La réception du courrier est devenue monnaie courante pour un très grand nombre de personnes en raison du développement du commerce en ligne et de l’émergence d’un nombre croissant de magasins en ligne. Chaque commande expédiée possède son propre identificateur de courrier, ce qui permet au destinataire de suivre le mouvement de son achat. Comment et où cela peut-il être fait? Qu'est-ce qu'un identifiant? Que faire si le paquet est perdu? Vous trouverez les réponses à ces questions dans l'article.
Numéro de suivi: qu'est-ce que c'est?
Identifiant postal - Numéro unique composé de lettres et de chiffres ou de chiffres uniquement attribués à tous les inscrits et, dans certains pays, par exemple la Chine, ainsi que du courrier simple.
L’essentiel est que, dans le système international d’échange de courrier, chaque lettre, colis, petit paquet ou petit paquet se voit attribuer un identifiant unique qui vous permet de suivre leur emplacement et leur itinéraire jusqu’à leur destination. À chaque section de l'itinéraire, le numéro de piste est entré dans une seule base de données, c'est ce qui vous permet de toujours savoir où se trouve votre départ et de clarifier le fait de sa réception.
De quoi est composé ce numéro?
Maintenant que nous savons ce qu'est un identifiant postal international, il est important de savoir en quoi il consiste. Le numéro de piste est composé de 13 caractères. Il a la forme suivante: XX123456789YY. Chaque groupe de lettres et de chiffres contient certaines informations:
- Les deux premières lettres (XX) indiquent le type d’envoi postal. Chaque espèce se voit attribuer sa propre série de chiffres. Par exemple, CA-CZ est un package, un petit package ou un colis enregistré dans le système USPS Priority Mail.
- La sous-série EA-EZ ne peut être utilisée que dans un pays. Une caractéristique distinctive de tels colis est une vitesse de livraison plus rapide.
- L'étiquette LA-LZ est apposée sur les colis, les petits paquets et les lettres qui ne peuvent être suivis sur les sites des services postaux. En cas de perte, il sera impossible de les trouver.
- RA-RZ est un élément enregistré dans le système qui n’est pas couvert par une assurance. En cas de perte ou de détérioration de l'emballage et / ou du contenu, une indemnité est établie conformément au tarif ou n'est pas remboursée.
- Les huit chiffres suivants (12345678) correspondent à un numéro de piste unique. Selon les règles postales, ces numéros doivent être attribués afin que ce numéro ne soit pas réutilisé dans les 12 à 24 prochains mois.
- Le neuvième chiffre (9) est un code de vérification calculé à l'aide d'une formule spécifique. Chacun des huit premiers chiffres du numéro de piste est multiplié par 8, 6, 4, 2, 3, 5, 9, 7, puis les valeurs obtenues sont ajoutées et le résultat est divisé par 11. Ceci donne le reste, soustrait de 11. Le résultat obtenu est code de vérification, s'il est compris entre 1 et 9 inclus. Si le résultat est 10, alors 0 est pris pour le code de vérification et 5 pour le code de vérification 11.
- Les dernières lettres (YY) sont l’abréviation alphabétique du pays d’envoi (par exemple, RU - Russie, États-Unis - USA, GB - Royaume-Uni, etc.).
Les identifiants des articles de courrier internes sont généralement composés de 13 chiffres. Il y a un numéro à 14 caractères en Russie.
Que puis-je trouver par numéro de suivi?
Lors du suivi des éléments par identifiant, vous pouvez spécifier des informations sur l'emplacement et l'état du colis, de la lettre, du colis ou du petit paquet.
Les Russes qui ne peuvent pas suivre leurs colis par identifiant via Internet ou des applications de téléphonie mobile peuvent appeler le numéro sans frais 8-800-2005-888 de la Poste russe.Après avoir informé l'identifiant postal de l'opérateur, celui-ci peut obtenir des informations sur le dernier emplacement enregistré de l'envoi postal.
Le mouvement des colis internationaux peut être contrôlé en utilisant les sites des services officiels ou des services postaux. Par exemple, Belposhta - le service postal de Biélorussie, Royal Mail — courrier d'État de la Grande-Bretagne, Hongkong Post - courrier d'État de Hong Kong, ainsi que FedEx, TNT, PonyExpress, DHL, etc.
Comment suivre un colis avec Aliexpress?
Les informations relatives à l'envoi de la commande sont affichées avec le numéro de suivi dans le compte utilisé après que le vendeur a expédié les marchandises à l'entrepôt du fournisseur ou du service de logistique.
Quel est l'identifiant sur le site Aliexpress? Ce même numéro de piste, composé de 13 caractères, commence et finit par deux lettres, où:
- RC indique que cette expédition est enregistrée dans le système postal international et que son poids est inférieur à 2 kg. C’est le soi-disant petit paquet que vous pouvez suivre.
- CN indique le pays de départ, à savoir la Chine.
En règle générale, les informations relatives à l'envoi ne commencent à être affichées et mises à jour que 10 jours après l'expédition de la commande. Cela est dû à la charge de travail des services postaux et au nombre de départs quotidiens, qui peuvent atteindre plusieurs millions.
Parfois, vous constaterez que le suivi des e-mails à l'aide de l'identifiant fourni par le vendeur n'est pas possible. Cela peut être dû à deux situations:
- le vendeur a indiqué le mauvais numéro de piste;
- la société de livraison a attribué à l'expédition un numéro différent (dans ce cas, le statut de la commande est passé à «annulé», vous devez contacter le vendeur pour obtenir un nouveau numéro);
- la commande n'a pas été envoyée pour une raison quelconque, et le numéro de piste reçu du vendeur est uniquement réservé (vous devez contacter le vendeur ou ouvrir un litige s'il ne répond pas dans un délai de 1 à 3 jours).
Le délai de livraison pour les colis, petits colis et colis en provenance de Chine est de 14 jours à 3-4 mois.
Que faire s'il manque une lettre, un colis ou un colis?
En cas de perte d'expédition ou de manque de mise à jour des données à ce sujet dans les 14 jours ouvrables, vous devez contacter la Poste russe. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre à l'adresse postale du lieu de résidence, appeler le numéro gratuit de la hotline ou écrire un chat d'assistance qui fonctionne en ligne. Ils vérifieront les informations par le biais du système interne. Dans l’éventualité où la perte du colis ou du colis serait confirmée, ils vous informeront des mesures à prendre.
En règle générale, vous devez rédiger une application pour rechercher un envoi. L'examen d'une telle déclaration peut prendre jusqu'à 3 mois.
Le coût du colis perdu est-il remboursé?
Si le colis ou le petit colis n'a pas été trouvé, une indemnisation est due dans certains cas. Pour les colis avec valeur déclarée, il est égal au montant de l'assurance spécifié dans les documents d'accompagnement. Pour les autres colis recommandés et les petits colis, le montant du remboursement est calculé en fonction du type d'expédition. Les entreprises de logistique privées utilisent d'autres méthodes de calcul.
Dans cette triste situation, beaucoup dépend du courrier. Le suivi par identifiant (ainsi que la disponibilité d'un numéro de suivi) en lui-même ne garantit pas que votre colis sera livré et retrouvé en cas de perte.