Normesystemet som er opprettet for å beskytte forbrukernes rettigheter og regulere deres forhold til produsenter og leverandører av varer og tjenester, er representert av en rekke handlinger. Det er spesielle forskrifter for relevante regler.
Hvem er berørt av forbrukerloven
Forbrukere er borgere som kjøper et produkt eller en tjeneste for sitt eget, personlige forbruk. Transaksjoner i dette tilfellet er ikke relatert til kjøperens kommersielle aktivitet.
Den andre siden av forholdet er produsenter, selgere og utøvere som driver med kommersiell virksomhet kontinuerlig. Takket være denne tilnærmingen påvirker forbrukerloven nesten alle. Det er interessant at advokater glemmer dette, ved å henvende seg til domstolene med søksmål angående kvaliteten på tjenester og varer, med fokus på individuelle normer for smal handling (for eksempel innen bolig- og fellestjenester).
Reguleringssystem
grunnlov Det er nevnt som et grunnleggende dokument som definerer rettighetene og pliktene til innbyggere: retten til liv, helse, etc. For å implementere dem, vedtas individuelle lover og andre forskrifter.
Civil Code. På dens basis er alle eiendommer og ikke-eiendomsforhold bygget. Neste i hierarkiet av handlinger er loven om forbrukerbeskyttelse.
Deretter går bransjelovene (om elektrisk kraft, utdanning, boligkode osv.) På viktigheten av å regulere områdene der forholdet oppstår mellom forbrukeren og selgeren eller tjenesteleverandøren.
ЗОПП bestemmer separat at det eneste utøvende organet som er autorisert til å utstede normative handlinger for gjennomføringen, er regjeringen i Den russiske føderasjonen. Det har ikke rett til å delegere vedtakelse av reguleringshandlinger til andre organer.
Profillov
Forbrukerrettighetsloven er grunnleggende på dette området. Vurder innholdet. Den definerer:
- Systemet med lovgivningsmessig regulering av sfæren.
- Forbrukerrettigheter.
- Produsenters, selgers rettigheter og plikter (retten til å informere forbrukeren om tjenester eller varer og produsenten og selgeren er spesielt trukket fram).
- Ansvarsformer.
- Funksjoner i behandlingen av krav i domstolene.
- Funksjoner ved oppgjør, levering av visse typer tjenester og salg av visse typer varer.
- Systemet med statlig tilsyn.
- Grunnleggende om offentlig forbrukerbeskyttelse.
Den normative handlingen er omfattende, artiklene blir periodisk supplert og oppdatert. Noen normer er av referansekarakter, for eksempel et pålegg til regjeringen om å vedta regler om særegenheter ved salg av visse typer varer.
Forbrukerrettigheter for borgere
Vi nevner hovedtrekkene til innbyggerne:
- Retten til sikkerhet for varer og tjenester, for deres levering, er selgerens eller produsentens ansvar.
- Å informere forbrukeren om selgeren, produsenten (navn på organisasjonen, driftsform, liste over tjenester og leverte varer), normative handlinger indikerer spesifikk informasjon som må overføres til forbrukeren eller inneholde på emballasjen til varene.
- Retten til erstatning for materiell og moralsk skade forårsaket av varer eller tjenester av lav kvalitet.
- Retten til å erstatte varene eller redusere prisen eller godta varene og returnere pengene hvis varene er mangelfulle.
- Retten til å returnere eller bytte varer som det ikke er krav på om kvalitet (unntak gis for medisiner og matvarer).
- Retten til å nekte en tidligere inngått avtale med forbehold om betaling av utgifter pådratt av entreprenøren.
Hvilke brudd møter innbyggerne?
Folk møter mange brudd på forbrukerrettighetene, vi viser noen av dem:
- Unngåelse eller nektet å informere, gi falsk informasjon.
- Nekter å godta varer eller bytte et produkt av god kvalitet mot et annet.
- Unnlatelse av å returnere penger for produkter av dårlig kvalitet eller kompensere for reparasjonskostnader.
- Fremstilling av forsinkelse med appell for utveksling av varer av utilstrekkelig kvalitet.
- Inngåelse av avtaler på vilkår som er i strid med loven, og som klart forbrukeren er til ulempe.
- Tilførsel av utgåtte varer.
Vernetiltak
Staten tar en rekke tiltak for å beskytte forbrukerne. Spesielt er det bare organisasjoner eller gründere med lisens eller annen tillatelse fra staten som har rett til å levere visse tjenester eller selge et antall varer. Godkjenning av varer og overholdelse av tekniske forskrifter er velkomne.
Varer eller tjenester må oppfylle alle slags parametere som avgjør kvalitet. For eksempel er normene for tilførsel av kommunale ressurser vedtatt, avvik fra dem anses som et alvorlig brudd og gir rett til erstatning.
Det er standarder innen utdannings-, medisinsk- og andre felt, forbrukerloven er ganske anvendelig for dem.
Prosessen med å selge eller levere visse varer eller tjenester, for eksempel komplekse tekniske varer, er regulert i tilstrekkelig detalj. Det stilles strenge krav til organisering av eksternt vedlikehold.
Hva innbyggerne har krav på
Beskyttelse av innbyggeres forbrukerrettigheter utføres av tiltakene som er fastsatt i loven:
- utveksling av lavkvalitetsvarer for en kvalitetsprøve;
- refusjon av utgifter for å eliminere mangler;
- prisreduksjon for varer av lav kvalitet;
- refusjon for eliminering av mangler i produktet;
- Erstatning for eiendom og moralsk skade forårsaket av understandard varer eller tjenester.
Dette er en generell liste over virkemidler som gjelder alle livsområder, fra kjøp av varer til bolig og fellestjenester.
Samtidig, når du inngir søksmål eller klage, er det nødvendig å velge ett alternativ fra hele listen. For eksempel innen bolig- og fellestjenester brukes omberegning av betaling for tjenester og erstatning for skade.
Forveksling med krav, spesielt hvis de er motsatte i betydningen, gjør det umulig å løse klager og søksmål. Derfor, før søkeren sender inn dokumenter til statlige myndigheter eller retten, bør søkeren tenke på hvilket resultat som passer best for ham.
Merk at forbrukerlovgivningen i Russland gir et bredt spekter av rettighetsbeskyttelsesverktøy.
Systemet med statlig forbrukerbeskyttelse
Rospotrebnadzor og dets avdelinger er engasjert i hele landet for å verifisere forretningsenheter for å overholde juridiske standarder. Hensynet til innbyggernes klager var organisert. Det skal legges til at organet også er ansvarlig for å overvåke overholdelse av standarder på området sanitet.
Dette organet er involvert i beskyttelsen av forbrukerrettigheter ved å utstede resepter og holde gjerningsmennene ansvarlige. Begrunnelsen er klager fra innbyggere og materiale som kommer fra andre instanser.
Kommunenes rolle
I tillegg til myndighetene som overføres til kommunalt nivå (den regionale regjeringen har denne rettigheten), har lokale administrasjoner rett:
- Undersøk klager og rådgi innbyggerne.
- Ta til domstolene for å beskytte rettighetene til enkeltborgere og deres ubegrensede antall (nesten aldri brukt).
- Rapporter eventuelle brudd til autoriserte instanser.
Aktorens rolle
En anke til aktorembetet, hvis det er skrevet, blir omdirigert til Rospotrebnadzor, ettersom aktorembetet er ansvarlig for å overvåke kvaliteten på arbeidet til andre organer. Selv om retten til å anke til domstolene ikke er utelukket. Søknader sendes inn for å beskytte bestemte personer og for et ubegrenset antall innbyggere.Så langt er aktorembetet faktisk den eneste strukturen som har og bruker retten til å gå til sak med slike krav.
Kollektive søksmål fra innbyggere inngis på vegne av bestemte personer, og rettsavgjørelsen angår faktisk bare dem. Hvis overtredelsen er systemisk, er den eneste måten å oppnå noe å handle gjennom aktorembetet. Etter at avgjørelsen er tatt om et slikt krav, er det nok å henvise til det, og det er ikke lenger nødvendig å anvende samme søksmål for forskjellige personer til den samme tiltalte.
Som en del av deres autoritet er forbrukerrettighetene beskyttet av regionale myndigheter. De har rett til å overføre krefter til kommunalt nivå.
Forbrukerforeninger
Hvilke løsninger gir loven? Forbrukerkooperativer. De er skapt av borgere for å imøtekomme deres behov for håndgripelig og immateriell natur. For eksempel kredittkooperativer. En person betaler et gebyr ved innreise og mottar retten til et lån på foreningens bekostning.
Hvis en organisasjon er opprettet for å produsere varer eller tjenester, har et medlem av andelslaget rett til å kjøpe dem til reduserte priser eller på andre fortrinnsbetingelser.
Hele tiden for medlemskap i et andelslag har borgerne rett til å søke om en del av organisasjonens inntekt hvis den driver kommersiell virksomhet.