In het tijdperk van e-commerce is het heel moeilijk om een eenvoudige stationaire winkel te bezitten. Mensen hebben het gemak van winkelen met één klik al kunnen waarderen, dus het is heel moeilijk om hen te plezieren. Bovendien wordt zo'n breed scala aan goederen gepresenteerd in online winkels dat zoveel dingen, met alle wens, fysiek niet in een eenvoudige winkel passen. Experts voorspellen de omzetgroei op internetsites met bijna vijfentwintig procent. Stationaire winkels zullen binnenkort iets meer dan tien procent zijn - dit zijn teleurstellende voorspellingen.
Ondanks zo'n stabiele trend, is het onmogelijk om nog maar te zwijgen over sommige retailers die alleen nieuwe winkels kunnen openen. Hoe slagen ze erin om in zulke moeilijke omstandigheden van hevige concurrentie te blijven drijven? Chase Campbell, de oprichter en CEO van Size Up Supplements, deelt zijn geheimen.
Een beetje over zakenman
Chase droomde altijd van financiële onafhankelijkheid. Na het verlaten van school ging hij naar een instelling voor hoger onderwijs, maar lange tijd had hij niet genoeg. Er was geen kracht meer om het graniet van de wetenschap te bijten, vooral omdat de man zo snel mogelijk van zijn ouders wilde weggaan. Hij combineerde zijn studies en werk niet. Ik stopte net met de middelbare school en ging in zaken. Destijds was Chase negentien jaar oud.
De jonge man opende zijn eerste winkel met vitamines en voedingssupplementen in Shelby, Missouri. Het bedrijf begon succesvol te groeien, hoewel het enige tijd duurde voordat het merk herkenbaar werd. In totaal opende Chase acht winkels en zal daar niet stoppen. Voor zichzelf identificeerde hij verschillende belangrijke punten die zullen uitblinken in de detailhandel in een eenvoudige stationaire winkel.
1. Denk na over klanttevredenheid
Toen het bedrijf net begon te groeien, had Campbell in het begin al te maken met hevige concurrentie. Toch was de niche die hij koos niet nieuw, dus er waren tientallen ondernemers zoals hij. Wat heeft Chase gedaan? Hij realiseerde zich dat mensen door iets gemotiveerd moesten worden om hen naar de winkel te krijgen, in plaats van langs te komen.
Toen besloot hij om geschenken te geven bij elke aankoop. Het was een eenvoudig T-shirt met het merk. Zodra een dergelijke campagne in de winkel begon, kwam er geen einde aan de klanten. Leuk vinden of niet, maar mensen houden van een freebie. Nog steeds een kleinigheid, maar leuk.
Toen online winkels de arena binnenkwamen, begon Campbell beroemde atleten of lokale sporthelden uit te nodigen om klanten te begroeten, memorabilia te tekenen of grappen te maken.
les
Dus focus op klanttevredenheid. Verzin iets dat de aandacht op je vestigt, waardoor iemand van de bank opstaat en naar je winkel gaat. Je kunt het voorbeeld van Chase volgen en ook cadeaus geven voor je eerste aankoop. Niet noodzakelijk T-shirts: dit kunnen sleutelhangers, magneten, notitieboekjes, pennen, enz. Zijn. Probeer het geschenk min of meer gerelateerd te maken aan de goederen die u verkoopt.
2. Maak deel uit van de gemeenschap
Campbell gebruikte sociale media om de verhalen van zijn klanten te presenteren, regionale evenementen uit te zenden en een publiek te betrekken bij relevante onderwerpen. Elke winkel is de hoeksteen geworden, niet alleen voor sporters, maar ook voor mensen die ver van sport zijn. Tot nu toe organiseert Chase regelmatig liefdadigheidsevenementen en draagt het geld over aan liefdadigheidsfondsen.
Campbell positioneert zich dus niet als een rijk persoon, maar als een succesvolle ondernemer die tegelijkertijd leeft van de maatschappelijke problemen. Door iets in zijn winkel te kopen, begrijpen klanten dat ze een bepaalde bijdrage leveren aan het helpen van mensen in nood. Nou, andere zakenmensen nemen een voorbeeld van hem.
les
Markten en stationaire winkels hebben één groot voordeel: ze zijn een ontmoetingsplaats die gemeenschappen en cultuur verbindt. Mensen komen hier niet alleen om te winkelen, maar alleen voor de communicatie, nieuwe kennissen, informatie-uitwisseling, indrukken. Dit is wat u moet gebruiken in uw eigen interesses.
Volg het voorbeeld van Campbell en maak van uw winkel een onderdeel van de samenleving.
3. De langverwachte verandering
E-mailmarketing, sociale media en betaalde advertenties - Campbell gebruikt al deze tools om zijn aanwezigheid uit te breiden en zoveel mogelijk mensen bewust te maken van zijn winkels. Hij optimaliseerde de bedrijfsvoering, combineerde een gewone winkel met online ervaring en resulteerde daardoor in een nogal harmonieuze symbiose. Daarom staat Chase erop dat elektronische technologie niet kan worden genegeerd. Ondernemers moeten de tijd bijhouden, anders bestaat er een groot risico klanten te verliezen.
les
U moet alle voorzieningen voor uw klanten creëren. Wat betekent dit U hebt bijvoorbeeld een stationaire winkel zonder een terminal. Weet je dat de meeste mensen betalen via bankoverschrijving en dat punten waar ze geen kaarten accepteren automatisch oninteressant voor ze worden? Denk erover om de tijd bij te houden. Geef de klanten het meest noodzakelijke: installeer ten minste de terminal en dezelfde Wi-Fi.
Vergeet niet uw merk op internet te promoten, verwaarloos gerichte advertenties niet. Breng klanten per e-mail of telefoon op de hoogte van actuele kortingen en promoties. Maak indien mogelijk ten minste een visitekaartjesite. Dit geeft je winkel meer vertrouwen. Vergeet niet om beoordelingen te volgen, moedig klanten aan om opmerkingen achter te laten op een pagina op een sociaal netwerk.