Les magasins en ligne manquent souvent de communication entre l’acheteur et le vendeur, ce qui est nécessaire pour instaurer la confiance. Cela affecte les ventes. En outre, une forte concurrence dans le commerce en ligne dès les premiers signes de méfiance peut amener les clients potentiels à magasiner ailleurs.
Selon une étude de l'Université de gestion de Singapour, consacrée à «la prise de décisions en fonction de la confiance des clients», le facteur le plus important lors de l'achat en ligne était la confiance. Plus son niveau avec un acheteur en ligne est élevé et plus le risque possible pour le site est faible, plus la probabilité qu'un achat soit effectué est grande. En créant une base de confiance, vous dirigez la croissance des ventes dans le commerce électronique.
Voici six moyens efficaces d'accroître la confiance de vos acheteurs en ligne.
Communication avec les clients
Il est important de rappeler que la bonne volonté et la transparence sont fondamentales dans le commerce électronique. Plus les acheteurs sont convaincus du rendement de votre marque, plus ils ont de chances de faire un autre achat.
Concentrez-vous sur une description complète de vos produits et remplissez la page autant que possible avec du contenu. Rédigez un plan de communication approximatif. Comment discuteriez-vous avec votre ami? Lisez-le à voix haute et déterminez dans quelle mesure les informations que vous essayez de transmettre sont utiles et compréhensibles. Lorsque vous faites de la publicité pour votre produit, ne décrivez pas uniquement ses caractéristiques, décrivez tous ses avantages et expliquez-lui comment il peut vous rendre la vie plus facile.
En ce qui concerne la transparence, elle se manifeste par les politiques menées par le vendeur, la structure de prix et la protection de l'acheteur. Assurez-vous que tout cela est cohérent. Le prix ne devrait pas être trop élevé en raison des frais de port. Par conséquent, évitez les partenaires qui facturent des frais supplémentaires pour les envois internationaux. Toutes vos actions doivent être ouvertes, l'anonymat et la fraude cachée sont garantis pour miner la crédibilité de votre magasin.
Activez la communication interactive pour résoudre des problèmes urgents.
Créer des onglets avec des questions fréquemment posées est d’une grande importance. En règle générale, les acheteurs recherchent des réponses à une page de questions fréquemment posées. Ils peuvent ainsi clarifier eux-mêmes certains points d’intérêt, résoudre les problèmes liés à l’achat, à la livraison, au retour ou à l’échange de marchandises.
L'un des moyens d'établir une communication entre un couple acheteur et vendeur consiste à indiquer clairement vos informations de contact. Il devrait inclure:
- adresse physique
- numéros de téléphone;
- hotline;
- compte de réseau social.
Si votre magasin est encore sous-développé, envisagez de fournir une adresse électronique personnelle vous demandant de vous contacter si vous rencontrez des problèmes.
Une autre occasion d'établir un contact direct est de créer un chat en direct. Vous pouvez ainsi fournir rapidement des explications sur vos produits et résoudre les problèmes des nouveaux clients en temps réel. Pour les nouveaux clients de votre magasin qui ne sont pas encore sûrs de la sécurité de la transaction, cela peut devenir une garantie de votre honnêteté. De plus, le chat en ligne affiche un taux de satisfaction des utilisateurs de 73% supérieur à tout autre canal de communication.
Utilisez les bons et les mauvais commentaires des clients
Quelle que soit la qualité de la description de votre produit, rien n'affecte le désir de l'acheteur d'acheter un produit comme un véritable commentaire.Neuf clients potentiels sur dix ont tendance à faire confiance aux propos de la population, et non au vendeur, qui est principalement motivé par la recherche de bénéfices.
Que faire:
- En affichant les commentaires des clients sur la page de chaque produit, vous augmentez le nombre de clients des deux tiers.
- Si votre magasin a récemment ouvert ses portes, proposez des produits à prix réduit à plusieurs clients qui auront la garantie de vous laisser un avis.
- Pour augmenter les retours positifs, introduisez des remises et des bonus.
- Afin de ne pas éveiller les soupçons des clients, ne publiez pas que de bonnes critiques et réagissez aux critiques négatives. Ainsi, les clients verront que vous répondez aux problèmes.
Rendre disponibles les certificats de qualité et les logos
Selon des études publiées dans le domaine du commerce et du marketing, 71% des consommateurs considèrent qu'il est nécessaire que les magasins en ligne affichent les certificats et les logos disponibles. En outre, selon les répondants, la présence de leur propre marque constitue une garantie de remboursement si le consommateur reste insatisfait de la qualité des produits.
Pour vous assurer que le client a confiance en la fiabilité du paiement effectué, indiquez sur le site internet de la boutique que vous utilisez des méthodes de paiement certifiées et sécurisées, telles que Paypal ou Square. Parlez-nous de vos efforts pour protéger la confidentialité des données contre d'éventuelles fuites.
Ajouter des informations vidéo sur votre produit
Le contenu vidéo a gagné en popularité récemment. Les leaders du commerce en ligne parlent de cela comme l'une des principales stratégies de marketing. 73% des acheteurs affirment qu'ils achètent souvent des produits après avoir visionné une vidéo décrivant ses capacités. En outre, 71% des consommateurs sont convaincus qu'un contenu de haute qualité crée une impression favorable de la marque qui le montre.
Il est important de garder à l'esprit que si vous parvenez à gagner la confiance des clients, vous devez continuer à travailler dans la même direction pour attirer de nouveaux clients.
Concentrez-vous sur la mise à jour constante du contenu
Devenant une ressource fiable, vous serez classé comme vendeur de confiance dans l’esprit des clients. La mise à jour constante du contenu vous permettra de vous positionner comme une marque recherchée dans les requêtes de recherche liées à une certaine catégorie de biens ou à l’industrie dans son ensemble. Le contenu mis à jour qui fournit aux consommateurs des réponses aux requêtes émergentes vous obligera à retourner dans votre magasin.
Envisagez d'étendre vos capacités marketing pour inclure tout type de contenu dans le but de renforcer la confiance des clients.
Ne retardez pas la mise en œuvre de stratégies qui gagneront la confiance des clients et augmenteront les ventes. En vous concentrant sur ces conseils, vous pouvez amener votre magasin à un niveau supérieur.