La chroniqueuse Melody Wilding, de Business Insider, l’un des principaux portails d’informations au monde, a expliqué comment gérer un groupe de personnes aussi passif-agressif au bureau. Elle a expliqué comment les reconnaître et quelles méthodes utiliser pour communiquer avec eux afin de neutraliser leur impact négatif.
Comment le comportement passif-agressif est-il déterminé?
Il n’est pas facile de le reconnaître, car il s’exprime de différentes manières tout en étant très contradictoire. Les paroles de personnes agressives passives ne correspondent souvent pas à leurs actions. Par exemple, un collègue a accepté de vous aider dans votre travail, mais il se plaint d'être très occupé et surchargé de responsabilités. Et vous vous sentez mal à l'aise, vous vous demandez pourquoi il a accepté.
Ces personnes semblent éviter les conflits, mais au final, elles créent ces conflits. Ils expriment leurs sentiments négatifs à travers des manifestations indirectes. Il s'agit de:
- sarcasme;
- repousser une solution à un problème;
- le cynisme;
- arrogance;
- les commérages;
- des excuses;
- éviter les réponses directes;
- insultes déguisées;
- ignorer les opinions des autres;
- obstination;
- des indices de sous-évaluation.
Plus loin, comment vous protéger des conséquences négatives de l’influence passive-agressive et essayer de l’arrêter.
Appliquer des techniques de maîtrise émotionnelle
Des collègues à problèmes peuvent blesser vos sentiments, ce qui provoque une réaction émotionnelle violente. Ceci, bien sûr, doit être combattu. Melody Wilding offre les options suivantes pour contrôler son comportement:
- Utiliser une technique de respiration qui facilite la réponse du corps aux effets stressants. Cela se produit en agissant sur une zone spécifique du cortex préfrontal responsable du comportement à sang froid. Vous devez respirer comme suit: inhalation lente, retard, expiration, retard - tout cela sur quatre. Répété plusieurs fois.
- Une méditation de dix minutes au cours de laquelle vous devez comprendre ce qui se passe et tout regarder de côté. Cela aidera à prendre la situation plus calmement et à se concentrer sur des problèmes plus globaux.
- Exprimez votre opinion sur des collègues passifs-agressifs dans un journal ou en communication avec des personnes de confiance.
- Effectuer des exercices physiques simples qui vous distraient de l’expression violente des sentiments.
Ainsi, outre une approche rationnelle, qui implique de se convaincre de la nécessité d’une réaction sereine, il est utile de s’aider soi-même en utilisant les recommandations indiquées.
Faire preuve d'empathie et rediriger le comportement de collègues en difficulté
Selon les psychologues, la tendance des gens à bavarder, à se plaindre et à des jeux de sacrifice est souvent due au fait qu’ils compensent leur faible estime de soi, leur manque de communication, leur manque de relations chaleureuses, leur ressentiment et d’autres aspects négatifs de leur vie. Humiliant quelqu'un, il se sent mieux, comme s'il s'élevait au-dessus des autres.
À cet égard, une tactique est proposée qui comprend deux points:
- Empathie
- Redirection.
Dans le premier cas, vous devez comprendre ce qui se cache derrière les manifestations négatives d’un collègue passif-agressif. Si cette personne a besoin d'attention et d'amour, essayez de la traiter avec plus de douceur, et son stress et son humeur négative diminueront.
Après cela, lorsqu'un collègue essaie de discuter avec vous des lacunes des autres, vous n'avez pas besoin de l'interrompre brusquement pour ne pas ruiner la relation. Il devrait être réorienté, c'est-à-dire encouragé à se concentrer sur la recherche d'un construit.
Par exemple, s’il se plaint d’un chef qui le traite mal, proposez-lui de parler directement avec lui et de lui exprimer calmement ses griefs. Dans le même temps, abordez le sujet concernant le nouveau projet sur lequel il travaille.
Bien entendu, l’application de ces techniques ne résoudra pas complètement le problème, mais au moins elle ralentira le processus.
Analysez votre comportement
Melody Wilding demande à être honnête avec vous-même et à se demander si votre comportement inapproprié peut provoquer des manifestations passives-agressives de vos collègues. Rappelez-vous combien de fois vous êtes contrarié, offensé, énervé par la façon dont vos collègues ou vos chefs vous traitent.
Comment manifestes-tu ces sentiments à l'extérieur? Essayez-vous de résoudre le problème immédiatement et ouvertement, ou peut-être que vous vous inscrivez dans le schéma du comportement passif-agressif? Et si ce "virus" vous a également touché, prenez soin de son traitement.
Soyez ferme et fixez des limites
Lorsque vous travaillez avec des collègues passifs-agressifs, vous pouvez rencontrer le fait qu'ils retardent le processus de production et trouvent en même temps des excuses pour leur inactivité. Dans ce cas, une approche plus sévère est nécessaire, ce qui nécessite un énoncé clair des exigences et la fixation de délais.
Melody Wilding pense que les exigences en matière d’écriture sont une bonne idée. Son essence se résume au fait que vous:
- indiquer le fait que la tâche n’est pas terminée;
- Décrivez votre attitude face à cela (déception, indignation);
- parler des conséquences négatives pour l'entreprise;
- reformuler la tâche;
- fixer des délais clairs pour sa mise en œuvre.
Dans ce cas, votre confiance et votre intransigeance aideront à rectifier la situation.