Når du eller dine kjære er syke, tar livet en grå fargetone og er fylt av skuffelser. Det er spesielt skuffende å bli skuffet over profesjonaliteten til mennesker eller hele systemet du forventer hjelp fra.
Det er ingen hemmelighet at helsevesenet i landet vårt kontinuerlig er i utvikling og under kontroll av høytstående tjenestemenn, likevel er det flere og flere innbyggere som er misfornøyd med hvert år. Vi lever i et demokratisk, sivilisert land, og det er vår rett å regne med den oppmerksomme, respektfulle holdningen og kompetente hjelpen fra helsearbeidere. Et av alternativene for å finne en løsning på problemet ditt er en klage til lege eller medisinsk institusjon.
Portrett av legen som pasienten vil se
Minst en gang i livet var alle i rollen som en pasient og gjorde seg opp en mening om leger. Legen er et veldig sammensatt, nødvendig og prestisjefylt yrke. Legene er intelligente, smarte og hjelpsomme mennesker. Til enhver tid var yrket som lege ærefullt i Russland.
Når du søker hjelp, forventer en person å finne en smart, kvalifisert, responsiv og imøtekommende spesialist. Legens karakter skal være solid, men samtidig skal han være sympati for pasienter og deres sykdommer. Legen må være omgjengelig og omgjengelig. Han skal aldri slutte å lære og delta på selvopplæring på en profesjonell måte. En god lege bør være fast i sine prinsipper og ideer angående verdien av menneskers helse.
Dessverre stemmer ikke alle leger fullt ut med denne beskrivelsen, handlingene eller unnlatelsene fra noen bryter med et av hovedbudene - “Ikke gjør skade”. I dette tilfellet har pasienten rett til å hevde sine rettigheter ved å klage på en uaktsom spesialist.
Årsaker til klager
Årsakene til pasientens misnøye kan være forskjellige handlinger eller mangelen på nødvendige handlinger fra legen. Hver klage til legen undersøkes individuelt. I følge statistikk er de vanligste klagene av følgende årsaker:
- medisinsk hjelp var veldig "sent";
- legen stilte en feilaktig diagnose;
- legen nektet å ta imot pasienten;
- uaktsomhet og nærhet;
- legen har foreskrevet feil behandling;
- pasientens tilstand ble forverret;
- lege lege;
- legen har utført en mislykket prosedyre eller operasjon;
- legen var uhøflig mot pasienten.
Enhver klage til lege er en klage til sykehuset. Hele institusjonen og dens operasjonsprosedyre får automatisk en negativ vurdering. Pasienten kan også skrive en klage ikke til en spesifikk lege, men til hele den medisinske institusjonen. For eksempel når det er umulig å avtale tid eller motta en kupong, uendelige linjer eller fravær av en høyt spesialisert spesialist. Noen av de ovennevnte årsakene, så vel som andre avvik fra standardene for service i poliklinikker, er grunnlag for å inngi en klage.
Klage eller anke
Før du skriver en klage til en lege, bør du sørge for at skylden hans er til stede. Ikke klandre og baktaler en uskyldig person. Hvis grunnen til misnøye ikke er grov, uaktsomhet eller utpressing, og du bare mistenker legen for inkompetanse, er det verdt å fylle ut ikke en klage, men en anke.
Dette dokumentet er også gyldig og bør vurderes, men det er mer vennlig og konstruktivt. Anken er skrevet i navnet til hovedlegen, navnet og kontaktene til søkeren er angitt, problemet som forårsaket anken er beskrevet. Overskriften sier "appell", og på slutten skal det være et spørsmål eller forespørsel om en forklaring av situasjonen.
Hver pasient velger en eksponeringsmetode.Den innsendte klagen eller klagen til legen på klinikken vil bli vurdert og avgjørelser vil bli tatt, og pasienten vil bli offisielt varslet. Men det hender at det er pasienten som har skylden for det som skjedde, hans uvitenhet, manglende overholdelse av legens instruksjoner eller overdreven krav til en spesialist. Det er definitivt nødvendig å søke rettferdighet, ikke å være likegyldig til medisinproblemene, men bare hvis du er trygg på din rettighet. I andre tilfeller er det bedre å ta hensyn til problemet ditt i håndteringen og ikke i klagen for å redde dine egne nerver.
Skriv eller skrik
Harme, misforståelse, sinne og andre følelser overvelder pasienten når han føler at legen ikke har til hensikt å takle helsen sin. Krenket av all helsehjelp og en spesifikk lege, ønsker pasienten å snakke ut og straffe lovbryteren. Det er mennesker som er vant til å løse alt på bakken, lage støy og kreve rettferdighet. Den muntlige versjonen av klagen har også rett til behandling, men som er bedre - muntlig eller skriftlig?
Klagen mot legens lege, uansett hvilken form den måtte være, bør nå sykehusledelsen. Leder for avdelingen eller overlege er også pålagt å lytte til den muntlige klagen og iverksette tiltak.
En skriftlig klage er mer formell og krever intern undersøkelse og formell respons. Hvis du må gå lenger i domstolene, er en skriftlig klage på legen og et offisielt svar på det første skritt. Klagen blir registrert, det vil være vanskeligere å “trekke den løs” fra den.
Klage til legen på klinikken. Eksempel på dokument
Når helse står på spill, kan pasienten bare håpe på kompetanse, oppmerksomhet fra legen og en gunstig kombinasjon av omstendigheter. 
Ved å søke en lege regner alle på et “mirakel”: mangel på kø, gratis medisin, oppmuntrende prognoser og en rask bedring. Men det hender at i stedet for et mirakel får pasienten forsømmelse, manglende forklaring og til og med bare et menneskelig forhold. For på en eller annen måte å få oppmerksomhet til problemet sitt, oppnå rettferdighet og rehabilitere i egne øyne, blir pasienten tvunget til å skrive en klage til legen på klinikken.
I den medisinske institusjonen skal det være et standpunkt som angir navn og stilling. Pasienten vil også kunne finne kontaktnummer på ansatte i forskjellige strukturer som har ansvar for å jobbe med klager fra innbyggerne.
Hvis det ikke er noe standpunkt med informasjon, som klinikken skal straffes for, men det er formulert en klage mot legen, er det ikke nødvendig med en prøve, det viktigste er å ta hensyn til de viktigste punktene. Som alle dokumenter som er adressert til tjenestemannen, har klagen ikke strenge stavingsregler, men har følgende anbefalinger:
- i øverste høyre hjørne bør du skrive navnet og posisjonen til personen du ringer for å vurdere kravet ditt;
- nedenfor angir innbyggeren navn og kontakter;
- ordet "klage" er skrevet på midten av linjen;
- Årsaken til klagen er beskrevet. Det anbefales å indikere alt som skjer uten unødvendige følelser, i kronologisk rekkefølge;
- indikere handlingene som innbyggeren tok for å løse hans problem, navn og stilling til de involverte helsearbeiderne;
- skrive krav;
- sette nummer, signatur og dekryptering.
Klagen kan skrives ut på skriveren eller skrives for hånd.
Vær oppmerksom på at en klage på lege ikke kan ignoreres. Prøven ovenfor vil hjelpe deg med å strukturere kravet ditt.
Hvem skal jeg klage til legen?
Enhver innbygger bør vite hvordan man skriver en klage på en lege som den skal overføres til. Vel, hvis denne kunnskapen ikke er nyttig, men de ikke vil være overflødige.
Du kan skrive en klage på klinikken og overføre den personlig til den ansvarlige. Personen som godtok bør registrere den som en innkommende klage (ved å sette dato og signatur på pasientens kopi). Du kan også sende en klage med registrert post eller legge igjen en forespørsel eller kommentar i elektronisk format på nettstedet. I påfølgende anke, så vel som for en domstol, henvises det til all korrespondanse.
Det antas at det er bedre å søke rettferdighet "uten å hoppe over hodet på deg", men gradvis gå gjennom alle tilfeller. Men det er ingen strenge regler, alle bestemmer selv hva de skal gjøre.La oss vurdere to alternativer:
1. Hvis pasienten eller hans pårørende har til hensikt å klage på handlingen eller passiviteten til den ordinære legen på klinikken, må klagen overføres til hovedlegen på den medisinske institusjonen. Arbeidene til overlege inkluderer kontroll over arbeidene til de ansatte, så han er interessert i orden på institusjonen som er betrodd ham. Hvis pasienten ikke godtok resultatet av klagen, eller han ikke mottok det i det hele tatt, bør du kontakte helseavdelingen i byen din. Hvis du ikke finner støtte på lokalt nivå, kan du kontakte helsedepartementet, Roszdravnadzor eller påtalemyndighetens kontor. Sørg for å legge ved kopier av dokumenter og kopier av avgjørelser fra tidligere instanser.
2. Du kan gå fra det motsatte og umiddelbart kontakte avdelingen eller departementet. I dette tilfellet vil klagen gå fra topp til bunn, men overlege vil fortsatt løse problemet. Samtidig informerer hver tjenestemann søkeren og den øverste myndighet om arbeidet som er utført av ham og beslutningen som ble gjort.
Hjelpepolitikk
I vårt land må hver innbygger, uansett alder, ha en obligatorisk helseforsikring. Disse retningslinjene er gratis og gir deg rett til å motta gratis legetjenester på kommunale sykehus i hele landet.
Forsikringsselskapet som pasienten mottok forsikringen er forpliktet til å komme til unnsetning. Pasientklager om leger behandles i en spesiell avdeling i forsikringsselskapet, med oppnevnelse av en kommisjon.
Forsikringsselskapet er designet for å beskytte den forsikrede statsborgeres interesser, det er en uavhengig ekspert og må yte bistand til avdelingen (avklare, overvåke, tilby et alternativ osv.). En klient kan kontakte forsikringsselskapet via telefon. Hvis forsikringsselskapet ikke klarer sine plikter, har innbyggeren rett til å endre det.
Hvordan klage på overlege på klinikken
Pasienter kommuniserer vanligvis med vanlige leger, men noen ganger oppstår det en konflikt mellom pasienten eller hans pårørende og hovedlegen på klinikken. Det er veldig ubehagelig når en situasjon oppstår, hvoretter pasienten utarbeider et dokument som en klage til klinikklegen. Utvalgets klage mot overlege skiller seg ikke fra klagen mot den underordnede. Den skal inneholde data om de og til hvem klagen sendes til; essensen av kravet og signaturen til søkeren.
En åpenbar endring er at en klage på en overlege blir innlevert direkte til byavdelingen eller helsedepartementet. Hvis klagen er basert på et økonomisk spørsmål (bestikkelse, utpressing), er det nødvendig å rette klagen din til påtalemyndigheten.
Tips om forberedelse av klage
Noen tips for å hjelpe pasienten med å gjøre et krav riktig:
- så detaljert som mulig, men uten unødvendige følelser, beskriv essensen i problemet. Angi datoen for anken, hvilke klager som førte deg til legen, hva han anbefalte osv.
- inngi en klage på en respektfull måte, ikke bruk banning;
- avdelingslederen vil sannsynligvis rettferdiggjøre sin ansatte og kan ikke gi en ytterligere flytting på klagen. Det er fornuftig å overføre det direkte til hovedlegen;
- ved å sende inn en klage til hovedlegen eller til en høyere myndighet, kan du duplisere klagen til forsikringsselskapet ditt. Dermed vil en annen uavhengig organisasjon overvåke fremdriften i saksgangen;
- når du klager inn, vil det ikke være malplassert å henvise til artikler i grunnloven og straffeloven som regulerer helsespørsmål.
Fra klokka 24 til 24 kom ikke legen, hun svarte ikke på samtaler.
Hva gjør jeg? Hvor skal jeg dra?
På forhånd takk for hjelpen.
Og mens hun beskrev løpet av den såkalte behandlingen, gjør hun riktig det hun beskylder .... Selv om ... at hun har en samtale om slike temaer med skolejenta Masha ...
takk