Online winkels hebben vaak geen communicatie tussen de koper en verkoper, wat nodig is om vertrouwen op te bouwen. Het beïnvloedt op zijn beurt de verkoop. Bovendien kan grote concurrentie bij online handel bij het eerste teken van wantrouwen potentiële klanten ertoe brengen elders te winkelen.
Volgens een studie van de Singapore University of Management, gericht op 'beslissingen nemen op basis van klantvertrouwen', was vertrouwen de belangrijkste factor bij online winkelen. Hoe hoger het niveau bij een online koper en hoe lager het mogelijke risico voor de site, hoe groter de kans dat een aankoop wordt gedaan. Door een vertrouwensbasis te creëren, stimuleert u de omzetgroei in elektronische handel.
Hier zijn zes effectieve manieren om het vertrouwen van uw online shoppers te vergroten.
Communicatie met klanten
Het is belangrijk om te onthouden dat goodwill en transparantie fundamenteel zijn in e-commerce. Hoe sterker kopers het rendement op uw merk voelen, hoe groter de kans dat ze een nieuwe aankoop doen.
Focus op het maken van een volledige beschrijving van uw producten en vul de pagina zoveel mogelijk met inhoud. Schrijf een ruw communicatieplan, hoe zou je met je vriend praten? Lees het hardop en bepaal hoe nuttig en begrijpelijk de informatie die u probeert over te brengen. Beschrijf bij het adverteren voor uw product niet alleen de kenmerken ervan, maar illustreer alle voordelen en hoe het het leven gemakkelijker kan maken.
Met betrekking tot transparantie komt dit tot uiting in het beleid dat de verkoper leidt, de prijsstructuur en de bescherming van de koper. Zorg ervoor dat deze allemaal consistent zijn. De prijs mag niet te hoog zijn vanwege de verzendkosten. Probeer daarom partners te vermijden die extra kosten aanrekenen voor internationale verzending. Al uw acties moeten open zijn, anonimiteit en verborgen fraude zullen gegarandeerd de geloofwaardigheid van uw winkel ondermijnen.
Schakel interactieve communicatie in om dringende problemen op te lossen.
Het maken van tabbladen met veelgestelde vragen is van groot belang. Meestal zoeken kopers naar antwoorden op een pagina met veelgestelde vragen. Hier kunnen ze zelf enkele aandachtspunten voor hen ophelderen, de problemen oplossen die zich voordoen met betrekking tot de aankoop, levering, teruggave of ruil van goederen.
Een van de manieren om communicatie tot stand te brengen in een koper-verkoperpaar is door uw contactgegevens duidelijk aan te geven. Het moet omvatten:
- fysiek adres
- telefoonnummers;
- hotline;
- sociaal netwerk account.
Als uw winkel nog steeds onderontwikkeld is, kunt u overwegen een persoonlijk e-mailadres op te geven waarin u wordt gevraagd contact met u op te nemen als u problemen ondervindt.
Een andere mogelijkheid om direct contact te leggen is om een livechat te maken. Zo kunt u snel uitleg geven over uw producten en nieuwe klantproblemen in realtime oplossen. Voor nieuwe klanten van uw winkel die nog niet zeker zijn van de veiligheid van de transactie, kan dit een garantie voor uw eerlijkheid worden. Bovendien heeft online chat een gebruikerstevredenheid van 73% hoger dan enig ander communicatiekanaal.
Gebruik goede en slechte klantbeoordelingen
Hoe goed de beschrijving van uw product ook is, niets beïnvloedt de wens van de koper om een product als een echte recensie te kopen.Negen van de tien potentiële klanten hebben de neiging de woorden van de mensen te vertrouwen, niet de verkoper, die vooral gemotiveerd is om winst te maken.
Wat te doen:
- Door klantbeoordelingen op de pagina van elk product weer te geven, verhoogt u het aantal klanten met tweederde.
- Als uw winkel onlangs is geopend, bied dan producten aan tegen gereduceerde kosten aan meerdere klanten die gegarandeerd een beoordeling achterlaten.
- Om positieve feedback te verhogen, introduceer kortingen en bonussen.
- Publiceer niet alleen goede recensies en reageer op negatieve reacties om geen argwaan bij de klant te wekken. Zodat klanten zullen zien dat u op problemen reageert.
Maak kwaliteitscertificaten en logo's beschikbaar voor weergave
Volgens gepubliceerde studies op het gebied van handel en marketing vindt 71% van de consumenten het noodzakelijk dat online winkels de beschikbare certificaten en logo's tonen. Volgens de respondenten is de aanwezigheid van hun eigen merk bovendien een garantie voor een terugbetaling als de consument niet tevreden is met de kwaliteit van de producten.
Om ervoor te zorgen dat de klant vertrouwen heeft in de betrouwbaarheid van de betaling, geeft u op de website van de winkel aan dat u gecertificeerde en veilige betaalmethoden gebruikt, zoals Paypal of Square. Vertel ons over uw inspanningen om de gegevensprivacy te beschermen tegen mogelijke lekken.
Voeg video-informatie over uw product toe
Video-inhoud wint de laatste tijd aan populariteit. Leiders in online commerce noemen dit een van de belangrijkste marketingstrategieën. 73% van de kopers zegt dat ze vaak producten kopen na het bekijken van een video waarin de mogelijkheden worden beschreven. Bovendien is 71% van de consumenten ervan overtuigd dat inhoud van hoge kwaliteit een gunstige indruk geeft van het merk dat het toont.
Het is belangrijk om te onthouden dat als u erin slaagt het vertrouwen van klanten te winnen, u in dezelfde richting moet blijven werken om nieuwe klanten aan te trekken.
Focus op het voortdurend bijwerken van inhoud
Als u een betrouwbare bron wordt, wordt u geclassificeerd als vertrouwde verkopers in de hoofden van klanten. Door de inhoud voortdurend bij te werken, kunt u zich positioneren als een gewild merk in zoekopdrachten die betrekking hebben op een bepaalde goederencategorie of de industrie als geheel. Bijgewerkte inhoud die consumenten antwoorden geeft op nieuwe vragen, dwingt u terug te keren naar uw winkel.
Overweeg uw marketingmogelijkheden uit te breiden met allerlei soorten inhoud met als doel het vertrouwen van de klant te vergroten.
Stel de implementatie van strategieën die het vertrouwen van klanten winnen en de verkoop verhogen niet uit. Als u zich op deze tips concentreert, kunt u uw winkel naar een hoger niveau brengen.