Nettbutikker mangler ofte kommunikasjon mellom kjøper og selger, noe som er nødvendig for å bygge tillit. Det påvirker på sin side salget. Dessuten kan høy konkurranse i online handel ved det første tegnet på mistillit føre til at potensielle kunder kan handle andre steder.
I følge en studie fra Singapore University of Management, dedikert til å "ta beslutninger basert på kundenes tillit", var tilliten den viktigste faktoren når du handlet på nettet. Jo høyere nivået hos en online kjøper er og jo lavere er den mulige risikoen for nettstedet, desto større er sannsynligheten for at et kjøp vil bli gjort. Ved å skape et tillitsfullt grunnlag, driver du salgsveksten innen elektronisk handel.
Her er seks effektive måter å øke tilliten til dine online shoppere.
Kommunikasjon med kunder
Det er viktig å huske at velvilje og åpenhet er grunnleggende i netthandel. Jo sterkere kjøpere føler avkastningen på merkevaren din, jo større er sannsynligheten for at de vil gjøre et nytt kjøp.
Fokuser på å lage en fullstendig beskrivelse av produktene dine, og fyll siden med innhold så mye som mulig. Skriv en grov kommunikasjonsplan, hvordan vil du snakke med vennen din. Les den høyt og finn hvor nyttig og forståelig informasjonen du prøver å formidle. Når du annonserer produktet ditt, må du ikke beskrive dets egenskaper bare, illustrere alle fordelene og hvordan det kan gjøre livet enklere.
Når det gjelder åpenhet, kommer det til uttrykk i retningslinjene som selgeren fører, prisstrukturen og beskyttelsen av kjøperen. Forsikre deg om at alle disse er konsistente. Prisen skal ikke være for høy på grunn av fraktkostnaden. Forsøk derfor å unngå partnere som betaler ekstra for internasjonal frakt. Alle handlingene dine må være åpne, anonymitet og skjult svindel er garantert å undergrave troverdigheten til butikken din.
Aktiver interaktiv kommunikasjon for å løse presserende problemer.
Å lage faner med ofte stilte spørsmål er av stor betydning. Vanligvis søker kjøpere etter svar på en side med ofte stilte spørsmål. Her kan de selv avklare noen punkter av interesse for dem, løse problemene som oppstår knyttet til kjøp, levering, retur eller utveksling av varer.
En av måtene å etablere kommunikasjon i et kjøper-selgerpar er å tydelig indikere kontaktinformasjonen din. Den skal omfatte:
- fysisk adresse
- telefonnumre;
- hotline;
- sosialt nettverkskonto.
Hvis butikken din fortsatt er underutviklet, kan du vurdere å oppgi en personlig e-postadresse som ber deg om å kontakte deg hvis du har noen problemer.
En annen mulighet til å etablere direkte kontakt er å lage en live chat. Så du kan raskt gi forklaringer om produktene dine og løse nye kundeproblemer i sanntid. For nye kunder i butikken din som ennå ikke er sikre på sikkerheten i transaksjonen, kan dette bli en garanti for ærligheten din. Dessuten har online chat en brukertilfredshetsvurdering på 73% høyere enn noen annen kommunikasjonskanal.
Bruk gode og dårlige kundeanmeldelser
Uansett hvor god beskrivelsen av produktet ditt har, påvirker ingenting kjøperens ønske om å kjøpe et produkt som en ekte anmeldelse.Ni av ti potensielle kunder har en tendens til å stole på ordene til folket, ikke selgeren, som hovedsakelig er motivert for å tjene penger.
Hva gjør du:
- Ved å vise kundevurderinger på siden til hvert produkt øker du antall kunder med to tredjedeler.
- Hvis butikken din nylig er åpnet, kan du tilby produkter til reduserte kostnader til flere kunder som garantert vil gi deg en anmeldelse.
- For å øke positive tilbakemeldinger, innfør rabatter og bonuser.
- For ikke å vekke mistanke fra kunder, publiser ikke bare gode anmeldelser og svar på negative. Så kunder vil se at du svarer på problemer.
Gjør tilgjengelige kvalitetssertifikater og logoer tilgjengelige for visning
I følge publiserte studier innen handel og markedsføring anser 71% av forbrukerne det som nødvendig at nettbutikker viser tilgjengelige sertifikater og logoer. I tillegg fungerer tilstedeværelsen av sitt eget merke ifølge respondentene som en garanti for refusjon hvis forbrukeren forblir misfornøyd med kvaliteten på produktene.
For å sikre at kunden er trygg på påliteligheten av den utførte betalingen, må du indikere på butikkens nettsted at du bruker sertifiserte og sikre betalingsmetoder, for eksempel Paypal eller Square. Fortell oss om ditt forsøk på å beskytte personvern mot data mot mulige lekkasjer.
Legg til videoinformasjon om produktet ditt
Videoinnhold har vunnet popularitet den siste tiden. Ledere innen online handel snakker om dette som en av de viktigste markedsføringsstrategiene. 73% av kjøperne sier at de ofte kjøper produkter etter å ha sett en video som beskriver dens muligheter. I tillegg er 71% av forbrukerne overbevist om at innhold av høy kvalitet skaper et gunstig inntrykk av merkevaren som viser det.
Det er viktig å huske at hvis du klarer å få tillit fra kunder, må du fortsette å jobbe i samme retning for å tiltrekke nye kunder.
Fokuser på stadig å oppdatere innhold
Når du blir en pålitelig ressurs, vil du bli klassifisert som pålitelige selgere i hodet til kundene. Ved kontinuerlig oppdatering av innhold vil du kunne posisjonere deg som et etterspurt merke i søkespørsmål relatert til en bestemt varekategori eller industrien som helhet. Oppdatert innhold som gir forbrukerne svar på nye spørsmål, vil tvinge deg til å returnere til butikken din.
Vurder å utvide markedsføringsevnen til å omfatte alle slags innhold med målet å bygge kundenes tillit.
Ikke forsink implementeringen av strategier som vil vinne kundenes tillit og øke salget. Ved å fokusere på disse tipsene kan du bringe butikken din til et høyere nivå.