Bij het goedkeuren van normen voor openbare dienstverlening laten de bevoegde instanties zich primair leiden door de bepalingen van de Grondwet. De basiswet garandeert de uitoefening van de rechten van elke burger. Mensen hebben de mogelijkheid om contact op te nemen met overheidsinstanties voor papierwerk, het verkrijgen van certificaten, uittreksels en andere sociale behoeften. 
Hoofdprincipes
Normen voor het aanbieden van openbare diensten zijn gebaseerd op:
- Gelijke toegang van burgers tot competente structuren zonder enige discriminatie op basis van eigendom, officiële of andere status, geslacht, religie, afkomst, woonplaats en andere omstandigheden.
- Ontvankelijkheid van manifestatie van bureaucratie en bureaucratie.
- Transparantie en verantwoording.
- Voortdurende verbetering van openbare diensten.
- Winstgevendheid en efficiëntie.
Waarom hebben we kwaliteitsnormen voor openbare diensten nodig?
In de Russische Federatie is voorzien in een systeem van minimumnormen om de ontwikkeling van het beschermingsgebied van de bevolking te beoordelen. De standaard van openbare diensten wordt gevormd in overeenstemming met sociale en economische haalbaarheid met behulp van internationale criteria. Bij niet-naleving van de vastgestelde normen voorzien de bevoegde instanties van de federale en gemeentelijke autoriteiten in aansprakelijkheid. De standaard van openbare dienstverlening biedt burgers gelijke rechten wanneer zij het recht uitoefenen om hun welzijn te verbeteren, het gebruik van directe psychologische en materiële ondersteuning. Het mechanisme voor het beheer van het beschermingsgebied van de bevolking maakt het mogelijk taken uit te voeren waarmee bevoegde instanties worden geconfronteerd. 
Hoofdcategorieën
Staatsnormen voor sociale dienstverlening zijn van toepassing op:
- Berekening en betaling van pensioenen, uitkeringen.
- Benoeming van voordelen.
- Loonlijst aan budgetmedewerkers.
- De benoeming van andere financiële bijstand.
De normen zijn ook van toepassing op de overweging en tevredenheid van burgers.
specificiteit
De norm voor openbare dienstverlening fungeert als een speciale markering. Hiermee kunt u de dynamiek van de vorming en ontwikkeling van processen in de samenleving bepalen, om het niveau van stabiliteit van de relaties die zich daarin ontwikkelen te beoordelen. De standaard van openbare dienstverlening speelt een cruciale rol bij het beschermen van burgerrechten, het verminderen en elimineren van tegenstrijdigheden. Het bevordert partnerschappen in public relations. 
Hoofdfuncties
De standaard van openbare diensten draagt bij tot de optimalisatie van de activiteiten van competente structuren. De normen stellen specifieke termijnen vast, de procedure om beroepen te overwegen, de regels voor de verwerking van een antwoord daarop. Van bijzonder belang is de beveiligingsfunctie van de standaard. Het zorgt voor de veiligheid van de consument, helpt de inspanningen van actoren bij het realiseren ervan te verenigen. Door deze functie worden de volgende doelen gerealiseerd:
- Systematische standaardisatie.
- Saldo van deelnemers aan de civiele omzet.
- Geavanceerde ontwikkeling en dynamiek van de standaard.
We moeten de communicatieve functie van normen niet vergeten. De standaard van openbare dienstverlening biedt interactie en communicatie van entiteiten die betrokken zijn bij de civiele circulatie. Dit geldt in de eerste plaats voor specialisten. Medewerkers van competente structuren wisselen voortdurend documenten en informatie uit via verschillende communicatiekanalen. Dit draagt op zijn beurt bij aan de verbetering van het systeem. samenwerking tussen instanties. 
Regelgevend kader
De principes en doelstellingen van servicenormen in de Russische Federatie zijn vastgelegd in de federale wet nr. 184 "inzake technische voorschriften".De volgorde van hun toepassing is gedefinieerd in GOST R 1.0-2004. Deze norm implementeert de bepalingen van de wetten die van toepassing zijn op:
- Consumentenbescherming.
- Sociale voorzieningen voor gehandicapten en ouderen.
- Technische voorschriften.
- Sociale bescherming van de bevolking.
voorwaarden
De activiteiten van werknemers bij het aanbieden van sociale diensten aan burgers moeten strikt worden uitgevoerd in overeenstemming met de vereisten van de federale wet op de sociale voorzieningen voor de bevolking. Deze omvatten met name:
- Beschikbaarheid.
- Targeting.
- De mensheid.
- Vrijwilligheid.
- Preventieve focus.
- Prioriteit van het verlenen van diensten aan personen jonger dan 18 jaar.
- Vertrouwelijkheid.
Belangrijke punten
Bij de ontwikkeling van normen wordt rekening gehouden met:
- De legitimiteit van het innen van rechten bij burgers.
- De legitimiteit van een dienst, zijn behoefte en relevantie.
De normen voorzien in een declaratieve procedure die burgers kunnen toepassen bij de bevoegde autoriteiten. Dit betekent dat het onderwerp een schriftelijk beroep doet op een bepaalde structuur. Met deze procedure krijgt u de meest volledige informatie over de behoeften van burgers. De applicatie is samengesteld volgens bepaalde regels. In het bijzonder voorzien de regels in de aanwezigheid van verplichte gegevens daarin. Een daarvan is de naam van de instantie waarnaar de aanvraag wordt verzonden. De bevoegde structuur, die het beroep heeft onderzocht en heeft vastgesteld dat het op het verkeerde adres is ontvangen, heeft het recht om het naar de juiste instantie zelf door te verwijzen en de burger hiervan op de hoogte te stellen. Dit bespaart de aanvrager veel tijd en energie.
Kwaliteitsscore
De belangrijkste zijn:
- Efficiëntie en tijdigheid. Openbare diensten moeten worden verleend binnen de termijn die is vastgesteld bij wettelijke voorschriften.
- Beschikbaarheid. De bevoegde autoriteiten moeten een dergelijk werkschema opstellen dat niet alleen handig is voor werknemers, maar ook voor het publiek. Bovendien is het, om opeenhoping van wachtrijen te voorkomen, noodzakelijk om elektronische terminals ter plaatse of online opnames (via internet) aan te bieden. Momenteel is de elektronische vorm van serviceverlening wijdverbreid. Het gaat om de goedkeuring van gescande documenten, verklaringen gecertificeerd door digitale handtekening.
- Servicecultuur. Dit criterium is van groot belang bij de beoordeling van de kwaliteit van de levering van bepaalde diensten. In de functiebeschrijvingen van het personeel van de bevoegde structuren zijn de regels voor communicatie met sollicitanten voorgeschreven. Werknemers moeten zich houden aan ethische normen bij interactie met burgers.
- Beroepsproces. Er zijn veel voorkomende situaties waarin de aanvrager om de een of andere reden niet tevreden is met zijn aanvraag. Als de persoon van mening is dat een dergelijke beslissing zijn rechten schendt, kan hij deze voor de rechtbank aanvechten. De grondwet garandeert deze mogelijkheid voor elke burger.
Kwaliteitsbeoordeling kan ook worden uitgevoerd volgens indicatoren voor de nauwkeurigheid van informatieverwerking, correcte documentatie.
