Welk mondelinge communicatiekanaal is beter - mondeling of schriftelijk? De vraag die ieder van ons zich waarschijnlijk herhaaldelijk stelt. Dus: er is geen enkel correct antwoord daarop. Het is de moeite waard om de voor- en nadelen van beide communicatiemethoden te vermelden en te benadrukken dat ze niet onderling uitwisselbaar zijn. Ze moeten elkaar aanvullen, maar niet vervangen.
Voor- en nadelen
Een van de voordelen van verbale communicatie is dat het allereerst een geweldige gelegenheid is om emoties en gevoelens te uiten, en in de regel ook het informele karakter ervan. Op zijn beurt biedt het doorsturen van berichten de mogelijkheid voor meer formele berichten en informatie die langer moeten worden opgeslagen.
Verbale communicatie houdt een groter risico in van verkeerde weergave van berichten die aan andere mensen worden herhaald, en maakt het ook onmogelijk om te controleren of iemand de waarheid vertelde of zelfs informatie overdroeg. Het geeft je ook niet te veel tijd om na te denken over het antwoord, maar aan de andere kant kun je direct feedback krijgen.
Schriftelijke communicatie biedt de mogelijkheid om informatie te controleren, een antwoord voor te bereiden en op elk gewenst moment een bericht in de oorspronkelijke vorm te ontvangen. Dit is echter een meer bewerkelijk proces. Het is ook goed om te onthouden dat het overbrengen van emoties op papier moeilijker is, of dat ze verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd.
Communicatie op het werk
Dus, wanneer gebruik je een geschreven kanaal en wanneer gebruik je verbale communicatie op het werk? Hieronder staan enkele tips.
Een belangrijk punt. Informatie die een grote groep collega's moet bereiken, moet per e-mail worden verzonden.
Aan het einde van de vergadering dient een mondelinge samenvatting te worden gemaakt. Dit wordt gevolgd door een schriftelijke notitie met regelingen die moeilijker in te trekken zijn.
Verbale kritiek op vier ogen leidt tot diepere reflectie dan e-mail verwijten. Het geeft je ook de mogelijkheid om jezelf te beschermen.
Kortom, niets ingewikkelds. Het hangt allemaal af van met wie we willen communiceren en met welk doel.
