Soms gebeuren er situaties in het leven waarin een persoon om een of andere reden een aankoop retourneert. Hij kan dit doen, maar in dit geval moet een claim voor terugbetaling correct worden geformuleerd.
Hoe de goederen te retourneren als deze van goede kwaliteit zijn?
Wetgeving stelt kopers in staat om bepaalde categorieën goederen van goede kwaliteit terug te brengen naar winkels. Als de verkoper niet hetzelfde had op de dag dat de consument het artikel wil ruilen, kunt u een terugbetaling verwachten.
Een claim voor terugbetaling moet informatie bevatten over wat niet bij de koper past: maat, stijl, vorm of uitrusting. In het geval dat de goederen eenvoudig niet bevallen, kan een bevoegde verkoper weigeren. Het antwoord moet worden gemotiveerd en schriftelijk worden verstrekt.
Volgens de wet zijn er 11 categorieën goederen die niet worden geretourneerd. De meest voorkomende zijn cosmetica, parfums en medicijnen.
U kunt alleen goederen van goede kwaliteit ruilen of retourneren als de verpakking niet is beschadigd, labels en zegels zijn behouden en de presentatie in de originele staat is. De cheque moet verplicht zijn, omdat het noodzakelijk is om een document te tonen waarin wordt bevestigd dat de aankoop perfect was in deze winkel. Kwaliteitsgoederen moeten uiterlijk veertien dagen later worden geretourneerd.
Retourneer defecte goederen
Volgens de wet heeft een persoon het recht om goederen van slechte kwaliteit niet aan te nemen. Vervolgens moet een aanvraag voor een terugbetaling voor goederen van onvoldoende kwaliteit volledige en gedetailleerde informatie bevatten over een specifieke situatie.
Koper kan vragen om:
- vervang het product door precies hetzelfde;
- een soortgelijk product in ruil te nemen met een herberekening van prijzen;
- het verlagen van de kosten van dingen van lage kwaliteit;
- rendement op uitgegeven financiën.
Als het product technisch complex is, maar duidelijke tekortkomingen vertoont, kan de koper een terugbetaling of vervanging van het product eisen binnen vijftien dagen vanaf het moment waarop de goederen aan de koper zijn overgedragen.
De wet bepaalt dat in geval van een huwelijk elk product kan worden geretourneerd, zelfs als het niet in de lijst staat. Om het resultaat te bereiken, moet een claim voor terugbetaling correct worden opgesteld.
Hoe een klacht indienen?
Het document moet alle vereisten duidelijk vermelden, zodat de verkoper de situatie gemakkelijker kan beoordelen. Als u een beoordeling van de kwaliteit van de goederen nodig hebt, kan de periode worden verlengd tot 20 dagen. Onderzoek wordt niet als een afzonderlijke vereiste beschouwd en daarom moet de verkoper het uitvoeren binnen de wettelijke termijnen voor het hoofdpunt.
In het geval dat de koper gratis correctie van defecten of vervanging van goederen vereist, moet de verkoper een soortgelijk product voor tijdelijk gebruik aanbieden. Levering is op zijn kosten.
Als de telefoon moet worden gerepareerd ...
Bij het kopen van een telefoon hoopt iedereen dat de kwaliteit van de goederen op hun best zal zijn. Soms kunnen apparaten echter breken of defecten vertonen. Als er fouten zijn, verspil dan geen tijd, het is beter om onmiddellijk contact op te nemen met het stopcontact.
Om een bevestiging van hun onschuld te hebben, moet een claim voor een terugbetaling van geld voor de telefoon na reparatie correct worden vermeld. Als de koper de vereisten schriftelijk indient, kan de verkoper ze niet langer negeren.
Wat te doen als de telefoon direct na aankoop kapot gaat?
Als het apparaat binnen veertien dagen na aankoop niet meer goed werkt, kan een persoon een vervangende telefoon eisen of een terugbetaling eisen.
Opgemerkt moet worden dat de verkoper een onafhankelijk onderzoek kan organiseren, waaruit zal blijken of de eigenaar van de telefoon de oorzaak is van de storing.
In het geval dat de verkoper oneerlijk was, heeft een persoon het recht om het contract voor de rechtbank te beëindigen.
Garantieperiode
Als de telefoon defect raakt tijdens de garantieperiode, die ten minste 12 maanden is (afhankelijk van het model), moet de verkoper het apparaat gratis repareren.
In dit geval wordt de garantieperiode verlengd voor de periode waarin de telefoon in reparatie was. Het elimineren van defecten mag niet langer duren dan 45 dagen. Als u om een of andere reden de periode moet verlengen, moet u een schriftelijke overeenkomst opstellen waarin de redenen worden vermeld. De claim voor terugbetaling moet informatie bevatten over de periode die is toegewezen voor de reparatie.
Restitutie onder leveringscontracten
In de regel worden leveringscontracten vooraf betaald. Maar soms doen zich situaties voor die niet alleen de levering van goederen, maar ook de mogelijkheid van een terugbetaling in twijfel trekken. Om problemen te voorkomen, moet het contract met uiterste voorzichtigheid worden opgesteld.
Een claim voor een terugbetaling onder een leveringscontract helpt in situaties waarin de voorwaarden worden geschonden. De hoeveelheid goederen, hun kwaliteit en levertijd moeten overeenkomen met die vermeld in het contract. De claim moet duidelijk worden gemaakt, om elke claim te beargumenteren.
Als het product van slechte kwaliteit is, kan de koper een van de opties kiezen:
- Vereis een terugbetaling van de leverancier. Als zich voortdurend schendingen van de contractvoorwaarden voordoen, is het raadzaam om aan te dringen op beëindiging van het contract.
- Als de leverancier het defecte product door een ander vervangt, kan de koper geen geld meer eisen of het contract eenzijdig beëindigen.
Om een claim voor terugbetaling correct op te stellen, kan het formulier iets hoger worden bekeken.
Download claimformulier
