Przedsiębiorcy i firmy tworzące bazę stałych klientów będą w stanie przetrwać nawet w trudnych warunkach kryzysowych. Koncentrują się tylko na grupie docelowej, a także stale przyciągają nowych klientów reprezentowanych przez znajomych, krewnych lub przyjaciół. Dlatego takie firmy poświęcają wiele uwagi i pieniędzy na tworzenie własnej marki i dobrej reputacji. Używają różnych metod zarządzania społecznością, a ludzie stają się nie tylko kupcami, ale prawdziwymi fanami konkretnej organizacji.
1. Motywacja kupujących poprzez ich misję
Wszystkie znane firmy mają własną misję lub znaczący cel. Dzielą swoje zadania z bezpośrednimi klientami, co pozytywnie wpływa na lojalność i zaangażowanie ludzi.
Obserwujący markę muszą wiedzieć, do czego dążyć. Ważne jest, aby przyciągnąć uwagę klientów, którzy staną się prawdziwymi fanami firmy, i docenią jej znaczenie oraz użyteczność.
2. Zainspirowany swoją historią pochodzenia
Aby naprawdę przyciągnąć dużą publiczność, musisz zainspirować potencjalnych nabywców wyjątkową i inspirującą historią o pochodzeniu organizacji. Ważne jest, aby porozmawiać o następujących kwestiach:
- kto był założycielem przedsiębiorstwa;
- Jakie kultowe cele realizuje firma;
- jakie trudności napotkałeś na początku pracy;
- jak firma radziła sobie z różnymi problemami;
- jak wiele barier zostało pokonanych;
- jak historia stworzenia przeplata się z misją firmy.
Czasami firmy celowo wymyślają różne historie, które są interesujące i atrakcyjne dla potencjalnych nabywców. Jednocześnie działania każdej firmy powinny być ściśle powiązane z działalnością charytatywną i pomocą dla biednych obywateli.
3. Tworzenie własnego, unikalnego języka
Firmy muszą stworzyć swoją markę w oparciu o określony archetyp, który charakteryzuje wszystkich przedstawicieli docelowych odbiorców. W takim przypadku możesz opracować różne hasła specjalnie dla tych osób. Następnie musisz opracować własny, unikalny język, który jest ważny i interesujący dla kupujących.
Pozwala to stworzyć unikalne postrzeganie całej firmy. Ludzie zaczną postrzegać taką organizację jako bliskiego przyjaciela i sojusznika. Czasami, aby stworzyć taką atmosferę, wystarczy regularnie przeprowadzać flash moby, w których uczestniczą kupujący. Takie wydarzenia powinny koncentrować się nie tylko na zwiększaniu zysków organizacji, ale także na reszcie obserwujących. To interesujące wydarzenia, które pozwalają zarządzać społecznością, używać atrakcyjnych manifestów, a także zwiększać wartość przedsiębiorstwa.
4. Tworzenie barier wejścia
Zanim uczynisz klienta stałym klientem, ważne jest, aby ocenić jego cechy i możliwości. Doprowadzi to do tego, że ludzie sami będą próbowali spełnić wymagania firmy, aby stać się częścią jej społeczności. Wskazane jest tworzenie elitarnych grup, do których wejście będzie dość złożone i specyficzne.
Jeśli dana osoba napotka pewne bariery w procesie dołączania do określonej społeczności, członkostwo będzie dla niego bardziej wartościowe i znaczące. Najważniejsze jest zastosowanie wszelkich użytecznych działań, które potencjalni uczestnicy powinni wykonać jako bariery.Na przykład w niektórych zachodnich firmach tylko osoba, która przekazała dużą kwotę na cele charytatywne, może zostać członkiem elitarnej społeczności.
5. Identyfikacja członka
Ludzie będący członkami społeczności fanów marki zawsze chcą mieć dowód swojego statusu. Dlatego musisz użyć określonych identyfikatorów. W tym celu można użyć specjalnych bransoletek, biżuterii lub odznak.
Należy zdecydować, w jaki sposób członkowie społeczności będą mogli zdobywać takie artefakty, które powinny być prezentowane jako osiągnięcia, a nie kupowane za określoną kwotę. Na przykład Harley Davidson zapewnia swoim klientom skórzane kurtki ze specjalnymi łatami, które można zdobyć tylko podczas różnych przejażdżek motocyklowych. Dlatego ważne jest, aby połączyć otrzymywanie takich artefaktów z dowolną rozrywką lub wycieczką.
6. Oferta poufna
Klienci doceniają, jeśli firmy oferują im dobre zrozumienie przedsiębiorstwa. Dlatego wskazane jest zaoferowanie dostępu do informacji poufnych. Na przykład znana firma Johnny Cupcakes osiąga ogromne zyski ze sprzedaży odzieży i akcesoriów, edycja limitowana. Firma odmówiła przyciągnięcia pośredników reprezentowanych przez sprzedawców detalicznych, więc klienci doceniają fakt, że kupują oni naprawdę unikatowe elementy garderoby, których nie można znaleźć w zwykłych sklepach lub centrach handlowych.
Każda organizacja może wykorzystywać swój unikalny status poufnych. Aby to zrobić, możesz tworzyć unikalne treści, emitować specjalne reklamy dla odbiorców docelowych lub korzystać z broszur.
7. Ustanowienie rytuałów
Obecność różnych niezwykłych rytuałów jest kluczem do dobrego rozwoju firmy i społeczności fanów marki. Firma powinna otrzymać jak najwięcej informacji od swoich klientów, aby móc pogratulować im rocznic lub innych uroczystych wydarzeń.
Jeśli każdy kupujący weźmie udział w tak interesujących rytuałach, nie pomyśli o potrzebie przeniesienia się do innej firmy.
8. Zapewnienie wyjątkowych doświadczeń
Firmy dbające o swoją reputację i markę powinny stale oferować swoim klientom różne niezwykłe możliwości. Doskonałym rozwiązaniem jest zapewnienie niezwykłego doświadczenia. W tym celu odbywają się różne imprezy towarzyskie, na które zapraszani są tylko zagorzali obserwatorzy marki.
Podczas takich wydarzeń możesz oferować różne nietypowe czynności, takie jak jazda skuterem śnieżnym, wspinaczka na szczyt góry lub wykonywanie innych nietypowych czynności. Dzięki tej propozycji lojalność klientów można znacznie poprawić. Ale firmy muszą przygotować się na dość znaczne wydatki, więc zdarzenia są przeprowadzane tylko w obecności dużych zysków zatrzymanych.
Wniosek
Każda duża firma stara się stworzyć dużą bazę stałych klientów. W tym celu podejmowane są różne środki w celu zwiększenia lojalności i zaangażowania. Firmy do tych celów stosują różne metody, reprezentowane przez tworzenie różnych charakterystycznych znaków, organizowanie wydarzeń publicznych lub tworzenie barier wejścia. Im więcej obserwujących i fanów ma firma, tym więcej zysków będzie mogła oczekiwać.