Constructieve communicatie: concept, basisregels en functies. Communicatie met mensen

Elke dag moeten we communiceren met een groot aantal mensen. Het kan een leuk vriendelijk gesprek zijn en een serieus zakelijk gesprek. Ongeacht de situatie wil ik plezier hebben en wat resultaat van communicatie. Dit is alleen mogelijk als er constructieve communicatie plaatsvindt.

Wat is dit

Constructieve communicatie is het vermogen om uw gedachten objectief over te brengen naar een gesprekspartner, zonder waardeoordelen, met betrekking tot het standpunt van iemand anders. Simpel gezegd, dit is het vermogen om te spreken, luisteren en vooral - je tegenstander te horen. Tegelijkertijd is het belangrijk om je emoties te beheersen zonder een gewelddadige reactie te vertonen op wat de gesprekspartner zei.

Als u spanning voelt in de communicatie met anderen en bijna dagelijks in conflictsituaties terechtkomt, moet u voorzichtiger zijn in een dergelijke categorie als communicatiecultuur. Bereid u voor op het feit dat u een aantal morele en ethische waarden moet herzien en enkele nuttige vaardigheden moet verwerven.

Wat belemmert constructieve communicatie?

Constructieve communicatie is niet zo moeilijk als het lijkt. Zonder het echter te merken, kunnen mensen obstakels creëren voor een zinvolle dialoog. Belangrijke negatieve factoren in communicatie kunnen als volgt worden beschreven:

• Een waardeoordeel over een situatie of persoon. Je kunt nooit helemaal zeker zijn dat de gesprekspartner je mening volledig deelt. Daarom is het belangrijk om met feiten te spreken, zonder argumenten voor of tegen te geven.
• Woorden voor plicht. Als je tegen een persoon zegt "je moet ...", configureer je hem dan vooraf tegen jezelf. Niemand houdt ervan te gehoorzamen. Praat met de persoon zodat hij zelf jouw wens wil vervullen.
• Opdringerige vragen. Als een persoon geen informatie aan u wil vrijgeven, moet u er niet voor zorgen dat hij wordt ondervraagd. Dit zal niet leiden tot succes, maar het kan ernstige conflicten veroorzaken.
• Diagnose van motieven van gedrag. Probeer een persoon niet te overtuigen dat hij om een ​​bepaalde reden op een bepaalde manier handelt. "Je bent bang", "je bent jaloers" en andere zinnen, zelfs als ze waar zijn, kunnen de gesprekspartner beledigen en een aanval van agressie in hem veroorzaken.
• Ontkenning van het probleem. Zelfs als de situatie u onbeduidend lijkt, kan dit van doorslaggevend belang zijn voor uw gesprekspartner. Heb respect voor de ervaringen van anderen.
• Overgang naar een ander onderwerp. Zelfs als je vreselijk niet geïnteresseerd bent in waar de gesprekspartner over spreekt, moet je de vector van het gesprek niet veranderen. Het is tactloos en aanstootgevend.
• Competitief moment. Vaak luisteren mensen naar hun successen en prestaties en proberen ze hun gesprekspartner te verslaan, waarmee ze hun superioriteit aantonen. Dit kenmerkt een persoon niet op de beste manier.
• Bestel toon. 'Doe', 'breng', 'zeg' en andere woorden in een stimulerende stemming, zet de gesprekspartner tegen u op en verwarm de situatie. Alles wat u van uw tegenstander wilt bereiken, moet de vorm van een verzoek hebben.

Wat belemmert nog meer constructieve communicatie?

Communicatie met mensen is niet altijd constructief. Obstakels voor een productieve dialoog kunnen de volgende factoren zijn:

• Discussie over het verleden. Zelfs als het probleem niet eerder dan gisteren relevant was, zou u er niet naar moeten terugkeren. De gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden, kunnen niet worden gewijzigd, maar ze veroorzaken vaak conflicten. Het is alleen mogelijk om naar het verleden te gaan als bestaande ervaring zal helpen bij het oplossen van huidige problemen.
• Verkeerde keuze van gesprekspartner.Soms begint een persoon een problematisch probleem te bespreken met iemand die op geen enkele manier kan bijdragen aan de oplossing ervan. De machteloosheid van de gesprekspartner in deze kwestie kan agressief worden waargenomen, en daarom is een conflict op deze basis onvermijdelijk.
• Een poging om anderen te veranderen. Als u een specifiek probleem hebt, moet u zich concentreren op het oplossen ervan en niet op proberen uw gesprekspartner opnieuw op te bouwen.

Communicatiebarrières

Waarom vindt constructieve communicatie niet altijd plaats? Psychologie verklaart dit door het bestaan ​​van barrières, waaronder het vermelden waard is:

• Vermijd barrière - Vermijden van contacten vanwege het feit dat de gesprekspartner een negatieve impact kan hebben. Dit gevoel kan gebaseerd zijn op zowel persoonlijke vijandigheid als objectieve factoren.
• De barrière van autoriteit hangt samen met het feit dat sommige mensen onvoorwaardelijk vertrouwen hebben vanwege hun sociale status of persoonlijke kenmerken. Alle anderen zijn van dergelijke gunst beroofd.
• De fonetische barrière is een banale niet-perceptie van de spraak van de gesprekspartner. Dit kan te wijten zijn aan spreeksnelheid, luidheid, spraakgebreken of stemtimbre.
• De semantische barrière is verbonden met het lexicon dat de spreker in zijn monoloog gebruikt. Zelfs als een persoon over een ernstig probleem spreekt, kan het gebruik van jargontermen of jargonuitingen de luisteraar afwijzen.
• Een barrière van schaamte en schuld ontstaat door zelftwijfel. Een persoon schaamt zich om zijn gedachten te uiten, daarom is het eenvoudigweg onmogelijk om een ​​constructieve dialoog met hem aan te gaan.

Hoe emotionele stress tijdens een gesprek te verlichten?

Constructieve communicatie houdt een koude geest in, en overmatige emotionaliteit zal ongepast zijn. Dit leidt tot verlies van controle over de situatie en ernstige conflicten. Om stress te verlichten, kunt u deze methoden gebruiken:

• Bouw geen verdedigingswerken en gebruik geen aanvalstactieken. Als je begrijpt dat je oneerlijk wordt beschuldigd, val dan niet op je tegenstander met wederzijdse kritiek, want dit is een demonstratie van een laag niveau van cultuur. Het is ook niet de moeite waard om te verdedigen en excuses te maken, omdat dit een manifestatie van zwakte is. De meest redelijke oplossing is om uw standpunt kalm en grondig uit te leggen.
• Identificeer de bron van negatieve emoties en probeer deze te elimineren. Het is mogelijk dat agressie niet specifiek op u is gericht, maar verband houdt met sommige externe prikkels. Probeer ze op te lossen en je tegenstander gerust te stellen.
• Toon openheid en bereidheid om uw gesprekspartner te begrijpen. Zelfs als een persoon agressief en boos is, moet u uw luistervaardigheden aantonen. Door je tegenstander te laten spreken, kun je rekenen op verdere communicatie in meer gelijkmatige en rustige kleuren.

Basisvoorwaarden voor constructieve communicatie

Het menselijk leven is onlosmakelijk verbonden met communicatie. Met hun hulp verzenden en ontvangen we belangrijke informatie, lossen we problemen van verschillende mate van belang en complexiteit op. Om alleen voordelen en positieve emoties uit interactie met mensen te halen, is een communicatiecultuur noodzakelijk. Het houdt het volgende in:

• Zijn gesprekspartner moet als een gelijke worden beschouwd. Ongeacht wiens sociale status hoger is, die het juiste standpunt heeft, moet men respect en waardigheid vasthouden.
• Het is noodzakelijk om het recht van een andere persoon op zijn eigen standpunt te respecteren. Zelfs als je het als fundamenteel verkeerd beschouwt, heb je niet het recht om de persoon met wie je praat te dwingen om jouw kant te kiezen.
• Onderschat het belang van de persoon en de acties van de gesprekspartner niet. Wat hij doet is zijn levenservaring en morele waarden. Deze categorieën vereisen respect.

Techniek van constructieve communicatie: 8 regels

Lijkt het misschien eenvoudiger om te communiceren? Vanaf de vroege kinderjaren nemen we spraak waar en reproduceren we het. Niettemin, om met mensen te communiceren was aangenaam en nuttig, moet u zich laten leiden door de volgende regels:

1. Spreek de taal van de tegenstander.Als dit een eenvoudig persoon met een gemiddeld opleidingsniveau is, geef hem dan niet uit met complexe termen en verfijnde uitdrukkingen. En vice versa. Als de gesprekspartner een snee boven je is, moet je ernaar streven er fatsoenlijk uit te zien en niet te verdwalen op zijn achtergrond.
2. Markeer je respect voor de gesprekspartner in elk opzicht. Dit moet niet alleen in woorden worden uitgedrukt, maar zelfs in gebaren en gezichtsuitdrukkingen.
3. Zoek naar contactpunten met je tegenstander. Als je merkt dat je iets gemeen hebt (levensomstandigheden, persoonlijkheidskenmerken, enz.), Zul je veel gemakkelijker een dialoog kunnen opbouwen.
4. Wees geïnteresseerd in de problemen van de gesprekspartner. Als hij iets met je wil delen, moet je luisteren.
5. Laat de tegenstander praten. Zelfs als u het fundamenteel oneens bent met zijn standpunt, zou hij alles moeten kunnen zeggen wat hij erover denkt. Dan hebt u ook het recht om gedetailleerde argumenten te geven.
6. Gebruik de regel "verbalisatie van emoties". Spreek wat je voelt. Dit zal de spanning verlichten en vertrouwen opbouwen.
7. Spreek specifiek. Als u een uitweg uit de situatie hebt, moet u ze indienen. Anders moet u de dialoog niet voortzetten, want deze leidt u naar een doodlopende straat.
8. Neem de gesprekspartner niet negatief op. Als hij iets doet en iets verkeerds zegt, schrijf het dan niet toe aan zijn persoonlijke kwaliteiten. Beschouw dit als een verkeerd gedrag veroorzaakt door een combinatie van omstandigheden.

Luistertechnieken

De kenmerken van constructieve communicatie zijn zo talrijk dat het beheersen ervan enige tijd en dan regelmatige oefening vereist. Het is interessant dat je niet alleen moet leren overbrengen, maar ook om informatie waar te nemen. In dit verband worden de volgende hoortechnieken onderscheiden:

• Actief (reflectief) luisteren impliceert een constante reflectie van informatie. Om de gesprekspartner te laten zien hoe aandachtig u bent voor zijn woorden, moet u voortdurend enkele verhelderende vragen stellen. Dit toont je respect voor de tegenstander en stelt je ook in staat om de aandacht vast te houden zonder de draad van het gesprek te verliezen.
• Passief (niet-reflecterend) luisteren impliceert een volledige focus op informatie. Tegelijkertijd onderbreek je de gesprekspartner niet, bemoei je je niet met zijn monoloog. Om de aandacht van je tegenstander te tonen, knik je je hoofd regelmatig om aan te geven dat je luistert en begrijpt.
• Empathisch luisteren betekent empathie met de gesprekspartner. Je moet niet alleen zijn emotionele toestand begrijpen, maar deze ook delen en op elke manier demonstreren.

Empathische luistertechniek

Als u constructieve interpersoonlijke communicatie wilt opbouwen, is het raadzaam om de techniek van empathisch luisteren te beheersen. Het impliceert de naleving van de volgende regels:

• Stem af op de hoorzitting. Dit betekent dat je ten tijde van de dialoog je eigen problemen, de gebeurtenissen om je heen, emotionele ervaringen moet vergeten. Wis je emotionele achtergrond om de gevoelens van de gesprekspartner te begrijpen en te accepteren.
• Breng, in reactie op de woorden van de partner, in je monoloog alles over wat je wist te voelen. Hoe nauwkeuriger je de emoties van de gesprekspartner opmerkt, hoe hechter en vertrouwder je relatie zal zijn.
• Let na het antwoord op de pauze. Deze tijd wordt toegewezen aan de gesprekspartner om over uw woorden na te denken, uw gedachten te verzamelen en de dialoog voort te zetten. Zie dit niet als een "ongemakkelijke stilte" en probeer dit tijdsverschil niet te vullen met een van uw gedachten of uitspraken.
• Empathisch luisteren is het begrip en de acceptatie van de emotionele toestand van de gesprekspartner. Maar probeer in geen geval de aard en oorzaken van zijn ervaringen uit te leggen.

Hoe u uw kind constructieve communicatie leert

Communicatie met een kind is vooral een educatief proces. Natuurlijk zal een kind in een kleuterschool of school worden geleerd om correct en competent te spreken, duidelijk zijn gedachten te uiten. Dit is echter niet voldoende.Het vermogen om te luisteren en de gesprekspartner te respecteren, moet door de ouders worden bijgebracht. Dit proces bevat verschillende essentiële componenten:

• Besteed aandacht aan je eigen speech. Het is gebruikelijk dat een kind na anderen herhaalt. Daarom moet hij altijd een voorbeeld hebben van constructieve communicatie voor zijn ogen.
• Bouw je communicatie met je kind op zoals je zou doen met een volwassen gesprekspartner. Natuurlijk moet je niet werken met moeilijke categorieën, maar het is ook verboden om te lisp. In de loop van de communicatie met de ouders moet het kind argumenten leren opbouwen, zijn standpunt verdedigen en deze vaardigheden vervolgens met succes toepassen in de samenleving.
• Laat uw kind het initiatief nemen. Zelfs als hij domme dingen zegt, laat hem dan spreken en leg dan beleefd en grondig uit wat hij verkeerd is. Grijp hem niet de gelegenheid om te argumenteren en zijn standpunt te verdedigen.

Regels voor constructieve communicatie met kinderen

Terwijl de baby's van gisteren beginnen op te groeien, beginnen ze te rebelleren, en daarom wordt het steeds moeilijker om een ​​gemeenschappelijke taal met hen te vinden. Constructieve communicatie tussen kinderen en volwassenen moet gebaseerd zijn op de volgende basisregels:

• Stel duidelijk de grenzen op van wat is toegestaan. Dit moet voortdurend worden herinnerd. Hoewel dit kan worden gezien als dwang en autoritarisme, zouden kinderen deze regels niet moeten kunnen bespreken. Anders beginnen ze volwassenen te manipuleren en hun eigen orders te vestigen.
• Zoek de reden voor het ongepaste gedrag niet in het karakter van het kind, maar in je relatie. In de regel ontstaan ​​ongehoorzaamheid, rebellie en andere negatieve manifestaties wanneer het begrip met volwassenen is gekraakt. Herstel het vertrouwen en los daarna het belangrijkste probleem op.
• De grenzen die u stelt, mogen niet in strijd zijn met de interesses en leeftijdsbehoeften van het kind. Naarmate je ouder wordt, moet je de regels wijzigen, anders zal de reactie erg scherp zijn.
• Prijs je kind voor de kleinste prestaties en successen. Dit wekt vertrouwen in zichzelf en stimuleert nieuwe prestaties.
• De regels voor communicatie met het kind moeten strikt worden overeengekomen tussen alle mensen die deelnemen aan het onderwijsproces. Anders wordt het moeilijk voor kinderen om ze te leren kennen en eraan te wennen.
• Straf moet rechtstreeks voortvloeien uit wangedrag. Het moet ook in verhouding staan ​​tot wangedrag. Anders zal het kind wraakzuchtige intenties jegens de ouders vormen.

conclusie

Een modern persoon moet gewoon de basisprincipes van constructieve communicatie kennen en in praktijk brengen. Dit zal de relaties met vrienden, familieleden, collega's, leidinggevenden en alleen vreemden aanzienlijk vergemakkelijken. Als u zich voortdurend in conflictsituaties bevindt, is het de moeite waard om te overwegen of u de vaardigheden van constructieve communicatie bezit. Misschien door de betekenis van communicatie in je leven te heroverwegen, bouw je anders een dialoog met de buitenwereld.