Niemal każda osoba w naszym kraju, przynajmniej raz, była niezadowolona z pracy Poczty Rosyjskiej. Często dochodzi do najbardziej realnych skarg. Według statystyk 40% wszystkich roszczeń otrzymanych w Roskomnadzorze związanych jest z tą usługą. Oczywiście jest jasne, że jest to największa organizacja, której historia sięga odległych czasów radzieckich, ale wiele osób po prostu nie wie, gdzie złożyć skargę na pocztę rosyjską. Jak zrobić to dobrze? A co najważniejsze, jak osiągnąć wynik, który zostanie wyrażony w niektórych zmianach na lepsze?
Reklamacja online dotycząca pracy urzędu pocztowego
Istnieje kilka sposobów zgłaszania tej organizacji.
Ci, którzy aktywnie korzystają z Internetu, mogą skorzystać z odwołania online jako sposobu na złożenie skargi na pocztę rosyjską, która będzie miała formę wiadomości e-mail. List ten jest wysyłany na oficjalną stronę organizacji. Jest to wygodne, ponieważ nie wymaga dużo czasu, osoba nie musi nigdzie iść i stać w kolejce. Witryna ma specjalny kwestionariusz, który należy wypełnić i wprowadzić w nim takie informacje, jak imię i nazwisko, adres e-mail, na który zostanie wysłany list z odpowiedzią, a także sam tekst.
Przed napisaniem skargi do rosyjskiej poczty należy zapoznać się z zasadami, których musi przestrzegać niniejsze odwołanie. Powinien wymienić okoliczności i fakty naruszenia obowiązków przez organizację, a nie emocje, które niektórzy opisują w takich skargach. W przypadku reklamacji istnieją pewne ogólnie przyjęte zasady, które mają zastosowanie do wykonywania takich dokumentów. Liczba znaków w dokumencie nie powinna przekraczać 2000, dlatego wszystkie fakty i okoliczności należy podać zwięźle i rozsądnie. Przykładowa skarga na rosyjską pocztę została przedstawiona poniżej.
Gorąca linia
Jeśli dana osoba nie ma możliwości złożenia skargi online, istnieje inny sposób złożenia skargi na „rosyjską pocztę”. Utworzono infolinię dla tego i wielu innych elementów, po prostu zadzwoń pod numer telefonu. Połączenie jest bezpłatne, a tutaj możesz nie tylko złożyć skargę, ale także uzyskać fachową poradę w każdej interesującej sprawie. Menedżerowie, którzy bardzo uprzejmie reagują na połączenia, zwykle starają się rozwiązać sytuację pokojowo. Na ich podstawie możesz także dowiedzieć się - gdzie jeszcze mogę się zwrócić, aby złożyć skargę na „Russian Post”.
List do centrali firmy
Ci, którzy poważnie podchodzą do rozwiązania problemu nieporozumienia z pocztą rosyjską na swoją korzyść, mogą złożyć oficjalną skargę do swojego biura centralnego znajdującego się pod adresem 37 Varshavskoye Shosse, Moskwa, 131000. Oficjalne odwołanie oznacza, że osoba, która Wydał go, skonfigurował bardzo poważnie, a jeśli problem pozostaje nierozwiązany, może nawet iść do sądu.
Skarga do Roskomnadzora
Roskomnadzor kontroluje wszystkie rosyjskie organizacje zaangażowane w świadczenie usług pocztowych. Skargi dotyczące Poczty Rosyjskiej lub jakiejkolwiek innej tamtejszej organizacji można przesyłać za pośrednictwem jednego portalu usług publicznych, ale tylko w przypadku rejestracji w tym portalu. Jeśli nie jest to możliwe, możesz również wysłać list do centrali Roskomnadzor, która znajduje się pod adresem: 109074 Moskwa, pasaż Kitaygorodsky, 7/2. Stamtąd apelacja obywatela zostanie najprawdopodobniej wysłana do lokalnego departamentu Roskomnadzor, ale należy o tym powiadomić.
Skarga do prokuratora na poczcie
Skarga na oddział rosyjskiej poczty do prokuratury można nazwać „ciężką artylerią”, która jest dostępna w arsenale obywatela, który próbował wszystkich sposobów narzekania na tę organizację, jednak nie przyniósł pożądanych rezultatów. Możesz nawet złożyć skargę do prokuratury na te organy, które były nieaktywne, podczas gdy miały one pomóc obywatelowi w rozwiązaniu problemu, a sytuacja z „rosyjską pocztą” powinna być osobną pozycją w apelacji do prokuratury.
Każdy może wystąpić do prokuratury, której prawa gwarantowane mu przez przepisy Federacji Rosyjskiej zostały naruszone lub naruszone. Specjalna wiedza prawna na temat jego projektowania nie jest wymagana. Wystarczy poprawnie i racjonalnie określić istotę sytuacji i dołączyć do odwołania wszystkie dostępne dowody, takie jak na przykład zawiadomienia, czeki, numery paczek, potwierdzenia odbioru usług pocztowych itp. Bardzo ważne jest, aby nie musieć wiedzieć, kontaktując się z prokuraturą różne niuanse normatywnych aktów prawnych i kodeksów, a nawet jeśli odwołanie zostanie sporządzone niepoprawnie, w prokuraturze znajdują się specjalni pracownicy, którzy pomagają obywatelom napisać skargę na poczcie rosyjskiej i naprawić ją.
Gdzie narzekać na zniewagi i chamstwa?
Reklamacje od klientów Poczty Rosyjskiej są jednomyślne - niegrzeczność i nieprawidłowe zachowanie. Oczywiście kierownictwo organizacji zapewnia obywateli, że aktywnie zmaga się z tym problemem, jednak niegrzeczność pracowników tej organizacji nie została zredukowana do dnia dzisiejszego.
Z jednej strony można zrozumieć pracowników Poczty Rosyjskiej - pensja w tej organizacji jest bardzo mała, szczególnie biorąc pod uwagę fakt, że obciążenie pracą jest tak wysokie, że ludzie ci czasami załamują się u klientów w postaci niegrzecznych uwag lub komentarzy, na przykład gdy niektóre z nich, często starsze, zadają pytania kilka razy, same zaczynają być niegrzeczne lub wyrażać oburzenie z powodu pracy organizacji, ale niegrzeczność ze strony pracowników jest niedopuszczalna. Dlatego konkretnego pracownika można złożyć skargę do takiego organu kontrolnego, jak Rospotrebnadzor. Można to wytłumaczyć faktem, że klient Poczty Rosyjskiej jest również konsumentem, w tym przypadku usługami pocztowymi, i jest chroniony przez Ustawę o ochronie praw konsumentów.
Oprócz Rospotrebnadzor możesz również skontaktować się z prokuraturą i sądem. Zgodnie z tym pozewem sąd może podjąć decyzję o wypłaceniu obrażonemu pracownikowi odszkodowania za szkodę niemajątkową wynikającą z działań niegrzecznego wobec klienta. W praktyce jednak rzadko przychodzi do prokuratury i sądu, choćby dlatego, że ludzie po prostu nie mają na to czasu, ale skargi na pracę poczty rosyjskiej, że na przykład zaginęła paczka i list, są odbierane dość często.
Rodzaje rekompensat za niedogodności
W Rosji obowiązuje ustawa o usługach pocztowych, która opisuje zasady, według których klient Poczty Rosyjskiej może otrzymywać specjalne płatności w formie odszkodowania za szkody. Takie płatności mogą mieć inny charakter:
- mogą stanowić własność w przypadku naruszenia warunków doręczenia pocztowego lub przekazu pieniężnego, a odszkodowanie w tym przypadku przysługuje w formie 3% taryfy za tę usługę za każdy opóźniony dzień;
- płatności mogą mieć formę odszkodowania za szkody moralne, takie jak nieuprzejmość i niegrzeczne uwagi pracowników organizacji pocztowej, a wysokość odszkodowania w tym przypadku ustalana jest w sądzie.
Warunki odpowiedzi na pisemne skargi obywateli
Jeśli mówimy o oficjalnej skardze do centralnego biura Poczty Rosyjskiej, odpowiedź na obywatela, który złożył wniosek do tego organu, powinna nadejść nie później niż 15 dni od dnia otrzymania listu przez organizację. W tym okresie przeprowadzany jest audyt wewnętrzny, który pomaga znaleźć przyczyny tego, co się wydarzyło.Rezultatem w tej sprawie będzie albo odmowa rozpatrzenia odwołania, albo kara sprawców i odszkodowanie za krzywdę.
Jeśli chodzi o odwołania cywilne do innych organów, procedura ich rozpatrywania jest kontrolowana przez ustawę „W sprawie pisemnych odwołań obywateli”, kierując się tym, przy czym organ, do którego wpłynęło takie odwołanie, musi je rozpatrzyć, sprawdzić i podjąć decyzję w terminie jednego miesiąca. Przez pierwsze dziesięć dni obywatel z reguły otrzymuje oficjalne wyjaśnienie, czy jego apelacja do rozpatrzenia jest przyjęta, czy nie. Po upływie głównego terminu obywatel powinien otrzymać ostateczną odpowiedź, która wskazuje decyzję lub powody odmowy rozpatrzenia odwołania.