Onlangs besteden bedrijven enorme middelen aan tijd en geld aan de ontwikkeling van hun werknemers. Het destructieve gedrag van sommige werknemers doet echter al hun inspanningen teniet. Of het nu de groei van de digitale wereld is, de toename van het aantal virtuele en externe teams of het lekken van persoonlijke gegevens die op verschillende sociale netwerken voorkomen, mensen geven er de voorkeur aan om geen problemen op te lossen, maar om van een schip te springen.
Angst voor vergelding of ontkenning verhindert vaak dat mensen op het werk met hun collega's praten. Volgens Vital Smarts kost elk mislukt gesprek Amerikaanse bedrijven minstens $ 7.500. Terwijl veel bazen zich kalm voelen en projecten van meerdere miljoenen beheren, drijft het vooruitzicht op een negatieve emotionele reactie van werknemers hen letterlijk in een verdoving. Dit is echt verre van altijd aangenaam.
Maar de afwezigheid van deze gesprekken creëert problemen in het team die het moreel van werknemers, hun motivatie en praktische resultaten beïnvloeden. Wanneer u vermijdt rechtstreeks contact op te nemen met een persoon, worden er voorwaarden gecreëerd die de ontwikkeling van het bedrijf verstoren. Met andere woorden, onaangename gesprekken met mensen zijn onaangenaam, maar ze zijn noodzakelijk. Gelukkig zijn er zeven manieren om veilig te communiceren waarmee u ontevredenheid op een milieuvriendelijke manier kunt uiten.
Pacificeer het ego
Mensen wachten vaak tot emoties tot rust komen voordat ze een gesprek beginnen. Maar de waarheid is dat hoe langer je conflicten vermijdt, hoe emotioneler geladen het wordt. Vermijdingsmodel is niet het gedrag van een volwassen en verantwoordelijke persoon. Zelfs als in het begin de oorzaak van het meningsverschil een klein probleem kan zijn dat in de beginfase kan worden gestopt, verandert het na verloop van tijd in een echte sneeuwbal.
Probeer eerlijk te spreken met medewerkers onmiddellijk na het ontstaan van een conflict. Hoop niet dat het probleem vanzelf zal worden opgelost. Als je dit gedrag toevoegt aan een gewoonte, zul je merken hoeveel gemakkelijker je leven is geworden.
Maak je klaar voor een gesprek
Voor elk gesprek is het belangrijk om een beetje voorbereiding uit te voeren. Probeer je alle mogelijk moeilijke situaties voor te stellen die zich tijdens een gesprek kunnen voordoen. Stel ook vragen die u helpen te begrijpen hoe de situatie zich heeft ontwikkeld en welke rol andere werknemers daarin spelen.
Niet schamen
Probeer te begrijpen wat de motieven van de werknemer waren. Mensen doen zichzelf of anderen zelden opzettelijk schade toe, een bepaalde reden is verborgen onder een handeling. Je moet proberen erachter te komen wat het is en het probleem oplossen.
In elk geval is empathie altijd productiever dan beschuldigend en schuldig. Begin het gesprek met een kort gesprek over een abstract onderwerp en ga niet over emoties. Je kunt niet boos zijn en tegelijkertijd reflecteren.
E-mail communicatie
Veel bazen stellen berisping uit en negeren gedrag van werknemers, wat na verloop van tijd tot emotionele ineenstorting leidt. Als je bang bent dat je jezelf niet kunt beheersen, verplaats dan de discussie naar het internetformaat. E-mails zijn onpersoonlijk en je kunt altijd wissen wat je hebt geschreven.
empathie
Neem de tijd om de plaats in te nemen van een andere persoon en ontdek wie de schuld is van de situatie. Je compassie verkleint de kans dat een medewerker de waarheid zal verbergen. Wees ook voorzichtig bij het kiezen van een plaats en tijd voor een gesprek.
Voor een gesprek is het het beste om een neutraal gebied te kiezen dat wordt beschermd tegen nieuwsgierige oren en ogen. Kies je woorden zorgvuldig en onthoud je lichaamstaal. Je kent vast en zeker je emotionele triggers. Zodra je voelt dat een van hen werkte en je geduld verliest, neem dan een pauze.
Omgaan met je emoties
Het is belangrijk dat uw emoties het verloop van het gesprek niet beïnvloeden. Denk na over hoe je je voelt voor, na en tijdens een gesprek. Als je merkt dat communicatie je gek begint te maken, vertraag dan en spreek zinvoller. Tijdens pauzes in het gesprek kunt u uw gedachten verzamelen en de juiste woorden kiezen.
Werk een gezamenlijke oplossing uit
Wanneer beide partijen het probleem hebben besproken en besproken, kunnen we een oplossing uitwerken. Het is belangrijk om onmiddellijk overeenstemming te bereiken over de resultaten. Zodat er vervolgens geen misverstanden zijn, stuur de werknemer een e-mail, waarin kort alle punten staan waarover u een akkoord hebt bereikt. Dit helpt verwarring te voorkomen en brengt iedereen in een serieuze bui.
gerechtigheid
Voordat je berispt, moet je onthouden waarvoor je andere werknemers hebt gestraft. Als de rest van dergelijk gedrag werd afgewezen, dan is er niets meer over, evenals deze situatie door je vingers te bekijken. Anders kunnen mensen beginnen te zeggen dat u "aanstootgevende" werknemers hebt. Er is één rechtvaardigheid en er kunnen geen uitzonderingen zijn.