Momenteel zijn consumentenleningen populair. Meer en meer mensen sluiten liever een overeenkomst met een bank dan lang geld in te zamelen voor een aankoop. Door de lening terug te betalen, kan de kredietnemer de auto, tv of behuizing al gebruiken. Er zijn geen problemen als er regelmatig betalingen worden gedaan. Er kunnen zich echter onvoorziene situaties voordoen waardoor de kredietnemer insolvent wordt.
Er zijn veel vergelijkbare factoren. Een persoon die een lening heeft afgesloten, verliest bijvoorbeeld zijn baan of zijn salaris wordt verlaagd. Uiteraard leidt dit tot de vorming van late betalingen. In eerste instantie zullen de bankmedewerkers de "gewetenloze" lener bellen, belangstelling tonen voor de redenen en manieren aanbieden om de lening terug te betalen. Als het echter niet mogelijk is om een compromisoplossing te vinden, zullen verzamelaars de zaak aannemen, velen hebben gehoord over de werkmethoden.
Meestal staan ze niet op ceremonie met de lener, beginnen ze berichten en oproepen te vullen. Veel mensen klagen zelfs over de bedreigingen die ze veroorzaken. En hoe vaak per dag kunnen verzamelaars bellen volgens de wet die in 2016 is aangenomen? Hebben ze het recht om 's nachts of op vakantie te storen? Hoe kun je jezelf beschermen tegen de acties van verzamelaars? De lezer vindt antwoorden op deze vragen in dit artikel.
Activiteiten incassobureau: wijzigingen 2017
Gewone mensen (in juridische taal - individuen) waren voorheen niet wettelijk beschermd tegen de activiteiten van incassobureaus. Het feit van bedreigingen en andere illegale acties bewijzen, is zelfs voor een ervaren advocaat vrij moeilijk. Dankzij de nieuwe wet moet in 2017 alles radicaal veranderen. De laatste editie van Federal Law 230 werd op 1 januari aangenomen. Het zegt niet alleen hoe vaak verzamelaars kunnen bellen, maar ook hoe vaak ze de lener bezoeken.
Laten we de geloofsbrieven van werknemers van dergelijke bureaus nader bekijken.
- Meldingen in verschillende vormen (brieven aan e-mail en adres, sms-berichten) mogen maximaal 16 keer per maand worden verzonden. Op de dag kan hun aantal niet meer zijn dan twee.
- Duidelijke tijdslimieten voor communicatie. Op weekdagen hebben verzamelaars het recht om 's ochtends contact op te nemen met de lener van acht uur tot tien uur' s avonds, en op feestdagen en in het weekend van 9.00 tot 20.00 uur.
- Persoonlijke vergaderingen van werknemers van agentschappen die betrokken zijn bij de terugbetaling van een achterstallige lening, mogen niet meer dan 1 keer per week worden belegd.
- De wet geeft duidelijk een limiet aan het aantal oproepen dat verzamelaars kunnen doen. Norma - één oproep binnen 24 uur.
Laten we innovaties overwegen
Naast het aantal keren dat verzamelaars het recht hebben om kredietnemers te bellen, verwijst de nieuwe wet ook naar het stroomlijnen van de activiteiten van deze agentschappen.
- Om incasso mogelijk te maken, moet een rechtspersoon worden geregistreerd.
- Activa van agentschappen (rechtspersonen) mogen niet minder dan 10 miljoen roebel zijn.
- Verplichte voorwaarde - registratie van de officiële site.
- Verzekering voor meer dan 10 miljoen roebel (risico op mogelijke verliezen).
- Alle communicatie met de lener (opnemen van telefoongesprekken, kopieën van schriftelijke meldingen en sms-berichten) moet in het archief worden bewaard.
Weekends en feestdagen
Doorlopend de vraag te begrijpen hoe vaak verzamelaars per dag zouden moeten bellen, is het noodzakelijk om hun activiteiten in meer detail te overwegen. Vaak klagen wanbetalers over telefoontjes op feestdagen en in het weekend.In de regel werken callcenter-operators zeven dagen per week, en velen van hen zelfs 24 uur per dag, dus ze zijn altijd klaar voor een gesprek. Maar voor de lener is dit wat een echt probleem wordt. Als u 's nachts het geluid van uw telefoon kunt uitschakelen om voldoende slaap te krijgen, dan is het buitengewoon lastig om de hele dag zonder communicatie te blijven.
Helaas was de nieuwe wet aan de kant van de kredietgever. Ze kunnen elke dag van de week kiezen voor communicatie, de enige medewerkers van incassobureaus moeten zich aan een bepaalde periode houden.
Het is moeilijk om een dergelijke beslissing geruststellend te noemen voor de lener. Het is belangrijk om te onthouden dat het belemmeren van de activiteiten van agentschappen wettelijk strafbaar is, daarom wordt wanbetalers geadviseerd om filosofisch aan te nemen. U kunt pas na vier maanden volledig weigeren om met verzamelaars te communiceren.
Hoe vaak per week kunnen verzamelaars bellen?
Eerder hebben we ontdekt hoeveel verzamelaars onder de nieuwe wet per dag met de lener kunnen communiceren. Overweeg nu het toegestane aantal oproepen per week. Tot januari 2017 konden werknemers van incassobureaus de lener zonder enige beperking storen. Nu is alles dramatisch veranderd. Volgens de nieuwe wet zijn de activiteiten van verzamelaars duidelijk omschreven. Overtreding van deze normen is onaanvaardbaar. Zelfs met het feit dat één oproep tot een deadbeat per dag is toegestaan, maar hun aantal mag niet meer zijn dan twee per week.
Praat over de details
Het is belangrijk voor niet-betalers om niet alleen te weten hoe vaak ze per dag verzamelaars kunnen bellen, maar ook of ze het recht hebben om vrienden, familieleden, buren, collega's te storen. Bij wet moeten inzamelingsbureaus schriftelijke toestemming hebben om persoonsgegevens te verwerken. In dit geval kan niet alleen met de niet-betaler worden gecommuniceerd, maar ook met derden. Toestemming voor gegevensverwerking wordt in de regel door banken verkregen bij het verstrekken van een lening of een lening. Op dit moment kan een deal niet worden gesloten zonder hem.
Als de lening is uitgegeven onder de garantie van een bepaalde burger, heeft de bank in geval van niet-tijdige terugbetaling van de schuld alle recht om de schuld te innen. Hoe vaak verzamelaars per dag kunnen bellen, wordt in dit geval bepaald door dezelfde regels die in de wet voor de lener zijn voorgeschreven.
Familieleden die bij de schuldenaar wonen, kunnen de communicatie niet volledig kwijtraken. Het enige dat in een dergelijke situatie kan worden geadviseerd, is om bellers aan hun rechten te herinneren. Volgens de wet kunnen ze geen terugbetalingen van leningen eisen van familieleden van de lener, dus je moet alleen verzamelaars eraan herinneren dat ze de deadbeat rechtstreeks moeten bellen. Er zijn echter enkele nuances in deze kwestie. De echtgenoot van de kredietnemer is bijvoorbeeld verantwoordelijk voor de opgenomen lening. Bovendien zullen na het overlijden van de niet-betaler zijn erfgenamen, die de rechten zijn aangegaan, ook verplicht zijn de schuld terug te betalen, dus de oproepen van de verzamelaars zijn redelijk legitiem.
Tijdsbestek. Hoe jezelf te beschermen?
De wet geeft duidelijk niet alleen aan hoe vaak verzamelaars per dag kunnen bellen, maar ook hoeveel communicatietijd beperkt is. Het interval varieert afhankelijk van de dag van de week. Op weekdagen kunt u de lener alleen lastig vallen met oproepen van acht uur 's ochtends tot tien uur' s avonds. Dit tijdsbestek is ook gereserveerd voor persoonlijke vergaderingen en het verzenden van berichten.
Als de verzamelaars de wet overtreden, heeft de lener het recht om een verzoek in te dienen om zijn acties te verifiëren. Om dit te doen, moet u late oproepen of SIM-berichten opnemen en contact opnemen met de wetshandhavingsinstanties.
Wat is verboden?
De wet verbiedt niet alleen hoe vaak verzamelaars per dag kunnen bellen, maar ook andere acties. Laten we ze bekijken.
- In geen geval is het toegestaan om de gezondheid van de kredietnemer te schaden.
- Verzamelaars hebben niet de bevoegdheid om het eigendom van de schuldenaar te bederven of weg te nemen.
- Het is verboden om te bedreigen, onbeleefd te zijn tijdens het praten aan de telefoon of in vergaderingen.
- Volgens de nieuwe wet kunnen verzamelaars geen psychologische druk uitoefenen.
- Het is niet toegestaan om de lener te vernederen.
- Het is onaanvaardbaar om wapens of andere objecten te gebruiken voor bedreigingen.
- Informatie over de lener mag niet met derden worden gedeeld.
- Het eisen van de terugkeer van schulden van de familieleden van de niet-betaler (als zij geen garant of erfgenamen zijn), het is ten strengste verboden om hen te bedreigen.
Wie heeft niet het recht om verzamelaars te bellen?
Als werknemers die betrokken zijn bij het innen van een probleemlening geen contact kunnen opnemen met de schuldenaar, beginnen ze zijn familieleden te bellen. De federale wet 230 definieert duidelijk de lijst van mensen die verzamelaars onder geen enkele omstandigheid mogen storen.
- Het is verboden om te bellen naar zwangere vrouwen en naar kinderen met kinderen jonger dan anderhalf jaar.
- Het is niet toegestaan om te communiceren met mensen die in een ziekenhuis worden behandeld.
- Familieleden boven de 70 kunnen zelfs niet worden gestoord door informatieve oproepen.
- Het is verboden om meldingen te verzenden of telefonisch te communiceren met mensen met een eerste handicapgroep.
Wat als de oproepen doorgaan?
Na te hebben begrepen hoe vaak verzamelaars per dag kunnen bellen, op welk tijdstip en op welke dagen, kan de lener zich beschermd voelen. Als communicatie erg opdringerig wordt, heeft elke schuldenaar het recht:
- Neem contact op met de officier van justitie met een klacht over een overtreding van de wet.
- Bezoek het management van de bank met een verzoek om gesprekken te beëindigen van 22.00 tot 20.00 uur.
- Als de bellers niet worden gepresenteerd, kan de lener een verklaring schrijven waarin het feit van afpersing wordt vermeld.
Het wordt aanbevolen dat de schuldenaar een officieel verzoek bij de bank indient om te weten te komen of 's nachts gesprekken zijn toegestaan en hoeveel deze moeten binnenkomen. De organisatie moet op deze problemen reageren met een schriftelijke kennisgeving. Dit document helpt de rechten van de lener te beschermen.