Une interface de site belle et pratique n’est pas une raison pour considérer un magasin en ligne comme une réussite. Un acheteur occasionnel ne fera pas de profit à long terme. Il est important de former un groupe de clients fidèles. Non seulement ils achèteront périodiquement des produits, mais ils recommanderont également le site en ligne à leurs amis et connaissances. Cependant, les hommes d’affaires débutants commettent souvent des erreurs "d’enfants" qui découragent l’acheteur de ré-acheter des produits dans la boutique en ligne.
Vitesse de livraison
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi Amazon laissait loin derrière d’autres détaillants en ligne, et AliExpress, jadis un succès, avait visiblement perdu sa réputation? Le point n'est pas la qualité des produits vendus, bien qu'il s'agisse d'un facteur important. L'une des principales raisons est la rapidité de livraison des marchandises.
Il est insensé de nier que les gens sont devenus plus paresseux, parfois gâtés et impatients. Donnez-nous tout à la fois. Le groupe amazonien a pris en compte les aspirations des consommateurs et a organisé la livraison express de manière rapide. Officiellement, le colis parvient au client dans deux jours, mais en fait, un jour suffit. Naturellement, ce n'est pas possible d'organiser partout. Mais là où c'est possible - mis en œuvre.
AliExpress attire à son tour avec la livraison gratuite. Considérez cette possibilité. Au moins dans votre localité.
Dès que le paiement de la marchandise dans la boutique en ligne est passé, vous devez l'envoyer à l'acheteur dans les meilleurs délais. Il est clair que beaucoup dépend du travail du courrier, mais pour sa part, vous devez livrer le colis au bureau de poste dès que possible et informer le client que vous avez fait votre travail. L'insatisfaction ultérieure de la personne pour le travail lent sera adressée à la poste et non à vous. À propos, dans votre ville natale, il serait bien d’organiser la livraison par courrier. Pour une boutique en ligne solide, il s'agit d'une condition nécessaire à la croissance future des bénéfices.
Satisfaire la soif d'information
D'accord, les gens achètent rarement une chose pour rien. Apparemment, ils en ont vraiment besoin. Dans un magasin ordinaire, les marchandises peuvent être senties, reniflées, essayées. Mais en ligne, ce n'est pas possible. Lorsque vous achetez des produits dans une boutique en ligne, une personne est impatiente: quand arrivera-t-elle!
Pour atténuer ses souffrances, fournissez à l'acheteur des informations qui vous aideront à suivre le mouvement des marchandises. Dans notre pays, ces informations sont le code de suivi (numéro de suivi) du colis. Envoyez-le à un client impatient par e-mail, indiquez-le dans la notification sur le site ou de toute autre manière.
L'emballage n'est pas une bagatelle
Quiconque a déjà acheté un gadget coûteux doit avoir remarqué que le processus de déballage d'une belle boîte apporte un peu de joie. Et au contraire, je ne veux pas ramasser un morceau incompréhensible de quelque chose enveloppé dans du scotch dans un magasin en ligne chinois. Même s'il contient une chose tout à fait décente, vous commencez à avoir des préjugés à son égard, comme une chose bon marché.
L'emballage est conçu pour fournir 2 tâches. Le premier et clé est la sécurité des marchandises. Il doit résister à toutes les difficultés de livraison des employés des services postaux. Cela est particulièrement vrai pour la Russie.
La deuxième tâche est l'apparence. Personne ne s'attend à voir une boîte à diamant décorée d'un nœud en soie. Mais au moins cela devrait être soigné, esthétiquement attrayant. Récemment, les emballages écologiques ont acquis une mode qui se décompose facilement sans conséquences pour la nature.
Parfait si vous développez un emballage de marque avec un logo.Dans ce cas, même l'utilisation de types de papier d'emballage bon marché peut être considérée comme un style minimaliste, une sorte de "puce". Cela donnera à votre entreprise une touche solide, même si elle est située au sous-sol.
Mauvais article
À quelle fréquence certaines entreprises travaillant sur le site AliExpress agacent-elles les clients? Ils n'envoient pas les biens qu'ils ont commandés. Soit complètement différent, soit avec la mauvaise couleur, taille, style, etc. Cela tient au fait qu'au lieu de vêtements pour adultes, les gens achètent des objets de poupée. Le calcul des frères orientaux est simple: il y a beaucoup d'acheteurs. Et tous ceux qui sont offensés ne se plaindront pas. Beaucoup sont susceptibles d'abandonner.
Bien entendu, il arrive parfois que des erreurs soient commises par des personnes spécifiques responsables de la formation de la commande et de son envoi. Par conséquent, faites de votre mieux pour éviter de telles erreurs. Il est peu probable que des milliers de personnes achètent chez vous chaque jour dans un magasin en ligne. Très probablement des dizaines, au mieux, des centaines. Mais s'il y a vraiment beaucoup de clients et donc une tête qui tourne, il n'est pas honteux d'agrandir le personnel de quelques employés.
Si l'irréparable s'est produit et que le client a reçu la mauvaise chose, il est tout à fait raisonnable de reconnaître l'erreur et de lui envoyer le bon produit à ses frais. D'une part, vous perdrez un peu d'argent, mais gardez (ou augmentez peut-être) votre réputation.
Retour
Considérez l'option lorsque le client reçoit le mauvais produit qu'il a commandé. Mais il est cher. Même en cas d'erreur de votre part, faire un don n'est pas économiquement réalisable. Dans ce cas, une seule option reste: le retour de la marchandise. Avec l'aide d'un courrier, c'est facile. Mais l'envoi est beaucoup plus compliqué.
Ce n’est pas de sa faute si l’acheteur doit assumer la responsabilité du retour. Alors, pour ré-emballer les marchandises (et si l'emballage est déjà déchiré?), Et de manière fiable. Aller à la poste et payer pour son mandrin.
Pour réduire les ennuis des clients, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour minimiser les inconvénients. Fournir un emballage fiable pour les envois postaux et compenser les frais d'expédition, ou une partie au moins de ceux-ci. Vous pouvez remercier le client avec des bonus supplémentaires, par exemple des réductions sur votre prochain achat. Ou mettez un cadeau gratuit dans la commande.
Coordonnées
L'acheteur ne doit pas savoir comment vous contacter en cas de questions. Le site doit contenir des informations de contact complètes. De plus, vous devez surveiller régulièrement les messages, et pas une fois par mois.
Un client régulier vaut mieux que 10 au hasard
L'étape la plus difficile du commerce en ligne consiste à attirer les premiers clients. Mais lorsque les ventes ont commencé, les propriétaires inexpérimentés de magasins en ligne estiment que le travail est terminé et que l'entreprise «piétinera». Il ne piétinera nulle part avant d'avoir des clients réguliers.
Assurez-vous d'indiquer clairement à un acheteur aléatoire que vous êtes heureux de le voir à l'avenir sur votre site, qu'il est important pour vous. Offrez de vous abonner à une lettre d'information utile informant des rabais, des événements importants et des changements dans le magasin. Profitez de l'offre spéciale. Les gens attachent de l'importance à l'attention qu'ils portent à eux-mêmes et, la prochaine fois, toutes choses étant égales par ailleurs, ils utiliseront sûrement vos services.