W dziedzinie usług finansowych ogromny udział w rynku zajmują agencje windykacyjne. Pomimo faktu, że działa tu dość duża liczba dużych i renomowanych firm, udało im się skutecznie podzielić rynek między siebie, wykonując swoje zadania na najwyższym poziomie.
W tym artykule chcielibyśmy tylko zwrócić uwagę na jedną z tych agencji. To rosyjskie biuro kolekcjonerskie znane w Rosji. Recenzje pokazują, że oferuje szeroki zakres usług związanych z obsługą nieściągalnych długów.
W tym artykule zebraliśmy materiały zarówno z otwartych źródeł informacji stron trzecich, jak iz oficjalnej strony internetowej firmy.
Informacje ogólne
Tradycyjnie zaczniemy od prezentacji LLC BKB „Russian collector”. Opinie, które udało nam się znaleźć na temat tej struktury, wskazują, że firma ma dość rozległą sieć przedstawicielstw: w Rosji jej interesy są reprezentowane w 72 regionach. Liczby pokazujące wyniki pracy firmy mogą również wywrzeć wrażenie: ponad 700 tysięcy długów stanowi obecnie główny portfel agencji. Łączna kwota pieniędzy, których dłużnicy w tym portfelu nie płacą, przekracza 20 miliardów rubli. Zgadzam się, to naprawdę niesamowite wyniki każdej firmy!
Jak pokazują recenzje pracowników opisujące rosyjski kolekcjoner (więcej o nich porozmawiamy później), firma rozpoczęła pracę w 2006 roku. W tym czasie udało jej się opracować skuteczną strategię przetwarzania długów i dość produktywnej interakcji z klientami. W tym celu firma ma cały arsenał funduszy.
Metody
Mówiąc o metodach stosowanych przez Russcollector LLC, informacje zwrotne od pracowników nazywane są przede wszystkim indywidualnie opracowaną platformą oprogramowania - „Kontakt”. Jego struktura i rozwiązania zawarte w rozwiązaniu umożliwiają obsługę wszystkich problematycznych pożyczek z maksymalną wydajnością, uwzględniają długi, kontaktują się z dłużnikami i przeprowadzają wszystkie inne niezbędne operacje.
Ponadto firma ma inne rozwiązania. W szczególności jest to system punktacji zwiększający efektywność pracowników, który również został stworzony indywidualnie.
Personel
Oprócz programów najważniejszym mechanizmem dla pracowników jest rosyjskie biuro kolekcjonerskie (których recenzje podamy nieco dalej w tekście). Bardziej szczegółowo o tym, jakie warunki pracy rozwinęły się w firmie, powiemy nieco więcej. A teraz zauważamy, że w celu organizacji najbardziej wydajnej pracy firma posiada różne specjalne systemy monitorowania i motywacji. Na przykład jest to sam system ocen i ocen, który pozwala odpowiednio zanotować pracę pracownika firmy.
Ponieważ, jak zauważono w recenzjach personelu opisujących biuro bezpieczeństwa kredytowego Russkollektor, w strukturze firmy działają setki biur, zatrudnionych jest tu tysiące specjalistów. Nic dziwnego, że zastosowano tutaj specjalne mechanizmy i narzędzia do konsolidacji ich wysiłków. Wszystko to stanowi dodatkowe doświadczenie dla osób, którym uda się ukończyć szkołę w tej firmie.
Wreszcie wysiłki przywódcze tej struktury nie pozostają niezauważone. Ich wyniki, oczywiście oprócz wskaźników wysokiej wydajności struktury, można nazwać niektórymi nagrodami (w szczególności SuperJob-2013 i 2014 w nominacji „Najbardziej atrakcyjny pracodawca”).To po raz kolejny dowodzi, że biuro to nie jest na próżno jednym z liderów branży.
Usługi
Jedynie patrząc na recenzje dłużników i pracowników opisujące agencję windykacyjną Ruscollector, możemy stwierdzić, że jej główna usługa działa w przypadku problemów z zadłużeniem. Obejmuje to „klasyczny” zestaw opcji oferowanych przez kolekcjonerów: skup portfeli takich długów od banków i organizacji kredytowych, zwiększenie odsetka spłat długów w tych portfelach, dialog z dłużnikiem i tak dalej. Porozmawiamy więcej o bezpośrednich metodach pracy z byłymi klientami banków.
W międzyczasie powiem, że te dwa obszary (zakup i odbiór) to dwie główne funkcje firmy. Ponadto, jak wskazano na stronie internetowej firmy, biuro windykacyjne decyduje o dalszej strategii interakcji z dłużnikiem wraz z jego klientem - czyli bankiem lub społecznością kredytową, którą obsługuje.
Również w osobnym zamówieniu, jak pokazują recenzje rosyjskiego kolekcjonera, firma prowadzi konsultacje. Oznacza to, że wyjaśniają tutaj bardziej szczegółowo, w jaki sposób można odzyskać dług tak skutecznie, jak to możliwe, przy jakiej metodologii lepiej jest pracować, aby zwiększyć odsetek zwrotów i tak dalej.
Klienci
W rzeczywistości te dwie grupy podmiotów są najczęstszymi klientami firm windykacyjnych. Powód tego jest oczywisty - ich działalność jest bezpośrednio związana z zadłużeniem i przetwarzaniem problematycznych pożyczek, za które nie otrzymano płatności.
Jak odnotowano na oficjalnej stronie internetowej BKB „Russkolektor” (LLC, której recenzje potwierdzają te informacje), przez cały okres działalności firma obsługiwała setki klientów. Zapewniono im kompleksową pomoc, zarówno organizacyjną i zasobową, jak i prawną, w celu maksymalnego odzyskania długów. O jakości ich działalności świadczy stale rosnąca oferta „trudnych” i sława rynkowa.
Programy partnerskie
Aby uczynić współpracę bardziej opłacalną, BKB „rosyjski kolekcjoner” (recenzje pracowników absolutnie potwierdzają tę informację) prowadzi specjalne programy lojalnościowe. Opierają się przede wszystkim na zasadach dobrej wiary, długoterminowych relacji, wzajemnego szacunku i zaufania zarówno ze strony klienta, jak i biura zbiórki. Warunki, w jakich prowadzona jest obsługa banku lub organizacji kredytowej, są negocjowane indywidualnie, a zatem są najbardziej odpowiednie zarówno dla klienta, jak i usługodawcy.
Informacje dla dłużników
Jednak związek Russcollectora z wierzycielami, którzy chcą odzyskać swoje długi, nie jest wyłączny. Istnieją również relacje z dłużnikami - bezpośrednio przez tych, którzy nie wypełniają swoich zobowiązań wobec banków i prywatnych instytucji finansowych, tworząc w ten sposób portfel „problematycznych” długów i stale je uzupełniając. Takimi podmiotami są zwykli obywatele, którzy albo ze względu na panujące okoliczności życiowe, albo dobrowolnie nie spłacają pożyczki, dlatego angażują się w konflikty i spory sądowe z biurami windykacyjnymi. Istnieje wiele informacji na temat metod pracy z takimi osobami w firmach specjalizujących się w zagrożonych długach. Na przykład są to ciągłe historie o zagrożeniach ze strony kolekcjonerów i różnych technikach, za pomocą których „przetwarzają” dłużników. Z pewnością każdy z nas słyszał wiele takich historii.
Analizując działalność tej konkretnej firmy, chciałbym opisać informacje zwrotne od dłużników oddanych rosyjskiemu kolekcjonerowi. Zaraz zrobię rezerwację, że szukałem ich nie w jednym zasobie, ale w kilku witrynach, które są agregatorami komentarzy na temat podobnych struktur.
Recenzje
Tak więc na początek jest naprawdę dużo informacji na temat pracy firmy w sieci.Przeważnie uzupełniają go historie tych, którzy również nie spłacają kredytu bankowego, dlatego są zmuszeni komunikować się z kolekcjonerami. Łatwo zgadnąć, że najczęściej takie komentarze są zdecydowanie negatywne, co znacznie obniża ocenę firmy na różnych stronach z recenzjami.
W szczególności ludzie (są również dłużnikami z doświadczeniem w pracy z wyżej opisaną agencją) narzekają na niegrzeczność i groźby ze strony pracowników firmy; ktoś zgłasza, że dzwoni w nocy i żąda spłaty długu tak szybko, jak to możliwe, niż spowodowania niedogodności. Istnieją również informacje, że agencja często dzwoni nie do tych osób, ale do właścicieli losowych numerów telefonów wskazanych przez pozbawionych skrupułów pożyczkobiorców. Takie błędy nie są rzadkie - jednak powodują wiele dyskomfortu u niewinnych ludzi.
Tak więc, jeśli podsumujemy informacje z tego, co piszą recenzje dłużników na temat rosyjskiej firmy windykacyjnej, możemy stwierdzić, że jest to jeden negatywny, ze względu na związek między tym ostatnim a samym biurem. Jest to jednak naturalny proces, więc nie ma się czym dziwić. Nawet jeśli dłużnik jest rzeczywiście złośliwym nie-płatnikiem, który umyślnie unika spłaty kwoty pożyczki i odsetek za jej wykorzystanie, pozostawi negatywny komentarz na temat tego, jak okropnie korzysta firma windykacyjna.
Dane kontaktowe
Wspomnieliśmy wcześniej, że biuro kredytowe jest dostępne w 72 regionach. Na podstawie tych informacji możemy zauważyć, że znalezienie biura lub przedstawicielstwa, które będzie najbliżej miejsca zamieszkania, w tym przypadku może być zniechęcającym zadaniem. Dlatego na stronie internetowej firmy znajduje się sekcja z danymi kontaktowymi.
Tutaj nazywa się to „Geografia obecności”, a to menu jest dostępne po lewej stronie witryny. Po kliknięciu na wskazany link zobaczysz okręgi, na które podzielony jest nasz kraj. Według nich odpowiednio instalowane są specjalne flagi wskazujące przedstawicielstwa (według regionu). Klikając na jedną z takich flag, zobaczysz nazwę regionu - to znaczy dowiesz się, czy jest tam biuro firmy. Należy pamiętać, że informacje na temat kontaktowania się z przedstawicielami biura zbiórki można znaleźć w sekcji „Kontakty”. Jest jak dane bankowe w przypadku dłużników adres i numer telefonu centrali w Moskwie: ul. Akademik Korolev, dom 13. Możesz skontaktować się telefonicznie +7 (495) 589-15-04. Ponadto, jeśli jest to dla Ciebie wygodniejsze, możesz skorzystać ze specjalnego formularza online.
Jobs
Jak pokazują recenzje opisujące rosyjski kolekcjoner, zawsze są dostępne wolne miejsca w jednym lub drugim kierunku. Można je znaleźć w tej samej sekcji witryny. Na przykład w chwili pisania tego tekstu obecna pozycja była „specjalistą ds. Długów”. Obowiązki funkcjonalne takiego pracownika opisano poniżej, w tym komunikowanie się z dłużnikami, doradzanie im w kwestiach prawnych, przygotowywanie dokumentów itp.
Oceny pracowników
Jak pokazują rekomendacje osób, które pracowały dla firmy, opinia na ten temat jest raczej mieszana. Ktoś naprawdę lubi proponowaną pracę, zadania ustalone dla każdego pracownika oraz możliwość rozwoju i rozwoju. Dla kogoś taka praca wydaje się niezwykle trudna, z trudnymi warunkami i niską płacą. Przyznaję, że sedno tkwi w szczegółach - jest to ciągła interakcja z dłużnikami, presja moralna i potrzeba ciągłego stresowania. Tylko ci, którzy mogą się temu oprzeć, mogą pracować w tym trybie. Otrzymują również nagrodę w postaci stale rosnących wynagrodzeń i nowych możliwości rozwoju zawodowego w firmie.
