Osobiście nie byłem w stanie niczego rozbić w sklepie, ale byłem świadkiem podobnego nadzoru nad innymi ludźmi. Administracja zażądała od winowajców zwrotu kosztów uszkodzonych towarów. Sprawdźmy, czy takie roszczenie jest uzasadnione, czy jest to inicjatywa samego sklepu.
Co mówi prawo
Kodeks cywilny dzieli dwie koncepcje: szkody przypadkowe i celowe. Jeśli mówimy o pierwszej opcji, wówczas odszkodowanie odbywa się na koszt właściciela, pod warunkiem że umowa lub inne prawo nie stanowi inaczej. Jak to zrozumieć? Należy udowodnić winne zachowanie roztrzaskanej butelki, słoika lub lady do wypasu. Odszkodowanie jest konieczne tylko wtedy, gdy działania potencjalnego nabywcy były zamierzone. Należy to potwierdzić, rejestrując kamerę wideo zainstalowaną w punkcie sprzedaży, zeznania świadków lub w inny sposób.
Jakie działania są celowe:
- Licznik lub konkretny produkt został uszkodzony podczas walki w punkcie sprzedaży. Uczestnicy incydentu powinni zostać pociągnięci do odpowiedzialności za uszkodzone przedmioty.
- Kupujący celowo rzuca butelki, słoiki lub inne towary na podłogę podczas skandalu z pracownikami sklepu.
- Klient, który jest odurzony lub odurzony, psuje towar lub zrzuca kontuar.
- Potencjalny nabywca wybrał konkretną rzecz do zapłaty przy kasie, ale jednocześnie ją odrzuca. Powinno to zostać potwierdzone przez nagranie wideo z kamer lub konkretnych świadków.
Przypadkowe uszkodzenie
Rozważ sytuacje, w których kupujący absolutnie nie ponosi winy:
- Wąskie przejścia między ladami. Zwłaszcza jeśli są one wyłożone pudełkami lub pudełkami towarów. To nie spełnia wymagań sanitarnych. Podczas ruchu osoba może złapać licznik i spowodować uszkodzenie.
- Niestabilna dystrybucja towarów. Bezpośrednia wina sprzedawców, jeśli na prośbę kupującego weźmie jedną puszkę lub butelkę upuści wiele podobnych produktów.
- Śliska podłoga lub jakikolwiek inny przypadkowy powód, dla którego kupujący upada, podczas którego wybrany produkt jest zepsuty.
Wymieniliśmy powody, które absolutnie dokładnie wskazują na brak konieczności zapłaty za spowodowane szkody.
Co jeśli tak się stanie?
Jeśli nie widzisz winy dla siebie, ale administrator wymaga zapłaty za zepsuty towar, musisz wykonać następujące czynności:
- Zachowaj spokój. Pamiętaj, że nikt nie może wymagać od ciebie natychmiastowej rekompensaty. Możesz rozbić drogie towary, za które nie masz przy sobie pieniędzy. Rekompensata za szkody zgodnie z prawem jest prowadzona w sądzie. Pamiętaj o tym.
- Zapytaj sprzedawcę lub przedstawiciela administracji o książkę reklamacyjną. Zanotuj szczegółowo incydent, a także swoją wersję tego, co i jak się wydarzyło oraz dlaczego nie widzisz swojej winy w związku z uszkodzeniem towaru. Z reguły już na tym etapie pewny siebie kupujący zostaje pozostawiony samemu sobie, szczególnie jeśli koszt uszkodzonego przedmiotu jest niewielki.
- Jeśli ten środek nie doprowadzi do rozwiązania konfliktu, a administrator nadal nalega na odszkodowanie, zgódź się na roszczenie, ale zastrzegaj, że robisz to tylko na podstawie postanowienia sądu. Spróbuj znaleźć na parkiecie dwie osoby, które widziały, co się dzieje i są gotowe zeznawać na twoją korzyść. Uwierz mi, niewielu właścicieli sklepów pójdzie do sądu z pozwem. Najczęściej po prostu próbują wywrzeć nacisk na kupującego, nie poddawaj się temu.
Dodatkowe porady prawne
Pamiętaj, że umowa między kupującym a sprzedającym na piśmie nie jest zawarta.Osoba staje się właścicielem towarów dopiero po zapłaceniu za nią i otrzymaniu czeku. Do tego momentu nie jest kupującym i nie ponosi odpowiedzialności za ryzyko związane z przechowywaniem towarów. Jest to przywilej właściciela sklepu detalicznego.
Jeśli masz do czynienia z chamstwem ochroniarza, który nie wypuszcza cię ze sklepu, grozi i fizycznie sprzeciwia się swobodnemu wyjściu, nie musisz tracić panowania nad sobą. Prawo jest całkowicie po twojej stronie. Patrz art. 203 kodeksu karnego, zgodnie z którym wyraźnie przekracza on swój autorytet i może odpowiadać zgodnie z prawem (kara do 7 lat więzienia).
Pamiętaj, że zawsze możesz nalegać na wezwanie policji, która z pewnością będzie po twojej stronie, jeśli zadeklarujesz gotowość poddania się wyłącznie decyzji sądu.