I det tjueførste århundre handler de fleste på nettet. Dette er veldig praktisk, siden det ikke krever mye tid og krefter, i tillegg kan du alltid finne et bedre tilbud og spare pengene dine. Dessverre er skruppelløse selgere overalt, så det er fullt mulig å få en mangelfull eller annen ordre enn budmannen. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet og hvor du skal søke, hvordan ordne retur av varer til nettbutikken? La oss utarbeide den mest komplette og nyttige instruksjonen som kan hjelpe alle i en så vanskelig situasjon.
Bestem kategorien for handel
Før du begynner å returnere varene til nettbutikken, vil det være fint å sette seg inn i hovedlovgivningsrammen. Salg av produkter av denne typen faller i kategorien "distansehandel" og er regulert av loven fra Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (artikkel 26.1). Et særtrekk ved denne metoden er umuligheten av en potensiell kjøper til å vurdere varene personlig. Når vi blir kjent med nettkatalogen, får vi kjent informasjon, på bakgrunn av hvilken vi tar den endelige beslutningen om behovet for et kjøp. De fleste selskaper streber etter å gi kunden så mye tilleggsinformasjon som mulig, ved å legge ved bilder, videoer, kundevurderinger og en detaljert beskrivelse av stillingen i beskrivelsen. Slik uttømmende informasjon utelukker muligheten for en seleksjonsfeil, noe som betyr at de vesentlig sparer kostnadene for begge parter ved retur eller utveksling av varer. 
Produktliste som skal returneres
I hvilke tilfeller er det mulig å returnere varene til nettbutikken, og er det noen begrensninger? Først av alt, bør du vite at mange selskaper foretrekker å referere til en spesiell liste. ikke-matvarer, som ikke er gjenstand for utveksling eller retur, selv om de har kvalitetsfeil. Husk at en slik liste bare vises i artikkel 25.1, i 26.1 (angående denne type handel) er det ikke et ord om det, noe som betyr at du har rett til å returnere slike produkter. Arbeid gjerne med dataene. Tillatt å returnere alt: kosmetikk, parfyme og til og med undertøy.
Blant annet gjennomføres retur av varer gjennom nettbutikken selv om kjøpet ble gjort i kategorien salg. De fleste av nyansene eksisterer i en transaksjon som gjøres til rabatter forårsaket av mangelfulle produkter. I en slik situasjon vil det være mulig å returnere varene og returnere midlene bare hvis årsaken til avslaget ikke ligger i den opprinnelig kunngjorte mangelen, men i noe annet.
Hvilke produkter kan ikke returneres?
La oss snakke om i så fall det er umulig å returnere varene til nettbutikken? Mange kjøpere mener at det er nok for dem å kontakte det aktuelle myndighetsorganet, siden alle omstridte problemer vil bli løst til deres fordel. Faktisk er alt langt fra så rosenrødt. Loven er ikke bare rettet mot å beskytte deres interesser, men også mot å støtte selgeren. 
Produktene må sørge for å beholde sine forbrukeregenskaper samt presentasjon. Spor etter bruk eller brudd, riper, bulker er helt uakseptabelt. Hvis vertspartiet er i tvil, vil en uavhengig undersøkelse kunne løse dem. En annen veldig viktig nyanse: en retur vil ikke være mulig hvis produktene ble kjøpt av selskapet på bestilling spesielt for deg.
Hvordan lage et krav og hvilke dokumenter du skal legge ved det?
La oss snakke mer detaljert om hvilke papirer du trenger å utarbeide for å kunne returnere varene til nettbutikken? En uttalelse, ekspertuttalelser, fotografier ... Listen over uvitenhetsartikler er ganske lett å bli forvirret. Hva trenger du virkelig, og hva vil ganske enkelt ikke kreves.
Det første trinnet ditt er å sende inn et krav. Dokumentet utføres strengt skriftlig og utelukkende i duplikat. Det skal skrives nærmest oppmerksomhet, siden det inneholder et ganske stort antall nyanser, hvorav hovedtalen vil vi liste nedenfor:
- du må angi den tiltalte, det vil si den personen hvis navn klagen er fremsatt;
- passdetaljer for initiativtakeren, dvs. deg;
- en detaljert beskrivelse av situasjonen og essensen av dine krav (prøv å gjøre uten følelser, oppgi strengt fakta, og om mulig oppgi lenker til relevant lovgivning);
- din signatur;
- dato.
Hvis du bestemmer deg for å overlate kravet personlig til den uaktsomme selgeren (eller hans representant), kan du kreve at han ikke bare legger igjen signaturen sin på papiret, men også angir datoen for mottakelsen av papiret. Hvis du blir nektet og ikke godtar dokumentet, må du ikke skynde deg å bli opprørt og opprørt, bare send kravet med registrert brev, i dette tilfellet vil ikke selskapet komme unna det offisielle svaret. Fristen har gått, men du har ikke fått svar? Det er på tide å gå til sak.
Blant annet kan dokumenter som tekniske pass og garantikort være nyttige, selvfølgelig, hvis noen. Uten å mislykkes, er en kopi av sjekken knyttet til brevet. Vær forresten oppmerksom på at alle disse dokumentene, unntatt selve kravet, blir sendt til den svarende part i form av en kopi, og ikke originalen, så ikke vær uforsiktig, lagre bevisene.
Hvor skal jeg reise hvis det ikke er mottatt svar?
Å returnere varer gjennom nettbutikken er ikke alltid full av forskjellige vanskeligheter. I de fleste tilfeller ønsker selgere heller ikke skandaler og saksgang. Og hvis de er skyldige, erkjenner de det.
Hvis konflikten har gått langt, kan du gjerne opprettholde interessene dine. For å gjøre dette, kan du kontakte retten eller Rospotrebnadzor. Det må huskes: i tilfelle du tar feil, vil ingen stå på din side, beskytter loven alle like. Krav til Rospotrebnadzor fremsettes i henhold til algoritmen beskrevet ovenfor (med unntak av adressaten). Forresten, kan du med hell uttrykke din negative mening om arbeidet til et bestemt selskap på Internett. 
Dokumenter for retten er ikke lenger utarbeidet i duplikat, men i tre eksemplarer. Ikke glem å oppbevare en prøve der datoen for godkjenning av dokumentene i produksjonen vil bli angitt.
Nyansene i returprosedyren
Returnering av varer gjennom nettbutikken må skje innen en viss tidsramme. Minimumsperioden for en slik operasjon er 7 dager. Hvis informasjonen av denne art på butikkens nettsted og i mottatte dokumenter ikke vises noe sted, kan du trygt prøve å returnere midlene innen så mange som tre måneder. Hvis nettbutikken designet alt etter loven, bare om en uke.
Det skal blant annet huskes at på nettstedet til ethvert selskap som spesialiserer seg i salg av varer, må det nødvendigvis gis informasjon om perioden og regler for retur av varene i tilfelle force majeure. Slike data blir ikke bare presentert på Internett, de dupliseres på dokumenter som er utført på tidspunktet for direkte transaksjon.
Hvordan gjøres levering vanligvis?
Etter at en positiv beslutning er tatt til fordel for deg, er det på tide å tenke på hvordan varene blir returnert til nettbutikken nøyaktig. Levering blir ofte utført av post eller transportselskap, noen selskaper tilbyr å løse problemet og tjenestene til kurerene deres.Vær oppmerksom på: retur av varer som ikke passet til egenskapene, utføres strengt for kjøpers regning.
Grunnleggende informasjon om eksamen
Hvordan returneres det mangelfulle produktet? Nettbutikken har rett til å gjennomføre en undersøkelse for egen regning og avgjøre hva som forårsaket sammenbruddet - de opprinnelige forholdene eller handlingen til kjøperen. Forresten, til å begynne med kan kjøperen be om å bytte produkter av lav kvalitet for en fungerende analog til samme eller lavere pris (i sistnevnte tilfelle, mot en avgift). I tillegg kan du kreve at den svarende part reparerer og identifiserer eksisterende feil. 
Adidas refusjonspolicy
For å gjøre prosedyren litt tydeligere, vil vi analysere spesifikke tilfeller ved bruk av individuelle produsenter som eksempler. Så, hvordan blir varene returnert til Adidas nettbutikk? Den første og hovedregelen, som blir advart av de ansatte i dette selskapet, er at produkter som er kjøpt eksternt, ikke kan byttes ut i et detaljhandelsnettverk. Du må kontakte nettbutikken som transaksjonen ble avsluttet med. Varer som ikke egner seg for deg i henhold til deres egenskaper (farge, stil, størrelse) og som ikke har tegn på slitasje, aksepteres for retur. Uten å mislykkes, trenger du emballasje, etiketter og andre attributter til forbrukeregenskaper. Mottak av varer i butikken skjer innen nøyaktig 30 dager etter at transaksjonen er avsluttet. Overføring av varer skjer kun per post. Følgende sett med dokumenter og varer sendes til nettbutikkens adresse:
- varene selv;
- søknad om refusjon (vanligvis utstedt i et sett med dokumenter ved kjøp);
- kopi av sjekk og sertifikat for overføring av produkter;
- en kopi av sjekken for transportkostnader (post / transportfirma frakttjenester);
- dine detaljer for avkastning av brukt økonomi.
Returnering av varer til nettbutikken: Ukraina
Hvordan reguleres disse spørsmålene i nabolandene? La oss snakke om hvordan varer returneres fra våre nærmeste naboer i Ukraina. Du kan returnere varene til selgeren i to tilfeller: hvis det viste seg å være åpent mangelfullt, eller hvis det ikke passet deg for noen spesifikke egenskaper. I det første tilfellet bør det ledes av artikkel 8 i loven "On the Protection of Consumer Rights" i lokal lovgivning. Utveksling, reparasjon eller overføring til kjøperen av tapte midler utføres i løpet av garantiperioden, hvis det er bevist at forbrukeren ikke var årsaken til selve sammenbruddet.
Hvis produktet ikke oppfyller dine virkelige forventninger, kan det også returneres, men innen 14 dager. Dine handlinger i en slik situasjon vil bli regulert av artikkel 9 i loven nevnt ovenfor. Midler må være mottatt av kjøper senest syv dager etter nominasjonen av de tilsvarende ønskene.
Returnering av varer til nettbutikken: Hviterussland
Utskifting av mangelfulle varer i henhold til lovene i Republikken Hviterussland utføres innen maksimalt 14 dager. Hvis selgeren ikke har et slikt produkt, er han forpliktet til å varsle kjøperen om forsinkelsen og sørge for en erstatning innen en måned, med tillatelse fra skadelidte, er overføring av alternative produkter som har lignende egenskaper tillatt. Varer av god kvalitet kan også byttes eller returneres på forespørsel fra kjøperen, slike forhold reguleres ved bruk av den 28. artikkelen i loven "On Protection of Consumer Rights". Et positivt resultat oppstår bare hvis produktet ikke har vært i drift og har beholdt sine forbrukeregenskaper fullt ut. Maksimal periode for refusjon er en uke.
Fjernkjøp av spesielle produkter: husholdningsapparater og telefoner
Hvis du kjøpte husholdningsapparater i stor størrelse, hvordan vil retur av varer gå? Nettbutikken "Eldorado" har erfaring med å løse slike problemer.Først av alt, blir en opprørt klient tilbudt en reparasjon. Hvorvidt du samtykker til dette, er opp til deg, for ved lov har du rett til å returnere pengene dine og kjøpe en ny ting. I følge offisielle tall kan du:
- returnere utstyr av høy kvalitet, men ikke egnet innen 10 dager;
- returner den mangelfulle varen i løpet av garantiperioden (hvis sammenbruddet ikke blir provosert av deg).
Du kan overføre produktene tilbake til distributøren på et hvilket som helst eksisterende nettverksbutikk eller distribusjonssted. Med deg må du ha et pass, varene i seg selv, kvittering, emballasje og et komplett sett med vedlagt dokumentasjon (den som blir utstedt ved kjøp). Kjøpte en telefon, men den fungerer ikke? Hvordan returnere et produkt? Svyaznoy er en nettbutikk, som ofte er preget av negativ side av misfornøyde kunder. Husk: uavhengig av hva du kjøpte - et kjøleskap eller et nettbrett, er reglene for retur av produkter av lav kvalitet identiske, bare følg algoritmen og reglene beskrevet ovenfor.
Avslutningsvis vil jeg minne potensielle kjøpere om at distansehandel er en veldig moderne og praktisk løsning. Ikke vær redd for å lære nye teknologier, for med stor sannsynlighet vil du kunne returnere varene til nettbutikken om nødvendig. Det er en lov som styrer slike handlinger, og den fungerer. Inngå en tvist, appeller til artikkel 26.1, som er et av avsnittene i den føderale loven "On the Protection of Consumer Rights".
