Podróż samolotem jest zdecydowanie najszybszym i najpopularniejszym sposobem na dotarcie z jednego punktu do drugiego. Dzięki nim podróżowanie stało się łatwiejsze, a nawet rodziny z małymi dziećmi często wybierają się za granicę, by odpocząć nad brzegiem morza. Wraz z pojawieniem się biletów elektronicznych, zorganizowanie podróży na własną rękę stało się jeszcze łatwiejsze, jednak fakt ten stał się przyczyną pewnego braku przemyśleń podczas takich podróży. Często dokumenty podróży zakupione na dwa do trzech miesięcy przed planowanym lotem muszą zostać wymienione lub zwrócone z powodu nieprzewidzianych okoliczności. Każda linia lotnicza kieruje się wewnętrznymi przepisami dotyczącymi zwrotu biletów, dlatego należy je dokładnie przestudiować, planując lot u konkretnego przewoźnika.
Dziś porozmawiamy o zwrocie biletów Aeroflot. Ponieważ ta firma jest jednym z liderów w dziedzinie transportu lotniczego w Rosji, nic dziwnego, że zdecydowana większość naszych rodaków korzysta z jej usług. Rozważymy szczegółowo możliwość zwrotu biletów Aeroflot zakupionych przez Internet, ponieważ ta konkretna metoda jest uważana za najbardziej popularną wśród Rosjan w każdym wieku.
Kilka słów o linii lotniczej
Ten przewoźnik jest jednym z najstarszych w naszym kraju, dlatego początkowo budzi zaufanie wśród klientów. Ponadto firma oferuje swoim pasażerom elastyczny harmonogram taryf, dogodne opcje płatności i przejrzysty system zwrotu biletów.
Aeroflot zapisuje swoją historię z lat dwudziestych ubiegłego wieku i dziś obsługuje nie tylko loty krajowe, ale także międzynarodowe. Początkowo przewoźnik był w całości własnością państwa, ale w latach dziewięćdziesiątych został częściowo sprywatyzowany. Jednak państwowa kontrola nad przedsiębiorstwem nie została utracona; ma ona 51% udziałów w linii lotniczej.
Każdego roku Aeroflot przewozi ponad dwadzieścia milionów pasażerów, a jeśli w tej kwocie znajdzie się wiele spółek zależnych, możesz bezpiecznie dodać ponad dziesięć milionów pasażerów.
Każdego roku sieć tras firmy znacznie się rozwija. Jej stały rozkład obejmuje loty transkontynentalne i transatlantyckie. Aeroflot obsługuje własne loty do pięćdziesięciu jeden krajów świata, a dzięki partnerom opanował prawie czterysta miejsc docelowych.
Flota lotnicza przewoźnika składa się głównie z marek Airbus i Boeing. Przewiduje się również dostawy nowych samolotów Irkut. Pierwsza tego rodzaju deska stanie się w tym roku własnością Aeroflot.
Kupowanie biletów online
Firma była jedną z pierwszych w naszym kraju, która przeszła na sprzedaż biletów lotniczych za pośrednictwem swojej strony internetowej. Dzisiaj pasażerowie kupują elektroniczne dokumenty podróży Aeroflot od dziesięciu lat i uważają tę metodę za bardzo wygodną.
Jego zalety wspomniano już więcej niż raz, ale nadal nie możemy zignorować tego punktu, ponieważ tylko w tym przypadku pragnienie zakupu biletów przez Internet stanie się jasne.
Po pierwsze pasażerowie uważają tę metodę pozyskiwania dokumentów podróży na stronie internetowej firmy za wygodną, prostą i bezpieczną. Daje to możliwość, bez wychodzenia z domu, znalezienia odpowiedniego biletu, zapoznania się z planami taryfowymi przewoźnika i dokonania płatności w jakikolwiek sposób. Pasażerowie mogą dokonać płatności za pomocą karty kredytowej, terminali płatniczych zainstalowanych w Twoim mieście oraz pieniędzy z portfela elektronicznego.
Wszystkie dane dotyczące Twojego biletu są przechowywane w bazie danych Aeroflot, więc nie bój się go zgubić. W związku z tym nie ma potrzeby drukowania paragonu przed lotem.
Stali klienci linii lotniczych, którzy często latają różnymi trasami, wiedzą na pewno, że bilety sprzedawane na stronie są zawsze znacznie tańsze niż w kasie lub przez pośredników. Faktem jest, że dzięki tej opcji nie trzeba płacić dodatkowo za pracę agencji, formularz papierowy i jego projekt.
Warto również wziąć pod uwagę, że bilety zakupione przez Internet pozwalają odprawić się na lot bezpośrednio na stronie przewoźnika. W takim przypadku pasażerowie mogą wybrać odpowiednie miejsca, a nawet opcję posiłku. W takim przypadku nie można stać w kolejce na lotnisku podczas oczekiwania na rejestrację.
Jak widać, ta metoda kupowania biletów jest bardzo wygodna i opłacalna. Jednak liczne pytania dotyczące niedoświadczonych pasażerów są spowodowane zwrotem biletu elektronicznego. Aeroflot zapewnia swoim klientom bardzo szczegółowe informacje na swojej stronie internetowej, jednak niektóre niuanse umykają uwadze podróżników. Skupimy się na nich w następnych sekcjach artykułu.
Mów o przymusowych powrotach
Powracające bilety, w tym Aeroflot, zawsze wydają się nieprzyjemną procedurą związaną z wieloma pułapkami. Przede wszystkim musisz zrozumieć, że zgodnie z prawem zwroty mogą mieć dwie kategorie. Ilość pieniędzy, które zostaną zwrócone na twoje konto, będzie zależeć od tego, na co wpadniesz.
Wymuszana jest więc najrzadsza kategoria zwrotu. Dzieje się tak głównie z winy linii lotniczej i klasyfikowane są w niej następujące sytuacje:
- wielogodzinne opóźnienie lotu lub jego całkowite odwołanie;
- zmiana trasy;
- niewykonanie przez przewoźnika jego obowiązków wobec pasażerów;
- odmowa zadokowania w przypadkach, gdy zapewniony jest pojedynczy transport;
- zmiana taryfy lub niemożność wykonania usługi według zakupionej taryfy.
Najczęściej w tych przypadkach pasażer otrzymuje kwotę równą czasowi spędzonemu na zwrocie biletów Aeroflot.
Dobrowolne przypadki zwrotu dokumentów podróży
Polityka zwrotu biletów Aeroflot pozwala na zwrócenie dokumentu podróży z inicjatywy pasażera. W takim przypadku powrót uważany jest za dobrowolny i wiąże się z różnymi przypadkami siły wyższej, z którymi absolutnie każdy może się spotkać.
Należy pamiętać, że w takich sytuacjach kary będą naliczane od klienta linii lotniczej. Każdy przewoźnik określa ich rozmiar zgodnie z polityką firmy. Wyjątkiem może być zwrot biletu z powodu choroby. Aeroflot zezwala również na odmowę nałożenia licznych kar w przypadku śmierci jednego z członków rodziny pasażera, który miał latać lotem tego przewoźnika lotniczego.
Kary: Ogólne zasady obliczania
Dobrowolnemu zwrotowi biletu elektronicznego Aeroflot (formularz papierowy podlega również tym zasadom) towarzyszą pewne potrącenia z wydanych pieniędzy, które są nazywane „grzywną”. W przypadku większości przewoźników lotniczych są one przypisywane zgodnie z identycznymi algorytmami.
Na przykład dokumenty podróży objęte pełną taryfą nie podlegają grzywnie. Oznacza to możliwość odlotu o każdej porze roku i dowolną zmianę daty na najwygodniejszą.
Ponadto wszystkie linie lotnicze naliczają najwyższe kary za bilety zakupione po najniższych kosztach. W takim przypadku będzie wiele potrąceń, a tylko niewielka część wydanych zostanie zwrócona pasażerowi.
Należy pamiętać, że przewoźnik lotniczy na niektórych trasach może ustanowić ograniczenie dotyczące powrotu. Ponadto na pasażerów, którzy zwracają bilety zakupione dosłownie kilka godzin przed odlotem, nakładane są znaczne grzywny.Najczęściej nie można zwrócić takich dokumentów podróży; ten niuans jest określony w przepisach przewoźnika lotniczego.
Co decyduje o wysokości zwrotu i wysokości grzywny?
Kary za zwrot paragonu z trasy są naliczane zgodnie z ogólno rosyjskimi zasadami i przepisami ustanowionymi przez daną firmę. Na przykład, zwracając bilety Aeroflot (zakupione online lub w zwykłym kasie biletowej), należy wziąć pod uwagę wiele niuansów. Ważną rolę odgrywa czas, w którym przetwarzany jest zwrot. Im mniej czasu pozostało do wylotu, tym większa kara będzie zapłacona.
W przypadku długiego lotu kary również będą wysokie. Najtrudniejsza sytuacja dotyczy tras długodystansowych i międzynarodowych. Przewoźnik lotniczy naliczy znaczną karę za zwrot biletu.
Jednak najważniejsza jest taryfa, przy której zakupiono dokument podróży. Wpływa to na samą możliwość zwrotu biletu i kwotę, którą będziesz mógł odzyskać.
Taryfy Aeroflot Airlines
Lider w dziedzinie podróży lotniczych ma bardzo elastyczny system taryfowy. Niedoświadczonemu podróżnikowi trudno jest to zrozumieć, dlatego postanowiliśmy porozmawiać o tym bardziej szczegółowo.
Wszystkie dokumenty podróży przedsiębiorstwa można podzielić na osiem kategorii, ale znacznie wygodniej jest je klasyfikować na podstawie poziomów:
- Klasa biznesowa. Bilety z tej grupy są podzielone na „premium” i „optymalne”. Jeśli zapłaciłeś za klasę biznes premium, nie ma żadnych kar w twoim kierunku. Optymalna klasa pociąga za sobą szereg grzywien.
- Najwyższy poziom komfortu.
- Klasa ekonomiczna. Ta grupa obejmuje kilka rodzajów biletów: „premium”, „optymalne”, „budżetowe” i „promocyjne”. Najtrudniejszą rzeczą jest zwrócenie dokumentów podróży dwóch ostatnich typów. Zgodnie z prawem uważa się je za nieodwołalne. Zwrot biletów Aeroflot tej kategorii jest praktycznie niemożliwy, pasażer może otrzymać jedynie kwotę równą podatkowi i kasie.
Pamiętaj, że jeśli kupiłeś kilka biletów na trudną trasę według różnych taryf, zwrot zostanie dokonany zgodnie z najbardziej rygorystycznymi z dostępnych ograniczeń. Na przykład w przypadku, gdy masz trzy bilety w klasie „premium”, „optymalna” i „promocyjna”, otrzymasz tylko część zapłaconych pieniędzy odpowiadającą podatkowi i pobraniu gotówki zgodnie z taryfą „promocyjną”.
Ponieważ wraz z dostarczeniem dokumentów podróży do taryfy „Premium” wszystko jest niezwykle proste i jasne, porozmawiamy więcej o zwracaniu biletów Aeroflot klasy ekonomicznej.
Klasa ekonomiczna: rozważamy bilety
Bilety w tej kategorii mogą być dwojakiego rodzaju: zwrotne i bezzwrotne. I ten niuans powinien być brany pod uwagę przez wszystkich pasażerów przy zakupie dokumentów podróży, aby w przyszłości nie wystąpiły problemy w przypadku wystąpienia siły wyższej.
Jak już zrozumiałeś, bilety premium są najdroższe w każdym segmencie. Ale należą one do kategorii zwrotów i chronią ich właściciela przed rozwiązywaniem problemów z dostawą.
Bilety zwrotne obejmują również bilety klasy ekonomicznej w taryfie „optymalnej”. Bez kar, pasażer otrzyma pełną kwotę wydaną na zakup. O wysokości grzywny porozmawiamy w następnej części artykułu.
Bilety kategorii „promocja”, „budżet” i „młodzież” (istnieje możliwość zakupu biletu dla osób w wieku od czternastu do dwudziestu czterech lat) można sklasyfikować jako nieodwołalne. Zawsze jest wiele problemów z ich zwrotem, ale są one najtańsze.
Aeroflot: Zwrot biletów ekonomicznych
Jeśli bilet należy do kategorii „optymalnej”, wysokość grzywny zależy od kierunku lotu. W przypadku trasy przez europejską część Rosji pasażer zapłaci około półtora tysiąca rubli za każdy dokument podróży.
Dla tych, którzy mieli latać wzdłuż strony azjatyckiej lub między różnymi punktami w azjatyckiej i europejskiej części naszego kraju, kara wyniesie dwa i pół tysiąca rubli.
Odwołanie lotu międzynarodowego według optymalnej taryfy
W przypadku odwołania lotu na trasie międzynarodowej pasażer będzie musiał zapłacić wyższe kary. Zwrotowi biletu na loty do krajów sąsiednich, Bliskiego i Środkowego Wschodu, a także do Europy towarzyszyć będą kary w wysokości 50 dolarów lub euro.
We wszystkich innych obszarach grzywna wynosi sto dolarów. Loty do Japonii można uznać za wyjątek; dla nich odliczenia dokonywane są w lokalnej walucie (około piętnaście tysięcy jenów).
Data biletu ekonomicznego
Wysokość zwrotu biletu ekonomicznego Aeroflot zależy od czasu jego dostarczenia. Przede wszystkim pamiętaj, że „optymalne” można zrezygnować dopiero przed końcem rejestracji na lot. Jednak po dokonaniu zwrotu dziennie będziesz musiał zapłacić grzywnę w wysokości trzydziestu pięciu euro. W przypadku, gdy musisz odmówić lotu na krótszy okres, wówczas jako karę musisz zapłacić jedną czwartą całkowitego kosztu biletu.
Ponadto kwoty te są dodawane do wcześniej ogłoszonych kar.
Bilety zwrotne: jak odzyskać pieniądze
Jeśli byłeś tak pewny swojej przyszłej podróży, że kupiłeś bezzwrotne bilety, a teraz jesteś zmuszony odmówić lotu, wówczas niezwykle trudno będzie zwrócić pieniądze.
Pełny koszt dokumentu podróży zostanie Ci przekazany tylko w przypadku przymusowego powrotu. Ponieważ linia lotnicza ponosi winę za odmowę lotu, poniesie wszystkie koszty.
Ale we wszystkich innych sytuacjach Aeroflot zwróci tylko opłaty serwisowe. Jest to zawsze wyrażone w opisie planu taryfowego. Jeśli nie możesz odlecieć z powodu choroby lub śmierci jednego z członków rodziny, pieniądze zwracane są według „optymalnych” taryf.
Do zaświadczenia należy jednak dołączyć uzasadnienie, zaświadczenie lekarskie o stanie zdrowia lub świadectwo zgonu. Aeroflot dokonuje zwrotu pieniędzy w ciągu dziesięciu dni od daty otrzymania wszystkich dokumentów.
Powracające bilety Aeroflot zakupione online
Bardzo łatwo jest wydać dokument podróży powrotnej na stronie internetowej firmy. W tym celu pasażer musi kliknąć kartę „Zwrot biletu” i wprowadzić swoje dane: nazwisko, imię i drugie imię, a także kod rezerwacji.
Następnie zobaczysz stronę ze wszystkimi informacjami na temat lotu. Na końcu strony pojawi się przycisk powrotu. Po kliknięciu prośba o zwrot pieniędzy zostanie zaakceptowana.
Pamiętaj, że w ten sposób możesz anulować lot tylko w przypadku biletów zakupionych na stronie internetowej linii lotniczej.
Zamiast wniosku
Oczywiście dobrze, jeśli twoje plany nie ulegają zmianom, a podróż odbywa się na czas. Jednak w przypadku odwołania lotu nie martw się, ponieważ dzięki przemyślanemu podejściu do zakupu biletu zawsze możesz go zwrócić i zaoszczędzić pieniądze.