Om verder te komen op de carrièreladder volstaat het niet om een diploma hoger onderwijs en kennis op het gebied van interesse te hebben. Niet minder belangrijk zijn communicatieve vaardigheden, met name het bezit van een bepaalde hoeveelheid woorden en uitdrukkingen die klanten en zakelijke partners zullen aanmoedigen om samen te werken. De vaardigheid van zakelijke communicatie is altijd in trek en is van groot belang voor de vorming van de juiste perceptie van andere mensen over u. Het gebruik van slechts vijf bekende woorden en zinnen kan echter de reputatie van zelfs de meest intelligente medewerker ondermijnen. Dit wordt in dit artikel gedetailleerder beschreven.
Gooi geen woorden in de wind
Het woord is krachtig en kan een positieve of negatieve oriëntatie bevatten. Communicatietrainer Alan Samuel Cohen, auteur van The Connection Probleem: hoe managers macht en kansen creëren in een tijdperk van afleiding, beweert dat sommige zinnen de persoon op zijn best afleiden van het onderwerp en in het slechtste geval een sterke negatieve reactie op het hele gesprek veroorzaken.
"Het is onmogelijk om elk woord dat je zegt te beheersen en mensen zullen horen wat ze horen," zegt Cohen. Het is echter beter om te kiezen uit de gebruikelijke zinnen die meer voorkeur hebben.
Zeg niet: "Maar ..."
Wanneer een "maar" -deeltje als verbinding wordt gebruikt, wordt het eerste deel van de zin onmiddellijk in twijfel getrokken. Luister: "Ik hou van je, maar ..." Of: "Dit is een geweldig idee, maar ..." Klinkt dat vervelend?
In dit geval is het beter om de unie "en" te gebruiken. In dit geval wordt de betekenis van de zin aangenamer en dichter bij de gesprekspartner. Bijvoorbeeld de zin: "Dit is een geweldig idee, en we kunnen het beter overwegen", klinkt het constructief.
Zeg niet dat het stom is
Wanneer zelf-denigrerende woorden worden gebruikt in spraak, wordt druk uitgeoefend op anderen. De gesprekspartner voelt zich onmiddellijk onzeker over zichzelf en zijn zinnen.
Vaak beginnen mensen een gesprek als volgt, wat fundamenteel verkeerd is: "Het is misschien geen goed idee" of "Het werkt misschien niet." Alles, de negativiteit is al gelegd. Het is beter om te beginnen door al het slechte te minimaliseren en de nadruk te leggen op het beste.
Het is beter om ideeën eenvoudig uit te drukken zonder op te geven of ze slecht of goed zijn. De bijdrage aan het totale proces zal dus merkbaar zijn en fouten in het voorstel zullen al aan de algemene discussie worden voorgelegd.
Met alle respect
Als de verklaring de zinnen bevat: "respectvol" of "met alle respect", is het onwaarschijnlijk dat de daaropvolgende acties respectvol zullen zijn en vaak niet productief zullen zijn. Zelfs als alles wat verder wordt gezegd in feite respectvol is, zal de gesprekspartner in twijfel kruipen en hij zal denken dat er iets mis is. Ongeacht het gespreksonderwerp zou een respectvolle houding inderdaad a priori moeten zijn.
Praat niet over werk
Bij het beantwoorden van de vraag: "Hoe gaat het met u?" Met de woorden "Ik heb het zo druk" kunt u mensen gemakkelijk uitdagen om het gesprek niet voort te zetten en alle verdere acties teniet te doen. De gesprekspartner zal denken dat hij uw tijd wegneemt, die al afwezig is. Bovendien denken sommigen dat een persoon zichzelf belangrijker positioneert dan zijn tegenstander, wat nogal onaangenaam is.
Het woord "druk" is de meeste moderne mensen echter al bekend geworden. Vaak zijn ze zelf geïrriteerd wanneer ze moeten letten op onnodig gesprek. Het is echter beter om als volgt te antwoorden: “Ik wil graag praten, maar ik heb een vergadering over vijf minuten. Kunnen we om twee uur 's middags inhalen?'
Alleen maar antwoorden dat je bezig bent, is zelden een goed idee. Het is belangrijk dat de gesprekspartner een alternatief biedt.
"Ik zal het proberen"
Volgens Mackay is het belangrijk wanneer mensen samenwerken om projecten of taken te voltooien, om te weten wie aan wat werkt en waarvoor ze verantwoordelijk zijn. Wanneer iemand zegt dat hij zal proberen iets te voltooien, twijfelt de aanvrager over de mate van zijn betrokkenheid bij de taak en of deze uiteindelijk tevreden zal zijn.
Tegelijkertijd, als je iemand vraagt om iets te proberen of te proberen, dan kan de gesprekspartner lijken dat je zijn bekwaamheid in twijfel trekt. "Probeer te begrijpen" klinkt bijvoorbeeld alsof de spreker niet gelooft dat de ontvanger het echt kan begrijpen.
In dit geval is het beter om als volgt te zeggen: "Als u niet zeker weet of u de taak kunt voltooien, geeft u mij gedetailleerde informatie over mogelijke problemen." Een dergelijke zin kan helpen om duidelijkheid te krijgen over het probleem dat moet worden opgelost, en het zal mogelijk zijn om te zoeken naar de nodige middelen die in dit geval nodig zijn.
Wanneer u zich tot iemand anders wendt en hem vraagt het te proberen, is het beter om dit te zeggen: "Heeft u vragen?" Dit is veel beter dan: "Probeer het te begrijpen."
conclusie
Zoals u in het artikel kunt zien, zijn de zinnen tamelijk banaal en stevig ingebed in het dagelijks leven van veel mensen. Het is echter beter om ze in uw toespraak te vermijden en ze te vervangen door de voorgestelde opties. In dit geval kunt u de effectiviteit van communicatie bereiken en wordt de vervelende factor tot een minimum beperkt.
Een gesprekspartner die op voet van gelijkheid met anderen communiceert en geen zinnen gebruikt die een negatieve betekenis hebben, wordt altijd als beter ervaren dan iemand die zijn spraak niet volgt. Maar het is al lang bekend dat het woord geen mus is ...