Brytyjczycy z reguły starają się nie składać skarg, jeśli coś im się nie podoba. Ale 39-letni Chris Owen z Buckinghamshire obrał inną drogę, a teraz zarabia do 1000 funtów (78 tysięcy rubli) rocznie, robiąc zamieszanie na temat wszystkiego, od złej obsługi po zimne jedzenie.
Jak to się wszystko zaczęło
Krucjata Chrisa rozpoczęła się cztery lata temu, kiedy zamówił marmurowy stół o wartości 650 funtów (50 tysięcy rubli). Trzy razy dostarczano mu stół i za każdym razem przedmiot był uszkadzany. I po raz czwarty stół przyszedł, ogólnie, bez blatu. Potem cierpliwość mężczyzny pękła i napisał skargę.
Następnie firma przeprosiła i zapłaciła mu 200 funtów (15,5 tys. Rubli) za niedogodności. Potem Chris zdał sobie sprawę, że nadmiar próżności może przynieść pieniądze. Jak mówi mężczyzna, nie szuka on na co narzekać. Ale jeśli jakoś nie zostanie odpowiednio obsłużony, na pewno dostanie rekompensatę.
Ile mogę dostać za reklamacje?
W sumie przez trzy lata Chris zarobił 2900 funtów, średnio prawie 1000 funtów rocznie. Ale kwota, którą otrzymuje za „skargi”, różni się w zależności od tego, ile czasu powinien poświęcić na „showdown”, a także od hojności firmy.
Na przykład w 2015 r. Chris otrzymał około 637 funtów w postaci zwrotu pieniędzy, bezpłatnych prezentów i kuponów. W następnym roku prawie podwoił swój kapitał do 1 194 £. W zeszłym roku Chris i jego żona Katie mieli małą córkę, co oznaczało, że miał mniej czasu na składanie skarg w firmie.
Z czego zarabia?
Większość pieniędzy przyniosły mu skargi na zimne, niewłaściwie przygotowane jedzenie, a także złą obsługę klienta. Chris zarobił około 70 funtów tylko za majonez hamburgerowy.
Mężczyzna po prostu nienawidzi tego sosu i zawsze wskazuje w kolejności, że nie chce być dodawany do jedzenia. Ale bardzo często kelnerzy nie słyszą jego prośby lub mylą się z zamówieniem. A potem mężczyzna jest zmuszony odesłać ich z powrotem do kuchni i ostatecznie poczekać na swoje zamówienie. A kiedy przychodzi czas na zapłacenie rachunku, Chris prosi o zniżkę lub nalega, aby całkowicie wykluczyć koszty jego jedzenia z powodu niedogodności i oczekiwań.
Popularna sieć pizzerii zaprosiła kiedyś Chrisa i jego trzech przyjaciół na darmową kolację. A wszystko dlatego, że firma zamówiła dzban wody. I musieli na niego czekać aż 90 minut. Oczywiście mężczyzna był oburzony taką usługą i zagroził administracji, że napisze skargę do organów ochrony konsumentów. Aby uniknąć problemów, zaprosili wszystkich na darmowy obiad.
Jak stwierdza Chris: „Udało nam się to wszystko. Zamówiliśmy dwie butelki wina i dwa desery i zjedliśmy 200 funtów w miejscu, w którym naprawdę trudno jest wydać więcej niż 25”.
Ale Chris miał poważne problemy. Nabył wbudowane urządzenia kuchenne, które stopiły jego skrzynkę przyłączeniową zaledwie kilka dni po podłączeniu. Natychmiast zwrócił opłatę instalacyjną w wysokości 80 £. Ale potem osiągnął fakt, że zwrócono mu wszystkie 480 funtów, które wydał na urządzenia.
„Czasami musisz być bardzo stanowczy wobec firmy. Moja kuchnia może spaść na ziemię” - powiedział Chris reporterom. „Wysłałem e-mail do firmy i skopiowałem go do grupy medialnej BBC Watchdog. I natychmiast zwrócili mi wszystkie pieniądze. I nie chodzi o to które chcę zarobić, a także o moim bezpieczeństwie i ich zaniedbaniu w stosunku do klientów ”.
Jak złożyć reklamację?
Oto kilka wskazówek Chrisa dotyczących zgłaszania skarg:
- Wytrzymaj, ale bez agresji. Bądź stanowczy, ale nie niegrzeczny. Ludzie częściej cię słuchają, jeśli jesteś wobec nich uprzejmy.
- Poznaj swoje prawa konsumenta.Nie jest to konieczne, ale pomaga. Jeśli masz poważny problem, poinformuj nas, że zgłosiłeś go właściwemu organowi.
- Nie zadowalaj się za mało. Jeśli uważasz, że to, co zostało Ci zwrócone, nie wystarczy, sprawdź swoje prawa, utrzymaj swoje pozycje i poproś o więcej.
Szkoda, że w naszym kraju nie dbają tak bardzo o prawa klientów. Ale kto wie, może jeśli nalegasz i dostajesz to, czego chcesz, możemy uzyskać od nas odszkodowanie za złą obsługę?