Typer tjenester. Tjenesteytelse

Tjenesten er et resultat av direkte samspill mellom to enheter: kunden (forbrukeren) og entreprenøren. Resultatet av sistnevnte sin egen aktivitet, rettet mot å tilfredsstille visse behov, blir også anerkjent som det. I Russland er det flere alternativer for å klassifisere nyttige aktiviteter. La oss se nærmere på hvilke typer tjenester som finnes i dag.

Generell klassifisering

Menneskelige aktiviteter er nedfelt i spesifikke produkter eller eksisterer som en gunstig effekt av hans arbeid. I henhold til disse kriteriene skilles materielle og ikke-materielle typer tjenester. For eksempel syr en skredder klær. Transformasjonen av materialet til et bestemt objekt fungerer som en tjeneste for denne personen. Hans aktivitet er derfor materiell, fordi den er nedfelt i et spesifikt produkt - klær.

En av de viktigste funksjonene i tjenestene som eksisterer i dag, anses å være en gunstig effekt for forbrukeren. Dessuten utøves en slik handling av både levende arbeidskraft og arbeid nedfelt i et bestemt produkt. Dette bestemmer faktisk det grunnleggende formålet med hele servicesektoren. Spesielt består det i dannelsen av komfortable forhold for mennesker i fritiden, i transport, på et offentlig eller annet sted. En nyttig effekt av aktiviteten er et sett med egenskaper til tjenesten, som er rettet direkte mot tilfredsstillelse av visse menneskelige behov.

Økonomiske typer

Under moderne forhold er det ikke-markeds- og markedstjenester. De siste er mot betaling. Prisene for slike aktiviteter er satt slik at entreprenøren ikke bare er i stand til å dekke kostnadene som påløper, men også få inntekter. Markedstjenester blir derfor likestilt med produkter og fungerer som et objekt for transaksjonen. Ikke-markedsaktivitet er gratis. Vanligvis er de sosialt orienterte. Deres finansiering utføres på bekostning av budsjettet eller midlene offentlige organisasjoner (fagforeninger, partier og andre). Forbrukere av slike tjenester er enten husholdninger eller hele samfunnet.

Viktig poeng

Det skal bemerkes at nesten alle eksisterende typer tjenester kan leveres både mot avgift (helt eller delvis) og gratis. Som et unntak kommer aktiviteter fra styrende organer (inkludert lovhåndhevelse og forsvarsinstitusjoner), veldedige organisasjoner og kirken inn. Tjenestene til disse enhetene leveres alltid gratis. I dag, i samsvar med anbefaling fra FNs statistiske kommisjon, anerkjennes enhver aktivitet som tilbys til en økonomisk betydelig kostnad som betalt.

Markedstyper

I det moderne økonomiske systemet blir mye oppmerksomhet rettet mot statistisk analyse og prognoser. For den mest vellykkede implementeringen av denne aktiviteten, er det nødvendig å utføre riktig markedssegmentering. Når du løser dette problemet, anbefales det å bruke følgende klassifisering av betalte nyttige aktiviteter til mennesker:

1. Husholdningstjeneste.
2. Persontransport.
3. Kommunikasjon.
4. Verktøy.
5. Turist- og sightseeingområde.
6. Tjenester av kulturinstitusjoner.
7. Kroppsøving og idrett.
8. Medisinske, veterinære, sanitære og helsetjenester.
9. Catering, handel.
10. Banktjenester.
11. Education.
12. Juridiske tjenester.
13. Andre nyttige aktiviteter fokuserte på å imøtekomme kundenes behov.

Kjøpekraft

Den viktigste faktoren som må tas med i prosessen med å forske på betalt nyttig aktivitet i Russland er fordelingen av befolkningen etter størrelse gjennomsnittlig inntekt per innbygger. Størrelsen og strukturen på utgiftene for betalte tjenester avhenger direkte av størrelsen (ceteris paribus). I følge statistikk nekter borgere med lav inntekt å være 5, 6 og 7 grupper. På grunn av mangelen på nødvendige midler kan de heller ikke tillate full bruk av forslag fra 1-4 kategorier. Dermed akkumulerer ikke befolkningen gjeld for å ikke kunne betale for verktøy, for eksempel.

Funksjoner ved markedssegmentering

I teorien har alle innbyggere i landet muligheten til å kjøpe enhver tjeneste fra den første til den syvende gruppen. I denne forbindelse kan hele befolkningen i landet betraktes som et sett med kunder som er utsatt for segmentering. Men denne prosedyren kan ikke gjennomføres i hele markedet som helhet. Det bør utføres med respekt for hver gruppe hver for seg. Dessuten vil størrelsen på segmentene i ett eller annet tilfelle være forskjellig. For eksempel er det i boligmarkedet ingen eiendommer eid av eierne. Derfor utføres segmentering blant brukere av leide områder som innbyggere betaler leie for, og leide lokaler. Markedet for betalte boligtjenester må skilles fra sektoren til egen eiendom, der salget skjer. Sistnevnte opererer under andre handelslover.

Betalte transporttjenester gjelder ikke for noen kategorier av innbyggere. Disse inkluderer særlig de som har rett til å reise gratis (personer med nedsatt funksjonsevne, pensjonister, politifolk og andre). Den internasjonale reiselivssektoren tiltrekker først og fremst personer med høy inntekt. Dens del er mindre enn 10% av det totale antallet innbyggere i landet.

Betydning og masse

De viktigste i dag er:

1. Husholdningstjenester.
2. Persontransport.
3. Kommunikasjon.
4. Bolig og felles tjenester.
5. Å holde barn i barnehage og skoleanlegg.
6. Medisinske tjenester.
7. Forbedring og spa-behandling.
8. Sport og kroppsøving.
9. Juridiske tjenester.
10. Finansiell tjeneste.
11. Turist- og sightseeingområde.
12. Det vitenskapelige feltet.

I listen over er tjenester ordnet i avtagende prioritetsrekkefølge for befolkningen. Dette indikerer at de to første gruppene har mindre elastisitet fra størrelsen på kjøpekraften til innbyggerne.

Husholdningssfære

I hver gruppe tilbys forbrukere et visst utvalg. Husholdningstjenester De omfatter:

• Individuell skreddersøm og reparasjon av klær og sko.
• Begravelsesbyråer.
• Reparasjon av husholdningsapparater, elektronisk utstyr.
• Strikke og sy strikkevarer.
• Produksjon og reparasjon av smykker og andre.

beskrivelse

For hver gruppe er det gitt en spesifikk egenskap, i henhold til hvilken forbrukeren vurderer dens betydning:

1. Boligsektoren innebærer levering av tjenester for reparasjon av utstyr og boliglokaler, tildeling av leid og leid plass. Denne kategorien inkluderer også kostnadene for gass, strøm, oppvarming, kloakk, vann og annet.
2. Boligtjenester. De inkluderer direkte mottatte leide områder som innbyggerne trekker fra for leien.
3. Felles sfære. Det innebærer tilførsel av gass, elektrisitet, varme, telefon, vann, sanitet og så videre.
4. Husholdningenes sfære inkluderer et ganske bredt spekter av aktiviteter - fra reparasjon og sying av sko og klær til fotobutikker og utleiepunkter.
5. Persontrafikk innebærer bruk av by, intercity, internasjonal transport for å flytte folk og bagasje. De inkluderer også relaterte aktiviteter fra visse institusjoner: billettsalg ved billettkontorer, toaletter på togstasjoner og mer.
6. Tilbudet av kulturelle tjenester tilbys av teatre, kinoer, biblioteker, filharmoniske samfunn, klubber og så videre.
7. Førskolene inkluderer barnehager, barnehjem og barnehager.
8. Betalte pedagogiske og medisinske tjenester involverer aktiviteter fra private klinikker og utdanningsinstitusjoner, veiledning osv.
9. Turist- og utfluktsfeltet tilbyr mottakelse og akkompagnement av utenlandske og russiske turister, inkludert forberedelse av nødvendig dokumentasjon, overnatting, måltider, forretninger, underholdning.
10. Finansielle organisasjoner utfører både gratis og betalte nyttige aktiviteter. Den første inkluderer åpning og vedlikehold av konto, innskudd, den andre - valutaveksling, lagring av verdisaker, utleie safer, etc.
11. Juridiske tjenester leveres av sikkerhetsselskaper, notar, advokater og andre.

Markedets stabilitet

Omfanget av noen tjenester, for eksempel innenlands, avhenger av prioritetsnivået til en eller annen av deres typer. Markedstabilitet er kjent blant teknisk sammensatte aktiviteter som er nesten umulige å utføre hjemme (reparasjon av buss, voluminøst utstyr, etc.). Markedet for de tjenestene som kan leveres hjemme er utsatt for store svingninger. Disse inkluderer for eksempel reparasjoner av sko og klær, frisørsalonger og vaskeritjenester.

Immaterielle aktiviteter

Det fungerer som et spesielt objekt for statistisk forskning. Når du utfører betalinger, er følgende tjenester inkludert i kategorien betalt immateriell aktivitet:

• Husholdningens karakter.
• Transport og kommunikasjon.
• Bolig og felles tjenester.
• Førskoler.
• Idretts- og friidrettsforeninger.
• Juridiske selskaper.
• Forsikring, finansforetak, etc.

For tiden klassifiserer Den russiske føderasjon tjenester, godkjent 1. januar 1994.

Offentlige tjenester

De er inkludert i en egen kategori. Denne aktiviteten utføres på forespørsel fra søkere innenfor rammen av de fullmakter som er etablert av Russiske Føderasjons myndigheter og enheter for de relevante strukturer. Offentlige tjenester leveres av:

1. Russlands regjering.
2. Ekstrabudsjettmessig fond.
3. Utøvende strukturer i regionene i Russland.

Denne aktiviteten utføres i samsvar med funksjonene som er definert for disse enhetene i grunnloven av landet, føderale og regionale lover.