Typen diensten. Dienstverlening

De service is het resultaat van de directe interactie van twee entiteiten: de klant (consument) en de aannemer. Het resultaat van zijn eigen activiteit, gericht op het voldoen aan bepaalde behoeften, wordt ook als zodanig erkend. In Rusland zijn er verschillende opties voor het classificeren van nuttige activiteiten. Laten we eens kijken welke soorten services er tegenwoordig zijn.

Algemene classificatie

Menselijke activiteiten zijn belichaamd in specifieke producten of bestaan ​​als een gunstig effect van zijn werk. Volgens deze criteria worden materiële en niet-materiële soorten diensten onderscheiden. Een kleermaker naait bijvoorbeeld kleding. De transformatie van het materiaal in een bepaald object fungeert als een dienst van deze persoon. Zijn activiteit is daarom materieel, omdat het is belichaamd in een specifiek product - kleding.

Een van de belangrijkste kenmerken van de diensten die vandaag bestaan, wordt beschouwd als een gunstig effect voor de consument. Bovendien wordt een dergelijke actie uitgeoefend door zowel levende arbeid als arbeid belichaamd in een bepaald product. Dit bepaalt in feite het fundamentele doel van de gehele dienstensector. Het bestaat met name in de vorming van comfortabele omstandigheden voor mensen tijdens hun vrije tijd, tijdens het transport, op een openbare of andere plaats. Een nuttig effect van de activiteit is een reeks eigenschappen van de dienst, die direct gericht zijn op de bevrediging van bepaalde menselijke behoeften.

Economische types

In moderne omstandigheden zijn er niet-markt- en markttypen van diensten. Deze laatste zijn tegen betaling. De prijzen voor dergelijke activiteiten zijn zodanig vastgesteld dat de aannemer niet alleen in staat is de gemaakte kosten te dekken, maar ook inkomsten te ontvangen. Marktservices worden daarom gelijkgesteld met producten en fungeren als een object van de transactie. Niet-marktactiviteit is gratis. Meestal zijn ze sociaal georiënteerd. Hun financiering wordt uitgevoerd ten koste van het budget of de fondsen publieke organisaties (vakbonden, partijen en anderen). Consumenten van dergelijke diensten zijn huishoudens of de hele samenleving.

Belangrijk punt

Opgemerkt moet worden dat bijna alle bestaande soorten diensten zowel tegen betaling (geheel of gedeeltelijk) als gratis kunnen worden geleverd. Bij wijze van uitzondering komen de activiteiten van bestuursorganen (inclusief wetshandhavings- en defensie-instellingen), liefdadigheidsinstellingen en de kerk binnen. De diensten van deze entiteiten worden altijd gratis verstrekt. Tegenwoordig wordt, overeenkomstig de aanbeveling van de Statistische Commissie van de VN, elke activiteit die tegen economisch significante kosten wordt aangeboden, als betaald erkend.

Markttypen

In het moderne economische systeem wordt veel aandacht besteed aan statistische analyse en voorspelling. Voor de meest succesvolle implementatie van deze activiteit is het noodzakelijk om de juiste marktsegmentatie uit te voeren. Bij het oplossen van dit probleem is het raadzaam om de volgende classificatie van betaalde nuttige activiteiten van mensen toe te passen:

1. Binnenlandse dienst.
2. Personenvervoer.
3. Communication.
4. Utilities.
5. Toeristisch en bezienswaardigheden gebied.
6. Diensten van culturele instellingen.
7. Lichamelijke opvoeding en sport.
8. Medische, veterinaire, sanitaire en gezondheidsdiensten.
9. Horeca, handel.
10. Bankdiensten.
11. Onderwijs.
12. Juridische diensten.
13. Andere nuttige activiteiten gericht op het voldoen aan de behoeften van consumenten.

Koopkracht

De belangrijkste factor waarmee rekening moet worden gehouden bij het onderzoek naar betaalde nuttige activiteiten in Rusland is de verdeling van de bevolking naar grootte gemiddeld inkomen per hoofd van de bevolking. De omvang en de structuur van de kosten voor betaalde diensten hangen rechtstreeks af van de omvang (ceteris paribus). Volgens de statistieken weigeren burgers met een laag inkomen 5, 6 en 7 groepen. Bovendien kunnen ze door het gebrek aan benodigde middelen niet volledig gebruik maken van voorstellen van 1-4 categorieën. Dus, omdat ze bijvoorbeeld niet voor nutsbedrijven kunnen betalen, bouwt de bevolking schulden op.

Kenmerken van marktsegmentatie

In theorie heeft elke burger van het land de mogelijkheid om elke dienst van de eerste tot de zevende groep te kopen. In dit opzicht kan de gehele bevolking van het land worden beschouwd als een verzameling klanten die worden gesegmenteerd. Maar deze procedure kan niet op de hele markt worden uitgevoerd. Het moet voor elke groep afzonderlijk worden uitgevoerd. Bovendien zal de grootte van de segmenten in het ene of het andere geval anders zijn. Op de woningmarkt is er bijvoorbeeld geen onroerend goed van de eigenaren. Daarom vindt segmentering plaats onder gebruikers van gehuurde gebieden waarvoor burgers huur betalen, en gehuurde panden. De markt voor betaalde woningdiensten moet worden onderscheiden van de sector van zijn eigen onroerend goed, waar de verkoop plaatsvindt. Deze laatste opereert onder andere handelswetten.

Betaalde transportdiensten zijn niet van toepassing op sommige categorieën burgers. Deze omvatten met name diegenen die het recht hebben om gratis te reizen (mensen met een handicap, senioren, politieagenten en anderen). De internationale toeristische sector trekt vooral mensen met een hoog inkomen aan. Het aandeel is minder dan 10% van het totale aantal inwoners van het land.

Betekenis en massa

De belangrijkste vandaag zijn:

1. Binnenlandse diensten.
2. Personenvervoer.
3. Communication.
4. Huisvesting en gemeenschappelijke diensten.
5. Kinderen in voorschoolse en schoolvoorzieningen houden.
6. Medische diensten.
7. Verbetering en spabehandeling.
8. Sport en lichamelijke opvoeding.
9. Juridische diensten.
10. Financiële dienst.
11. Toeristisch en bezienswaardigheden gebied.
12. Het wetenschappelijke veld.

In de bovenstaande lijst zijn services gerangschikt in afnemende volgorde van prioriteit voor de bevolking. Dit geeft aan dat de eerste twee groepen minder elastisch zijn vanwege de koopkracht van burgers.

Huishoudelijke bol

In elke groep krijgen consumenten een bepaald assortiment aangeboden. Binnenlandse diensten Zij omvatten:

• Individueel maatwerk en reparatie van kleding en schoenen.
• Begrafenis diensten.
• Reparatie van huishoudelijke apparaten, elektronische apparatuur.
• Breien en naaien breigoed.
• Productie en reparatie van sieraden en anderen.

beschrijving

Voor elke groep wordt een specifiek kenmerk verstrekt, op basis waarvan de consument het belang ervan beoordeelt:

1. De woningsector omvat de levering van diensten voor de reparatie van apparatuur en woongebouwen, de toewijzing van huur- en huurruimte. Deze categorie omvat ook de kosten van gas, elektriciteit, verwarming, riolering, water en andere dingen.
2. Diensten voor huisvesting. Het gaat onder meer om het direct ontvangen van gehuurde gebieden waarvoor burgers de huur aftrekken.
3. Gemeenschappelijke sfeer. Het gaat om de levering van gas, elektriciteit, warmte, telefoon, water, sanitaire voorzieningen enzovoort.
4. De huishoudelijke sfeer omvat een redelijk breed scala aan activiteiten - van reparatie- en naaischoenen en kleding tot fotowinkels en verhuurpunten.
5. Passagiersverkeer omvat het gebruik van stedelijk, intercity, internationaal vervoer om mensen en bagage te verplaatsen. Ze omvatten ook gerelateerde activiteiten van bepaalde instellingen: kaartverkoop door ticketbureaus, toiletten op treinstations en meer.
6. Het aanbieden van culturele diensten wordt verzorgd door theaters, bioscopen, bibliotheken, filharmonische verenigingen, clubs, enzovoort.
7. Kleuterscholen zijn kinderdagverblijven, weeshuizen en kleuterscholen.
8. Betaalde educatieve en medische diensten omvatten de activiteiten van privéklinieken en onderwijsinstellingen, bijles, enz.
9. De toeristische en excursie sfeer biedt de ontvangst en begeleiding van buitenlandse en Russische toeristen, inclusief de voorbereiding van de nodige documentatie, accommodatie, maaltijden, zaken, entertainment.
10. Financiële organisaties voeren zowel gratis als betaalde nuttige activiteiten uit. De eerste omvat het openen en onderhouden van een rekening, deposito's, de tweede - valutawissel, opslag van kostbaarheden, huurkluizen, enz.
11. Juridische diensten worden geleverd door beveiligingsbedrijven, notarissen, advocaten en anderen.

Markt stabiliteit

De reikwijdte van sommige diensten, bijvoorbeeld binnenlandse, hangt af van het prioriteitsniveau van een van de twee typen. Marktstabiliteit wordt opgemerkt bij technisch complexe activiteiten die bijna onmogelijk thuis kunnen worden uitgevoerd (reparatie van een bus, omvangrijke apparatuur, enz.). De markt voor die diensten die thuis kunnen worden geleverd, is onderhevig aan grote schommelingen. Deze omvatten bijvoorbeeld reparatie van schoenen en kleding, kapsalons en een wasservice.

Immateriële activiteiten

Het fungeert als een speciaal object van statistisch onderzoek. Bij betalingen worden de volgende services opgenomen in de categorie betaalde immateriële activiteiten:

• Huishoudelijk karakter.
• Transport en communicatie.
• Huisvesting en gemeenschappelijke diensten.
• Peuterspeelzalen.
• Sport- en atletiekbonden.
• Juridische bedrijven.
• Verzekeringen, financiële ondernemingen, enz.

Momenteel classificeert de Russische Federatie diensten, goedgekeurd op 1 januari 1994.

Overheidsdiensten

Ze zijn opgenomen in een aparte categorie. Deze activiteit wordt uitgevoerd op verzoek van aanvragers in het kader van de bevoegdheden die zijn vastgesteld door regelgevingshandelingen van de Russische Federatie en entiteiten voor de relevante structuren. Openbare diensten worden geleverd door:

1. De regering van Rusland.
2. Extra-budgettair fonds.
3. Uitvoerende structuren van de regio's van de Russische Federatie.

Deze activiteit wordt uitgevoerd in overeenstemming met de functies die zijn gedefinieerd voor deze entiteiten in de grondwet van het land, federale en regionale wetten.