Dzisiaj, przeglądając oferty pracy w kolumnach dowolnych mediów, możesz natknąć się na ogłoszenie, że dana firma potrzebuje tajemniczego klienta. Jednak większość ludzi nigdy nie spotkała się z taką pracą. Dlatego taki wakat jest nieco niepokojący i czasami nie przyciąga uwagi.
Jaka jest istota tego tajemniczego dzieła i czy warto zwrócić uwagę na to wakat?
Oczywiście zawód ten pojawił się ostatnio w naszym kraju. Jednak dzisiaj jest całkiem możliwe znalezienie tajemniczych klientów z pewnym doświadczeniem i doświadczeniem zawodowym. Kto otrzymuje wynagrodzenie za zakupy? Czy powinienem dostać taką pracę? Spróbujmy zrozumieć te i inne problemy.
Dlaczego i kto tego potrzebuje?
Czy tajemniczy klient jest ważny? Recenzje osób, które przyszły do określonego sklepu, często odnoszą się do sytuacji, w której stojąc na parkiecie handlowym chcę zapytać o konkretny produkt, ale nie ma nikogo, kto mógłby zadać pytanie. Jeden sprzedawca opuścił swoje miejsce, aby pudrować nos, drugi palił, a trzeci zjadł wtedy lunch. Czwarty, choć jest obecny w hali, wcale nie jest zainteresowany klientami, którzy przyszli do sklepu. W rezultacie osoba po prostu macha ręką i wyjeżdża do zakupu w innym punkcie sprzedaży.
Podobna sytuacja jest znana wielu. Wiedzą o tym również szefowie sklepów, którzy oczywiście tego nie lubią. Aby zatrzymać to podejście sprzedawców do pracy i nie odstraszyć potencjalnego klienta, korzystają z pomocy tajnego nabywcy. W tym zawodzie nie ma nic nadprzyrodzonego. W przeciwnym razie nazywa się to:
- usługa audytu;
- Tajemnicze zakupy;
- tajny gość.
Wszystkie te nazwy to różne opcje badań marketingowych, które z każdym rokiem stają się coraz bardziej popularne.
Istota pracy
Kim jest ten tajemniczy klient? Recenzje, które pracowały w tej dziedzinie, mówią, że na zewnątrz jest to zwykła osoba. Przychodzi do dowolnego miejsca, w którym sprzedaje się produkt lub usługę (restauracja lub sklep, apteka lub bank, a także innej instytucji), aby tam wykonać określone czynności. Ten profesjonalista kupuje towary, składa zamówienie, prosi o poradę itp. Podczas komunikacji z pracownikami cała rozmowa jest rejestrowana przez tajnego nabywcę na dyktafonie. Oczywiście robi się to niedostrzegalnie.
Jak widać, tajemniczy klient to prawdziwy szpieg. Jego głównym zadaniem jest ocena poziomu obsługi punktu sprzedaży oraz jakości oferowanych usług lub towarów. W końcu ta osoba z reguły nie dokonuje żadnego zakupu. W końcu ocenia tylko jakość personelu i poziom organizacji sprzedaży. Ciekawa jest także reakcja sprzedawcy po odmowie.
Tacy specjaliści czasami pracują przez telefon. Istota ich zadania jest podobna. Tajemniczy klienci wyjaśniają cechy produktu lub usługi, oceniają profesjonalizm pracownika znajdującego się na drugim końcu drutu, szybkość jego reakcji i inne powiązane czynniki. Warto jednak pamiętać, że praca telefoniczna jest wynagradzana bardziej niż skromnie.
Istnieje również profil tajemniczego klienta. Wypełnia go po audycie. W tej formie osoba, która przeprowadziła małe badanie marketingowe, wyciąga własne wnioski. Następnie profil tajemniczego klienta wraz z nagraniem audio trafia do klienta.Na podstawie wyników takiej kontroli pracodawcy czasami dokonują pewnych przeniesień pracowników, dają komuś premię lub, odwrotnie, naliczają grzywnę bez żadnego wyjaśnienia.
To wszystko. Zamówienie uważa się za zrealizowane. W tych działaniach zostaje zawarta cała esencja pracy tajemniczego klienta. Jednak, jak w każdym biznesie, istnieje wiele niuansów.
Kto jest zatrudniony?
Dla kogo odpowiedni jest tajemniczy klient? Informacje zwrotne od przedstawicieli służb personalnych różnych firm sugerują, że mogą oni przyjąć absolutnie każdą osobę na to stanowisko. Jednak w oparciu o określone warunki klient czasami stawia pewne wymagania dotyczące takiego „szpiega”. Na przykład, jeśli konieczne jest przeprowadzenie kontroli sklepu z towarami dla dzieci, tajemniczy klient najprawdopodobniej zabierze kobietę. Czasami klient stawia wymagania kandydatom do pracy ze względu na wiek lub poziom wiedzy w danej dziedzinie. Na przykład osoba, która staje się tajnym agentem, ważne jest, aby zrozumieć urządzenia gospodarstwa domowego.
Ponadto obecność pewnych cech psychicznych u osoby wymaga pracy jako tajemniczego klienta. Odpowiedzi urzędników odpowiedzialnych za personel wskazują, że kandydaci na to stanowisko powinni być towarzyscy oraz brak lęku i ograniczeń w wykonywaniu powierzonych im zadań.
Obecność talentu aktorskiego w takich ludziach nie jest konieczna. Nadal jednak muszą być w stanie rzetelnie odgrywać swoją rolę. Może to być bezczelny klient w banku lub wybredny klient w punkcie sprzedaży. Według profesjonalnych tajnych agentów umiejętność ta znacznie zwiększa liczbę zamówień. Przyda się również dobra pamięć i umiejętność wyjścia z każdej sytuacji.
Kto nie nadaje się do tej pracy?
Obowiązkiem tajemniczego klienta jest kontrolowanie pracy innych. Dlatego jest mało prawdopodobne, aby ta pozycja wymagała od osoby, która nie jest w stanie zachować obiektywizmu w różnych sytuacjach, nieuważnego. W końcu klient wymaga prawidłowej oceny pracy swoich placówek. Jest to bardzo ważne dla prawidłowej organizacji ich działań.
Gdzie oferują taką pracę?
Istnieją wyspecjalizowane organizacje o nazwie Mystery Shops Agency. W Rosji jest dzisiaj wielu takich ludzi. Agencja Mystery Shoppers działa jako pośrednik między firmami składającymi zamówienia a wykonawcami, którzy są tajemniczymi klientami. Czasami same małe organizacje reklamują się, że potrzebują takich specjalistów.
Gdzie agencje szukają kandydatów na to stanowisko? Usługa „tajemniczy klient” świadczona jest przez osoby, które można warunkowo podzielić na trzy grupy. Pierwszy z nich obejmuje tych, dla których jest to główny dochód. W drugiej grupie są kandydaci, którzy są zadowoleni tylko z pracy w niepełnym wymiarze godzin jako tajny nabywca. Trzeci to ci, którzy nigdy nie prowadzili takich badań marketingowych, ale chcą spróbować swoich sił w tej dziedzinie. Warto zauważyć, że kandydaci z trzeciej grupy stanowią większość kandydatów.
Wybór agencji
Wyspecjalizowane organizacje do selekcji tajemniczych klientów znajdują się w pierwszej dziesiątce każdej wyszukiwarki. Na którym powinienem się skupić? Według opinii tych, którzy już próbowali swoich sił na tej ścieżce, warto przyjrzeć się czasowi trwania agencji, jej stałym klientom i gwarancjom płatności.
Zawsze powinieneś być przygotowany na to, że podczas procesu rejestracji kandydat na wakat zostanie poproszony o podanie linków do stron osobistych w sieciach społecznościowych, podanie danych paszportu i adresu domowego. Jeśli organizacja nie jest niczego podejrzana, wówczas dbałość o takie szczegóły nie powinna mylić wnioskodawcy. W końcu agencje muszą mieć pewność, że są prawdziwą osobą, która z godnością wypełni powierzone mu zamówienie.
Jeśli agencja jest wystarczająco duża, musi mieć przedstawicielstwa i witryny w sieciach społecznościowych. Według doświadczonych tajnych agentów jedyny zasób powinien powiadomić wnioskodawcę. Tak więc, jeśli firma szuka ludzi do prowadzenia badań marketingowych, ale nie wskazuje swojego biura, najprawdopodobniej po prostu nie istnieje.
Jeśli w twoim mieście nie ma takiej agencji, możesz sam spróbować znaleźć pracę. Gdzie zatem szukać zamówień od tajemniczego klienta?
Kontakty osobiste
Usługa „tajemniczy klient” może być oferowana znanym właścicielom sklepów, biznesmenom, menedżerom salonów, klubów sportowych i innym podobnym instytucjom. Osoby te raczej nie zrezygnują ze szczegółowej i bezstronnej opowieści o wizycie w sklepie.
Pozytywną stroną tego działania jest to, że tajemniczy klient będzie mógł wybrać usługę, której naprawdę potrzebuje. Jednak takie wizyty prawdopodobnie nie będą odbywać się regularnie. Ponadto, jeśli dokładny raport z audytu klienta nie zadowoli go, może to pogorszyć relacje z nim.
Witryny
Wakat tajemniczego klienta można znaleźć podczas odwiedzania specjalnych zasobów oferujących pracę. Już dziś ta niezwykła specjalność jest wciąż bardzo popularna. Ponadto jego popularność stale rośnie.
Wstępne instrukcje
Co powinien wiedzieć tajemniczy klient? Recenzje osób, które pracowały na tym stanowisku wskazują, że przed audytem klient przekazuje przedstawicielowi audyt usługi zgodnie z instrukcjami opracowanymi przez firmę. W nim wszystkie działania tajnego nabywcy można opisać wystarczająco szczegółowo. Czasami takie instrukcje odnoszą się do sprawdzania prawidłowego umieszczenia towarów na półkach, czystości podłogi, jakości i przyjaznej obsługi oraz tych zwrotów, z którymi sprzedawcy rozpoczynają rozmowę z klientem.
Instrukcje opisują zachowanie i najbardziej tajemniczego nabywcę w formie listy pytań, które należy zadać pracownikom instytucji, a także model zachowania, który czasem nie jest grzeczny.
Czasami zadaniem takiego „szpiega” jest jego realizacja, która wymaga pewnej zaradności. Na przykład określ, czy zapach alkoholu od strażnika. Aby ukończyć to zadanie, po prostu się nie powiedzie. Musimy zadać strażnikowi takie pytanie, a następnie udawać, że trudno go usłyszeć i zbliżyć się do niego tak blisko, jak to możliwe.
Funkcje zawodu
Wygląda na to, że praca tajnego agenta jest łatwa i ekscytująca - chodź do różnych instytucji, rób zakupy i znajdź winę wobec personelu. Jednak w rzeczywistości wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane.
Oczywiście dużym plusem tego zawodu jest bezpłatny harmonogram pracy i lokalizacja. W końcu zawsze możesz wybrać punkt sprzedaży, który znajduje się w pobliżu domu lub pracy. Jest to jednak minus tej aktywności. Jeśli czekasz na oferty odwiedzenia pobliskich sklepów, możesz stracić dużo czasu. Zdarza się również, że klient jest ważną informacją o pracy swoich pracowników w czasie, gdy jesteś szczególnie zajęty.
Wysokość wynagrodzenia
Jaką płatność ma tajemniczy klient za swoje usługi? Wynagrodzenie tego specjalisty zależy bezpośrednio od klienta. Z reguły na tym rynku zawsze jest wiele ofert. Dzięki temu tajemniczy klient może wybrać dla siebie odpowiednią firmę. Jednak utrzymanie się na takiej pensji jest mało prawdopodobne. Dotyczy to nawet tych, dla których ciągła praca jest tajemniczym klientem. Informacje zwrotne od doświadczonych „szpiegów” sugerują, że firma czekowa wypłaca jeden czek w wysokości 3-4 dolarów. Przybliżony czas spędzony przez takiego artystę w jednym punkcie wynosi 20-30 minut.
W jaki sposób tajemniczy klient otrzymuje swoje pieniądze? Płatność jest dokonywana codziennie po zakończeniu zamówienia.
Czasami klient płaci za usługę.Na przykład podczas sprawdzania jakości usług kawiarni lub restauracji. W takich przypadkach firmy zwykle zamawiają badania, po których następuje płatność czeku. Oczywiście nie zobaczysz pieniędzy za wykonaną pracę, ale lunch będzie całkowicie darmowy.