Combien de fois rencontrons-nous une attitude pas très amicale des vendeurs dans les magasins. Le petit garçon était inquiet depuis longtemps à cause du traitement abusif d'un vendeur dans un magasin d'informatique. Et quand il a grandi, il s'est souvenu de cette affaire et a décidé d'organiser une entreprise qui empêche un tel comportement du personnel de service. Et gagné des millions dessus.
Vendeur grossier
Heikki Väänänen a maintenant 40 ans, mais il se souvient encore de la rancune que lui avait infligée un vendeur grossier. Heikki dit que dans les années 90, à l'âge de 15 ans, il se rendait souvent dans un magasin d'informatique dans sa ville de Finlande, où il habitait chez ses parents. L'adolescent est venu chercher des disquettes, mais il a toujours rencontré l'hostilité de l'homme qui y travaillait en tant que vendeur.
Heikki se souvient que l'homme avait délibérément ignoré un adolescent venu au magasin pour acheter. Et quand il se tenait déjà près de la billetterie et payait pour des disquettes, il était souvent impoli avec lui et était toujours très hostile. Le jeune homme était très inquiet et même en colère à cause du comportement similaire d'un homme adulte, car il ne comprenait pas pourquoi il l'avait si mal traité. Finalement, le ressentiment de l’enfant apporta à Heikki Väänänen une reconnaissance mondiale et de bonnes conditions.
Vendu une entreprise prospère pour une nouvelle idée
En 2008, Heikki Väänänen était un homme d’affaires assez prospère dans le domaine de la technologie informatique et un programmeur bien mérité. Il possédait les activités de jeu d’Universomo et travaillait avec de nombreuses sociétés connues dans le monde entier. Ses clients comprenaient Sega et Disney, Warner et Lucas Arts. Mais Heikki a vendu son entreprise prospère à l'une des sociétés américaines et a commencé à chercher un nouveau créneau dans le domaine de l'entrepreneuriat qui ne serait occupé par personne.
Puis, une vieille histoire l’a aidé en insultant le mauvais service dans un magasin d’informatique. Il a décidé de créer quelque chose qui empêcherait de tels cas et pourrait évaluer la qualité du service dans tous les domaines de la fourniture de certains services. Donc, sa compagnie HappyOrNot est apparue.
"Êtes-vous satisfait?"
Heikki Väänänen a ouvert sa société HappyOrNot avec son ami Will Levanani.
Leur idée d'entreprise était la suivante. Ils ont imaginé et installé des terminaux d’évaluation permettant d’évaluer la qualité du service à la clientèle. Désormais, le client, grâce à ces terminaux spéciaux, peut exprimer son opinion sur les services qui lui sont présentés, qu’il le veuille ou non. Il pouvait dire au propriétaire de l'établissement si la qualité de sa nourriture était satisfaisante, comment les employés du café ou du restaurant le servaient, et noter les autres aspects qu'il rencontrait dans l'établissement où le terminal HappyOrNot avait été installé.
La question du service apparaît sur l'écran du terminal. Il suffit au client de cliquer sur le bouton avec un smiley qui affiche sa réponse à la question posée: excellent, bon, normal et mauvais. HappyOrNot traite les informations reçues et les envoie à l'entreprise qui fournit des services au client qui a répondu aux questions.
Les propriétaires de HappyOrNot n’avaient peur que d’une chose: que quelqu'un dans le monde ait déjà mis au point de tels terminaux et qu'ils n'auraient tout simplement pas leur place dans ce type de commerce. Mais il s’est avéré qu’il n’existait pas de tels terminaux, de sorte que des amis ont ouvert une entreprise et leurs activités ont immédiatement monté en flèche.
Les premiers pas d'une nouvelle entreprise
Le premier client de la nouvelle société HappyOrNot était une chaîne de supermarchés populaires en Finlande.Ils ont installé des terminaux dans leurs magasins et, grâce à leur travail, ont pu identifier les lacunes des services qu’ils fournissent.
En particulier, ils ont révélé qu'à certains moments de la journée, les fruits, selon les clients des supermarchés, n'étaient pas assez frais. Le magasin a attiré l'attention sur ce problème, l'a éliminé et le nombre de clients satisfaits a été multiplié par le nombre de fois.
Société aujourd'hui
Aujourd'hui, HappyOrNot est utilisé par plus de 4000 organisations dans 134 pays du monde. Parmi leurs clients figurent des sociétés telles que l’aéroport britannique de Heathrow, l’équipe de football américaine de San Francisco, la chaîne britannique de pharmacies et de magasins de produits de santé et de beauté, la chaîne de magasins de chaussures Carrefour et les supermarchés.
Heikki Väänänen admet que loin de toutes les entreprises auxquelles ils offraient leurs terminaux voulaient coopérer avec elles. Certains se sont ouvertement moqués de l'idée de Heikki Väänänen et de son co-fondateur, arguant que c'était une chose absolument inutile qui ne pouvait en aucune manière affecter le développement de leur entreprise. Heikki Väänänen se réjouit donc du fait que la plupart des entreprises qui les ont refusées les ont appelées après un certain temps et leur ont demandé de coopérer.
Le moment où Heathrow, l'un des plus grands aéroports du monde, a voulu acheter des terminaux HappyOrNot constituait une véritable avancée. La société est devenue le plus gros client de Heikki Väänänen et de Villa Levananiemi, et des hommes d’affaires continuent de travailler avec la société à ce jour.
Il existe actuellement plus de 25 000 terminaux HappyOrNot actifs dans le monde. La société vend ces terminaux en moyenne 11,4 millions de dollars par an.
Mais tout a commencé avec un vendeur grossier avec un adolescent et avec un garçon qui se souvenait de cette insulte à vie.