15. april 2005 vedtok regjeringen i Den russiske føderasjon et dekret som inneholder postregler. Til tross for dekretets lange eksistens, er ikke alle innbyggere i landet kjent med det. Det er av denne grunnen at mange har vanskeligheter med å sende eller motta brev og pakker. I vår artikkel kan du finne mer informasjon om postreglene i Russland.
Generelle bestemmelser
Reglene for levering av posttjenester styrer forholdet mellom avsender og teleoperatør. De etablerer også sine rettigheter. Posttjenester leveres av produksjonsforeninger, postkontorer, postarbeidere i arbeidstiden og nødkommunikasjonsmedarbeidere.
Typer tjenester som leveres av denne eller den avdelingen, etableres individuelt. Leverandører av posttjenester opererer i henhold til en avtale som ble vedtatt av den russiske regjeringens regjering våren 2005. Dokumentet om levering av tjenester er offentlig.
Tjenester levert av postkontorer er delt inn i universelle og tilleggsutstyr. Den første inkluderer alle standardprosedyrer for oss. Prisene deres er satt av den føderale myndigheten for å regulere det lokale monopolet. Tilleggstjenester inkluderer pengeoverføringer og sending av pakker og brev til andre land. Datoer og tariffer settes av postoperatøren.
Reglene for posttjenesten i Russland inkluderer standarder for utforming av lokalene. Ved inngangen til avdelingen skal det være et skilt, en eske for innsamling av brev og informasjon om driftsform. Det er også kommunikasjonsavdelinger som opererer etter en flytende plan. I dette tilfellet skal det være et skilt ved inngangen med adressen til nærmeste post.
Den russiske føderasjons postregler inkluderer elementer som lar deg finne ut hva som skal være i postrommet. I henhold til et regjeringsvedtak skal lokalene til kommunikasjonsavdelingen ha en boks for innsamling av brev av standardtype, en klagebok, informasjon om postnummer, leverte tjenester, som er forbudt for sending av varer og fordeler for en viss kategori innbyggere.
Hver innbygger skal kjenne postreglene. Takket være dette kan du spare tid ikke bare din, men også din teleoperatør.
Typer postkontortjenester
Det er ingen hemmelighet at du på postkontoret kan finne et stort antall forskjellige tjenester for sending av brev og gjenstander. I vår artikkel kan du finne mer detaljert informasjon.
Standard postkontortjenester inkluderer frakt og levering. De blir utført i samsvar med dekretet fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 15. april 2005. Tilleggstjenester inkluderer pakkepakking, postanvisninger, pakkelagring eller levering av hjemmet.
Ofte er det kommunikasjonsavdelinger som utsteder pensjon og aksepterer betaling for bruksregninger. Slike tjenester regulerer ikke postregler. De produseres på kontraktsbasis med visse organisasjoner.
Betaling for posttjenester
Først av alt er det verdt å være oppmerksom på det faktum at informasjon om tjenester og deres kostnader skal være tydelig synlig på hvert postkontor. Du kan betale for forsendelsen kontant eller ved bankoverføring. Det er også mulig å bruke portemerker. Disse inkluderer standard- og tannløse stempler, samt merkede konvolutter.
Frimerker må plasseres i øverste høyre hjørne. Hvis dette er en fullmakt eller en uttalelse, er de plassert på et hvilket som helst praktisk gratis sted. Forurensede, foreldede eller ødelagte e-postskilt anses som ugyldige.Det er verdt å merke seg at de ikke er gjenstand for retur og bytte i noen ytre tilstand.
Pakker, tinglyste brev, pakker, postanvisninger, lagring og andre tilleggstjenester betales kun kontant. På forespørsel fra kunden kan verdipapirer sendes i merkede konvolutter. Foretak og organisasjoner kan betale for posttjenester i nærmeste bankfilial.
Betaling for tjenester skjer ved søknad og sending. Bare i noen tilfeller kan du tjene penger ved levering. For hjemlevering kan både avsender og mottaker betale. Absolutt alle burde kjenne postreglene. Russian Post tilbyr et bredt spekter av tjenester som vil appellere til alle avsendere.
Klagen mot teleoperatøren
Mange borgere som regelmessig bruker postkontorens tjenester, er interessert i om det er mulig å sende inn en klage på dårlig kvalitet til en teleoperatør. Den føderale lovforslaget, som ble vedtatt 7. juli 2003, kan bidra til å løse dette problemet.
Postregler informerer innbyggerne om at i tilfelle et brudd fra teleoperatøren, kan de skrive en klage. Det innsendte kravet må behandles senest to måneder fra datoen for innsending. Hvis den ble avvist eller ikke behandlet i tide, har brukeren rett til å inngi en søknad for retten.
Et krav har rett til en borger som har blitt nektet levering av posttjenester, samt mottaker eller avsender, som i løpet av seks måneder har rapportert service av dårlig kvalitet. Klager på telefongjenstander kan undersøkes av tjenesteleverandøren på avreisestedet eller mottaket. For å fullføre et krav, må du ha med deg alle dokumentene som bekrefter faktum at du bruker tjenestene.
Er det mulig å spore posten min på noen måte?
Ofte er borgere som har brukt posttjenester interessert i muligheten for å kontrollere bevegelsen til en bestemt vare. Slik informasjon finner du på den offisielle hjemmesiden til Russian Post. For å gjøre dette, skriv inn en unik kode i det aktuelle avsnittet. Det skal bemerkes at posttjenestens regler ikke bestemmer tidspunktet for og hastigheten for plassering av slik informasjon av teleoperatører. Av denne grunn er ikke feil, forsinkelser og uriktigheter på nettstedet grunnlag for å inngi et krav.
Hva gjør jeg hvis e-posten ikke har nådd mottakeren? Hvordan finne ham?
Hvis forsendelsen av en eller annen grunn ikke nådde mottakeren innen den angitte tiden, er det først av alt nødvendig å sende inn en søknad om søk. Artikkel 37 i føderal lov gir informasjon om reglene for å skrive krav. Hvis forsendelsen ikke ankom innen lovet tid eller var helt tapt, kan innbyggeren sende inn en søknad, samt kreve full eller delvis erstatning for skade.
Alle krav fremsettes skriftlig. I dette tilfellet må du ha et dokument som bekrefter identiteten din. Hvis kunden av en eller annen grunn ikke kan kontakte postkontoret, kan han kontakte venner eller familie for å få hjelp. Når du skriver et krav, må de ha en offisiell sertifisert fullmakt med seg. Klagen må være ledsaget av en kopi av dokumentene om levering av tjenester, så vel som de som indikerer manglende utførelse eller tjenester av dårlig kvalitet og informasjon om skadeomfanget.
Alle burde kjenne postreglene, fordi bare en informert person kan bevise sin sak i tilfelle av service av dårlig kvalitet. Klagen må angi:
- Informasjon om identitetsdokumentet.
- Type tjeneste som brukes av kunden.
- Det unike nummeret som ble gitt av teleoperatøren når du sendte det.
- Dato og adresse for bestilling.
- Mottakers adresse
- Kostnad for videresendt vare.
- Type emballasje og tilleggstjenester.
Teleoperatøren må ikke bare vurdere klagen, men også gi et skriftlig svar på den. Hvis han ikke gjorde det, blir kravet sendt til fordringshaveren. Basert på dette kan du sende inn en søknad om behandling i retten.
Hvem kan finne en pakke eller et brev?
Reglene for posttjenester har et stort antall nyanser. I følge dem må operatører observere hemmeligholdet for kommunikasjon, som inkluderer informasjon om varene, destinasjonene og overføringene. Det er av denne grunnen at mottakeren, som har et individuelt pakkenummer, ikke vil kunne spore det opp. Slik informasjon kan kun gis til avsenderen eller dennes autoriserte representant. I en slik situasjon vil det være nødvendig å legge frem en kvittering for betaling, samt et dokument som bekrefter identiteten. Det er verdt å merke seg at bare avsenderen kan sende inn et krav.
Hva gjør jeg hvis en internasjonal forsendelse går tapt?
En søknad om tap av en internasjonal forsendelse må sendes inn senest seks måneder etter forsendelse. Hvis dette er skrevet senere, har operatøren rett til ikke å akseptere og ikke vurdere det. På postkontoret må søkeren fylle ut skjemaet CH08 og knytte alle nødvendige dokumenter til det.
Reglene for postforsendelser inkluderer informasjon om at varen bare tilhører avsenderen til den når mottakeren.
Krav knyttet til internasjonale forsendelser vurderes innen to måneder. Hvis fordringshaveren krever erstatning, kan perioden forlenges til tre kalendermåneder.
Generell informasjon om teleoperatørers ansvar
Ikke alle kjenner postreglene. Russian Post er ofte forbundet med forsinkelser ved levering og tap av varer. For dårlig ytelse for sine arbeidere plikter operatører kommunikasjon er ansvarlig overfor brukere. Det kan oppstå i tilfelle skade, mangel eller tap av gjenstanden eller dens innhold. Ved uttidig levering av last, må teleoperatøren betale en bot på 3% av mengden posttjeneste for hver forsinkelsesdag.
Det er verdt å merke seg at hvis det var problemer ved tollen under internasjonal forsendelse og lasten ikke ble levert, bærer ikke teleoperatøren noe ansvar for denne hendelsen. Klagen over postkontoret i denne situasjonen kan ikke vurderes.
Generell informasjon om mottak av pakker
Det er mulig å motta pakken på postkontoret. Der må mottakeren skrive en kvittering ved levering og levering av varen. For å gjøre dette, må du presentere et dokument som bekrefter identiteten.
Pakker med en innholdsfortegnelse må åpnes. Dette er nødvendig for å bekrefte deres integritet. Et unntak kan bare være hvis mottakeren ikke ønsker å gjøre dette. Han må informere teleoperatøren om dette og notere seg i kvitteringen.
Pakker som sendes kontant ved levering kan utstedes etter full betaling. Før dette har mottakeren rett til å vite fullstendig informasjon om avsenderen.
For å oppsummere
Postregler kan enkelt finnes på ethvert postkontor. Til tross for dette er ikke alle kjent med dem. Det er av denne grunn at det kan oppstå tvister når du sender eller mottar.
