Ulike typer brudd og urettferdigheter er den uendrede virkeligheten i hverdagen vår. Ofte blir slike fenomener styrt av vår passivitet, det faktum at en person ganske enkelt vil være for lat til å vise noen motstand, og han vil ganske enkelt forbli taus. Men i de fleste tilfeller er denne posisjonen feil. En skriftlig klage kan hjelpe ikke bare de som befinner seg i en ubehagelig situasjon. Hun er i stand til å gi støtte til alle "kamerater i ulykke."
Å klage på forskjellige brudd er hver enkelt borgerplikt. Slike handlinger fører til eliminering av feilberegninger og overgrep, noe som forbedrer livskvaliteten i samfunnet betydelig og gjør verden mer rettferdig.
Kjøper og handel
Ikke så sjelden er kjøp av varer av lav kvalitet i butikken, mangel på endring i beregningen eller det lave servicenivået. Dessverre, i en lignende situasjon, begynner mange kjøpere å motstå, men glemmer snart hva som skjedde. Dette gir butikkansatte en god grunn til å fortsette å oppføre seg med kundene på denne måten. Hovedårsaken til slik likegyldighet overfor brudd ligger i det lave nivået av juridisk leseferdighet for størstedelen av befolkningen i landet.
Sannsynligvis ville mange av kjøperne ikke nektet å beskytte rettighetene sine hvis de visste hvordan de skulle gjøre det riktig. Men når de blir krenket, reagerer de ganske enkelt på upassende handlinger fra selgere med vanlig overgrep. Hva bør klagen på butikken være, slik at du kompetent kan beskytte rettighetene deres?
Årsaker til konflikt
Hver person har sin egen unike personlighet. Derfor er det ikke overraskende at det en liker ikke er som den andre.
Noen ganger er en klage på en butikk absurd. Og ofte oppfins konfliktsituasjoner av innbyggerne selv. Det er imidlertid objektive grunner som tvinger kunder til å skrive en klage på butikken. Så hva fører til konfliktsituasjoner?
boorishness
Endringer i servicesektoren til det bedre begynte å skje etter fremveksten av store butikkjeder. Lederne for slike selskaper streber etter å opprettholde image for selskapet sitt. Og for dette trenger de smilende og høflige underordnede som er i stand til å svare rolig på enhver kritikk og som mener at klienten har rett i enhver situasjon.
Selv de høyeste slagordene om utmerket service beskytter imidlertid ikke kundene fra å møte med langt fra de vennligste ansatte. Ofte, som svar på rimelige kommentarer, bruker selgere banning, roper trusler, etc. Og det er ikke overraskende at etter dette trekkes en klage på butikken.
Mangel på
Ofte nekter butikkansatte å gi endring, med henvisning til mangelen på en forhandlingsbrikke. Denne veldig vanlige teknikken gjør at kassereren kan samle inn en veldig imponerende mengde slike mangler per dag. Noen ganger mister butikkansatte ganske enkelt sin årvåkenhet. De "glemmer" å gi endring til klienten hvis de ser at han er opptatt av noe eller har det travelt med virksomheten sin. Noen ganger går selgere til andre triks. De gir forandring, men prøver bare å skli mindre regninger inn i en travel samtale på telefonen eller til en veldig gjennomtenkt person.
Dessverre er slike konflikter ikke uvanlige. Og hvis kjøperen er sikker på at han ble lurt, og den ansatte ikke innrømmer sin skyld, kan en klage mot selgeren av butikken rette opp situasjonen.
Utgåtte varer
Som regel synder selgerne i dagligvarebutikker med et bredt utvalg av bedervelige produkter ved å glemme å fjerne emballasje og krukker fra hyllene som har holdbarhetstid. Noen ganger forblir slike produkter bevisst på handelsgulvet. Tross alt kan noen ikke-årvåkne kjøpere få en forsinkelse. Å spise slik mat truer imidlertid helseproblemer.
Hvis denne situasjonen ikke går ustraffet og det skrives en klage på butikkens arbeid, vil kjøperen være i stand til å beskytte ikke bare seg selv og sin familie, men også andre besøkende på dette utsalget mot mulige problemer.
Støyen
Hver butikk der maten selges er absolutt utstyrt med passende kjøleenheter. Det er forskjellige instruksjoner som setter grensen for deres støy. Imidlertid glemmer butikkansatte ofte dette.
I dag ligger butikkene ofte i første etasjer i boligblokker. Et slikt nabolag gir innbyggere mye problemer. Hvis det er et uakseptabelt støynivå fra klimaanlegg og kjøleenheter, så vel som fra lyder ved lossing av varer om natten, må det skrives en klage på butikken i et boligbygg.
Grunnlaget for å uttrykke misnøye kan være:
- installasjon av bannere som dekker utsikten fra vinduene til leilighetene;
- sterk lukt;
- feil installasjon av kjøleenheter, noe som fører til en reduksjon i lufttemperatur i leiligheter som ligger i etasjen over osv.
Kommentarbok og forslag
En butikkplage kan skrives direkte på salgsstedet. Når alt kommer til alt når man begår en ulovlig handling fra selgerens side, løses konfliktsituasjonen best på stedet. Det er en bok med kommentarer og forslag til dette. Det direkte i hot pursuit og beskriver dagens situasjon.
Ofte sier butikkansatte at de ikke har en slik bok. I dette tilfellet må det innbringes en klage på butikken i Rospotrebnadzor.
Hver kjøper skal vite at boken med kommentarer og forslag er en obligatorisk attributt for hvert utsalg. Butikkansatte er pålagt å ordne det ordentlig og holde det på et sted tilgjengelig for kjøperen. Dette er vanligvis en informasjonsstand der de aktuelle lisensene er lokalisert. I tillegg, i henhold til gjeldende lovgivning, bør en bok med kommentarer og forslag utstedes til kjøperen på forespørsel. I henhold til tilgjengelige instruksjoner, må det nummereres slik at det ikke er noen mulighet for å fjerne ark. På forsiden av en slik bok må du oppgi navnet på butikken, samt kontaktnummer og adresser til administrasjonen.
Skrive en klage
Ved mottak av en bok med kommentarer og forslag, bør man først og fremst sørge for at den er i samsvar med alle tilgjengelige standarder. Først da kan det skrives en klage på butikken. Et utvalg av slik behandling inkluderer noen obligatoriske punkter. Så på et blankt ark skal det skrives etternavn, navn og patronym for kjøperen. Det indikerer også tidspunkt og dato for behandlingen. Du må også skrive et fullt navn selgeren eller butikkansatt som deltok i konflikten. Følgende beskriver hendelsen. Alle hendelser skal oppgis sekvensielt og uten følelser.
Klagen må være skrevet i leselig håndskrift uten stavefeil. På slutten av anken må kjøperen signere og oppgi telefonnummeret til kontakten.
Klagen tillater angivelse av kravene. For eksempel reduksjon av støy på kort tid, fjerning av utgåtte produkter, etc.
For å svare på anken får butikken ikke mer enn to uker. I løpet av denne tiden er en svarbok samlet i boken med anmeldelser og forslag som avslører essensen av arbeidet som ble utført for å eliminere brudd.
Kravavdeling
En lignende struktur finnes bare i store butikker. Du vil ikke finne en slik avdeling i små utsalgssteder. Dets viktigste funksjon er å vurdere kundeklager, løse tvister og forbedre kvaliteten på tjenesten. De ansatte på en slik avdeling har rett til å straffe ikke bare den ordinære selgeren, lederen, men også direktøren. Det er ganske enkelt å klage på det lave servicenivået til en slik struktur. For å gjøre dette, ring bare til telefonlinjen.
Hvis du har noen klager, kan det hende du trenger en dialog med administrasjonen av utsalgsstedet. I dette tilfellet kan klagen også fremmes muntlig.
Videre anke
Det hender ofte at kjøperen legger igjen klagen i boken med kommentarer og forslag, og det ble ikke mottatt noe svar i form av en beskrivelse av arbeidet som ble utført på kravet. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet? Hvor skal jeg skrive en klage på butikken? En appell til høyere myndigheter vil være nødvendig. Hvis det ikke ble mottatt svar på klagen igjen i butikken, bør det utarbeides et nytt dokument. På et nytt ark i kommentarfeltet og kommentaren, bør kjøperen skrive at han ikke fikk noe svar på kravet etter lovens tildelte tid. Etter dette kan du begynne å sammenstille tre dokumenter på en gang, som hver vil gjenspeile faktum om brudd på forbrukerrettighetene.
Hvor skal jeg skrive en klage på butikken? Til Rospotrebnadzor og Trade Inspectorate. En klage kan også rettes til en ansatt i det administrative apparatet i butikken, det vil si til direktøren eller toppsjefen. Noen ganger kan en butikk der det har oppstått en konflikt forholde seg til distribusjonsnettverket. I dette tilfellet kan du kontakte hovedkontoret ved å sende en kopi av klagen din der, som ble skrevet i butikkdirektørens navn.
Innlevering av dokumenter til Rospotrebnadzor
Hva gjør jeg for å få fart på klagen? Når du sender inn dokumenter til Rospotrebnadzor, vil det være nødvendig å ta kopier av ankene som er igjen i kommentarfeltet og forslagene, som det ikke er mottatt svar på. Hvis kjernen i klagen gjelder salg av varer av lav kvalitet, så når du velger en pakke med dokumenter, er det lurt å legge ved en kopi av sjekken, så vel som fotografier som viser at det er umulig å bruke kjøpet ytterligere. I tillegg til alt dette, kan en uavhengig undersøkelse av produktet gjennomføres av kjøperen. En kopi av resultatet skal også sendes til Rospotrebnadzor. Det vil være flott å legge ved kopier av butikkens svar på klagen din. Dette vil være direkte bevis på at utsalgsstedet er klar over bruddet, men at de ikke vil iverksette tiltak for å forhindre slike tilfeller ytterligere.
Når du skriver en klage til Rospotrebnadzor, er det nødvendig å følge et bestemt mønster, som består av følgende punkter:
- tittel;
- detaljer om avdelingen klagen er innlevert til;
- informasjon om kjøperen (hans fulle navn og adresse);
- søkerens kontakter (postkasse og telefon).
Følgende er informasjonsdelen, som inkluderer:
- en beskrivelse av hendelsen som forårsaket misnøye hos kjøperen eller krenket hans rettigheter;
- fremlagte krav;
- underbygging av lovligheten av krav;
- kontakter med vitner til hendelsen.
Den siste delen inneholder en liste over vedlagte dokumenter, setter signatur til kjøperen, samt datoen for skriving av søknaden. En anonym klage på butikken kan ganske enkelt ikke bli vurdert. I alle fall vil kjøperen helt klart ikke vente på svar på det.
Den samlede pakken med dokumenter sendes til hovedkontoret til Rospotrebnadzor, som ligger i byen der kjøperen bor, eller via e-post.
Hot line
Den muntlige appellen fra innbyggerne godtar også Rospotrebnadzor. Hotline for denne forekomsten er åpen hver dag, unntatt helger, fra 10.00 til 17.00 Moskva-tid. Pause - fra 12.00 til 12.45.Du kan ringe gratis fra hvor som helst i landet.
For hvilke problemer i dette tilfellet kan jeg kontakte Rospotrebnadzor? Hotline er designet for å motta innbyggernes klager på situasjoner som har forårsaket brudd på forbrukerrettighetene. Her kan du få de nødvendige avklaringene og legge igjen en klage.
Anke til aktor
Ved å sende inn en klage til dette advokatbyrået garanterer kjøperen raskest mulig løsning av et omstridt spørsmål. Men for dette må du også samle inn den nødvendige pakken med dokumenter. Først av alt, trenger du en kopi av passet ditt. Klagen må også ledsages av bevis på brudd på forbrukerrettighetene i form av fotografier, opptak av en samtale med selgeren, etc. Innlevering av dokumenter til aktoratet utføres personlig. For å gjøre dette, må du kontakte myndigheten som befinner seg på butikkstedet.
Forbrukerbeskyttelsessamfunnet
Denne organisasjonen er designet for å ta siden av de menneskene som ble lurt av butikkansatte. Følgende dokumenter vil være nødvendige for å sende inn en klage til dette selskapet:
- kopiering av passet;
- direkte klage;
- En kopi av boken med anmeldelser og forslag, samt en sjekk;
- andre dokumenter relatert til konfliktsituasjonen.
Consumer Rights Protection Society er med på å utarbeide søksmål for å anke til domstolen.
Andre høyere myndigheter
I tillegg til Rospotrebnadzor, er Trade Inspectorate ansvarlig for å overvåke overholdelsen av kvaliteten på tjenestene og varene som leveres. Dets kompetanse inkluderer også behandling av klager mot butikkansatte som har begått lovbrudd eller mishandling mot kjøperen.
For å kontakte Trade Inspectorate, må du også samle inn den nødvendige pakken med dokumenter, inkludert:
- sjekker og andre dokumenter som kan bekrefte kjøp av varer;
- kopier av resultatene av undersøkelsen (hvis noen);
- fotografier av brudd eller mangelfulle varer;
- kopi av pass;
- uttalelse.
I hvilken form skal du skrive en lignende klage? Eksemplet hennes presenteres nedenfor.
Hvis butikken i huset forstyrrer
Hvis det oppstår problemer, må leietakere kontakte administrasjonen av utsalgsstedet. Klagen skal inneholde en advarsel om innlevering av dokumenter til retten. Som regel er en slik trussel en garanti for å løse problemet. Ellers må du kontakte Rospotrebnadzor.
En klage på støyen fra butikken kan bli sendt inn til politiet eller boretilsynet. Men dette gjelder bare spørsmål om brudd på den offentlige orden. For å appellere til disse myndighetene må du samle inn visse bevis. Dette kan være video eller stillbilder. Naboer kan abonnere på en slik uttalelse. Tross alt vil en kollektiv klage ha større vekt.