bereiken.
Werkterrein
Op welke gebieden werkt het incassobureau MBA Finance? Het bedrijf heeft een breed werkterrein, wat natuurlijk klanten behaagt, maar debiteuren van streek maakt. De officiële website zegt dat telecommunicatiebedrijven en banken hoogwaardige incassodiensten kunnen ontvangen. Dit betekent dat het bureau een brede basis heeft. In 2016 trad het toe tot de TOP-2 inzamelingsorganisaties.
Naast haar kernactiviteiten biedt het bedrijf andere diensten, zoals een callcenter, telemarketing en 24-uursondersteuning voor klanten.
Het bedrijf heeft advocaten in dienst die documentatie kunnen opstellen voor gerechtelijke invordering. De site geeft aan dat in drie jaar tijd ongeveer 100 duizend aanvragen bij de rechtbank werden ingediend en dat 95% daarvan was ingewilligd. Maar laten we eens kijken wat leners en specialisten erover schrijven. In recensies van het IBA Finance incassobureau merken advocaten op dat het niet winstgevend is voor dergelijke organisaties om de zaak voor de rechter te brengen. Nadat de beslissing is genomen, betaalt de schuldenaar het bedrag terug zonder rente, boetes en boetes. De laatste verzamelaars verdienen namelijk geld, maar daarover later meer. Daarom is zelfs beangstigende leners door de rechtbank, het daar ter overweging voorleggen van documenten uiterst nadelig voor hen.
Missie en waarden
Nu zullen we overwegen hoe het incassobureau "MBA Finance" zichzelf kenmerkt. Vallen hun methoden samen met de informatie op de officiële website van het bedrijf? Gedeeltelijk. Het feit is dat de paragraaf "Missie en waarden" zegt dat werknemers gerechtigheid herstellen door schulden aan financiële instellingen terug te betalen. Bovendien richten we ons op het feit dat ze dit doen, geleid door morele waarden. Maar in feite is de relatie met de lener nauwelijks eerlijk. Vaak gaat het praten over verzamelaars veel verder dan juridische relaties.
Er is ook veel geschreven over waarden, maar ze zijn allemaal grotendeels gericht op klanten en medewerkers van het bedrijf. Waarop staat de aandacht? Laten we deze waarden uitspreken:
- Professionaliteit.
- Effectief werk.
- Betrouwbaarheid van het bedrijf en sociale bescherming.
- Individuele benadering van klanten.
- Respect voor iedereen. We hebben het over werknemers, klanten, concurrenten en zelfs debiteuren.
- Fatsoenlijk loon.
- Teamwerk.
Natuurlijk klinkt het allemaal heel mooi, zo niet voor een "maar". In de praktijk houden verzamelaars zich niet aan deze waarden, wat zo welsprekend wordt beschreven in de beoordelingen.
IBA Finance Collection Agency: werkmethoden
Nu is het tijd om te praten over de werkmethoden van dit bureau. In dit geval kan een echt beeld alleen worden verkregen door de feedback van kredietnemers en debiteuren te bestuderen. Hoewel het bedrijf zich presenteert als een organisatie die zich aan de wet houdt, houdt het zich aan moraliteit, in werkelijkheid is alles anders. De medewerkers van het callcenter zijn getraind in verschillende psychologische technieken, waardoor druk op de schuldenaar wordt uitgeoefend. Afroepoproepen kunnen op elk gewenst moment plaatsvinden. Er zijn mensen die zeggen dat ze zelfs 's nachts werden gebeld. Uitzendkrachten stellen zich vaak niet voor of worden fictieve namen genoemd. Ook vertellen ze niet altijd echte informatie. Bijvoorbeeld, de hoeveelheid schuld op een lening is 5.000 roebel en de telefoon kan de lener zowel 20.000 als 50.000 vertellen. Het is vrij moeilijk om erachter te komen waar ze vandaan komen, soms gewoon onmogelijk. Mensen krijgen de indruk dat ze worden uitgevonden vanuit het hoofd, op deze manier met psychologische druk.
Het bedrijf past ook een andere methode toe - pesten en beledigen. Het feit dat de operatoren zich zelfs obscene uitdrukkingen toestaan, wordt in de meeste beoordelingen van het incassobureau MBA Finance vermeld (hoe om te gaan met debiteuren met dergelijk gedrag van callcentermedewerkers zal hieronder worden beschreven).Zinnen als "de zaak wordt voorgelegd aan de rechtbank", "wacht in de nabije toekomst op de lijst met eigendommen", "als u het geld niet betaalt, zullen zij uw appartement of andere eigendommen afnemen". Natuurlijk zijn dit slechts voorbeelden. Veel psychologische trucs zijn voorbereid in de voorraad van verzamelaars, maar de essentie in allemaal is ongeveer hetzelfde. Vooruitkijkend, zeggen we dat de activiteiten van dergelijke agentschappen als informatief worden gedefinieerd, dat wil zeggen dat ze alleen het recht hebben om de kredietnemer schriftelijk of telefonisch (oproepen, berichten) te informeren over het bedrag van zijn schuld. En nog meer, om het onroerend goed te beschrijven, om een appartement voor schulden te nemen, kan alleen een rechtbank, of liever, uitvoerders op bevel van de rechtbank.
Subtiliteiten van communicatie met de kredietnemer
Wat zijn de belangrijkste wapens van het incassobureau "MBA Finance"? Telefoons! En het is door deze apparaten dat druk op de schuldenaar wordt uitgeoefend. Zoals hierboven vermeld, zijn deze organisaties niet winstgevend om de zaak voor de rechter te brengen. Waarom? Bijvoorbeeld, omgaan met oninbare vorderingen, het bedrijf, zoals ze zeggen, een vergoeding voor zijn diensten. Ze noemen het late vergoedingen, boetes. De schuldenaar zal deze bedragen alleen moeten betalen als dit in de leningsovereenkomst is voorzien. In andere gevallen kunt u zelf veilig weigeren en zich tot de rechtbank wenden. Daar zal de schuld worden afgeteld en de onverschuldigde bedragen worden afgeschreven.
Belichtingspatroon
Laten we nu niet alleen de methoden van het incassobureau van IBA Finance bekijken, maar ook het schema volgens welke de schuldenaar wordt getroffen, zodat hun werk effectief is en klanten tevreden stelt. Eerst ontvangt een persoon brieven naar het postadres. Hun inhoud kan informatief, onbeleefd worden genoemd, er zitten geen bedreigingen in. Waarom? Het feit is dat deze brief een document is waarmee de lener veilig naar wetshandhavingsinstanties kan gaan. Als het vereiste bedrag niet op de rekening is bijgeschreven, gaan de verzamelaars over tot effectievere methoden, namelijk oproepen. De eerste communicatie via de telefoon kan behoorlijk positief worden genoemd. Exploitanten ontdekken de oorzaken van schulden en bieden manieren om deze af te lossen. Als de lener echter niet aan zijn eisen kan voldoen, beginnen bedreigingen. Bezwaren van de schuldenaar en verzoeken om alle gedocumenteerde leidende verzamelaars in een woede te bevestigen. Meestal verkorten ze op een agressieve toon, intimiderend met hoge boetes, de betalingstijd tot drie dagen. Hoe verrassend het ook klinkt, maar de hoeveelheid kan zowel dubbel als drievoudig groeien.
Collector en schuldenaar: confrontatie
Als je de 'gelukkige' vindt die uit de gratie is geraakt bij verzamelaars, moet je leren hoe je ze kunt weerstaan. Om dit te doen, moet u zelf in de jurisprudentie duiken of hulp van een advocaat zoeken. Allereerst moet u ervoor zorgen dat de rechten om schulden te innen wettelijk zijn overgedragen aan een derde. Bij het afsluiten van een lening wordt bijvoorbeeld een overeenkomst gesloten tussen de bank en de lener. Een financiële instelling schrijft in de regel de mogelijkheid voor om organisaties te verbinden in geval de schuld niet wordt terugbetaald. Maar het feit van het overdragen van schulden aan een derde gebeurt zonder de deelname van de kredietnemer. Daarom, als oproepen tot betaling begonnen te komen, heeft de schuldenaar, op basis van artikel 385 van het Burgerlijk Wetboek, het recht om eerst te controleren of alle rechten niet langer toebehoren aan de bank, maar aan een ander bedrijf, bijvoorbeeld het incassobureau IBA Finance.
Belangrijk! Voordat u geld overboekt, moet u een volledig pakket documenten van de bellers nodig hebben. Als de schuldenaar niet in Moskou of Bryansk woont, worden deze ongeveer een maand lang afgeleverd. En gedurende deze tijd kunt u alle problemen rechtstreeks met de schuldeiser oplossen en boetes vermijden.
Klant opinie over het werk van het bureau
Degenen die tevreden zijn met de werkwijze van het incassobureau MBA Finance zijn klanten.En zoals hierboven vermeld, zijn dit financiële instellingen, bedrijven die communicatiediensten, internet en zelfs huisvesting en gemeentelijke diensten aanbieden. Feit is dat na psychologische druk op de schuldenaar (wat ze kunnen doen), ongeveer 80% van de oninbaarheid volledig wordt betaald. De meeste mensen proberen, na te hebben gehoord over onbegrijpelijke boetes, rechtstreeks problemen met de geldgever op te lossen. Op deze basis blijven bureauklanten tevreden met het werk van verzamelaars, zonder zich in het bijzonder in hun methoden te verdiepen, omdat het eindresultaat belangrijk voor hen is.
IBA Finance Collection Agency: Medewerkersbeoordelingen
Het bureau heeft call center operators, koeriers en advocaten in dienst. De laatste zijn namelijk niet erg druk met werk. Die mensen die correspondentie leveren, reageren over het algemeen positief op het werk. De meeste negatieve geluiden van de operators. Ze moeten bestand zijn tegen stress en niet in het bijzonder moeite doen met morele waarden, omdat een persoon ook brutaal moet kunnen liggen. Geldvergoeding, waarvan het bedrag afhankelijk is van het bedrag van de geïnde schulden, trekt echter jongeren aan. Het is gemakkelijk om in dit bureau te komen. In de regel zijn er altijd vacatures. Experts begrijpen dat in dergelijke organisaties geen significante carrièregroei kan worden bereikt, daarom hebben ze, na ervaring te hebben opgezegd, en komen nieuwkomers op hun plaats.
Beroepscollector: Side of Morality
Het incassobureau LLC MBA Finance heeft als doel om de lener te dwingen om oninbare vorderingen volledig af te lossen. En hoe meer klanten het bedrijf heeft, hoe meer het zal verdienen. Werknemers, wetende dat ze een bepaald percentage ontvangen van elke "verloren" schuld, werken nogal bevooroordeeld. Hun interesse kan gemakkelijk worden gehoord tijdens een gesprek met de schuldenaar. Ze praten zo emotioneel dat het soms lijkt alsof ze geld hebben geleend.
Natuurlijk is een vast tariefpremie een goede motivatie. Veel werknemers werken met dubbele ijver en ijver, waardoor de psychologische druk aanzienlijk toeneemt. Maar er is één "maar" - morele aspecten. Niet iedereen kan een ander bellen en niet alleen onbeleefd, beledigend, maar ook bedreigend.
Ja, de salarissen van callcenterbedrijven zijn behoorlijk hoog. Maar toch kan niet iedereen de kenmerken van dergelijk werk weerstaan, en daarom stoppen ze ermee. Merk op dat het personeelsverloop bij incassobureaus behoorlijk groot is.
Tot slot
Wat kan tot slot worden gezegd? Het incassobureau MBA Finance LLC gebruikt niet de beste werkmethoden. En u kunt dit verifiëren door talloze beoordelingen te lezen. De klanten van het bedrijf zijn echter tevreden, wat niet kan worden gezegd over de debiteuren. De laatste wil adviseren - geen paniek! Veel dat de verzamelaars beloven te doen valt buiten het bereik van wettelijke normen en daarom zullen ze hun bedreigingen niet kunnen vervullen. Eerst moet u de wetgeving van de Russische Federatie bestuderen en, al wetend de wetten afweren, uw rechten doen gelden.
Voor mensen die een baan bij een incassobureau willen krijgen, zijn er ook tips. Allereerst moet u niet alleen voor een hoog loon een callcenter-operatorpositie krijgen. Het probleem is dat deze functie niet voor iedereen geschikt is. Het kost veel moeite en tijd. Soms moeten operators werken op feestdagen, in het weekend en zelfs 's nachts. Het enige is dat je met deze functie ervaring kunt opdoen en een goede start kunt zijn voor degenen die net met hun carrière zijn begonnen. Daarom, als een persoon zeker is dat hij geen spijt zal voelen, waarom dan niet.
Wat kan er gezegd worden over de klanten van incassobureaus? Helaas hebben de meeste Russen momenteel niet de beste financiële situatie. Veel mensen nemen een lening en kunnen deze om verschillende redenen niet terugbetalen.En wat moeten banken dan doen? Geef gewoon geld? Natuurlijk niet. Dat is de reden waarom financiële organisaties hun toevlucht nemen tot de diensten van dergelijke agentschappen. Het feit dat hun werkwijzen effectief zijn, wordt bewezen door een groot percentage aflossingen van oninbare vorderingen.