Bedrijf heeft altijd iets nodig, bedrijf heeft misschien iemand nodig. Het bedrijf bereikt snel zijn doelen als het weet wat het nodig heeft en het kan vinden. Nog beter als het bedrijf zijn consument kent en weet hoe het zijn belangen moet beheren.
Om een bedrijf op te richten, hebt u niet zozeer geld, materialen, gereedschappen, apparatuur, gebouwen en energiebronnen nodig, maar een kwalitatief hoogstaand resultaat van menselijke intellectuele activiteit: kennis en vaardigheden vervat in plannen, regels en acties.
CRM en / of SRM? Blijkbaar - iRM! Liever aRM !!
MS Excel - de juiste keuze?
Met alle respect voor de autoriteit van leiders op het gebied van informatietechnologie, waaronder Microsoft, blijft de autoriteit van Oracle sterker als het gaat om "catastrofaal" grote hoeveelheden gegevens en verantwoordelijkheid.
Maar het Java-platform van Oracle is niet de juiste keuze voor BI. “Het doel van BI is om een grote hoeveelheid gegevens te interpreteren, waarbij alleen aandacht wordt besteed aan belangrijke prestatiefactoren, de uitkomst van verschillende actiemogelijkheden wordt gesimuleerd, de resultaten van besluitvorming worden gevolgd” - dit is lang geleden op Wikipedia geschreven. In deze context is SRM - hoe het is een niet langer en eenvoudiger idee van automatisering.
Het is niet vreemd dat de massawerker van een bedrijf van welke rang dan ook niet vies is van het bijhouden van registers en het beheren van hun relaties (acties) via eenvoudige tabellen. Een dergelijke optie bevrijdt een persoon altijd van de opgelegde doctrine van "correcte" acties, die elke (x) RM verklaart - dit is tenslotte precies het doel ervan.
In feite is het nemen van (C) of (S) een beperking. Het is belangrijk om alle relaties samen te nemen. Het is verstandiger om Intellectual Relationship Management (iRM) te bespreken en toe te passen op een specifiek bedrijf, in plaats van op ontwikkelaarsideeën die specifiek zijn voor het CRM- of SRM-formaat.
Het idee van Air Art Technology voor relatiebeheer is nog productiever: u weet nooit wat de ontwikkelaar op iRM zal bedenken. Maar wanneer het doel van aRM wordt bereikt, dat wil zeggen een dergelijk softwareproduct ontwikkelen dat de consument de mogelijkheid geeft om zijn eigen relaties op te bouwen (niet alleen met klanten en leveranciers, niet alleen zoals de ontwikkelaar biedt), zal het voor de ontwikkelaar heel moeilijk zijn om beperkingen voor de consument te bedenken.
IQ bedrijfsmanager
Wat is SRM en CRM is niet moeilijk te begrijpen. Eigenlijk zijn er veel meer systemen, en op het gebied van Supplier Relationship Management en Customer Relationship Management is er altijd iets om aan te werken. U kunt bijvoorbeeld het elektronische documentbeheersysteem markeren. Deze taak is nog steeds op een primitief niveau, hoewel honderden gerenommeerde bedrijven enorme middelen hebben besteed aan het oplossen ervan in verschillende decennia.
Oracle, IBM, Microsoft en dergelijke kunnen hun klanten voeden hoe lang ze iets hebben gedaan, en het zou geweldig zijn om een rond bedrag te betalen voor een primitieve set programma's. Het resultaat is altijd hetzelfde: een gerenommeerde leverancier speelde op respect voor hem en onwetendheid van de realiteit van de consument. Dan is alles klaar: de consument kocht een meesterwerk van 'elektronische productie' en ging zijn gegevens over leveranciers en consumenten analyseren in een prehistorisch product van de vorige eeuw - de Excel-tablet.
Medewerkers van een aantal prestigieuze bedrijven met een vloot van moderne apparatuur en fatsoenlijke software kunnen gegevens bijhouden en beheren volgens de methode van hun voorouders - in papyruspotlood, zelfs als ze Excel als een beperking van hun acties beschouwen.
Beheer en controle: ongeacht door wie, door welke processen, op welk tijdstip. De systemische factor is belangrijk: er is een taak om een systeem te bouwen en ervoor te zorgen dat het functioneert, dat wil zeggen dat het bestaan van het systeem moet zijn:
- echt;
- gerechtvaardigd;
- beveiligd.
Terwijl het bedrijf van een succesvolle zakenman die besteed heeft aan de acquisitie van SRM, CRM, 1C of Galaxy en andere soortgelijke systemen wordt gedomineerd door Excel, Kladblok en zijn werknemers de woorden "bestand" en "map" manipuleren - is dit bedrijf kwetsbaar.
Het probleem met een succesvol bedrijf is niet dat er een fatsoenlijke hacker is, of een virusaanval op financiën succesvol zal zijn. Haar probleem is dat haar kennis en vaardigheden niet overeenkomen met de heersende realiteit. Zodra een klein bedrijf zijn eigen assortiment systemen op afstand maakt dat lijkt op SRM, CRM en andere populaire zakelijke hulpmiddelen, valt elk monster met al zijn verbindingen, regalia, kapitaal en een dure beveiligingsservice.
Informatiestromen en beslissingssnelheid
Elektronische documentbeheersystemen vormen de kern van elk spectrum van relaties, met name SRM- of CRM-systemen. Wat is het, het is niet zo moeilijk te begrijpen. Het bedrijf verspreidt altijd informatie. Externe gegevens beïnvloeden het, de externe omgeving vereist besluitvorming en uitgaande informatie.
Als de binnenkomende informatie kan worden beperkt of gesloten, bestaan externe acties uit een verplichte component en aanvullende. Zorg ervoor dat u belastingrapporten indient, zorg ervoor dat u werknemersregistraties bijhoudt en betaal ze salarissen. U moet betalen voor energie, betalen voor materialen, zorgen voor de bruikbaarheid van de gebruikte apparatuur.
Voor alle kortetermijn-, dagelijkse en langetermijnposities is het noodzakelijk om objectief en correct beslissingen te nemen. Beslissingssnelheid is een essentiële factor. Besluitvormingstijd is altijd van het grootste belang, waarna de beslissing niet langer nodig is of er negatieve gevolgen optreden.
Het juiste CRM-systeem kiezen. Wat is het, zo niet de keuze van het juiste hulpmiddel voor het analyseren van informatie en het nemen van beslissingen. De markt "TsRM" is divers:
- "Megaplan".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Er zijn nog honderden anderen, niet minder populair, en duizenden anderen, alleen bekend bij de auteurs en hun klanten.
Klassieke vragen over de reikwijdte van CRM en SRM:
- wat is het;
- wat staat er bij de ingang;
- wat is de output;
- hoe gegevens te verzamelen en te analyseren;
- op basis waarvan een beslissing wordt genomen en de objectiviteit ervan wordt gerechtvaardigd.
Dit is geen compleet scala aan vragen van de consument van CRM / SRM-systemen of hun ontwikkelaar.
CRM of SRM, samen of gebundeld?
"De prijs van een systeem wordt individueel berekend" is een kenmerk van de mentaliteit van ontwikkelaars en leveranciers van dergelijke systemen. Bij het bereiken van een bepaald niveau denkt elk bedrijf eraan zijn bestaan te optimaliseren.
Dit is een lokaas dat gemakkelijk is om een succesvol bedrijf te vangen en haar te overtuigen van de dringende noodzaak om een systeem van boekhouding en leverancierscontrole (SRM) te implementeren. Als al het andere faalt, kunt u tevreden zijn met het aanbod om te werken aan de analyse en optimalisatie van de klantenkring van het bedrijf (CRM).
Het komt bij niemand op dat het probleem niet precies is welke tool zal worden verworven en geïmplementeerd. Het hele probleem is dat de verkoper geïnteresseerd is in het eerste deel van de uitdrukking "prijs" en de koper in het tweede deel - "individueel".
Een voorbeeld van de ontwikkeling van 1C of "Galaxy" maakt slechts deel uit van elk besturingssysteem, maar het pad dat de ontwikkelaars hebben afgelegd verdient veel aandacht. Oracle-producten op het gebied van business process management, het maakt niet uit in welke richting:
- Leveranciers (SRM)
- Klanten (CRM)
- organisatie van productie;
- marktanalyses;
- kostenbesparend.
Dit alles omvat de ervaring van duizenden professionals en tientallen jaren praktijk. Als leider in het verwerken van grote hoeveelheden informatie biedt Oracle originele en unieke producten voor het organiseren van beheer, met name op het gebied van software.
Maar alles is altijd allemaal uniek en onnavolgbaar. Je kunt geen kant-en-klaar systeem nemen en op een nieuw niveau blijven werken.
Een voorbeeld. Het bedrijf en zijn werknemers zullen gedwongen worden zich te herscholen van 1C 7.7 tot 1C 8.2, wat opnieuw betekent dat men zich in de logica van de fabrikant stort.
Een voorbeeld.CRM Bitrix24 is ongetwijfeld een geweldig product. Alles is doordacht, vakkundig uitgevoerd, het werkt veilig en betrouwbaar, maar dit is de logica van de Bitrix-ontwikkelaars en niet de situatie van een bepaald bedrijf.
Het bedrijf wil zijn wat het is
Het is heel moeilijk om een persoon zichzelf te laten veranderen. De logica van perceptie van informatie, de analyse en besluitvormingsalgoritmen zijn eigenlijk fundamenteel. Als hier zelfvertrouwen en psychologie worden toegevoegd, zijn er helemaal geen vooruitzichten voor mobiele dynamiek.
Elk bedrijf is een systeem van relaties waarin de oprichters, directeuren en afdelingshoofden vol vertrouwen leiden naar de omvang van hun invloed en competentie. SRM is een afkorting met meerdere waarden die elke werknemer op zijn eigen manier begrijpt, en elke manager beschouwt het als zijn plicht om zijn eigen mening te hebben, verplicht voor ondergeschikten.
De opdracht om een softwareproduct te introduceren om het werk te automatiseren of de eis om het niveau van klantenservice naar een nieuw niveau te tillen, wordt door directe uitvoerders, bijvoorbeeld managers, begrepen vanuit het standpunt van hun ervaring en relaties met klanten.
SRM - wat is het als geen buitenlandse werkstijl? Natuurlijk zal bijna elk populair systeem een record van alle oproepen van klanten bieden, operationele controle hebben over het werk en de acties van managers. Maar iedereen zal iets moeten leren dat ze nog niet eerder zijn tegengekomen. Het veranderen van de logica van het werk in het bedrijf is een vrij gecompliceerde en ongemakkelijke procedure.
Systeemopbouwende ideeën en functies van SRM / CRM
SRM is een leveranciersrelatiebeheersysteem en in de zin van CRM hebben we het over klant. In het bedrijfsleven zijn er niet alleen leveranciers en kopers (klanten). Zakelijk is altijd een veelzijdig relatiesysteem geweest. Een karakteristiek kenmerk van het bedrijf is dynamiek, en de feitelijke omgeving is een dynamische oceaan van sociaal-economische relaties in de samenleving.
Elk bedrijf bouwt noodzakelijkerwijs een systeem van relaties in de productie op, en dit is automatisering van het productieproces. 1C of "Galaxy" domineert de boekhouding en vormt de voorwaarden en algoritmen voor de uitwisseling van informatie met andere software. De planningsafdeling maakt ontwikkelingsplannen en analyseert de huidige prestaties. Elke divisie van het bedrijf heeft zijn eigen doelen en doelstellingen, zijn eigen werklogica en onderscheidende kenmerken.
Oracle, Microsoft, IBM en vele andere gerenommeerde bedrijven probeerden de onmetelijkheid te begrijpen. Veel complexe en "intellectueel" competente systemen zijn gecreëerd. De leveranciers- en klantendelen zijn dunne informatiestromen, enge algoritmen en taken in de context van het algemene beeld van informatiestromen in het bedrijf.
Tegen deze achtergrond wordt het motto "de prijs van het systeem wordt individueel berekend" door ontwikkelaars en leveranciers van dergelijke systemen omgezet in de traditionele implementatie van een strak georganiseerd systeem, in een levendig en dynamisch systeem. CRM-systemen - wat is het? In eenvoudige woorden, dit is een poging om een klein en functioneel probleem op te lossen, wanneer het veel breder en belangrijker is.
Luchtkunsttechnologie - Luchtkunst
De mogelijkheid om de consument een hulpmiddel te bieden en het recht om beslissingen te nemen, is een ideale optie. Laat de consument een abstracte RM ontvangen waarmee hij ideeën kan formuleren en implementeren. CRM / SRM - wat is het maar een beperking?
Natuurlijk is de automatisering van informatieprocessen van vitaal belang voor elk bedrijf, maar dit is niet de reden om het bedrijf opnieuw op te bouwen voor een bepaald systeem.
Het bedrijf is een uniek relatiesysteem, en dit is de enige juiste basis waarop elk idee kan worden gebouwd. En hoe meer vrijheid er in het idee zit, hoe productiever het is.