Ved å kjøpe et produkt eller motta en tjeneste, forventer hver forbruker sin høye kvalitet. Det antas at personalet har de nødvendige kvalifikasjonene og erfaringene, og at bare verifiserte og serviceverdige ting er til salgs.
Men ofte må vi møte det motsatte. En person som overhodet ikke er kjent med et bestemt felt, men som bare er kjent med arbeid med materialer fra Internett, kan tjene. Når det gjelder varene i butikken, så fra selgeren i svar på krav kan du høre om produktets kvalitet: "Ikke liker det - ikke ta det." Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet? Svaret er enkelt - skriv en klage. Som ofte skjer, bare å se et offisielt dokument, blir ledere mer høflige og vennlige og med stor glede gå mot å møte problemet.
Påstand: hva er det og når kan det inngis?
Når det gjelder å kjøpe varer av lav kvalitet, kan forbrukeren være sikker på at loven er på hans side. Dessuten er slike kjøp ikke bare mulig, men må returneres, uavhengig av kostnadene og kravets varighet.
Et krav er et offisielt dokument som reflekterer forbrukerens krav om å bytte varer (tjenester) av lav kvalitet eller returnere pengene brukt på ham (henne).
Ofte, etter at ekteskapet er oppdaget og selgeren tar kontakt med selgeren, vil forbrukeren bli nektet av grunner som mangel på kvittering eller brudd på pakkenes integritet. Du må vite at dette ikke er en grunn til avslag, og ved lov er selgeren forpliktet til å godta varene, selv om det ikke er noen emballasje eller kvittering.
Hvis organisasjonen nekter deg, må du være tålmodig og skrive en klage.
Hva skal til for å lage et dokument?
Først av alt, må du vite de riktige selgerdataene: det nøyaktige navnet, adressen og etternavnet og initialene til personen hvis navn du skal skrive en klage på. Oftest er denne personen leder av organisasjonen.
Hvordan du skriver en klage - for hånd eller skriver tekst på en datamaskin - spiller ingen rolle. Hovedsaken er at pålitelige data er indikert, og det er to kopier av dokumentet. Den ene må gis til representanten for selskapet som leverte varene av lav kvalitet, og den andre (sertifisert av selgeren) blir igjen hos forbrukeren til slutten av løsningen på problemet.
Hvis kjøperen ikke er helt sikker på sin uskyld, kan han først henvende seg til lover og forskrifter, til Forbrukerbeskyttelsesrådet eller til en advokat. Alt dette vil bidra til å sikre at du har rett, få støtte og forstå hvordan du skal opptre i dagens situasjon, hva du kan stole på og hva du kan forvente av selgeren.
Om krav og forventninger
Det er ikke så vanskelig å skrive krav på et produkt av lav kvalitet, men hva kan være resultatet?
- Bytte ut produktet med et lignende. Hvis det er bevist at den solgte varen er av dårlig kvalitet, kan selgeren på forespørsel fra den skadede kjøperen erstatte den med den samme, bare i god stand.
- Tilbakebetaling av beløpet brukt. Du kan kreve refusjon av penger brukt på varer av lav kvalitet. Dette skjer når kjøperen ikke ønsker å fortsette å samarbeide med selgeren og ikke tror på muligheten for å skaffe varer (utskiftninger) av høy kvalitet på dette stedet.
Det er også verdt å merke seg at du kan skrive et krav med tillegg av en klausul om refusjon av forskjellen mellom verdien av varene på kjøpsdagen og prisen på den dagen saksbehandlingen i saken er avsluttet.
Hvordan skrive et krav: prøve
Ofte er påstandens tekst som følger.
Direktør for Sputnik-butikken
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
fra A. Semenov,
bor på:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
tlf. +7 (***) *** - ** - **
Krav om oppsigelse av salgskontrakten og erstatning av varer av utilstrekkelig kvalitet med en lignende.
16. mars 2015 i Sputnik-butikken, som ligger på: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, kjøpte jeg 4 pærer for LED-lamper i mengden av **** rubler.
Ved kjøp ble selgeren nektet bekreftelse. Årsaken ble uttrykt av mangelen på spesialutstyr.
31. mars 2015 inviterte jeg en elektriker til å installere de nevnte pærene. Etter å ha åpnet pakkene og utført de nødvendige manipulasjonene, avslørte spesialisten at ikke en av de kjøpte pærene fungerte.
2. april 2015 henvendte jeg meg til butikken med en forespørsel om å erstatte varer av lav kvalitet. Dette ble nektet for meg. Avslaget var motivert av at jeg selv ødela pærene, og brukte dem med brudd på teknologi.
Basert på det foregående og i samsvar med artikkel 18, 24 i loven fra Den russiske føderasjon "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", ber jeg:
- Erstatt meg med lav kvalitet av samme kvalitet. Hvis denne typen lyspærer ikke er til salgs, kan du returnere penger til meg for **** rubler.
- Refunder forskjellen i kostnadene for potene jeg kjøpte på kjøpsdagen for produktet og tilfredsstillelsen av kravene mine. Hvis det ikke er en slik modell i salg, så til bekostning av et lignende produkt.
I tilfelle jeg nekter å tilfredsstille kravene, blir jeg tvunget til å gå til retten for å beskytte mine rettigheter og legitime interesser.
Vennligst informer om beslutningen tatt av telefonnummeret som er angitt i dette kravet, innen den foreskrevne fristen.
Semenov A.A.
signatur
3. april 2015
Når du trenger penger, ikke varer
Hvordan skriver du krav på refusjon? Veldig enkelt. Du trenger bare å fjerne setningen om utveksling av varer med en lignende. Hvis du trenger pengene brukt og det ikke er noe ønske om å samarbeide mer med denne selgeren, så skriv om ønsket om å motta det brukte beløpet.
Selgers handlinger
Hvis det ble besluttet å skrive et krav om refusjon eller erstatning av varer, vil neste trinn etter forberedelsen være å kontakte butikken (til tjenesteleverandøren).
Å være på plass, må du gå til selgeren og gi ham en kopi av kravet. Det er best å legge ved kopier av kvitteringer, en salgskontrakt og alt som er relevant for den problematiske transaksjonen.
I dette tilfellet er det nødvendig å spørre og sørge for at representanten for selskapet angir dato, signatur med avkoding og segl fra organisasjonen på begge kopiene. Ved dette viser han at han er kjent med kravene fra klienten.
For kjøperen vil den andre kopien av kravet med de originale kvitteringene og andre dokumenter tjene som bevis på kjøp av varer, gjentatte klager og selgeren godtar kravet om mangelfulle varer for vederlag. Alt dette kan være nødvendig hvis problemet løses gjennom retten.
Hva vil skje med produktet?
Selger har rett til å gi varene til undersøkelse. Dette vil tillate ham å verifisere mangelfull kvalitet og rettferdighet på kravene.
En ekspertvurdering lar deg også finne ut om det var en fabrikkfeil eller om en ting kom i unåde fra feil bruk etter kjøpet.
Hvis du tviler på habiliteten til eksamen, kan du alltid kontakte uavhengige sentre for en annen eksamen og andre nødvendige prosedyrer.
En eksperters mening kan også hjelpe med et søksmål.
Selgers avslag: hva skal jeg gjøre videre og hvordan?
Å skrive et krav riktig er ikke en løsning på problemet. Ofte ønsker ikke organisasjonene som solgte et produkt eller en tjeneste av lav kvalitet å erkjenne dette, og søker på alle måter å unngå ansvar.
Husk følgende:
- Du trenger ikke å gå dit selgerens representant foreslår. Ofte kan dette være et slags servicesenter og andre tredjepartsorganisasjoner.I dette tilfellet bør du be selgeren skrive dataene hans om kravet, og hvor du blir bedt om å kontakte. Hvis en slik inskripsjon er laget til deg, kan vi anta at selskapet er kjent med innholdet i kravet. Dette er nok for retten.
- Utfylling av selskapets form. Dette er en ulovfestet påstand. Forsøk å gi akkurat ditt alternativ. Hvis du fremdeles må fylle ut et typisk butikkskjema, beskriver du med taushet alle kravene dine fra grunnen av og slett unødvendige ting.
- Avlevering per post. Med registrert post med varsling og beskrivelse av innholdet i konvolutten. Lagre forresten sjekk og kvittering for betaling. Du får refusjon etter rettsaken.
Disse metodene vil bidra til å bevise for retten at du har gjort alt for å løse forskjellene dine.
Hvordan skrive et krav til et forsikringsselskap?
Mye misnøye blant forbrukerne skyldes arbeidet i forsikringsselskaper. Ofte er behandlingen av erstatningsspørsmålet forsinket i lang tid, og alle spørsmål og klager fra selskapet gir unnskyldninger og løfter for å oppfylle sine forpliktelser. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet?
Skriv først krav til forsikringsselskapet. Dette kan gjøres på to måter:
- Bruk skjemaet til forsikringsselskapet.
- Tegn opp et dokument selv.
I begge tilfeller er en nøyaktig uttalelse av fakta og henvisninger til loven nødvendig. De vil gi mer fullstendig informasjon om hva forsikringsselskapet nøyaktig krenker eller hva slags hjelp klienten forventer av det.
Innholdet i kravet til forsikringsselskaper
Obligatoriske elementer vil være:
- Kontaktinformasjon. Navn, adresse på organisasjonen og det samme om klienten.
- Beskrivelse av den forsikrede hendelsen. Detaljert, med alle datoer og bekreftelser.
- Handlinger fra den forsikrede. Om den forrige appellen til organisasjonen, med dato, saksnummer og en liste over dokumenter gitt tidligere i samsvar med kontrakten med forsikringsselskapet.
- Årsaken til å inngi et krav. Ofte er dette en standard.
- Sikte. Innhenting av nødvendig erstatning, betaling av straff, etc.
- Handlinger fra den forsikrede i tilfelle manglene hans tilfredsstillelse. Dette avsnittet skriver vanligvis om den påfølgende anken til retten.
- Dato og signatur.
Advokater eller ansatte ved avdelingen for beskyttelse av forbrukerrettigheter kan svare på spørsmålet om hvordan du kan skrive et krav riktig.
Når du presenterer et dokument for selskapet, er det nødvendig å følge de samme punktene som ved retur av mangelfulle varer til selgeren. For eventuelle handlinger fra bedriftsrepresentanter er det nødvendig å huske på en mulig anke til domstolen, og at handlingene dine skal bekreftes av underskriftene fra ansatte (med deres utskrifter og stillinger) og helst av seler.
Om tidspunktet
Behandlingen av kravet kan ikke vare evig, da det kan være mer praktisk for selgeren. Det er visse tidsrammer han må møte.
Tidspunktet kan være forskjellig, avhengig av situasjonen og selve transaksjonen. Hvis en avtale ble inngått ved kjøp av varer, kan vilkårene for vederlag for krav fra kjøperen spesifiseres i den.
I tilfelle det ikke er angitte frister, bør du fokusere på loven. I samsvar med den er responstiden 10 dager. Det starter dagen etter mottak av en klage fra forbrukeren.
resultat
Fra materialet ovenfor blir det klart at hovedvanskeligheten ikke er hvordan man skal skrive et krav, men hvordan man kan få gjennomføringen av den fra selgeren.
Når du forstår essensen av hva dette dokumentet skal inneholde, og kjenne de obligatoriske poengene, kan du løse ethvert problem med varer eller tjenester av lav kvalitet. Det er tross alt ikke så vanskelig å beskrive handlingene til ufaglært personell eller kvaliteten på varene.
Det viktigste å huske på er at loven er på forbrukersiden. Dette gjelder retur av varer av enhver kvalitet (bortsett fra varer som ikke kan byttes ut etter lov).Og kanskje, hvis forbrukere oftere vil hevde rettighetene sine i slike situasjoner, vil det være varer av mindre kvalitet og du trenger ikke å tenke på spørsmålet: "Hvordan skrive krav på et produkt?"
