Au travail, les gens perdent parfois confiance en eux-mêmes. Cette affirmation est particulièrement vraie quand il y a un risque de ne pas atteindre l'objectif, ou peut-être quand le chef se trompe et qu'il n'y a aucune certitude qu'il sera possible de tout rejouer. Pour tenter d'atténuer le conflit et d'expliquer que l'artiste est imparfait, beaucoup prononceront deux petits mots qui feront plus de mal que de bien: "Je suis désolé!" . Mais si un employé lance cette phrase sans hésiter, il réduit alors le respect des autres pour les résultats de son travail et jette un doute sur sa capacité à effectuer un travail.
Quel que soit le poste occupé, l'employé doit être son meilleur fan et son groupe de soutien. S'il a honte de la défaite, il ne bénéficiera pas d'une promotion bien méritée et de gratitude pour son travail.
Les expressions appropriées pour les excuses seront données ci-dessous. Il est recommandé de remplacer les expressions «Je suis désolé!» Ou «Désolé!».
1. "Merci pour votre patience"
Lauren McGoodwin, fondatrice et directrice générale de Career Contessa, estime que de nombreuses personnes (hommes et femmes) utilisent sans le savoir "désolé" comme préface de la demande. En fait, une personne ne regrette pas, mais ouvre seulement la voie à une demande. Lorsque la demande commence par les mots «Je m'excuse», il semble que la personne n'en soit pas sûre. Cela n’inspire pas la confiance de l’autre côté, de sorte qu’un ami ou un collègue n’est pas pressé de le remplir ou ne prépare pas une réponse sérieuse à la question.
Par exemple, si vous êtes en retard pour une réunion ou si vous ne répondez pas à un courrier électronique pour des raisons personnelles, vous n'avez pas besoin de vous excuser, mais admettez plutôt que l'autre partie a dû attendre. À cette fin, il est recommandé de commencer votre proposition comme suit: «Merci de votre patience ...», puis de poursuivre la réunion ou la présentation.
2. "Pouvez-vous expliquer ce que vous voulez dire?"
Kate Scudder, une coach en affaires pour femmes entreprenantes, affirme que les femmes ont tendance à s'excuser. Même si la situation inconfortable n’est pas entièrement liée à leur efficacité ou à leur activité professionnelle, ils se laissent presque instinctivement reprocher. Cela peut se produire dans différents cas, par exemple lorsque l'employé est confus dans les détails du projet ou dans les hypothèses du responsable.
«S'il s'avère qu'une tâche, une instruction ou une idée proposée par un collègue, un employé ou un supérieur hiérarchique n'est pas claire, vous devez demander des éclaircissements. Si vous n'avez pas rempli vos obligations, vous devez vous interdire de présenter des excuses, car la raison en est peut-être absente, mais le manque d'informations, indique-t-elle. "Cela inspirera beaucoup plus chacun et ressemblera à un spécialiste qui demande simplement des informations supplémentaires afin de contribuer, par le pouvoir de son intelligence, à la décision en discussion."
3. «J'avais tort, mais je l'ai fait sans intention»
Sebena Gill, Directeur des Opérations de Nature's Green CBD, encourage son équipe à utiliser autre chose que "Je suis désolé" pour exprimer leur culpabilité. Elle cite sa mère à titre d'exemple. Lorsqu'elle a manqué la date limite ou n'a pas rempli sa mission, elle en a fait un événement important. Qu'est ce que cela signifie? Elle croyait que si vous expliquiez correctement votre erreur, vous pourrez finalement obtenir certains avantages pour vous-même.
Dès que Sebena a appliqué cette tactique sur elle-même, elle a commencé à remarquer que quand elle se trompait et exagérait l'étendue de son repentir, cela déchargeait automatiquement la situation. Une façon de le faire est d'admettre votre erreur, d'expliquer votre intention et de proposer des solutions alternatives pour l'avenir.
4. «Je devrais attirer des ressources supplémentaires»
Il arrive qu'une personne "morde plus qu'elle ne peut mâcher". Ou n'a pas compris les aspects du projet de recherche et s'est rendu compte qu'il ne pouvait pas faire face à quelque chose par lui-même. Dans tous les cas, Scudder pense qu'il n'y a rien de mal à admettre cela et à demander une paire de mains supplémentaire et d'autres experts.
"Quand une personne sent qu'elle ne peut pas mener à bien sa tâche / son projet, elle a un désir instinctif de s'excuser et d'admettre sa défaite. Mais les vrais dirigeants et les innovateurs ne se sentent pas coupables de leurs points morts / lacunes, mais pensent de manière créative aux ressources nécessaires pour trouver une solution. problèmes, et ils se sentent à l'aise de demander de l'aide », explique-t-elle.
5. "Trouvons-le."
Quel que soit le professionnalisme de l'employé dans son travail ou son amour pour lui, personne n'est à l'abri des conflits en milieu de travail. En fait, la façon dont il surmonte les obstacles témoigne de ses capacités de leadership et de sa souplesse dans les discussions. Il est déraisonnable de croire que tout le monde pense la même chose pour chaque projet.
Kassandra Rosen, présidente de FK Interactive, estime que vous ne devriez pas toujours vous excuser pour votre propre point de vue, sans quoi l’opinion personnelle d’une personne ne sera jamais appréciée. Elle suggère de ne pas réagir émotionnellement à la situation et de permettre à l'autre partie de considérer le point de vue de différents côtés sans passer par l'individu. Elle pense que l'expression «découvrons» forme une équipe et constitue une application pour soulager le stress et mener une discussion ouverte.
