Online handel wint aan momentum. Met een paar snelle klikken verandert een bezoeker van uw online winkel plotseling in een klant. Ondanks het feit dat het afrekenproces slechts enkele minuten duurt, zijn aanzienlijke bedragen, inspanningen en marketingtechnieken geïnvesteerd in de acquisitie van een nieuwe klant. Tegelijkertijd moet u niet alleen naar nieuwe klanten zoeken, maar deze ook proberen te behouden.
Online winkelen
Waarschijnlijk heeft elke internetgebruiker minstens eenmaal aankopen gedaan in de online winkel. Online winkelen is tegenwoordig een van de meest populaire activiteiten voor kopers. Tegenwoordig wordt het kopen van dingen op internet meer gemeengoed. Voor veel mensen is dit een van de handigste manieren om te winkelen. Ze geloven dat dit winstgevender is dan naar het winkelcentrum gaan. U kunt gewoon comfortabel thuis zitten, de muis bewegen en op de items klikken die u wilt kopen. Een reis naar het winkelcentrum duurt veel langer. Op internet kunt u elk item kopen, van boeken tot kleding of huishoudelijke artikelen. Bovendien kunnen de goederen in dit geval thuis worden afgeleverd bij de koper of familieleden en vrienden.
Als u de eigenaar bent van uw eigen online winkel, is het erg belangrijk voor u om interactie met klanten tot stand te brengen. Het begint vanaf het moment dat de bezoeker klant wordt. Jouw taak is om de conversie na de eerste aankoop te verhogen. Door de klantenservice te verbeteren, kunt u een verhoogde loyaliteit en toekomstige aankopen verwachten. In de wereld van e-commerce wordt dit soort communicatie tussen klanten interactie na aankoop genoemd.
Om klanten te redden, zijn eenvoudige maar effectieve maatregelen voor interactie na de aankoop geschikt, die de verkoper kan toepassen in de marketingtactieken van zijn winkel.
Verificatie en e-mails
Zowel nadat de klant de aankoop heeft voltooid, en nadat u zijn bestelling hebt verzonden, worden e-mails automatisch verzonden. U kunt elk van deze twee e-mails op verschillende manieren configureren om te helpen wachten op een nieuw product. Uiteindelijk is de koopbeslissing spannend! Moedig de opwinding van uw klanten aan met deze e-mails hebben positieve taal, visuele effecten en links naar uw website of sociale mediakanalen. Gebruik deze call-to-actions om een nieuwe klant te motiveren om u te volgen op Facebook, Instagram, Pinterest of Twitter, of om links te volgen naar de blog van uw website of de pagina met veelgestelde vragen.
U kunt deze e-mails aanpassen door naar de werkbalk van uw winkel te gaan.
Vraag om productfeedback
Een nuttige maatstaf voor interactie na een aankoop is om uw klant te vragen feedback te geven. We leven in een wereld van constante uitwisseling. Mensen willen 'sociaal bewijs' van succesvolle aankopen. Of het nu gaat om het uitwisselen van goede of slechte meningen over het product en de ervaring van winkelen in een bepaalde online winkel, waarschijnlijk zullen uw klanten er iemand over willen vertellen. Waarom stuurt u deze informatie niet terug naar uw site? Niet alleen zullen de online beoordelingen op uw website de geloofwaardigheid van uw product vergroten door andere bezoekers aan te moedigen om aankopen te doen, deze beoordelingen zullen ook nuttige, relevante inhoud aan uw website toevoegen en u helpen begrijpen hoe u verbeteringen kunt aanbrengen.
Naar schatting is meer dan 80% van de aankoopbeslissingen van klanten afhankelijk van beoordelingen die op internet zijn geplaatst. Als de meeste van uw producten momenteel geen beoordelingen hebben, is het tijd om te overwegen een campagne voor productbeoordelingen te starten! Met behulp van speciale tools kunt u eenvoudig terugroepverzoeken bewerken en opnemen door een klant na aankoop een e-mail te sturen. Een link naar wat uw klant heeft gekocht, wordt automatisch in de brief opgenomen.
Stuur niet direct na aankoop een aanvraag voor productevaluatie; geef uw klant in plaats daarvan de tijd om het product te bekijken. Stuur een verzoek tot verificatie van goederen binnen 7-15 dagen na aankomst van de goederen.
Reageren op goede, slechte en vreselijke beoordelingen
In de online wereld is een persoon eerder geneigd te klagen dan te prijzen. Helaas, dit is de menselijke natuur. Het antwoord op elke opmerking, elk direct bericht en elke tweet hangt af van u (of uw social media manager). Als dit een klacht is, bied dan uw excuses aan en probeer uw klant zich gelukkig te voelen. Uiteindelijk willen ze gewoon gehoord worden. Ze hebben tijd en geld in uw product geïnvesteerd en voelen om een of andere reden geen voldoening. Niet alleen uw tevreden klanten zullen een nauwere band met u voelen, maar degenen die niet tevreden zijn zullen uw inspanningen en kwaliteitsvolle service en attente houding ten opzichte van klanten zien. Dergelijke sociale activiteit zal alleen in je handen spelen.
Aanvullings-e-mails verzenden
Afhankelijk van wat u verkoopt, is het de moeite waard om een e-mail te sturen met informatie over de ontvangst van een nieuw product. Geschikte datums voor dergelijke e-mails zijn afhankelijk van het type bedrijf dat u hebt. Als u bijvoorbeeld cosmetica verkoopt, probeer dan 8-12 weken na de eerste aankoop een e-mail te sturen met informatie over het aanvullen. Voor industriële goederen is een langere periode geschikt: een periode van 12-14 maanden geeft betere resultaten.
Verjaardagen en belangrijke datums
Als de gebruiker een account in uw online winkel heeft gemaakt, heeft u waarschijnlijk een geboortedatum en de datum waarop het account is gemaakt. Op verjaardagen voelen bezoekers van de site de behoefte om zichzelf te "verwennen" met iets nieuws! Door ze een kleine korting te sturen in de vorm van een verjaardagswens of gratis bezorging, kunt u de conversiekansen vergroten!
Vergeet de gegevensverificatie niet. Deze extra stappen zullen niet alleen de algemene perceptie van uw merk door klanten verbeteren, maar zullen ook de kring van vaste bezoekers uitbreiden. Een tevreden klant zal zeker positieve ervaringen delen met zijn vrienden en familie, en de verkoper zal een langdurige relatie met zijn klanten krijgen. Een actieve klant ondersteunt immers uw e-commercebedrijf. Probeer uw klanten gepassioneerd te houden en blijf winkelen.