Loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" regnes i dag som en av de mest gjeldende forskrifter. Det er vanskelig å overvurdere verdien for en innenlandsk kjøper. Hvis du bruker bestemmelsene riktig, kan du sikre eller gjenopprette rettighetene til forbrukere som er krenket av skruppelløse selgere og produsenter som bare tenker på egen fordel. Imidlertid vet ikke alle innbyggere hvordan de skal anvende de etablerte normene riktig. La oss se nærmere på hvordan forbrukerbeskyttelse implementeres i Russland. 
Relevansen av problemet
For å sikre bevaring av forbrukerrettigheter, er det nødvendig å ha en fullstendig forståelse av mulighetene som staten gir. En normativ handling inneholder bestemmelser som er angitt på et ganske sammensatt juridisk språk. Uvitenhet om borgere nytes av produsenter og selgere som har vunnet tillit fra kjøpere. Ofte mistenker folk ikke engang at forholdene under hvilke de kjøper produkter, tjenester eller fungerer vesentlig krenker interessene deres. Fakta er at loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" anses som en relativt ny forskriftsakt. I tillegg blir det stadig gjort forskjellige tillegg og endringer i det. I denne forbindelse kan vi si at loven om forbrukerrettigheter er i dannelsesstadiet i dag. Dette gjør det igjen nødvendig å overvåke dets konstante transformasjoner. 
Erstatte et produkt av utilstrekkelig kvalitet
Forbrukerrettighetsloven inneholder art. 18. I samsvar med bestemmelsene, kan kjøperen sende en forespørsel om å erstatte varene med et produkt av samme artikkel (merke) eller med den samme modellen (merke). For å realisere denne retten, bør det tas en rekke nyanser i betraktning. Spesielt:
- Kravet om å erstatte et dyrt eller teknisk sammensatt produkt tillates kun presentert hvis den identifiserte feilen er funnet å være betydelig.
- Når det gjelder produsenten eller organisasjonen som utfører sine funksjoner i samsvar med kontrakten, kan ikke kjøperen be om et erstatningsprodukt med det samme, men av et annet merke.
- Kravet innebærer mottak av det samme produktet. Dette betyr at hvis en feil ble oppdaget i TV-en, så kan den ikke byttes mot kjøleskap.
Datoer for ytelseskrav
I art. 25 i den nevnte føderale loven, er det slått fast at perioden hvor forbrukerens rettigheter kan utøves, er 14 dager. Det vil si at innen to uker kan kjøperen søke om et erstatningsprodukt. For ikke å krenke forbrukernes rettigheter, må retur av varer skje innen syv dager. Hvis det blir nødvendig å sjekke produktet, kan perioden økes til tjue dager. I samsvar med Civil Code faller begynnelsen på beregningen av begrepet dagen etter at hendelsen skjedde. Dette betyr at hvis kjøperen inngav et krav 1. september, så må kravet være oppfylt til 8. september inklusive.
Hvis du trenger å sjekke produktet, vil perioden øke til 21. september. For manglende overholdelse av kravene i forskriftsloven fra henholdsvis 9. eller 22. september, vil selger være ansvarlig. Hvis butikken ikke har nødvendig å erstatte produktet, bør prosedyren utføres ikke mer enn i løpet av en måned. Samtidig må det påvises at produsenten, selgeren eller organisasjonene utfører sine funksjoner i samsvar med kontrakten, at det ikke finnes noe nødvendig produkt.Produktet med utilstrekkelig kvalitet erstattes av en modell som ikke var i bruk (drift). I samsvar med art. 21 i føderal lov, hvor forbrukerrettighetene er beskyttet, beregnes garantiperioden fra det øyeblikket varene overføres til kjøperen igjen. 
Spesielle tilfeller
Loven gir hjemmel for en forbruker rett til å kreve refusjon av utgifter for korreksjon av en mangel i et produkt av ham selv eller en tredjepart. Det skal sies at denne bestemmelsen ikke har fått praktisk distribusjon. Likevel kan situasjoner der kjøperen blir tvunget til å rette opp mangler ved et mangelfullt produkt på egen hånd eller med hjelp fra en tredjepart, raskt komme. For eksempel, noen timer før starten av nyttårsferien, mislyktes musikksenteret. Å ringe mesteren er for sent. I denne forbindelse løser kjøperen uavhengig av problemet eller ber om en venn som er kjent med teknologi. Ved å gjøre dette har forbrukeren full rett til senere å kreve refusjon av utgifter. 
bevis
For å tilfredsstille kravet om refusjon, er det nødvendig å bevise at:
- Mangelen i produktet var virkelig. Dette kan bekreftes ved vitnesbyrd, samt ekspertforskning. Sistnevnte prosedyre kan imidlertid ikke i alle tilfeller være i stand til å fastslå tilstedeværelsen av en mangel, siden den er eliminert.
- Faktisk har utgifter oppstått i forbindelse med korreksjon av mangel på produktet. Hvis mulig, bør dette faktum bekreftes av dokumenter. For eksempel kan dette være en kvittering fra personen som utførte reparasjonen, ved at han mottok betaling for arbeidet. Utgifter kan også bevises ved sjekker fra reservedeler og materialforretninger, en kvittering fra et verksted. Hvis en privatperson ga bistand, bevises faktum at han mottar penger ved hans vitnesbyrd.
Det er sannsynlig at i løpet av behandlingen av kjøpers krav om refusjon av sine kostnader, vil spørsmålet om hensiktsmessigheten og nødvendigheten av disse kostnadene også bli reist. I dette tilfellet vil han også måtte bevise at kostnadene tilsvarer de faktiske kostnadene for reparasjonstjenestene eller prisene på materialer og reservedeler, eller at de virkelig trengte det så raskt.
Tapt etter forbrukerbeskyttelsesloven
Den generelle prosedyren for innsamling er regulert av artiklene i Civil Code. Straffen kan være av to typer: ved lov eller ved kontrakt. Som praksis viser, er sistnevnte mange ganger mindre enn den første. Ved lovbestemmelser er det forutsett denne type straff for brudd på fristene for utføring av tjenester eller arbeid, levering av varer eller tilfredsstillelse av kjøperens krav. Avhengig av en spesiell situasjon, etableres en annen størrelse på utbetalinger.
sats
Tapt etter loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter i tilfelle brudd på fristene for utførelse av tjenester eller arbeid, er 3% av prisen for den tilsvarende kontrakten for hver utsatt dag. Samtidig bør det totale beløpet ikke overstige 100% av kontraktsverdien. I tilfelle brudd på vilkårene for å tilfredsstille kjøperens krav, som er fastsatt i art. 22 og 21 i den nevnte føderale loven, belastes 1% for hver forfallen dag.
I tilfelle brudd på vilkårene for overføring av varer som er forhåndsbetalt, vil straffen etter loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter være 0,5% av forskuddets størrelse. Det belastes også hver forfalt dag. Dessuten skal det totale beløpet ikke være mer enn 100% forskuddsbetaling. Dermed kan utvinningen variere fra 0,5 til 3% for hver dag. I følge art. 333 i Civil Code, kan beløpet reduseres av retten hvis det anses som uforholdsmessig til konsekvensene av brudd på kontraktens vilkår. 
Viktig poeng
Fortapning i henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter kan tilregnes uten å bevise skade. Det vil si at faktumet om brudd på forpliktelsen etablert i kontrakten er tilstrekkelig. For tap, følgende typer tapt:
- Gradebook. I dette tilfellet refunderes kostnadene for den delen som ikke er dekket av straffen.
- Straff.Dette betyr at tap kan utvinnes utover straffen i sin helhet.
- Eksepsjonell. I dette tilfellet er kompensasjon bare tillatt og ikke kostnader.
- Alternative. Forbrukeren kan velge hva som kan gjenvinnes: tapt eller tap.
Kompensasjon gitt i forskriftsfestinger, i motsetning til det som er fastsatt i kontrakten, må realiseres uavhengig av om et slikt vilkår er inkludert i avtalen eller ikke.
