Każdy konsument ma do czynienia z naruszeniem swoich praw, jedyną różnicą jest to, jak często. Dlatego roszczenie o niskiej jakości usługi jest bardzo wymaganym dokumentem. Prawidłowość i kompletność jego przygotowania wpływa na perspektywę przyszłego procesu.
Rola roszczeń o prawa
Roszczenie o niskiej jakości usługi jest centralnym dokumentem w procesie ochrony praw konsumenta. Baza dowodów jest na nim zbudowana. Na przykład ta sama wiedza specjalistyczna jest z nim związana. To samo dotyczy innych dokumentów.
Ponadto w sprawach sądowych dotyczących ochrony konsumentów brak roszczenia stanowi podstawę do pozostawienia roszczenia bez wniosku, a następnie zwrotu dokumentów. Prawo zobowiązuje konsumenta do skorzystania z procedury przygotowawczej w celu rozstrzygnięcia sporu.
Jeśli podejmiesz formalne sformułowanie, ryzyko przegrania sprawy wzrasta.
Kto jest uważany za konsumenta
Roszczenie o niskiej jakości usługi składa konsument. W jego roli jest osoba, która zapłaciła za usługi na własne potrzeby lub swoją rodzinę.
Jeśli usługa została opłacona przez osoby trzecie, klient ma prawo złożyć odpowiednią reklamację, kierując się przepisami prawa o ochronie konsumentów.
Standardy te nie dotyczą przedsiębiorców, jeżeli cel zamówienia jest związany z ich działalnością gospodarczą. Jeśli cel ma charakter osobisty, status jednostki nie ma znaczenia.
Na czym oprzeć roszczenie
Jak napisać wniosek o złej jakości usługi? Opiera się głównie na naruszeniach popełnionych przez wykonawcę. Gdzie ich szukać? Relacje między stronami są oparte na umowie. Jeśli nie jest sformalizowany - nie jest sformułowany w zwykłej formie, wówczas zastosowanie mają normy Kodeksu cywilnego lub innego aktu normatywnego mającego zastosowanie do stron.
Brak umowy uprawnia do uzasadnienia jej zawarcia paragonem, innymi dokumentami potwierdzającymi stosunki między stronami.
Jeśli nie ma umowy lub jest ona krótka
Klauzule umowy nie mogą zawierać szczegółów dotyczących jakości usługi. Ogólnie rzecz biorąc, usługa jest raczej efemeryczną rzeczą; w przeciwieństwie do przedmiotu materialnego trudno ją ocenić.
Jednocześnie istnieją wymagania dotyczące świadczenia usług medycznych, edukacyjnych, mieszkaniowych i komunalnych. Konsument, po przestudiowaniu ram regulacyjnych, będzie mógł zgłosić konkretne roszczenia. W przypadku prawników warto odwoływać się do prawa regulującego odpowiednie działania, zasad etyki przyjętych przez społeczność prawników.
Jeżeli umowa została zawarta z adwokatem nieposiadającym statusu adwokata, wówczas objętość badanego materiału jest zawężona do umowy i standardów usług. Jak dotąd nie są one objęte Ustawą o rzecznictwie.
Brak odniesień do takich dokumentów w umowie nie anuluje działania przepisów ustawowych lub wykonawczych, których umowa nie bierze pod uwagę lub z którymi jest sprzeczna, nie oznacza, że przestają obowiązywać. Dzięki skorelowaniu norm prawnych i klauzul umownych klient będzie już mógł dowiedzieć się, czy jego wymagania są uzasadnione, czy nie.
Roszczenie o niskiej jakości usługi prawne
Dokument dotyczy niewykonania przez wykonawcę szeregu obowiązków. Na przykład dokumenty nie zostały właściwie przestudiowane, nie podjęto wszystkich działań w celu rozwiązania problemu, w szczególności składając skargi i wnioski do właściwych organów.
Prawnicy często mają problemy, gdy nie korzystają ze wszystkich dostępnych środków odwoławczych, wyroków lub wyroków sądowych.
Klient w reklamacji może odnieść się do propozycji sporządzenia oświadczeń, które nie mogłyby już wpłynąć na okoliczności sprawy. Na przykład złożenie nowego pozwu na tej samej podstawie i na ten sam temat, co jest niemożliwe z punktu widzenia prawa procesowego.
Jednak przykładowy wniosek o niskiej jakości świadczenie usług prawnych wskazuje, że można powoływać się na inne podstawy.
Możesz natychmiast złożyć skargę na jakość usług prawnika skierowanych do adwokatury, bez uprzedniego wysłania skargi bezpośrednio do winowajcy. W przypadku prawnika, który nie ma statusu prawnika, nie ma sensu składać skarg do tej organizacji.
Jednocześnie przykładowe twierdzenie o złej jakości usług prawnych w przypadku działań prawnika ma całkiem duże zastosowanie do działań zwykłego prawnika.
Usługi naprawcze
Naprawa to koncepcja, która dotyczy wielu przedmiotów, dlatego zajmiemy się najbardziej ogólnymi aspektami. Do czego odnoszą się klienci:
- Cele wykonawcy nie zostały spełnione;
- naruszył warunki umowy podpisanej między stronami;
- ujawnił naruszenie technologii i wykorzystanie materiałów niskiej jakości;
- w wyniku tego powstaje szkoda w mieniu lub życiu i zdrowiu klienta lub osób trzecich.
Wyniki naprawy muszą być zgodne z GOST i przepisami, co oznacza, że wskazane jest przeprowadzenie badania, szczególnie jeśli spór dotyczy rzeczy skomplikowanej technicznie.
Jeśli dotyczy to kwestii ceny, dołącza się ocenę. W niektórych przypadkach lepiej powierzyć przygotowanie roszczenia dotyczącego złej jakości usług naprawczych specjalistom.
Wygląd Wygląd
Porozmawiajmy teraz o formularzu wniosku o usługi niskiej jakości. Wydawany jest w formie bezpłatnej. Jednocześnie należy zobaczyć, od kogo, do kogo jest wysyłany i na jakiej podstawie.
Dokument musi wyraźnie wskazywać powody lub powody, dla których wnioskodawca uznaje zobowiązania drugiej strony za niespełnione lub wypełnione w złej wierze.
Powyżej wskazano, że wykazano niedociągnięcia stwierdzone podczas przyjmowania prac.
Ponadto konsument wskazuje, jaki wynik chciałby osiągnąć. Prawo proponuje kilka, klient ma prawo zaoferować jeden z nich (w szczególności wyeliminować niedociągnięcia, obniżyć cenę itp.). Cała lista opcji jest wymieniona w art. 29, 30 ustawy o ochronie konsumentów.
Oto krótko sugerowane opcje:
- poprosić wykonawcę o usunięcie braków na własny koszt;
- poprosić o zmniejszenie wielkości ceny;
- poprosić o ponowne wykonanie zamówienia lub dostarczenie nowego produktu w zamian za wcześniej otrzymany przedmiot;
- poprosić o odszkodowanie w celu usunięcia braków usuniętych na własny koszt (oznacza to pozyskanie osób trzecich do wykonania pracy).
Przykładowy wniosek o niskiej jakości usługi jest oferowany albo przez jedną z wymienionych opcji, albo przez wszystkie z nich, tak że konsument już dokonał wyboru.
Wskazane jest zaoferowanie drugiej stronie określonego czasu na udzielenie odpowiedzi. Podpis i datę złożenia znajdują się poniżej. W końcowej części roszczenia wydawane jest ostrzeżenie o skierowaniu sprawy do sądu w przypadku odmowy zaspokojenia roszczenia.
Poniżej znajdują się kopie załączonych dokumentów, jeśli takie istnieją.
Treść roszczenia powinna być jak najbardziej dokładna i kompletna. Nie można dopuścić do wyrażenia emocjonalnego w tekście.
Jeśli konsument sobie tego życzy, ma on prawo domagać się odszkodowania za szkody materialne i moralne.
Jak kierować
Jeśli przedstawiciele organizacji lub indywidualny przedsiębiorca nie chcą przyjąć dokumentu, warto skorzystać z usług kuriera lub poczty. Nawet jeśli nikt nie przyjdzie po list lub nie przyjmie go, papier pozostanie w rękach klienta.
Potwierdzi, że podjęto próby rozwiązania problemu. Lista, nieotwarta koperta i formularz powiadomienia są dołączone do roszczenia. Na nich pracownicy pocztowi umieszczają znak odmowy odbioru.
Czas trwania roszczenia
Prawo proponuje kilka zasad obliczania terminów składania skarg przez konsumentów:
- jeżeli korzystanie zostanie zapewnione w okresie gwarancyjnym, roszczenie może zostać przesłane w ramach jego limitów;
- ta sama zasada obowiązuje przy ustalaniu daty ważności;
- jeżeli okres gwarancji nie zostanie ustalony, wówczas okres na przesłanie reklamacji wynosi 2 lata;
- po przekroczeniu terminów roszczenia są zgłaszane w wyjątkowych przypadkach.
Podsumowując
List jest standardowym formularzem reklamacyjnym za usługi niskiej jakości. Najważniejsze jest jego treść, a nie projekt. Należy wskazać, od kogo, do kogo, oświadczenie dotyczące samych roszczeń, odniesienia do umowy, dokumenty regulacyjne, badanie przeprowadzone przez przeszkolone osoby trzecie.
Przed złożeniem pozwu konsument musi upewnić się, że ma dowody wysłania dokumentu do pozwanego.