Vaak kan de koper bij thuiskomst constateren dat de gekochte goederen niet aan de aangegeven kwaliteiten voldoen. Het gebeurt ook dat de consument de aankoop betreurt en het gekochte artikel wil retourneren. Een lijst met niet-restitueerbare goederen is te vinden in ons artikel. Dankzij hem zul je erachter komen welke aankopen op een meer verantwoorde manier moeten worden behandeld om de aankoop in de toekomst niet te betreuren.
Een product dat niet voldoet aan de aangegeven eigenschappen
Het decreet "Bescherming van de rechten van de consument" bevat geen uitleg over het begrip "product van goede kwaliteit". Maar de formulering van het defect is onbeduidend en substantieel. De kleine nadelen van producten en diensten zijn hun inconsistentie met de aangegeven kwaliteiten.
Een belangrijk nadeel van het product (werk, service) is een nadeel dat niet kan worden weggenomen. In dit geval moeten de goederen worden geruild of teruggegeven middelen besteed aan de aankoop. Er is echter een lijst met niet-restitueerbare goederen. Je kunt ze vinden in ons artikel.
Na analyse van de informatie in de factuur, kunnen we concluderen dat de goederen van onvoldoende kwaliteit een aanzienlijk of klein defect vertonen. Een aankoop die niet aan de gestelde eisen voldoet, is eenvoudig te bepalen.
Algemeen erkend product
Een product dat voldoet aan de aangegeven kwaliteiten is een aankoop die voldoet aan specifieke algemeen erkende normen en standaarden. De koper kan het volledig gebruiken voor het beoogde doel.
De koper heeft volgens de factuur het recht om kwaliteitsgoederen te kopen. Alle verkooppunten mogen alleen die producten verkopen die voldoen aan de normen die zijn voorgeschreven in het artikel "Bescherming van consumentenrechten".
In geval van discrepantie van de goederen kan de koper deze ruilen of retourneren. Hij kan ook een klacht indienen bij een verkooppunt als de verkoper dit weigert. Het wetsvoorstel consumentenbescherming bevat een lijst van niet-retourneerbare goederen. Het vermeldt ook de producten die de verkoper verplicht is het geld dat eraan is uitgegeven te vervangen of terug te geven.
Volgens de wet kunt u niet ruilen of retourneren:
- een medicijn;
- een dier;
- goederen bestemd voor persoonlijke hygiëne;
- anticonceptie;
- chemische oplossing voor ongediertebestrijding;
- huishoudelijke chemicaliën.
medicijnen
Geneesmiddelen zijn opgenomen in de lijst van niet-restitueerbare goederen. In sommige gevallen kunt u echter uw zaak bewijzen en het uitgegeven geld teruggeven. De meest voorkomende tekortkomingen van medicijnen zijn de volgende symptomen:
- verlopen vervaldatum;
- gebrek aan etikettering (vervaldatum, reeks);
- de verpakking bevat geen instructies voor het gebruik van het medicijn;
- het uiterlijk of de consistentie van het medicijn komt niet overeen met de beschrijving;
- zichtbaar defect (chips, krassen, enz.).
In het geval dat het medicijn de bovenstaande symptomen heeft, kunt u het terugbrengen naar de apotheek of het vervangen door een medicijn van goede kwaliteit. De apotheker kan de consument weigeren omdat de aankoop is opgenomen in de lijst met niet-restitueerbare goederen. De koper kan echter wel een klacht indienen.Volgens het wetsvoorstel "Bescherming van consumentenrechten" kan elke burger de gekochte goederen vervangen als deze van onvoldoende kwaliteit is.
Weinig mensen weten het, maar als u de apotheek vindt en informeert dat er geen markering op de verpakking van het gekochte geneesmiddel staat, kan de apotheker de goederen uit de verkoop nemen. Een dergelijk geval zal bepaalde problemen opleveren voor de fabrikant van dit medicijn.
Wat als de apotheker weigert het medicijn uit te wisselen?
Ondanks het feit dat medicijnen zijn opgenomen in de lijst van niet-restitueerbare goederen, kunt u in geval van inconsistentie de teruggave van de bestede middelen eisen. Vaak willen apothekers het product niet veranderen. Dit is geen toeval, omdat consumenten de wetgeving vaak niet kennen en menen dat een dergelijke aankoop niet kan worden geretourneerd.
Bij het kopen van een medicijn van slechte kwaliteit, is het noodzakelijk om de apotheker hierover te informeren. In het geval dat hij weigert passende maatregelen te nemen om dit probleem op te lossen, moet u hem meedelen dat hij op deze manier het besluit "Bescherming van consumentenrechten" schendt. U kunt een kopie van de wet op de informatiestand nemen en aan de apotheker voorleggen. Als hij de goederen nog steeds niet wil veranderen, vraag dan om het hoofd van de apotheek uit te nodigen. Leg haar de hele situatie uit.
In het geval dat de manager, net als de apotheker, weigert het medicijn te veranderen, vertel haar dan dat u contact opneemt met de juiste autoriteiten en een klacht bij de outlet indient. Herschrijf alle informatie over de apotheek uit de informatiestand. In de regel veranderen de apotheker en de manager na deze acties van gedachten en geven ze het geld dat is uitgegeven aan goederen van lage kwaliteit terug aan de koper.
Als de apothekers de huidige situatie nog steeds niet willen oplossen, moet u om een boek met klachten en suggesties vragen. Daar moet u uw naam en aankoopdatum vermelden en de essentie van de claim beschrijven. U moet ook melden dat als het management geen actie onderneemt en het geld niet binnen 5-7 dagen terugstuurt, u een verklaring aan de rechtbank zult schrijven.
Als de werknemers gedurende de opgegeven tijd geen maatregelen hebben genomen, moet de koper niet alleen een verklaring aan de rechtbank schrijven, maar ook elke overtreding van de wet melden aan verschillende autoriteiten. Zorg ervoor dat hierna het apotheekmanagement niet alleen het geld teruggeeft dat aan een medicijn van slechte kwaliteit is uitgegeven, maar ook morele schade zal oplopen.
Retourzendingen
Gekochte voedingsproducten voldoen vaak niet aan de normen die zijn beschreven in de wetgevingshandeling "Bescherming van consumentenrechten". Defecten kunnen de verlopen houdbaarheid van het product of beschadigde verpakking zijn. Als u bijvoorbeeld zuivelproducten hebt gekocht, maar wanneer u thuiskomt en u merkt dat het een zure smaak of een onaangename geur heeft, kunt u het veilig terugbrengen naar de winkel.
Soms is er in kleine winkels een teken dat klanten waarschuwt dat voedselproducten niet kunnen worden geretourneerd en geruild. Dit is echter een grove schending van de wet inzake consumentenbescherming. Meestal worden in dergelijke winkels goederen van lage kwaliteit verkocht. We raden u ten zeerste aan geen aankopen te doen in winkels met tekens die de rekening overtreden, om uw gezondheid en uw dierbaren niet in gevaar te brengen.
Het is vermeldenswaard dat voedselproducten van goede kwaliteit niet kunnen worden geruild en geretourneerd. Als de koper een product heeft gekocht dat niet voldoet aan algemeen geaccepteerde normen, kan hij het retourneren of vervangen vóór de vervaldatum die op de verpakking staat vermeld. De uitzondering zijn bedorven voedingsmiddelen. In dit geval kunt u ook een klacht over de winkel schrijven. Het management zal verantwoordelijk worden gehouden voor het overtreden van de Consumer Rights Bill. De klacht kan worden ingediend op het kantoor van Rospotrebnadzor.
Vaak geven verkopers van kleine winkels geen aankoopbon uit. Veel kopers geloven dat het in dit geval onmogelijk is om hun zaak te bewijzen. Dit is echter niet zo. Om het feit van de aankoop te bewijzen, volstaat het om getuigen te vinden of de opnames van bewakingscamera's te bekijken.
ondergoed
Alle goederen die niet kunnen worden geretourneerd en geruild, worden vermeld in de factuur "Bescherming van de rechten van de consument", in artikel 18. Veel kopers zijn echter niet bekend met deze wet. De procedure voor het retourneren van goederen levert veel vragen op. U vindt informatie over de meest populaire aankopen in ons artikel.
Het is bekend dat hygiëne- en ondergoedartikelen niet kunnen worden geruild of geretourneerd. Is dat zo? Linnen is opgenomen in de lijst met goederen die niet kunnen worden geruild of geretourneerd. Dit is geen toeval, omdat deskundigen zeggen dat wanneer het wordt geprobeerd, er nauw contact met het lichaam plaatsvindt. Gevaarlijke micro-organismen kunnen op het weefsel achterblijven. Ze kunnen verschillende infecties veroorzaken bij de volgende klanten. Het is vermeldenswaard dat verkopers vaak zelf ondergoed niet goed verkopen. Ze stoppen het niet in een verpakking. Vaak laten ze een potentiële koper toe om linnen te passen. Meestal zijn dit badmode en beha's. Een dergelijke aanpassing kan leiden tot een aantal ziekten en infecties.
Soms laten verkopers niet alleen toe om ondergoed te meten, maar veranderen het ook in een ander model in geval van klachten van de koper. Dit is een grove overtreding. Wij adviseren ten zeerste een verantwoorde benadering van de keuze van linnen.
Tapijtproducten
Veel kopers zijn van mening dat metertapijten gemakkelijk kunnen worden teruggebracht naar de winkel. Is dat zo? Natuurlijk kan een tapijt met een standaard fabrieksmaat worden geretourneerd of geruild binnen de eerste twee weken na aankoop. U moet een cheque meenemen. In geval van weigering door de verkoper, kunt u contact opnemen met Rospotrebnadzor. Meterproducten zijn echter goederen die niet bij wet kunnen worden geretourneerd. Een tapijt gesneden volgens de normen van de koper kan niet worden geretourneerd.
Dierlijke terugkeer
Een groot aantal vragen van kopers zorgt voor de terugkeer van dieren. Vertegenwoordigers van flora en fauna zijn een vrij specifiek product. Ze kunnen echter ook het voorwerp uitmaken van een verkoopcontract. Dieren zijn ook inbegrepen in niet-retourneerbare en verwisselbare items. Een uitzondering kan alleen zijn als het recent verworven huisdier afwijkingen van de norm heeft. Je kunt het alleen retourneren of ruilen in de eerste twee weken na de datum van aankoop.
Hygiëne producten
De lijst met goederen die niet kunnen worden geruild en geretourneerd, bevat artikelen voor persoonlijke hygiëne. In het geval dat het gekochte artikel geen gebreken vertoont, kan de koper niet eisen dat de aankoop wordt vervangen of dat het geld dat eraan is uitgegeven wordt terugbetaald.
Als persoonlijke verzorgingsproducten niet zijn gebruikt, maar een defect vertonen, kan de koper veilig contact opnemen met de verkoper met een verzoek om de aankoop te vervangen. In geval van een weigering overtreden winkelmedewerkers het wetsvoorstel consumentenbescherming.
Samenvatten
Elk kwam op zijn minst eenmaal de wens tegen om de gekochte goederen te retourneren of te ruilen. Niet elk item kan echter worden vervangen. Het is vermeldenswaard dat verkopers in geval van significante gebreken absoluut elk product moeten ruilen. In geval van weigering moet u een klacht indienen bij de juiste service. Veel winkelplezier!
