Eldorado er en av de største distributørene av husholdningsapparater i CIS. Til tross for den utbredte distribusjonen av kjedebutikker, fikk Eldorado et tvilsomt rykte. Blant forbrukere er det mange rykter og sagn om den lave kvaliteten på varene, samt om en høy prosentandel av ekteskapet. Imidlertid er disse spekulasjonene i dag ikke bekreftet av noen forskning.
En ting er sikkert - Eldorado prøver å unngå å returnere varer. Hvordan snu denne situasjonen til din fordel? La oss prøve å finne ut av det.
Hva er rettighetene til forbrukeren
Til å begynne med er det verdt å merke seg at Eldorado har de samme lovene som alle andre innenlandske butikker, til tross for at det ved første øyekast kan virke motsatt. I alle butikker, inkludert Eldorado, er betingelsene for å returnere varene de samme.
Forbrukerrettigheter i Russland er etablert:
- Russlands føderasjon.
- Regjeringsvedtak som styrer mer detaljerte spørsmål.
- Kommentarer til Rospotrebnadzor.
- Russlands føderasjons lov om forbrukerbeskyttelse.
Problemet med disse dokumentene er det faktum at lovgivningsnormene som er fastsatt i dem, samtidig er spesifikke og abstrakte, og deres detaljer krever detaljert vurdering.
Returkvalitet kjøp
Gjeldende lovgivning slo fast at kjøperen kan returnere varene av god kvalitet hvis kjøpet ikke passet av noen grunn, enten det er dimensjoner, farge, lukt eller designfunksjoner og så videre.
Hvis du plutselig innså at kjøpet ikke passer for deg og du ikke lenger ønsker å bruke det, må du returnere varene til Eldorado innen 14 dager. Hopp over denne perioden fritar selgeren fra plikten til å godta varene.
Så du kom til butikken med de nettopp kjøpte varene, så vel som med et sterkt ønske om å nekte det. Samtidig brakk ikke den anskaffede varen, men sluttet ganske enkelt å bli likt. Det du trenger for at butikken skal godta varene:
- Varen har beholdt sine forbrukeregenskaper, så vel som sin uberørte utseende. Det vil si at denne tingen ikke skal ha synlige feil og skader.
- Produktet var ikke i bruk (mer presist, det skal ikke ha noen tegn på bruk).
- Tetningene til produsenten er bevart.
- Kjøperen presenterer en salgskvittering.
Slike krav gjelder ikke bare for Eldorado, returnering av varer innen 14 dager er kjøperens lovlige rettigheter.
Hva gjør jeg hvis kontantkvitteringen ikke er lagret
Den gjeldende lovgivningen tydeliggjør også at tilstedeværelsen av en kassesjekk er heller ønskelig enn nødvendig, ettersom kjøperen har rett til å henvise til vitneforklaringer som er til stede når han kjøper varene.
I henhold til allmennpraksis kan du skrive en applikasjon for å gjenopprette en kopi av sjekken i butikken, men dette er heller ikke nødvendig. Det er nok å ta med seg to vitner som vil bekrefte at kjøpet blir gjort i tide. I moderne realiteter fungerer denne metoden ikke alltid, siden ofte ansatte i Eldorado ikke er klar over de gjeldende lovgivningsmessige standarder.
Hvilke produkter kan ikke returneres
Det er kategorier av kjøp som ingen refusjon er mulig. I Eldorado, fra denne lange listen, selges imidlertid bare tre typer varer:
- servise laget av polymere materialer;
- teknisk sofistikert produkt uten feil;
- bøker og tidsskrifter.
Retur av husholdnings- og kontorutstyr
Likevel selger Eldorado hovedsakelig husholdningsapparater. Og hun er som regel et teknisk sammensatt apparat.
Her er lovgivningen på selgers side.Hvis den teknisk sofistikerte enheten er i god stand, og det er satt en garantiperiode for kjøpet, kan du returnere den bare hvis du finner feil.
Fristen for å fremsette krav er 15 dager. Hvis det ikke gikk ut på disse datoene, vil Eldorado returnere og bytte varer bare hvis det er betydelig mangel.
En betydelig ulempe ved produktet er en sammenbrudd, hvis eliminering krever en uforholdsmessig kostnad for tid og penger, sammenlignet med kostnadene for produktet. Med andre ord, hvis du ikke kan bruke kjøpet i mer enn 30 dager på 12 måneder, så kan du trygt kreve retur av varene, vil Eldorado måtte oppfylle kravene.
Merk at listen over teknisk sofistikerte produkter gjenspeiles i den relevante resolusjonen fra Russlands regjering. Denne normative handlingen endres og suppleres ganske sjelden. For noen år siden kunne man legge merke til en eller annen analog radiostasjon eller noe sånt. I dag inkluderer denne listen de fleste husholdningsapparater, så vel som biler, motorsykler, snøscootere og så videre.
Hva du kan kreve
Moderne lovverk fastsetter to typer rettigheter for en kjøper som ikke passer til varene:
- bytte av varer for en annen, nærmere hjertet;
- i tilfelle et produkt som har lignende pris og tekniske egenskaper, ikke er tilgjengelig, har kjøperen rett til å kreve tilbakelevering av midler.
Selgere vil naturlig nok prøve å fraråde deg. Selv på Eldorado-portalen er det skrevet at kjøperen bare har rett til å bytte kjøp for det samme eller for et dyrere, men med et tillegg. Ikke tro noen, forbrukerens rett til å motta midler er etablert ved lov og umistelig.
Kjøpers forespørsel om refusjon må være oppfylt senest 3 kalenderdager.
Returner mangelfulle varer
Vi fant ut hva vi skulle gjøre hvis varene bare sluttet å like oss. Men hva hvis kjøpet mislykkes? Viktigst, ikke bekymre deg, siden loven i dette tilfellet er på kjøpers side.
Hvis du kjøpte et produkt og fant en mangel i det som selgeren ikke nevnte, kan du velge en av fire måter å utvikle hendelser på.
I dette tilfellet er kjøperen tilgjengelig:
- utskifting av varer med en annen av passende kvalitet;
- reparere en mangel;
- reduksjon i vareprisen;
- få pengene tilbake.
Det viktigste å huske: valget av utvikling av hendelser er kjøperens rett. Det er en kjent situasjon når en forbruker ønsker å motta penger ved å returnere varene, Eldorado på sin side insisterer på reparasjon. I dette tilfellet må du forsvare dine rettigheter.
I dette tilfellet har selger rett til å gjennomføre en undersøkelse, som vil fastslå gjennom hvis feil oppdelingen skjedde. Denne retten er garantert av den samme forbrukerbeskyttelsesloven og den russiske føderasjonens sivile kode. Hvis undersøkelsen fastslår at produktet har blitt ubrukelig på grunn av feil drift, vil selgeren få rett til å kreve erstatning for kostnaden for undersøkelsen fra kjøperen.
Garantiperiode
Det er verdt å merke seg at ikke alt er så rosenrødt som det kan virke ved første øyekast.
Ovennevnte krav kan bare stilles hvis en feil i produktet ble oppdaget innen garantiperioden. Hvis garantiperioden ikke er fastsatt, kan varene returneres innen rimelig tid, ikke mer enn to år fra salgsdatoen.
Hvis varene ikke brøt gjennom din feil, og garantiperioden er utløpt, er det bare en ting igjen - å klage til produsenten og bevise at sammenbruddet skjedde på grunn av ekteskap.
Enkel endring
For ikke så lenge siden flintret det russiske markedet på grunn av den plutselige handlingen "Easy Change." Essensen av Eldorado-kampanjen er retur av varene innen 30 dager, uten vanskeligheter og forsinkelser. La oss se nærmere på forholdene og fallgruvene.
For det første er denne handlingen mer sannsynlig midlertidig enn permanent. Og det avsluttes 28. februar 2018.Naive kjøpere vil se tilbake i lengre perioder, men der var det.
For det andre er mange kategorier av varer ikke gjenstand for bytte og retur:
- disker med filmer, programvare, musikk, lydbøker;
- varer i engangsemballasje;
- klumpete utstyr;
- datamaskiner, bærbare datamaskiner, smarttelefoner, hvis de var slått på minst en gang, så vel som om operativsystemet var aktivert;
- digitale og speilreflekskameraer og utstyr for dem.
For det tredje må varene kjøpes utelukkende av en enkeltperson og betales kontant.
For det fjerde gjelder ikke kampanjen for varer som det er foretatt en rabatt eller nedslag på.
For det femte skal varene ikke være i drift, og sikkerheten og utseendet til esken skal være i perfekt stand.
Og viktigst av alt: regler for kampanjen kan endres når som helst. Og det er ikke nødvendig å varsle kjøpere om dette. Derfor er selvfølgelig retur av varer innen 30 dager mulig. Men dette vil ikke være så enkelt som det kan virke ved første øyekast.
Trinn-for-trinn-instruksjoner for retur av varer "Eldorado"
Hvis vi snakker om detaljene, vil trinnvise instruksjoner se slik ut:
- En detaljert studie av produktets brukerhåndbok for å sikre at feilen ikke oppsto på grunn av feil drift.
- Kontakt butikken med forespørsel om retur av varer.
- Fyll ut søknadsskjemaet for retur av varene (passdataene er angitt i denne søknaden, så ta med deg identifikasjonsdokumentet).
- Venter på slutten av undersøkelsen og overføring av midler til kontoen din.
Hvis varene blir nektet
Eldorado, som de fleste innenlandske distributører, har ikke noe ønske om å ta den kjøpte varen tilbake. Selgere vet ikke om normene i eksisterende lovverk, eller villedler kjøpere bevisst.
Selv på selskapets hjemmeside indikeres det at det er bedre for en misfornøyd kjøper å først kontakte et servicesenter, og først deretter returnere til butikken med en konklusjon. Vi forsikrer deg om at det ikke er slik.
Hvis de kjøpte varene brøt i løpet av garantiperioden, og selgeren nekter å godta varene, må en rekke effektive skritt tas umiddelbart:
- Send en klage til butikken skriftlig. I kravet, beskriv i detalj den aktuelle situasjonen, angi kjøpsdato, sjekk nummer, produktnavn, og angi også i detalj hva oppdelingen er. Ikke nøl med å minne selgeren om muligheten for å innkreve en juridisk straff, samt erstatning for ikke-økonomisk skade. Butikken kan også påføres en ubehagelig bot som vil bli samlet inn til fordel for kjøperen.
- Kravet må sendes med et verdifullt brev. Denne formen for sending sørger for at selgeren ikke senere forteller retten at han har mottatt en tom konvolutt fra deg, siden en forsendelsesliste vil bli utarbeidet, bekreftet av en ansatt i Russian Post.
Som regel er denne handlingen tilstrekkelig til at selgeren kan revurdere verdiene og begynne å handle innenfor de juridiske rammene. Hvis det ikke er mottatt noe svar, gjenstår to alternativer:
- En klage til det territoriale organet til Rospotrebnadzor som krever beskyttelse av krenket forbrukerrettigheter.
- Anke domstolen med en anmodning om å avslutte salgskontrakten, erstatning for ikke-økonomisk skade, betaling av forspilt og betaling av selgeren av en bot.
Det viktigste å huske er at loven er på din side. Ikke vær sjenert for å hevde dine rettigheter, for bare på denne måten endelig butikker vil begynne å ta hensyn til forbrukernes krav.